建设以人为本的高校图书馆

王秀芹

摘要：本文指出了高校图书馆以人为本理念的重要性和原则，之后从多个角度分析了高校图书馆践行以人为本的人性化服务的方法，供同行参考。

关键词：图书馆人性化服务措施发展

高校图书馆是高校综合办学水平的重要标志之一，它与教学和科研工作共同构成高职高专院校工作的三大主线。高校图书馆学习和践行科学发展观，必须要牢固树立以人为本的服务理念，为提升图书馆的整体水平、充分发掘图书馆的服务潜能、改善图书馆的服务环境、树立图书馆的新形象指明发展的方向。

一、以人为本的图书馆建设的几个原则

1.方便原则

首先，图书馆位置的选择，可以说是至关重要，影响甚至决定图书馆利用率的高低。致力于优雅社会的新加坡政府为给新加坡人民制造一个世界级、便捷高效的图书馆服务系统，不惜重金将图书馆办到商厦，将过去的“让读者来图书馆”的理念改变为“图书馆到读者中间去”。

其次，图书馆应合理组织、揭示、报道、宣传图书馆的馆藏资源，尽可能让读者在林立的“书海”中以最短的时间“广、快、精、准、便”地把特定的资讯查出来以获取最多所需的资料，然后再在读者有需求的地方设置相应的导引卡并配备相应的服务设施，这样“无论哪位读者进入均可得到清楚醒目的导引，无需询问，便可到达你所想要去的地方”，使读者能真正体验到“风景这边独好”的美妙感觉。

2.开放原则

这个原则主要指图书馆资源的开放、时间的开放、人员的开放以及馆务的公开4个方面，而其中资源的开放与时间的开放与读者关联紧密，必须严格遵守有关的规定规则，确保读者的权益不受到丝毫的侵犯。尤其是图书馆的资源，它是读者选择图书馆、进入图书馆、依恋图书馆的源泉，也是图书馆吸引读者从而实现自身存在价值和意义的源泉，所以图书馆就应该尽可能毫无保留地向读者开放图书馆所有的馆藏。

另外，对于时间的开放问题需要科学运筹。图书馆的全部工作和核心价值都是在空间和时间中运行和实现的。如中国国家图书馆和上海图书馆实行的“365天，天天开馆”就赢得了广大读者的一致欢迎，而且应该将自己的开馆时间与读者的闲暇时间相对应，如江门市新会区景堂图书馆不仅实行365天开馆制，而且各部门再针对不同的服务对象制定开放时间，这样既保障了展览室、报刊室等服务项目的大众需求，又避免了资源的浪费。

二、图书馆服务中实现人本管理的有效路径

图书馆服务在人本管理的实现上，一定要转变理念，以读者为中心，树立服务意识；要凝聚价值'营造良好的图书馆文化；要积极创新管理方式，最大限度地利用信息技术。这些都是实现以人为本的图书馆服务的有效途径。

1.转变理念，切实树立服务意识

以人为本的图书馆服务，实际上就是实行以服务主体的图书馆员为本和以服务客体的读者为本。以馆员为本，就是维护、实现馆员的利益和需要依靠、发挥馆员的主体作用和价值。以读者为本，就是维护、实现、发展读者的利益和需要，突出读者在图书馆服务中的地位。

要树立全新的用人理念。当前，以信息技术为核心的技术革命已渗透到社会生活的各个领域，人们获取信息和传播信息的能力增强了，对图书馆的模式及运作方式也提出了更高的要求。为此，图书馆管理者应该目光远大、唯才是举，逐步形成一个“能者上，平者让，庸者下”的有效竞争机制。

图书馆人力资源需要可持续的发展，因此要引入全新的管理理念和管理模式，对馆员进行开发和培训，从馆员能力兴趣出发，制定和实施符合图书馆组织需要的个人发展计划，这样才能持久地调动馆员的积极性，提高馆员的工作质量，实现个人与图书馆的共同发展。

2.凝聚价值，营造良好的图书馆文化

在实施图书馆服务过程中，在图书馆内形成一个“以人为本”的文化氛围必须得到空前的强化。而要建设这种新文化，图书馆需要加强数字化工作的宣传，需要不断总结和推广数字化的成功经验，需要采取相应的物质和精神激励措施，需要推动建立新的行为准则?需要推动和不断加强馆员培训、推动全体馆员素质的提升等等。国外图书馆的成功经验表明，馆员柔性化是制约图书馆对环境迅速做出反应的重要因素。馆员柔性化鼓励多元化吸收各方面相同意见，并通过相关人员之间知识能力的互补，创造交叉知识，达到互相学习和知识创新，这样就能全面提升馆员素质，使图书馆成为人们终身学习和知识共享的学习中心，使图书馆拥有一种开放的、自由的、高度信任的文化环境。

三、小结

践行以人为本的服务理念是高校图书馆践行科学发展观的核心。以人为本服务理念的实施，必将使图书馆工作不断提高服务质量和水平，为促进高职高专院校的建设与发展作出更大的贡献。