浅谈如何构建和谐医患关系

程 波

[关键词]医患关系；医德医风；和谐

当前，医患关系问题是卫生界乃至全社会的比较敏感的问题。如何构建和谐的医患关系，使医患关系向良性的方向发展，医务人员的医德医风建设、行风建设、医务人员之间的团结是构建和谐医患关系的重要保证。

医者仁术，贵在医德。何为医德，顾名思义医德是指医务人员的道德修养，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员行为规范的总和，是指导医务人员从事医疗活动的行为准则。1988年12月15日发布了《医务人员医德规范及实施办法》对医生的职业道德规范作了明确规定。

作为一名医务工作者。应做到救死扶伤、时刻为患者解除病痛；尊重患者的人格与权力，对待患者一视同仁；态度和蔼有同情心；不以医谋私；为患者保守秘密；团结协作、钻研医术、精益求精。而我们有些医务工作者不能按照这些基本的道德准则来指导自己的日常行为，对患者的病痛麻木不仁、没有同情心：不尊重患者的人格与权力、不能完全为患者保守秘密，对待患者像对待一部待修的机器一样，冷若冰霜。尤其是对那些患有某种传染病或性疾病的患者，冷嘲热讽、嘀嘀咕咕，完全丧失了一个医务工作者的起码的职业道德。更有甚者，给患者看病开大方、花方，与药商勾结为自己谋取不正当利益。这样的医患关系怎么能够和谐。

医德医风的好坏，直接影响到医院的公众形象，影响到构建和谐的医患关系，同时也直接影响到社会的和谐与稳定。1997年1月25日，《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中，提出了医务人员应树立“救死扶伤、忠于职守。爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精。乐于奉献、文明行医”的行业风尚。我们要像抓医疗质量一样抓好医德医风和行业作风建设。要教育医务人员自觉遵守职业道德规范，坚持以人为本，一切以病人为中心，处处为病人着想，以病人的利益为重。以高度的责任感，热情的态度对待每一位病人，切实维护病人对病情与治疗的知情权，真心真意地关爱病人、体贴病人、全心全意地为病人服务，使病人对医务人员有亲切感和责任感。

医疗卫生的行风建设是一项长期任务。医疗服务人员服务态度热情、和蔼，诊疗过程中用文明用语。注意服务礼仪。杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”的现象。在医务人员中普遍树立“以病人为中心”的服务理念，简化服务流程，落实各项便民措施，健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效。尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，遏制滥检查、乱收费、收“红包”、拿回扣等不正之风。认真开展“三级”、“三严”的作风培训。规范人们的服务行为，养成良好行业作风。强化为病人服务的理念。

行业不正之风的产生，与人的思想道德素质有关。就医院来讲要注重提高行风建设。提高医务人员整体素质的建设。在医疗活动中，一切以病人为中心，杜绝不负责任、态度冷漠、眼里没有患者、夸大病情、泄露病人隐私、治疗中电话不断、对患者没有耐心，不等患者坐稳、没说几句话就早已开好方等等不良行为。良好的医德医风，不仅可以建立和谐的医患关系、树立医疗机构的良好形象、增强其竞争力、提高经济效益，而且有利于医疗卫生事业的建设和健康发展。

医务人员之间的和谐是指卫生界的团结。医院内部的医务人员要团结，医院之间更要团结。所谓医院内部的团结是指领导班子的团结、科室之间的团结、上下级之间的团结、医务人员与患者之间的团结。

领导班子的团结尤为重要。班子团结可以产生向心力和凝聚力，可以提高医务人员积极向上的竞争意识，有了竞争意识才会积极思考，如何能使医院在市场经济中不被淘汰，向良性方向发展。患者是医者的衣食父母，才会积极主动的处理好医患关系。科室之间的团结是指科室与科室之间要以治病救人和医院发展的大局为重。

科室之间团结协作，相互支持、共同发展。随着医学科技的不断进步，专业越分越细，各科室、各专业之间既相对独立，又相互关联。患者有了疑难问题，要通力协作要组织专家会诊。如果推诿扯皮看热闹，当着患者的面说不负责任的话，贬损他人抬高自己，不仅损害了患者的利益，同时更损害了医院的信誉，损害了医患关系，制造了医患矛盾，产生了医患纠纷，严重阻碍了医院的发展。

上下级之间的团结是指院领导虚心听取职工意见和建议，通过对每个职工意见和建议的高度概括，制定医院发展计划，确定发展战略目标。奉行“从群众中来到群众中去”的辩证思维，形成广泛的群众基础。领导要关心医护人员的疾苦，医院的大事要召开职工代表大会商讨。医务人员要理解和支持、遵守院里的决议、规章制度，要以大局为重。这样才能有利于医院的发展。

医务人员与患者之间的团结是表现在医务人员为了有效地救治病人，与患者统一思想，向患者详细介绍病情，制定医疗方案。尊重患者在就医过程中的一切权力，使患者在和谐的环境中得到有效治疗和康复。医务人员与患者有理解才有团结。有团结才有和谐，医患关系和谐才能促进全社会和谐与稳定。

医务人员之间的团结是一种境界、一种升华、一种个人素质的提高。如果一位患者在甲医生诊疗结束后，还有些不放心，又到乙医生那去诊疗，乙医生就应该认真、细致地看一下诊疗手册，认可甲的医疗行为，即使甲的诊疗有瑕疵。也要先肯定然后再提出：如果能进一步……则会使你的身体恢复得更快。等等而不是贬损甲医生来抬高自己。即便这个患者是在其他医院诊疗的，也要从行业大局考虑，如何解决诊疗上出现的瑕疵，而不是只考虑局部利益，趁机贬损自己本单位以外的医院。来抬高自己所在医院，这种不正当的竞争，眼前看可能有利益，但长远看势必会导致整个行业的损害。

团结显示责任、团结彰显胸怀、团结透视能力，团结产生力量。如何构建和谐的医患关系，应该注重建设医务人员的医德医风，以医德医风促进行业作风，以医务人员的团结促进医患之间、医务人员与患者家属之间的团结，只有这样才能构建起和谐的医患关系。

党的十六大提出了全面建设小康社会的建设目标，而人民群众的健康是建设小康社会的重要内容。构建和谐的医患关系是建设小康社会的一个重要因素。构建和谐的医患关系要注重加强全行业从业人员的职业道德建设，树立高尚的医德医风，充分发扬“救死扶伤”的人道主义精神，切实强化广大医务工作者自身的职业道德建设。加强医务人员、医院之间的团结。杜绝重复检查、开大方等损害患者利益的行为。坚持以病人为中心，致力于提高，保障医疗安全、创造舒适文明的就医环境，为社会的和谐与稳定作出努力。

(编辑／丹桔)