“三鹿事件”再反思：供应链管理必须联系企业社会责任

韦 贵

“三鹿事件”从爆发到目前,已经一年,从那时起有关企业社会责任的讨论一直没有停止。值此“三鹿事件”爆发一周年之际,本文从企业供应链管理的角度,重新对该事件进行了再反思,对中国企业如何履行社会责任提出了新的见解。

“三鹿事件”发生以来,企业社会责任的问题又引发了多重关注。在“三鹿事件”中,河北三鹿集团因为缺乏对供应链的正确管理,导致数百名婴幼儿受到三聚氰胺的毒害。三鹿集团也因此受到了消费者、媒体、学者的广泛批评,最终走向破产,而随后蒙牛、伊利等行业标杆企业相继被检测出三聚氰胺超标,更是引起了中国奶业市场的巨大震动。

企业社会责任评价模型分析

企业的社会责任涉及到企业供应链的整个过程,其中的每一个环节都涉及到企业社会责任的履行问题。

企业履行社会责任主要基于以下几方面的原因:一是为了遵守法律,二是为了从履行社会责任中得到政策上的利益,三是避免企业因社会责任的缺失受到舆论批评而导致品牌力的下降,四是为了回报社会。企业社会责任的履行不仅仅是通过慈善捐助这种最低级的形式,更是包括对产品安全、员工健康负责、企业社区负责、环境负责等多层次的社会责任的履行。

企业社会责任的利益相关群体不仅仅包括传统意义上的社会和环境,更包括企业内部的风险规避和成本效益的提高。根据分析,本文将企业的利益相关方分为以下六类:(1)企业雇员;(2)企业所有者;(3)客户;(4)供应商、渠道商及其他商业合作伙伴;(5)非政府组织;(6)社区。

假设企业社会责任评价由经济责任评价(R1)、法律责任评价(R2)、道德责任评价(R3)和自愿责任评价(R4)四部分组成,将六类利益相关方进行细化,再对其赋值。

对于企业社会责任评价各个部分的权重,拟邀请各相关专家、企业管理者和各利益相关方代表对四个因素重要性进行判断,然后运用层次分析法,通过计算取定各Ri在企业社会责任评价中的权重Bi。对于各个评价指标的量化处理,可以采用调查问卷方法,进行分层抽样调查,对问卷问题,分别设置不重要、重要和重要、很重要、极其重要五个选项,分别赋值为0、2、4、6、8。通过问卷调查各利益相关方代表(根据权重,采用分层抽样法来选取样本),将其各个选择结果数值化为Cm,求出Ri各类的平均分,记为Ai,就可以得出企业社会责任评价R的模型:

企业竞争力模型的重新构建

传统理论认为企业的核心竞争力来自于低成本、多元化或差异化战略 ,认为企业应该通过积极地降低成本来增强企业的竞争力。从上面对于企业社会责任模型的构建看,在低成本为导向的竞争系统中,企业将越来越多的成本外部化,导致了外部不经济,自然环境遭到破坏,员工福利遭到损失。

由此可见,传统的企业竞争理论已经无法适应现代经济社会的发展,必须重新构建现代企业竞争力模型。现代企业之间的竞争是多方面的竞争,涉及到品牌、成本、员工福利等多个方面,因此企业要想构建竞争优势,就必须处理好与利益相关方的关系,达到多方共赢的效果。

基于上面的分析,本文对企业竞争优势的范围进行了拓展,加入了员工福利、供应商利益以及企业所在社区利益等变量,覆盖企业生产整个供应链过程,重新构建了现代经济社会企业竞争力模型(如图1)。

在这个模型中,企业核心竞争力不再是低成本优势,而是包括消费者利益、员工利益、合作商利益、股东利益以及企业外部成本在内的一个综合指标。而其中每一个指标的履行都与企业的社会责任密切相关。

在以降低成本为导向的现代竞争经济中,传统的竞争优势理论已经无法为现代企业指明前进方向。在传统的企业竞争理论的指导下,企业大量压缩生产成本,压缩供应链的利润,将企业内部成本外部化,导致了环境受到破坏,员工福利受到损失,使得经济社会进入了“低成本——低福利”的恶性循环。因此,要改变这种局面,就必须修正传统的竞争优势理论,将企业生产的外部成本内部化,同时提高企业员工福利,因为只有员工福利增加了,才会增强企业所在国家的生产生活水平和教育水平。

因此现代企业生产成本的衡量,必须要加入企业生产的外部成本,即C=C1+C2+C3。

其中,C1是包括企业的原材料、折旧、劳动力成本、内部交易成本等在内的内部生产成本;而C2则包括了环境损失、员工福利损失以及商誉损失等;C3是指企业用于社会慈善、环境治理以及其他责任履行的费用。通过对企业成本的修正,就可以重新衡量出企业的竞争力,同时也为企业降低生产成本提供了新的方向。

现代竞争环境中,随着跨国公司范围的延伸,企业的研发、原材料采购、生产以及销售等各个环节都分布在不同的国家,企业供应链已经不仅仅起到成本分摊的责任,更多的是企业社会责任的分担,这其中就涉及到上下游供应商企业员工的利益、上下游供应商对所在环境的责任等等。而企业社会责任的影响力已经开始从传统意义上的微观经济体转向产业经济甚至宏观经济。

“三鹿事件”再反思

“三鹿事件”给我们除了是企业道德伦理上的反思外,我们还应该思考在现代竞争环境下,企业如何将企业社会责任与企业的竞争力结合到一起,尤其是如何将企业供应链的管理与企业的社会责任联系到一起。

在“三鹿事件”中,正是由于原材料供应商社会责任的缺失,才引起整个供应链的坍塌。而问题的本质是在于在激烈的竞争环境下,企业将较多不合理的成本压力转移给上游供应链,而作为供应链的末端——奶农则在利益的驱动下,采取了非法的措施来增加自己的收入。这是一种畸形的竞争机制,也是一种不合理的成本压力传导机制。

因此,在现代竞争环境下,企业要想正确地履行自己的社会责任,必须做到以下几点:

第一,与利益相关体结成利益共同体,避免企业价值链的断裂。企业的供应链起一个价值分配的作用,而不仅仅是分担成本的作用。企业可以通过与利益相关体结成利益共同体,增强相互之间的沟通,积极探索合作降低企业生产和运作成本的方法,比如可以通过供应链并购的方法来降低企业的采购成本,同时采用更为先进的内部管理方法来降低企业内部交易成本,以达到与利益相关方共赢的目标。

第二,建立MSI组织(多利益相关方倡议组织),增强与内部员工的沟通。企业应该定期把员工代表、工会、合作商代表等利益相关方邀请到一起,通过协调机制,发现问题并寻求问题的解决方案。这样不但能够解决企业运作过程中的问题,也能增强企业凝聚力,增进企业与员工之间的关系。

第三,提高企业自身的危机处理意识。在“三鹿事件”中,正是由于三鹿集团危机处理能力不够,错过了最佳的处理时机,再加上企业方不愿承担事件的责任,最终导致了司法机关的介入,从而引起了中国牛奶行业的震动。由此可见,危机处理时所有中国企业的一堂必修课,企业必须建立相应的预案,同时增强与媒体舆论的沟通,建立定期信息发布机制,将危机对企业的损害最小化。

(作者单位:中国政法大学商学院)