图书馆员网络社区信息交流行为实证研究

金武刚　陈晓亮　钱国富　刘青华　俞传正

摘要以“大旗底下”QQ群为个案，通过对聊天记录文本和在线问卷调查的定量分析。展现了图书馆员在网络社区中的信息交流行为特征规律，并探讨了网络社区信息交流对图书馆员精神世界的影响。论文认为，可以充分利用Web2.0技术所带来的信息交流的便利和迅捷，让更多的图书馆员融入到各种专业社区中，在跨地域、跨部门的信息交流中分享专业工作经验和成功的喜悦，在信息交流中不断汲取图书馆职业精神的养分，从而有效培育起对图书馆现代理念和核心价值观的社会认同，以此推动图书馆事业的健康发展。

关键词网络社区信息交流行为图书馆员2.0图书馆核心价值实证研究

1引言

信息的交流与分享是人类社会的基本特征，图书馆员群体也概莫能外。尤其是当前不断面临着新技术冲击和新理念变革，图书馆员更加需要多渠道获取信息，更新服务观念，从而不断提高自身业务水平，满足用户日益增长的信息需求。然而，由于受图书馆工作性质的限制，很多图书馆员鲜有机会参加全国性或地方性图书馆界同行间的学术或业务交流，甚至同一单位的不同分馆、不同部门的同事间的业务交流也不够充分。

随着网络广泛普及和Web2.0技术日益成熟，如今的图书馆员可借助一定的网络平台，足不出户便可与身处异地的同行进行充分的信息交流和业务切磋，甚至由此而产生新型的网络图书馆学。随着同行的不断加入，网络平台随之扩容，便逐渐形成为一定规模的网络社区。

社会心理学已有研究成果表明，对职业的社会认同是一种社会心理现象，与个体精神生活有着非常密切的关联。图书馆员在网络社区进行信息交流时，往往是以虚拟的“网民”身份存在，既具有独特的生活方式和社会信仰，又保有真实的人类属性。虚拟性只是网络社区的表象，实在性却是它的灵魂，它不仅可以有效地指涉和展现人类生活，而且有能力在本质上实现生活本身。就这个意义来讲，图书馆员在网络社区中的信息交流行为和内容，可以视作图书馆员精神生活的一部分。

因此，研究图书馆员在网络社区中的信息交流行为现象，探索图书馆员精神世界的变化发展情况，可以从中寻找到一些规律和线索，从而加以适当的正确引导，培育起图书馆员正确的核心价值观，促进大家对图书馆事业的进一步认同。

2“大旗底下”QQ群概况

在互联网上常用的网络平台有五类：博客(Blog)、电子公告版(BBS)、实时通讯工具(QQ等)、电子邮件(Email)、个人主页(PersonalHomepage)。Blog和BBS由于其开放性和互动性比较好，被认为是当前图书馆员网络社区最主要的载体和最常见的形式。而QQ目前已经成为国内最为流行的网络信息交流工具之一，也是国内图书馆员常用的实时通讯工具。QQ等实时通讯工具因具有私人化和隐蔽性的特点，一度被认为是一言堂而不是群言堂，所以比较难以形成网络社区。但是如果我们充分利用QQ的组群功能，就可以将多个QQ用户以“群”的方式组织在一起，称为“QQ群”。QQ群具备“公告栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天”等网络社区所需要的基本核心功能。而且由于QQ群对群外成员实行信息屏蔽，在QQ群内成员的自我约定的情况下，就可以开展非常自由的、充分的信息交流，从而形成了网络社区。如果QQ群内成员大多数是图书馆员，并在图书馆员圈子里有一定影响力的话，便会不断吸引更多的图书馆员加入进来，从而成为真正的图书馆员的专业网络社区。

建立于2006年12月25日的“大旗底下”QQ群，便是这样的一个图书馆员专业网络社区。它最初是十几个来自全国各地的图书馆员和专业教师，因博客交流相识而开设的一个学术交流虚拟空间。随着相互交流的进一步展开，所涉及的话题和内容远远超出了学术所能涵盖的范围。口耳相传之后，不断有新同行要求加入进来。在2007年年底之前，已达到QQ群平台人数规模的极限——200人了。根据在线调查表明，“大旗底下”QQ群中成员的地域分布非常广泛，遍布全国20多个省市，还有海外图书馆员的加盟；成员的身份呈现多样性，其中图书馆员占68.1％，学生占17.7％，教师／科研人员占6.2％，图书馆系统供应商、期刊编辑等占8％。该QQ群逐渐成为以图书馆员为主体的信息交流与分享的专业网络社区。

虽然在QQ群内的信息交流，常常以非正式交流的网络语言为特色，而且一般带有很强的主观性，甚至上下文之间缺乏有机的逻辑性。但是，当这些交流的信息以文字的方式表达出来、被记录下来，成员间隐性的知识就显性化了，按照波普尔的哲学观点，就构成了一个系统的“客观知识”。当这一个系统的“客观知识”累积到一定量后，我们就可以采用科学的方法进行适当的分析，从中找出某些现象或规律，从而为我们探索网络社区的信息交流模式，提供了一种可能途径。

“大旗底下”QQ群内的信息交流与共享，是来自五湖四海的图书馆员们自发进行的；关注的话题是多元的、即时的；讨论的方式时而严肃、时而活泼；涉及的内容既有人文，也有技术。经统计，至2007年底，保留下来的“群聊”文字交流文本超过15万条，共计260多万个字符数，客观地记录了图书馆员们在网络社区中的信息交流全过程，展现了图书馆员们丰富多采的精神生活世界。因此，适当地对这一文本进行科学计量分析，就可以勾勒出图书馆员的网络社区信息交流行为模式和一些规律，为我们探索图书馆员职业精神的培育，提供了新的可能途径。

3定量分析

为了便于统计，我们以“大旗底下”QQ群在2007年度(1月1日至12月31日)一年内保存下来的群内信息交流文本为基础，进行适当的定量分析。

3．1信息交流的频度统计

2007年度，“大旗底下”QQ群中被保留下来的文本记录，共计149714条，几乎每日都有信息交流行为，日均410条(见图1)。这表明网络社区内的图书馆员渴望与他人交流与分享各类信息，呈现比较活跃的状态。

针对当日信息交流数三倍于平均数的信息交流高峰日(超过1230条)的情况进行主题分析(见表1)，可以发现高峰日出现的主要原因有四个：

一是对学术会议的现场直播，在QQ群内形成了与学术会议的充分互动，有时甚至影响到学术会议的进程；二是对图书馆学当前热点问题的讨论，如图书馆2.0、Web技术等；三是对图书馆业务的切磋，如科技查新、参考咨询等；四是对QQ群内专业活动的共同参与，如《图书馆2.0》一书的写作等。

这充分体现了图书馆员的信息交流多样性、及时性和参与性，表明在专业网络社区中图书馆员的信息交流，大多数是与图书馆专业比较相关的内容。这也就反映出了图书馆员加入到专业网络社区的基本动机——交流专业信息与分享工作经验。

3．2信息交流的周期变化

图书馆员的信息交流行为，是否因工作日的不同而有所变化呢?针对“大旗底下”QQ群中的信息交流文本，按照一星期七天的不同时间分别归类统计，并作出相应的盒须图(见图2)。

图形变化表明，除了因会议现场直播等引起个别的信息交流数异常情况外，网络社区内的信息交流数量，在星期一至星期日的不同时间内，剔除5％的最大值和5％的最小值的极端值后，修正后的均值(即5％的修正均值)位于[312，532]的区间值内。其中星期二、星期三、星期四和星期五的信息交流相对较多，但总体相差并不是很大。

这表明图书馆员在网络社区内的信息交流行为基本保持稳定。这反映出在网络社区中的信息交流，已经成为图书馆员日常精神生活的重要组成部分。

3．3信息交流的核心人群

据对群内QQ号统计表明，2007年度在“大旗底下”QQ群的信息交流中，共有202位成员(一个QQ号对应一个人)发过言。其中，在所有149714条信息中的99％(共计148222条)，是由202人中的98人贡献的。针对这98人所贡献的148222条信息进一步统计分析，发现有80％(共118853条)的信息交流条数是由其中的21人(占总人数的21.43％)所贡献的，呈现出典型的80/20现象。

根据80/20原则，可以把这21人看作是该网络社区中的核心人群。针对这一核心人群，作进一步的信息收集和分析，发现他们具有一些共同的特征：一是他们当中的绝大多数，在近三年内有专业论文发表的记录，而且相当一部分人发文数量较多、质量较高；二是几乎每个人都有个人的专业博客，且更新较为频繁。

这表明图书馆员在网络社区内的信息交流行为，受专业、权威人士的影响是比较大的，几乎是现实世界的信息交流行为在网络世界中的投影。

3．4信息交流的专业程度

通过对信息交流的文本进行词频分析，发现在该网络社区的信息交流中，含有大量的与图书馆相关的专业相关词汇，并且出现频次比较高(见表2)。

统计表明，含有上述专业词汇在内的信息条数，共计14398条，约占2007年度信息交流文本信息总条数的10％。从含有上述专业词的信息交流的日期分布来看，除了极个别信息交流数量比较少的特殊日期外，几乎在每日的信息交流中(约占总天数的96.8％)，均含有图书馆专业词汇在内的信息内容。

将含有上述专业词汇的信息条数(x)与全部信息交流条数(y)，按日期分布作相关分析，结果：两者的相关性系数r=0.816，统计检验的相伴概率p＜0.001。这表明：含有专业词汇的信息条数与全部信息交流条数在日期分布上呈高度相关。

针对含有上述专业词汇的信息条数(x)与全部信息交流条数(y)，作进一步的回归分析。在回归分析的曲线估计中，一元线性和三次函数2种曲线对样本的观察值的拟合优度比其他回归曲线的要高。由于最简单的一元线性的拟合优度比较高，故此处采用一元线性的曲线。经计算，常数项β₀=197.368，回归系数β₁=6.079，回归系数检验统计量t=24.977，相伴概率值p＜0.001。说明回归系数与0有显著差别，该回归方程有意义，由此得到一元线性方程：

y=197.368+6.079x

这就定量地反映出，图书馆员在网络社区中进行信息交流的长度，受专业的信息内容的制约，且呈正比关系。即图书馆员在网络社区中的信息交流次数越多，其交流的内容越是与图书馆专业相关。而越是与图书馆专业相关的信息交流，越是会让图书馆员在潜移默化中加强对图书馆职业精神与图书馆核心理念的关注。

4网络社区的组织认同

上述内容是针对“大旗底下”QQ群的信息交流文本所进行的定量分析。那么，身处“大旗底下”QQ群内的成员，在经历这些专业化的信息交流后，是否会促使他们在主观意识层次上认同这一专业网络社区?进而更加关注图书馆事业的自身发展呢?

带着这样的疑问，我们针对本QQ群的成员，开展了一次为期三周(2008年1月10日至1月31日)的组织认同情况在线调查。

为了科学测量成员对“大旗底下”QQ群的组织认同情况，在问卷设计时，我们根据当前学界对组织认同测量方法的研究结果，采用了当前使用频率最高的测量方法——由Chenney发展出来的组织认同量表(Organizational Identification Questionnaire，OIQ)。Chenney设计的原始量表共包括25项指标，Miller对Cheney的组织认同量表所作研究中显示，将25题删减为12题并不会降低资料收集的信度。因此我们采用Miller的建议，使用25题中的12题，并参考了黄惠玲的相关研究成果，结合“大旗底下”QQ群这一网络社区非正式交流的风格和特点，依据研究主题修改字句，并进行试调查后，确定了12项问题的新量表(见表3)。

量表采用了李克特六等量表衡量，由“1分(非常不同意)”、“2分(不同意)”、“3分(有点不同意)”、“4分(有点同意)”、“5分(同意)”和“6分(非常同意)”组成。回答者于此项的分数越高，表明他(她)对大旗底下QQ群这一网络社区的组织认同程度就越高。

在问卷中还设置了一个组织认同程度的主观打分题，作为量表统计结果的参照项，该题目为：

“如果以1-10分来表示您个人目前对‘大旗底下QQ群的认同程度(1分：完全不相干，10分：完全重合)，您给出的分数大约为________分。”

本次在线调查共回收问卷119份，其中有效问卷113份。

针对113份有效问卷的量表回答情况进行统计，经由信度分析，去除其中1个样本后，成员对QQ群的组织认同的信度Cronbach's α为0.906，标准化后的Cronbach'sα值为0.911，远远超过一般认为Cronbach'sα值至少要达到0.7的底线，表明本项研究的量表内部一致性非常好，具有很高的信度。

经计算，由此量表测算出的“大旗底下”QQ群成员的组织认同均值为5.144，相当于百分制的85.73分，略高于QQ群成员的主观打分值(77分)。

这表明，在“大旗底下”QQ群成员的内心深处，对这一网络社区的认同程度是相当高的，也就表明了大家对图书馆事业的健康发展还是比较在意的。这也就为我们探索在网络社区中，通过适当的正确引导，有效培育出图书馆员的职业精神，提供了实现的可能途径。

当然，“大旗底下”QQ群具有比较高的组织认同度，与这一专业网络社区本身所具有的一些特点是密切相关的：一是该QQ群成员既有一线的图书馆员，也有馆长级的领导管理层；既有专业教师／科

研人员，又有未来的图书馆员后备军一一学生；再加上图书馆系统供应商、专业杂志编辑等等，组成了一个“麻雀虽小、五脏俱全”的多层次的网络社区，从而为图书馆员开展网络信息交流提供了很好的外部环境；二是有一大批热心的图书馆员，包括一些图书馆学专家在内，志同道合，愿意与大家一起分享专业信息和业务经验，愿意解答疑问和指点迷津，愿意坦诚交流和共同营造平等、自由的交流氛围，从而对网络社区成员形成了强大的吸引力；三是群内成员们有着共同感兴趣的热点问题或项目研究，从而便于大家相互间进行充分的信息交流和经验分享，如图书馆2.0的讨论和《图书馆2.0》一书的共同写作等，从而进一步加强了网络社区的凝聚力。这为我们创建更多的专业网络社区，实施图书馆职业精神的有效培育，提供了样本和建设思路。

5进一步的讨论

图书馆员对专业网络社区的认同，是图书馆员个体在网络社区中不断进行信息交流(包括只看不说的“潜水者”)的过程中形成的。个体在网络社区中的信息交流行为，不但促使图书馆员自身更加关注图书馆事业的发展，而且也在潜移默化中对图书馆员自身的精神世界产生了重要影响。从在线调查所得到的反馈信息中，我们可以得到进一步验证：很多人明确表示，加入了该QQ群就像“找到了组织一样”，有了一种归属感。其中80.5％的人表示，只要上网允许就会打开QQ群参与信息交流，另外11.5％的人表示每天会1-2次打开QQ群，以便及时了解大家交流的信息内容。

社会心理学的研究结果表明，强组织认同感势必会引起社区的成员心理与行为发生显著的变化。图书馆员在网络社区中所获得的信息和经验，甚至只是精神上的一刻放松或微小鼓励，都有可能会影响到图书馆员所在的现实组织内部的积极和消极因素，从而不断改善图书馆的组织绩效，有利于图书馆业务工作的改进和服务水平的提高。

虽然针对某一QQ群的个案分析，会带有一定的特殊性，但这不并妨碍我们由此来观察图书馆员在网络社区中的信息交流行为；也不妨碍我们由此角度，来分析图书馆员的精神世界的变化发展情况；甚至可以作为一个切入点来尝试介入到图书馆员的专业网络社区中，因势利导，普及图书馆核心价值和培育图书馆员的社会认同感。

毋庸讳言，正处在转型时期的当代中国图书馆员群体，存在着各种各样的认同危机。不少图书馆员往往把自己视作“弱势”的社会群体，对图书馆核心价值观的社会认同产生了严重分化：有的为了摆脱目前“弱势”的阴影，产生强烈的向上流动的动机，通过积极学习等手段想方设法早日离开图书馆；有的因认定了自己的弱势与不利地位，产生了自卑、悲观、消极的态度，终而无法认同自己的群体和职业；有的把自己的不良处境与自己的职业联系起来，既不愿意认同自己的群体，也不愿意认同其他群体，成为没有群体归属感的“边缘人”。然而，由于“弱势”群体与强势群体间固有的种种差异，即使那些放弃自己的社会认同的一部分图书馆员，强势群体也并不会积极接纳他们，从而使他们跨出图书馆后可能会沦落为两种群体的“边缘人”。而这种图书馆员的社会认同的分化，无疑是不利于图书馆的社会职能和新使命的实现，不利于图书馆参与和谐社会的建设，自然也影响了图书馆事业发展的凝聚力培育。

基于对网络社区成员的信息交流行为的实证研究结果，我们认为，可以充分利用当前web2.0技术所带来的信息交流的便利和迅捷，让更多的图书馆员融入到专业网络社区中，在跨地域、跨部门的信息交流中低成本分享专业工作经验和职业成功的喜悦，在网络信息交流中，不断主动或被动地汲取图书馆职业精神的养分，从而真正培育起对图书馆现代理念和核心价值观的社会认同。