忠诚管理：不容忽视的管理方式

Stephen.M.Stum/作者李香玉/编译

保持一个相对稳定的员工队伍对企业的健康发展是至关重要的。现在，员工跳槽现象较为普遍，这给企业带来的损失是明显的：一是使企业增加了重新招聘、培训人员的费用；二是劳动生产率很难保持稳定状态；三是很难保持稳定增长的客户满意度，更有甚者，频繁的员工跳槽极易导致客户流失。

导致企业留不住员工的原因是多方面的，但员工频繁跳槽与当前许多企业的管理过于刚性、忽视人文关怀，尤其是在企业管理过程中忽视对忠诚这一职业道德的培养不无关系。于是，忠诚管理作为一种新的管理模式受到越来越多人的关注。

忠诚管理的内涵

企业的忠诚管理的内涵既包括员工对企业的忠诚，也包括企业对员工的忠诚，两者是相辅相成的。

所谓“员工忠诚”，是指员工在心理层面上对企业的自觉认同及由此产生的相关行为，即员工个人在心理上与组织目标的一体化。管理学家伯泽娜认为，忠诚的员工是这样一些成员，他们从不在外人面前批评自己所在的企业，努力工作，使自己所在的企业超过其它企业。

“企业忠诚”表现在企业始终把“员工即企业的内在顾客”这一理念贯穿于全部管理活动中，充分考虑员工的现实需要和潜在需要，在管理制度、服务措施、薪酬、激励等方面充分满足员工的需要，使员工感到愉快。

员工忠诚与企业忠诚是一种互动、共存的关系。现实中，我们经常看到这样一种现象：员工进入企业后，一方面，企业希望员工能够忠诚于企业，为企业的发展尽心尽力；另一方面，员工也希望得到企业的认同，获得发挥自我才能的空间。可见，企业与员工作为组织中重要的组成部分，都渴望得到对方的认可与忠诚。既然如此，满足对方需求，以换取对方对自己的满足就成为了一种解决矛盾的方法。企业忠诚，在关心、满足员工的同时，实现了员工对企业的更加忠诚；而员工在对企业倾注忠诚后，也获得了企业的尊重与认可。

那么，在这种双向互动的关系中，谁应该作为首要条件而存在呢？

大量实践证明：在那些给予员工公平合理的生存、发展空间，对员工负责，关心、善待员工的企业中，员工对企业的评价往往很高。令人满意的工作环境，自然会让员工忠于这个企业。在这里，我们不难发现，使员工表现出对企业忠诚的前提是企业对员工的忠诚，即对员工的工作和生活真诚地负责。理论上，忠诚在企业与员工之间虽然是一种互为条件的行为，但在实践中更多的是，企业忠诚作为员工忠诚的前提和基石而存在。为什么是企业首先对员工忠诚呢？这是因为：首先，企业对员工的忠诚更具主动性。员工进入企业后，企业的各项方针政策、制度等就向员工表明了企业对员工忠诚与否的态度，这种态度将直接影响员工对企业的忠诚度。其次，员工对企业存在一定的依附关系，需要从企业中获得维持员工生活的保障条件，要在企业中实现自己的价值，所以多数情况下员工受制于企业。就经营地位而言，员工也经常处于被决定的地位。相对于企业，员工是弱者，因此企业不仅要付出忠诚，还要首先付出。

忠诚管理的重要性

加强忠诚管理可以在管理者与员工之间架起忠诚互信的桥梁，从而产生良好的社会效益和经济效益。具体包括以下几个方面：

1、保证企业的持续性发展。

对企业而言，员工的忠诚有利于提高劳动生产率。管理学家若伯特指出：“决定生产率的高低，并不在于其中有什么奥秘，而纯粹在于人们的忠诚心，在于他们经过成效显著的训练而产生的献身精神。”员工的忠诚促进了生产率的提高，而生产率提高的结果，必然会为企业带来更多的利润。企业用盈利更多地投入生产，扩大规模，提高层次，会促进企业自身的持续性发展。

2、有利于降低成本。

形成忠诚的员工队伍，会大大减少人员的流失。这不仅省去了重新招聘人员、培训新人的费用，还留住了经验丰富的人才资源。与新人相比，经验丰富的员工更了解社会的需求，充分掌握着市场行情，从而在工作中更易于降低企业的风险，进而降低生产成本。

3、有利于树立企业形象。

当企业忠诚与员工忠诚达到和谐的情况下，企业内部的文化必然呈现一种积极、向上的态势。而这种好的态势，又有助于企业形象的外塑，在社会上取得较高的声望，提高美誉度，从而使企业走上一个更高、更完美的层次。

如何实施忠诚管理

忠诚管理的实施，关系到企业未来的生存与发展。很多成功的跨国企业非常重视忠诚管理，这些企业大都设有员工关系岗位或部门，以做好企业内部沟通。实现忠诚管理的途径可以从以下几个方面进行。

1、良好的企业文化氛围。

良好的企业文化是企业的无形资产，拥有良好企业文化的企业，就容易得到员工的信赖和忠诚。相反，糟糕的企业文化，就会使员工对其管理产生抵触情绪，使企业失去员工的信任，继而丧失员工的忠诚。因此，企业在管理中要想获得员工的忠诚，就必须营造良好的企业文化氛围。坚持“以人为本”的理念，尊重员工，创造公平竞争的环境，实施民主化管理，提供施展才华的舞台，切实关心员工利益，通过成果共享，使员工产生成就感，这样，才能大大提高员工的忠诚度。

2、制定有效的职业生涯发展规划。

员工的职业生涯设计是留住优秀人才的重要手段，它有利于强化员工对企业的归属感和忠诚度。职业生涯不是一个机械的、预先设计好的过程。随着员工对自我能力和潜力的重新认识，职业生涯规划也要做相应的调整。企业的管理人员在设计员工的职业生涯时，一定要注意员工对其职业生涯的自我控制，使个人有可能选择一条适合其核心能力和价值观的职业道路。美国微软公司在这方面是个成功的例子。其“职业阶梯”文件，详细列出了员工从进入公司开始，逐级向上发展的可选择职务及不同职务所需具备的能力和经验。这样，明确、通畅的职业晋升通道，向每一个员工展示了努力的方向和希望所在。只有这些高层次的需求得到满足，员工才能感到最大的满足。

3、管理者要注重沟通。

管理者在工作中要注意通过一些方式、方法传达管理者的诚挚情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，从而更好地实现管理的目的。如果企业的管理者懂得领导管理的艺术，在工作中富有亲和力和感染力，能够与员工进行良好的沟通，关心、善待员工，帮助他们解决工作、生活中遇到的困难，并善于运用批评和表扬的艺术，那么，员工的情感机制就容易得到满足。

4、赋予员工具有挑战性的工作。

信任是忠诚的根基，无信任就无忠诚可言。企业一旦将工作分配给员工，就要相信他们。此外，企业还要善于、勇于将富有挑战性的工作交给员工去做。在这方面，波音公司洛迪恩推进动力分公司是这样做的：他们把公司到2016年的远景目标确定为“世界上火箭推进器、空间动力和高能激光系统的最佳提供商”。为了这一目标，公司制定了相应的规定，员工一旦被赋予具有挑战性的工作并出色地完成相关工作，企业就会给予员工增加员工持股比例和晋升培训的机会。员工的成就感有利于进一步认同企业价值观并忠诚地服务于企业。