值得借鉴的ＥＡＰ

董必龙

伴随我国改革开放的深入、市场竞争的加剧，国企员工的职业压力越来越大，心理问题也日趋增多，亟需得到帮助和缓解。近年来，一些外资企业开始推行员工援助计划(Employee AssistanceProgram，简称EAP)，并取得了一定的成效，值得我们学习借鉴。

EAP的由来

EAP是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，它通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其亲属提供的专业指导、培训、咨询，帮助员工及其亲属解决各种心理和行为问题，从而提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的成功方案。

EAP源于美国，是组织进行压力管理的重要手段。该计划始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵，到了70年代被应用于企业。1971年美国洛杉矶成立了EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。这个机构的最初目标是帮助员工改正酗酒、滥用药物等不良行为，后来逐渐发展到对个人问题的全面帮助。企业导入EAP，主要是通过与专业心理咨询机构合作，对员工进行压力管理、情绪管理、创伤管理和职业指导等，帮助他们缓解诸如家庭关系、同事关系等方面的矛盾，以使员工保持精神和心理健康，从而提高员工、团队和组织的士气与绩效。有研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。目前世界500强企业中，有80%以上的企业都购买了EAP服务，而美国有25%、英国有10%的员工常年享受着EAP服务。近些年来，我国一些企业也开始应用EAP，并出现了一些EAP服务机构。

EAP具有现实意义

EAP是欧美企业在推进现代企业进程中的成功实践，并被视为一种社会保障和福利。提供EAP服务，对我国的企业具有重要现实意义。

一是企业转型的需要。当前，我国的许多企业正处于“两个置换”（产权和员工身份）、“三个分离”（社会负担、辅助生产、配套生产）的攻坚阶段，急需企业为员工提供EAP服务，增强员工对改革的承受能力，顺利渡过这一关键时期。

二是构建和谐企业的需要。党的十六届四中全会提出了建设社会主义和谐社会的目标。企业是社会的基本单元，是构建社会主义和谐社会的重要阵地。而构建和谐企业，必须从提升员工身心和谐能力入手，保证企业和员工的劳动关系处于和谐状态。EAP综合运用心理学、行为学、管理学等成果，着力把员工塑造成“和谐人”，以适应构建和谐社会的需要。

“内部EAP”适合我国企业的实际情况

欧美一些发达国家提供的EAP服务，普遍采用的是一种“外部EAP”的方式，即由企业“买单”，聘请专业EAP公司为员工提供常年或短期的员工援助的中介服务。但是，从我国的企业实际来看，采用“内部EAP”较为合适。

我国的企业历来有重视开展职工思想工作的传统，让更多企业中设有党群工作部门，有常年从事这项工作的专业骨干队伍。近二十年来，职工思想工作注重用行为科学来推进创新，初步具备了EAP服务的能力，由他们来承担EAP服务，对企业来讲，既节省了聘请外部公司的费用，又对企业和员工的实际状况非常熟悉，使其服务的针对性、有效性大大增强。

此外，我国企业还可借鉴日本的一些好做法。日本“产业心理咨询”是EAP在日本的应用，属于企业内部EAP。日本的企业一般设有咨询室、恳谈室、渲泄室或茶室等等，许多企业都引进了心理服务，包括心理咨询、心理测试、心理援助计划等。

我国企业如何提供EAP服务

1、增强心理健康意识是首要前提。世界卫生组织预测：21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，它是影响我国人民健康的最大问题。有资料显示，我国企业员工的心理压力、情绪及心理健康状态不容乐观，过重的心理压力对个人或企业都有较大的影响，而我们对心理健康方面的知识又非常欠缺。通过EAP的系统培训，既帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，也促进管理者掌握员工心理管理的方法，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到恰当的解决方法，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。

2、构建企业服务体系是关键环节。首先，要重构我国企业的“心理契约”。具体来说，一要提高重构“心理契约”的认识；二要加强职业生涯管理；三要向柔性化管理迈进；四要完善激励机制；五要消除违背“心理契约”的影响。其次，要组建EAP服务网络。在企业中逐步形成一支由党群工作部门和企业文化部门牵头，相关部室积极参与，政工干部、企业文化主管干部为主体、管理人员和班组长为骨干的员工援助体系，使员工能够顺利、及时地获得心理咨询的帮助和服务。再次，要开展多种形式的心理咨询服务，如开通热线电话、建立网络平台、开辟咨询服务、组织团体辅导、个人面询等形式，使员工能够及时地获得帮助。

3、加强专业机构合作是重要补充。EAP虽然包含对员工的心理健康咨询服务，但其范围远远大于单纯的心理咨询。它给员工带来的服务还包括工作环境改进、个人生活、健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、酗酒、药物成瘾等诸多方面。仅仅靠政工干部是难以完成的，必要时，要和社会专业机构进行合作。