“构建”三本文化

国家电网公司济南供电公司

培育卓越群体

近年来，济南供电公司在实践中着力培育“立身以德为本、治企以人为本、服务以情为本”的“三本”文化体系，有力地促进了职工队伍素质和供电服务水平的提高，增强了企业活力和发展后劲。

注重全员参与实施“阳光计划”形成独具特色的文化体系

在企业文化的提炼和策划过程中，公司实施“阳光计划”，注重全员参与、集思广益。通过走访离退休老职工，感受光荣传统，搜集故事传说120余个；先后三次聘请著名专家，为公司班组长以上干部职工讲授企业文化理论。我们系统地审视济南电力发展的历史，特别是改革开放以来企业在生产经营中积淀形成的文化现象，并着眼与新世纪供电企业的发展要求，通过三次党委会研究和多次专家论证，前后近半年时间的提炼，最终形成了“三本”文化体系，即：立身以德为本，建设行为文化；治企以人为本，建设管理文化；服务以情为本，建设经营文化。同时设计了企业文化标识(全国第一家)，提炼概括了代表企业精神特征的22个故事传说。

为了使企业文化形成体系，易于操作，我们结合铬镍钢点企业生产、经营和管理实际，确立了“以行为文化为基础，以管理文化为主体，以经营文化为核心”的模式定位。主要思路是：行为文化以我公司实施的加强职工道德建设的“固本工程”为载体，以提高全员岗位意识、道德素质、综合素质为目标；管理文化以人力资源开发 管理为突破口，以形成适应市场竞争要求的管理模式为目标；经营文化以弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神为准则，以形成个性化、人性化的服务环境和服务体系为目标。“三本”形成合力，在企业的健康、持续、快速发展中发挥整体的文化效应，最终实现经济文化一体化的运作模式。

传播企业理念丰富文化载体增强企业发展的文化力

2002年下半年，公司党委下发文件，实施了“新理念·心体验”企业文化传播活动，努力营造“全员参与、全程跟进、全过程体现”的良好文化氛围，使新的企业文化深入人心。我们将企业文化建设成果，印制成《企业文化手册》发到每个员工手中。利用各种会议、政治学习时间，组织学习企业理念、案例传说和体系内容等，并把职工对企业文化基础内容的掌握了解作为“星级班组”评选的重要内容之一。开展了环境文化建设，在公司办公大院内制作了企业文化长廊，有针对性地作了宣传牌、展板、企业文化宣传画等，努力营造企业文化氛围。在内部发行的《济南电力》报上开辟了“新理念·心体验”征文专栏，刊登实践企业文化的典型人与事；开展了全体职工企业文化答卷和企业理念签名等系列活动，让职工全面了解企业文化基本知识和企业理念内容。

企业文化的传播激发了基层单位干部职工的极大热情。如变电工区党支部发动职工根据自己对“三本”文化的理解，写出能够体现心得、激励人生的格言警句，印制成精美的装饰品，悬挂在走廊上，让大家从格言警句征集中相互砥砺、共同提高。线路工区在主要班组开展了职工照片和格言上墙活动，让职工在工作岗位上尽情展示自我。许多服务“窗口”围绕市场经济和道德建设展开辩论赛。

有的职工在学习体会中写道：“电力创新生活”的核心价值观，让我明确了身为电力职工的责任和使命，增强了供电职工的自豪感，感到了本职岗位工作中所体现的生命意义和人生价值。对于“今天不生活在未来、明天将生活在过去”的发展观，一名老职工说道：俗话说“人生四十不学艺”，可当今时代，人的知识和能力停滞不前，就会落后，落后就会被淘汰，企业和人一样，要发展，必须向前看。一名中层干部对企业作风观和管理观进行了比较分析，他认为，要做到“高严细实、雷厉风行、敢抓敢管”，同时又要“人本为先”，让职工“享受工作”，字面上看似一对矛盾，但工作中两者都不可偏废，这就要求每个管理人员在工作中必须讲究艺术、开动脑筋。在新进入公司的学生教育培训中，经过企业文化培训，他们认为选择到这个企业工作，是他们人生历程中的成功一步。

融入工作实践发挥文化功能推进“三本”文化的丰富和发展

“立身以德为本”的行为文化，是“三本”文化的基础。我们确立了“诚信、和谐、负责、进取”的核心价值观，提炼形成了“心有光明正道，做人形正影直”的道德理念；把中华民族传统道德文化与适应市场经济要求相结合，以“读一个案例，明一个道理”的形式，编印了长达16万字的“职工道德读本”——《光明正道》，并印发到员工手中，组织学习讨论，抓住青年职工这个主干力量，开展了“个人·家庭·事业大讨论”。通过青年网站、座谈会、演讲赛、格言征集、征文比赛等形式，引导职工正确对待和处理做人与做事、工作与生活、个人与企业的关系。道德文化建设，使企业内部和谐敬业、见贤思齐的良好风气逐渐形成。有的职工把自己在技术比武中获得的5000元奖金，全部捐助给失学儿童；有名职工检到10万元存折，千万百计找到并归还失主，在社会上引起良好反响。公司坚持以德治企，实施“固本工程”的做法和经验得到了济南市委的高度评价，并在全市企业范围内推广。

用“以人为本”的管理文化，构建员工和企业的共同远景和价值观，实现员工、企业“双元发展”。推进民主管理，是“以人为本”管理思想的重要体现。公司全面实施“厂务公开”，通过职代会、合理化建议、领导接待日、网上接待室、职工论坛等形式，畅通民主决策渠道，充分听取广大职工的 意见和建议，确保每项决策能够代表广大职工的根本利益。以科学、合理的用工制度和机制为平台，坚持“赛马不相马”。近三年来，通过“岗位选人、人选岗位”的“双向选择”竞聘机制，使300余名职工走向了新的工作岗位。针对新时期职工的精神文化需求，公司注重管理过程中的“人性化”，让职工以企业为家，以工作为乐。比如，为增强电网检修、运行等电力生产一线职工的安全意识，我们实行了“全家福上墙”的“亲情管理”措施。每个职工上班就能在班组的墙报栏上看到自己全家人的照片，在充分感受家庭温馨的同时，更加增添了一份电力工作中的安全责任感。公司还出台并组织实施了《职工健身规划》，在职工宿舍区安装了健身器材，印发了《职工健康手册》。两年来为120名全年“零药费”的职工颁发了“健康奖”，使“强身健体，享受生活”在职工中渐成时尚。去年以来，公司党委把关注职工精神健康纳入到工作日程，经常对职工进行心理健康教育，并聘请著名心理学教授，为职工讲授心理健康课程。

“以情为本”的服务文化，是实践“三个代表”重要思想在供电服务中心的文化延伸。我们将“电力创新生活”这一核心价值观，作为供电企业奉献社会的光荣使命，导入“彩虹工程的实施，并从信息价值和使用价值两个方面，努力提升供电服务“彩虹”品牌。我们成立客户关系委员会，聘请行风监督员，并定期召开会议，征求意见；积极与地方政府沟通、向人大和政协等机构征求意见。“彩虹”品牌信息价值的提升，使通电服务得到社会各界的关注与支持，供电企业发展环境进一步宽松，促进了企业与 地方之间“互依并存，相谐共长”。同时，我们进一步深化“彩虹”服务，提升“彩虹”品牌的使用价值。遵循“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，根据客户意愿和时代发展趋势，率先推行业务主办项目负责制度，在客户增容管理上推行“推置金字塔”，让管理部门为营销一线服务，强化业务主办的主动权，对于客户增容需求，由业务主办作为总牵头人，对内全过程参与、全过程负责、全过程监督，基本形成了“进一个门、找一个人、就能办成一件事”的“内转外不转”的运行机制。坚持“以情为本”，从方便客户出发，率先开发应用了客户数字语音服务系统，增加了IVR自动语音、手机电费短信 、传真等主动式服务功能。近年来，居民用电量逐年上升，家庭用电设施陈旧化的现象日渐突出，针对这一无人问津的服务空白，公司遵循“服务无处不在”的服务观，组建了4支“彩虹服务队”，上门开展优质、低偿的室内供电设施安装、改造、维修和急修服务，将电力服务延伸到居民家庭，深受居民群众称赞。

公司在工作实践中形成的“三本”文化，对企业职工素质的提高和企业的健康发展起到了明显的促进作用，通过企业文化的不断丰富和创新，用文化力提升了企业核心竞争力。

(责任编辑：罗志荣)