基于KANO模型的秦皇岛市农村老年人公共体育服务需求层次研究

摘要：该文采用KANO模型，对河北省秦皇岛市农村老年人公共体育服务需求进行了调查和分析。结果表明，农村老年公共体育服务需求层次分为期望型需求、魅力型需求和无差异型需求。该研究提出了以需求为导向的服务体系建设建议，包括结合自身条件构建满足农村老年人期望型需求与魅力型需求的服务体系，提升农村老年人公共体育服务的满意度，以及针对无差异型的个性化体育服务需求，结合目标农村老年人开展对应的体育活动服务项目。该研究的结果和建议有助于满足多元化体育服务需求，减少资源浪费，提升公共体育服务水平。

关键词：KANO模型; 农村； 老年人; 公共体育服务需求

Research on the Demand Hierarchy of Public Sports Services for Rural Elderly in Qinhuangdao City Based on KANO Model

WU Dongdong， MA Changning， ZHANG Miao*

Yanshan University， Qinhuangdao， Hebei Province， China， 066000 China

Abstract：This article uses the KANO model to investigate and analyze the public sports service needs of elderly people in rural areas of Qinhuangdao City， Hebei Province. The results indicate that the demand levels for public sports services for the elderly in rural areas can be divided into one-dimensional quality， attractive quality， and indifferent quality. This study proposes a demand-oriented service system construction suggestion， including building a service system that meets the one-dimensional and attractive quality of rural elderly people based on their own conditions， improving the satisfaction of public sports services for rural elderly people， and carrying out corresponding sports activity service projects for undifferentiated personalized sports service needs， combined with the target rural elderly people. The results and recommendations of this study will help meet the diverse needs of sports services， reduce resource waste， and improve the level of public sports services.

Keywords： KANO model ; rural areas; elderly; demand for public sports services

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

中图分类号：G812.48

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2024.27.000

基金项目：河北省高等学校人文社会科学研究项目，项目名称：数字赋能老年公共体育服务精准供给的实现机制与路径研究（BJS2024070）。

备注：无

作者简介：吴东东（2001—），男，硕士在读，无职称; 研究方向为老年公共体育服务研究。

通信作者：张苗（1992—），女，博士研究生，中级-讲师; 研究方向为老年公共体育服务研究，miaozhang@ysu.edu.cn。

普通作者：马常宁（2001—），男，硕士在读，无职称; 研究方向为老年公共体育服务研究。

基金项目：河北省高等学校人文社会科学研究项目（项目名称：数字赋能老年公共体育服务精准供给的实现机制与路径研究，项目编号：BJS2024070）

作者简介：吴东东（2001--）男，硕士在读，研究方向为：老年公共体育服务研究。

马常宁（2001--）男，硕士在读，研究方向为：老年公共体育服务研究。

通信作者：张苗（1992--）女，博士，讲师，研究方向为：老年公共体育服务研究。邮箱：miaozhang@ysu.edu.cn

前言

中国已进入“深度老龄化”，老龄化程度在全球属于中上水平，少子化和长寿趋势使得老龄化持续加深。为了应对该现象，中国实施积极应对人口老龄化国家战略。它既坚持以人为本的原则，关注老年人的个体需求和尊严，提供个性化、差异化的服务，让老年人真正得到尊重和关爱，又倡导尊重生命、珍惜时间的长寿文化，使老年人在心态上更加积极向上，享受晚年生活。同时，在乡村振兴战略的推动下，广阔的农村地区成为公共体育服务发展的重要场所。为了调查农村地区老年居民的公共体育服务需求，本文以河北省秦皇岛市农村地区为例，利用KANO模型分析农村老年居民的公共体育服务需求，并给出一些针对性发展的建议。

1秦皇岛农村老年体育锻炼者基本情况调查

1.1 秦皇岛农村老年体育锻炼者年龄及性别

本文选取秦皇岛市农村60岁-65岁450名老年人为研究对象，其中男性为205名，女性为245名。

1.2 秦皇岛农村居民每周参加体育锻炼的次数

表1显示，一周内运动一到三次的居民共有270名，占比最多，达到了60%；进行三次以上运动与不固定锻炼的村民各占18%；从未尝试过任何形式的运动的居民较少，仅有4%。由此可见，秦皇岛农村居民对于参加运动是非常积极的。

1.3 秦皇岛农村居民对体育锻炼项目的选择

由表2可以看出，绝大多数居民选择散步、健身器材活动以及球类运动，占比达92%。主要原因是散步强度较低且易于实行，对场地和设施的要求较低，因此拥有广泛的参与群体。而健身器械活动和球类运动，得益于各村均配备了相应的健身器材、篮球场及乒乓球台等设施，同样受到热烈追捧。此外，调查结果显示，运动量适中、对身体负担较小的散步和健身器材活动作更受老年人青睐，反映了老年群体的健康需求。

1.4秦皇岛农村居民对运动场地的选择

根据表3得出，选择在路边运动的村民最多，占44%，因为其主要活动方式为步行。大约四分之一的居民会在家中或者庭院里进行体育活动。这些人群通常都是家庭的主要劳动力，因此更倾向于利用自家的空间来节约时间。另外，也有近四分之一的村民会前往社区中心的体育设施场所进行锻炼。剩下6%的人选择了其他。

2秦皇岛农村居民公共体育服务需求分析

2.1 秦皇岛农村居民对相关设施和体育场地的需求

根据调查发现，居民对体育场地设施基本不满意。如表4所示：首先，52%的老年人认为场地数量不足，尤其是运动时间段为早晨和晚上，难以找到合适的场所来参与他们喜爱的运动项目。此外，乡村居民普遍觉得现有的体育设施过于单调，不能充分满足他们的多元化健身需求，其占比为30%。而另外18%的人表示，体育设施投资不够充足且缺乏有效的保养与监管。

2.2 秦皇岛农村居民对体育组织及指导服务的需求

研究揭示，秦皇岛市农村面临着体育组织匮乏的现状。这些组织多为村委会官方设立，遵循既定的活动日程与场所安排。然而，正是这些固定的时间地点要求，导致了不少村民因不愿受限而产生参与障碍，进而对体育活动产生了抵触心理。进一步调研留守营村居民对于体育指导服务的接受情况时，结果显示村民普遍反映在锻炼过程中缺乏专业体育指导员的引导，且多数人甚至不知晓体育社会指导员的存在，这明显指出了该区域在体育指导服务供给方面存在显著的不足与缺失。

2.3 秦皇岛农村居民KANO模型需求分析

本文采用传统的KANO模型，将24个公共体育服务指标编号并分成六个维度，分别是体育活动服务：“开展趣味性体育活动”，“民俗体育活动”，“竞技体育活动”；体育指导服务：“运动损伤康复讲座”，“科学健身讲座”，“指导运动项目种类”，“社会体育指导员专业水平”，“体育指导频率”；体育组织服务：“设立官方体育组织”， “建设体育社团组织”；体育信息服务：“建设体育赛事活动管理组织”，“体育文化宣传”，“体育场地设施服务信息”，“体育比赛规则知识普及”，“体育活动和比赛信息服务”；体育场地设施服务：“体育场地设施管理维护”，“增加体育场地设施新鲜感”，“开放学校体育场地”，“加强体育场地设施安全程度”，“完善体育场地配套设施”，“合理规划体育运动场地与居民区距离”；体质监测服务：“运动处方设计”，“定期免费体质监测”，“个人体质健康档案”[1]。在数据收集的基础上，依据KANO模型的分类表格，对各个结果的出现频率进行了统计分析，并计算出其相应的比例。最终，以最大比例为依据，判断各项服务指标的需求类别，包括必备需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、可疑需求及反向需求。借助KANO模型功能分类表格，最终形成了公共体育服务的KANO模型需求属性划分表，如表5所示。

二十四个体育服务项目的特质分布情况划分如表6：

2.3.1必备需求分析

在提升乡村体育服务水平的背景下，针对秦皇岛农村地区的实际情况，几项关键且必备的体育服务项目显得尤为重要。首先，“开展趣味性体育活动”是激发农民运动热情的关键措施。目前，秦皇岛市农村地区体育活动举办频率低且形式单一，只有逢年过节才会举办一些简单的项目，如篮球赛，社火赛等。如果定期举办趣味化的体育活动可以丰富村民的休闲娱乐生活，还能显著提升对体育运动的参与度和热情。其次，“民俗体育活动”的引入对于满足老年群体的体育需求尤为关键。老年农村居民更倾向于参与传统体育活动，如一些当地特有的民俗体育活动[2]。在满足他们的文化归属感的同时，也有效促进了身心健康。因此，将民俗体育活动纳入体育服务体系，不仅是老年农村居民众望所归的事情，而且可以提高老年群体的体育参与度[3]。

在指导与服务方面，对“体育指导频率”提升的需求体现出农村居民积极学习锻炼技能、追求更高层次专业指导。加强体育指导服务，帮助村民掌握科学的锻炼方法，在锻炼效果提升的同时还避免受伤，更加激发他们参与体育活动的积极性和持续性。此外，“设立官方体育组织”与“建设体育社团组织”作为体育组织服务维度的核心需求，反映了农村居民对高质量体育组织服务的强烈期望[4]。有了多样化的体育团队和组织，农村居民就获得了符合个人兴趣的体育活动平台，也增强了社区凝聚力和归属感。针对秦皇岛农村居民以休闲、娱乐为目的的体育锻炼特点，所以“建设体育赛事活动管理组织”时，竞技体育活动及体育赛事管理组织的需求相对较低。因此，提供给居民的体育服务应更加注重其实际需求和偏好。同时，“体育活动和比赛信息服务”的及时性与准确性对于激发居民参与体育活动的积极性也很重要，村民及时了解活动信息才能积极参与。最后，“增加体育场地设施新鲜感”体现了农村居民对体育设施服务品质提升的渴望。定期更新和维护体育场地设施，有助于提升村民的运动体验、促进体育活动持续发展。

综上所述，未来在为乡村人口提供体育服务时，相关机构和村委会应着重确保供应质量，优先满足上述几项必备需求，以全面提升乡村体育服务水平和村民的运动体验。

2.3.2期望需求分析

随着健康意识的增强，村民们越来越重视体育锻炼的科学性和有效性，因此，“社会体育指导员专业水平”的高低成为能否提升体育服务质量、增强村民满意度的关键因素。此外，“开放学校体育场地”同样是一项备受期待的服务措施。鉴于农村地区体育场地设施资源匮乏的现状，开放学校体育场地不仅能够有效缓解场地数量不足和种类有限的问题，还能促进体育资源的共享与利用，为农村居民提供更多体育活动空间，从而大大提升村民对公共体育服务的满意度和参与度。

结合前文分析，如果这些服务充分提供，那么乡村民众对于公共体育服务的满意程度会大幅提高；反之，若未能实现这些服务，他们的满意度可能会相应下降。因此，未来在实施公共体育服务的过程中，各级政府和村委会应当把重点放在确保这些项目顺利实施上。

2.3.3魅力需求分析

“科学健身讲座”作为魅力需求的一项关键服务，可以帮助居民掌握正确的运动技能，提高锻炼效果和安全性。同时，“体育场地设施服务信息”与“体育比赛规则知识普及”为村民提供了便捷、全面的信息支持。前者确保了村民能够及时了解并有效利用体育场地设施，后者则通过普及比赛规则，丰富了村民的体育文化生活，增强了他们的参与感和归属感，为乡村体育活动的蓬勃开展奠定了坚实基础。此外，“体育场地设施管理维护”的实施，进一步提升了村民对体育设施的了解，不仅延长了设施的使用寿命，还提高了村民对体育设施的满意度。“定期免费体质监测”，体现出农村居民对个人健康状况的重视，但农村地区缺乏足够的健康检测服务设施，导致无法满足村民了解自身健康状况的迫切需求。

综上所述，若充分供给这些魅力需求的服务项目，将极大提升农民对社区健身设施的满意度。因此，在未来的公共体育服务供给中，政府部门和村委会应在确保基本服务水平和满足期待需求的基础上，进一步加大对这些魅力需求服务的供应量，从而起到加速推动乡村体育活动的普及与发展的作用。也能让广大农村居民在享受体育带来的快乐与健康的同时也能感受到社会对他们的重视。

2.3.4无差异需求分析

“竞技体育活动”基于对秦皇岛市农村居民体育锻炼习惯的调查，我们发现他们更倾向于参与休闲娱乐性质的体育活动，如散步、使用健身器材及球类运动等，而非专业的竞技体育赛事。因此，对于竞技体育活动的实际需求相对较低，对满意度影响较小。同时，“运动损伤康复讲座”与“指导运动项目种类”虽属于体育指导服务范畴，但村民们在选择时并未表现出强烈的偏好。虽然他们确实希望获得预防运动损伤的知识和多样化的运动项目指导，但这些需求相较于硬件设施来说并不强烈。至于“体育文化宣传”，受教育水平等因素的影响，多数农村居民对此类服务的认知度和接受度有限，不愿意主动学习了解。在体育场地设施服务方面，“完善体育场地配套设施”的提出反映了农村居民对设施多样化的追求，但对满意度的影响较小。此外，“运动处方设计”和“个人体质健康档案”属于体质监测维度，虽然具有潜在价值，但由于宣传不足和体系不完善，农村居民对此类服务的了解和使用意愿较低。

综上所述，政府部门及乡村组织在面对这些无差异型需求时，可以暂缓此类社会援助和财政支出，但不应完全忽视其潜在价值。因为随着时间的推移，社会环境、人口结构以及村民的思想意识都会发生变化，可能会促使无差异型需求向其他类型的需求转化。因此，政府要持续关注并且适度投入，以便在未来需求变化时能够迅速响应。

3建议

根据传统的KANO模型，对秦皇岛市抚宁区留守营村居民的24个公共体育服务指标进行了需求层次的识别，据此得出了传统KANO模型的需求分类统计数据，依据属性划分表进行需求分类，划分为必备需求、期望需求、魅力需求和无差异需求。最后从必备需求，期望需求和魅力需求3个层面的需要来分析改进策略，无差异需求是否得到满足暂不影响农村居民满意度，因此暂不考虑。

3.1必备需求——以运动场地设施及体育信息服务为重点

首先，村委会应构建有效的供需交流平台，推行“定制化”服务模式以满足农村居民的多样化体育需求。针对村民对运动设施的多层次要求，我们必须打破传统供给模式，建立政府主导与民众自助推动相结合的沟通机制，确保供需精准对接，提升体育资源配置效率。同时，依托乡村基层组织的力量，加强运动场地的日常管理和服务，确保其持续运营，为村民营造一个健康、可靠、有序的健身环境。最后，秦皇岛市农村的相关部门应加大公共福利政策扶持力度，鼓励乡镇企业和社会组织加入乡村体育事业[5]，依据各村人口规模、经济发展水平及村民兴趣偏好等，定制体育设施与配套服务，促进体育资源的均衡分布与有效利用。

针对体育信息服务，村委会利用“数字化乡村”的发展契机[6]，构建农村体育信息网络平台。依托国家“三网融合”战略对偏远农村信息化的重视，秦皇岛农村社区应优先建立完备的资讯平台，及时发布体育赛事、活动信息，促进线上线下互动，提升农村居民获取体育资讯的便捷性。同时，鼓励村民学习视频编辑及社交媒体应用技能，积极分享个人运动瞬间与健康知识，充实体育信息种类，营造良好的体育氛围。此外，将平台上收集的信息加以分析，识别体育锻炼中的共性问题与个性需求，为农村居民制定针对性的体育服务建议提供数据支持[7]。

3.2期望需求——不断优化体育指导服务

对于秦皇岛市的农村居民来说，其体育服务需求主体在于参与多样化体育活动的渴望。满足这些需求是提升村民体育服务满意度的关键，反之则可能引发不满。因此，在农村地区的体育指导活动中，持续优化服务质量与调整指导团队结构成为当务之急[8]。

鉴于乡村地区经济发展和生活条件都不如城市地区，单纯依靠物质条件难以有效吸引专业体育人才加入。为此，应充分利用国家乡村振兴的人才引进政策，因地制宜地设计更有吸引力的激励机制，以招揽优秀的体育专业人才到乡村工作，协助社区体育活动的组织与推广。此外，有必要构建并强化乡村体育指导团队。在增加社会体育指导人员的数量同时提升其质量，通过举办定期的针对性技能培训、理论知识讲座以及管理课程，全方位提升指导人员的专业素养和综合能力，以打造既具备专业技能又懂得管理运营的乡村体育精英队伍，为村民提供科学、专业且通俗易懂的体育指导。最后，改善现有的体育指导者绩效考核标准[9]。应制定合理可行的指导计划，根据阶段、层级及村民的具体需求进行分类指导。结合过程性和终结性评价、定性和定量评价，激励体育指导者不断提升服务质量，确保为村民提供高标准的体育指导服务，从而提升农村居民对体育活动的满意度。

3.3魅力需求——激发体育活动与组织服务的双重需求潜能

魅力需求是一种潜在需求，其缺失并不影响满足感，然而一旦得到满足，却能极大地提升满意度。秦皇岛市农村地区在规划农村体育服务时，应充分考虑自身财力，对农村居民的潜在需求进行合理开发。

针对秦皇岛农村的具体情况，首要任务是深入研究地方性体育资源，这些资源因贴近生活、有广泛社区基础而易于居民自发组织，可以加以利用。同时，农村地区丰富的传统文化体育遗产亟待全面开发，通过创新形式将其融入现代体育活动，不仅丰富了体育形式，还增强了居民对体育活动的兴趣和文化认同感，从而吸引更多村民参与。在体育社团建设方面，人才是关键。秦皇岛市农村地区政府需双管齐下，既强化人才引进与培养，又注重体育组织管理能力的提升。面对村民不愿参与体育社团的问题，应通过需求调研，掌握村民的体育偏好与需求，进而创立符合不同群体需求的体育社团。在此基础上，鼓励社团之间互助合作，激发村民的自主性和参与热情，也能加强居民之间的交流。针对部分村民“工作即锻炼”的固有观念，政府及村委应巧妙利用农闲时段，通过播放体育相关视频、举办体育知识讲座等形式，潜移默化地转变村民观念，增强他们对体育活动的兴趣与认知[10]。同时，随着村民体育需求的日益多元化，管理策略亦需灵活调整，确保体育服务与时俱进。

4 结论

秦皇岛市农村地区居民参与体育锻炼的总体情况较好且对公共体育服务的需求较大，因此导致农村地区公共体育服务的需求与供应之间出现不平衡，出现体育场地数量少，类型单一；设施陈旧，维护不及时；居民运动时间较少，参与体育社团的积极性较低等问题。通过KANO模型的分析与评估，有关部门可以更清晰地区分服务需求特征：以满足必备需求为基础，改善硬件设施的同时利用互联网平台吸引更多农村居民参与体育活动；以充实期望需求为保障，不断优化社会体育指导的专业性，提高农村居民参加体育活动的满意度；以重视魅力需求为发展，加大潜在体育资源的开发力度，改变固有观念，增加体育人群数量；以兼顾无差异需求为补充，预测未来公共体育服务的发展趋势，逐步形成完整的公共体育服务供给模式。

参考文献：

[1]关小阳.山西省新绛县农村公共体育服务需求层次识别及发展策略研究[D].西北师范大学，2022.

[2]李琼，刘荣华，李娜.乡村振兴战略背景下秦皇岛农村公共体育服务的治理路径研究[J].文体用品与科技，2023，（08）：43-45.

[3]杨成，寿在勇.老龄化社会背景下我国体育公共服务供给的缺位与补位——以广场舞为例[J].沈阳体育学院学报，2015，34（02）：29-35.

[4]廖萍，秦小平.乡村振兴背景下农村体育公共服务协商治理的内在逻辑和实践路径研究[J].成都体育学院学报，2022，48（05）：27-33.

[5]周彪，王华燕，陈元欣.乡村振兴进程中农村公共体育设施发展现状及提升策略[J].体育文化导刊，2023，（11）：1-6+51.

[6]杨鄂，王世强，罗丹，等.数字赋能老年公共体育服务高质量供给的实践路径[J].湖北体育科技，2024，43（03）：49-53.

[7]杨前程，蔡艺，李旭，等.论数字技术驱动农村公共体育服务质量提升[J].体育文化导刊，2024，（02）：65-74.

[8]熊悠然，刘周敏，蒋依俏.湖南省城市老年人公共体育服务需求研究[J].体育科技文献通报，2021，29（07）：11-13.

[9]张晓东，赵文姜，张亚慧.乡村振兴背景下我国农村公共体育服务供给优化研究[J].体育文化导刊，2023，（03）：1-9.

[10]孙瑞敏.农村老年公共体育服务需求研究[D].上海体育学院，2022.