数字赋能，看华为如何实现HRSS

随着全球数字化进程的不断加快，企业人力资源管理也面临越来越复杂的挑战。传统的人力资源管理模式往往要依赖大量的人工操作，效率低下、响应滞后的问题始终无法解决，难以适应企业日益多样化和灵活化的需求。为应对这一局面，数字化赋能的人力资源共享服务（HR Shared Services，以下称HRSS）应运而生，成为提升企业人力资源管理效率、降低成本、优化员工体验的有效途径之一。

数字化HRSS在华为的实践应用

人力资源共享服务是一种将企业人力资源功能集中管理的模式，旨在为不同部门或业务单元提供标准化和集约化的人力资源服务。随着数字化工具的广泛应用，HRSS逐渐从简单的事务性工作转变成一个基于数据和技术的集成平台，涵盖了从招聘、绩效管理到员工发展和福利管理等的多个人力资源管理模块。HRSS可以通过自动化技术、数据分析和云平台等先进工具，实现人力资源管理过程的标准化、自动化和智能化，不仅可以大幅提高人力资源运营效率，还能为企业提供更具战略性的支持。

华为作为一家业务遍布全球170多个国家和地区的大型跨国企业，拥有数十万名员工，跨越多种文化背景和法律法规。在这样复杂的运营环境中，传统的人力资源管理模式难以有效应对多样化和灵活化的需求。为此，华为引入了数字化HRSS系统，以技术赋能为手段，将全球的人力资源管理进行标准化、集中化的整合。

华为的HRSS平台集成了大数据、云计算、人工智能等先进技术，将招聘、绩效考核、薪酬福利、培训发展等人力资源管理功能集中到一个统一的平台上，实现了流程的自动化和智能化。这一系统使华为在全球范围内快速扩展业务的同时，依然能保证人力资源管理的效率和一致性。此外，平台还为管理层提供了强大的数据分析支持，帮助华为做出更加精准的战略决策。

数字化HRSS的优势

●提升全球运营效率与降低成本

通过HRSS平台，华为实现了人力资源管理流程的高度自动化，显著提升了其全球运营效率。过去，处理各个国家和地区的薪酬核算、员工招聘、福利管理等事务需要大量的人力和时间，且由于各国法律、文化和政策的差异，处理这些问题的复杂程度极高。华为的HRSS系统通过数字化工具，如机器人流程自动化（RPA）和云端薪酬管理系统，能够自动处理这些复杂事务，减少了人工干预和潜在的错误。

此外，HRSS平台极大地降低了全球人力资源管理的成本。华为通过将各区域分散的人力资源职能集中到一个平台上，减少了重复的工作步骤和资源浪费。同时，数字化系统的实施让华为能够灵活应对业务扩展带来的人员管理需求，不论是进入新市场还是拓展新业务，都能够快速高效地进行人力资源配置。这种标准化的管理模式在帮助企业快速适应业务变化的同时，又大幅节省了人力和运营成本。

●优化员工体验与增强参与感

数字化HRSS不仅提升了华为的人力资源管理效率，还极大地改善了员工体验。通过HRSS平台，华为为全球员工提供了24/7的自助服务，员工可以自主进行薪资查询、假期申请、查看个人绩效反馈等操作，减少了对人力资源部门的依赖，提升了工作效率。这种便捷的自助服务模式还增强了员工的参与感和满意度，使员工可以更好地掌控自己的工作生活。

针对年轻一代员工，华为的HRSS系统特别注重即时反馈和个性化职业发展路径。华为通过平台为员工提供了清晰的职业规划建议和晋升通道，员工可以根据自身的技能和兴趣申请相关培训和发展机会。同时，平台上的即时绩效反馈机制能够让员工随时了解自己的工作表现，及时做出调整。这种高度灵活和个性化的服务大大增强了员工对工作的投入程度，尤其对于习惯于数字化工具的90后和00后员工来说，这种管理模式更契合他们的职业期待。

●数据驱动管理决策

华为深知数据在现代企业管理中的重要性，HRSS平台在数据收集和分析方面发挥了至关重要的作用。通过HRSS系统，华为能够实时收集员工绩效、离职率、招聘效果等各类关键数据，并通过大数据分析技术进行深入挖掘。这些数据为企业管理层提供了可靠的决策支持，帮助他们提前预判和识别潜在的管理问题。

例如，华为通过分析全球各地区的离职率，发现某些区域的员工流失率显著高于其他区域，HRSS系统在结合其他相关数据进行分析后，找出了造成这一问题的原因，进而采取有针对性的措施，减少员工流失。同时，通过绩效数据的积累和分析，华为能够识别高潜力人才并为其制订个性化的职业发展规划，使人才价值最大化。这种数据驱动的管理模式不仅提升了决策的精准度，还增强了企业对外部环境和内部管理的应对能力。

●支持灵活的全球化工作模式

随着全球化进程的加深，远程办公和跨国工作模式成为越来越多企业的现实需求。华为的HRSS平台通过云计算和远程管理工具，实现了全球范围内的人力资源统一管理，无论员工身处何地，都能通过平台进行无缝的人力资源服务访问，这种灵活的工作模式对于华为而言尤为重要。HRSS系统为远程员工提供了高效的支持，包括在线培训、远程招聘、绩效考核等，使得员工即使在远程环境下也能保持高效工作。这不仅提升了员工的工作灵活性和满意度，也帮助企业在全球化运营中保持竞争力。

实施数字化HRSS的策略

●构建强大的数字化基础

在实施HRSS系统时，选择合适的技术平台是企业取得成功的基础。华为非常重视平台功能的全面性和灵活性，确保其能够满足全球化运营中的多样化和复杂性需求。具体而言，华为优先考虑集成了云计算、大数据、人工智能等前沿技术的平台，以确保系统不仅能够处理日常的人力资源管理事务（如薪酬管理、招聘、绩效评估等），这种平台还能通过数据分析和智能化工具为企业的战略决策提供支持。

例如，云计算技术赋予了华为的HRSS平台极高的可扩展性和灵活性，使其能够在全球范围内快速部署，支持全球员工的远程访问。大数据分析则帮助企业更好地洞察员工行为、预测离职风险，优化人力资源配置。人工智能技术的引入则使得一些重复性高、标准化强的流程得以进行自动化处理，进一步减少了人为操作的错误和工作负担。

●提升数字化工具的接受度

数字化转型不仅是技术的升级，更是企业文化的深刻变革。华为在HRSS系统落地的过程中，充分认识到推动文化变革的重要性。为了确保全体员工能够接受并积极使用HRSS平台，华为采取了一系列措施来促进文化变革和数字化工具的广泛应用。

首先，华为通过内部宣传和员工培训活动，向员工详细讲解HRSS系统的使用方法和优点，确保员工能够理解数字化工具如何帮助他们提高工作效率、简化工作流程。通过持续的沟通和引导，员工逐渐对新系统产生了信任和依赖，从而促进了系统的顺利落地和普及。

其次，华为鼓励员工积极参与到自助服务和数据反馈中。这一策略不仅提升了人力资源流程的自动化程度，也增强了员工对企业管理的参与感和控制感。员工可以自主完成薪资查询、绩效反馈、假期申请等事务，而不需要过多地依赖HR部门的介入，提升了员工的工作效率和使用体验。

●保障敏感信息安全

华为在推行HRSS的过程中，严格遵循全球各地区的数据隐私法规，采取了高标准的数据加密和访问控制措施，确保员工信息和企业数据的安全性。华为在HRSS系统中设置了多重安全防护机制。例如，系统对敏感数据进行了加密处理，可以确保即使在数据传输或存储过程中，信息也不会被未经授权的人员访问。同时，系统还设置了严格的访问权限，只有具备合法权限的人员才能查看和操作特定的数据。这些安全措施不仅确保了数据的隐私性和安全性，还帮助企业满足不同国家和地区的数据合规要求，避免了因违规操作而产生的法律风险。

●不断提升系统的灵活性和适应性

华为的人力资源共享服务平台并非建成后就不再更新，而是需要随着企业业务的发展和市场的变化，进行持续的优化和创新。华为通过定期的系统升级、功能扩展和用户反馈收集，不断改善平台的功能和用户体验，确保HRSS系统能够始终适应快速变化的全球业务需求。例如，华为在日常运行中密切关注员工和人力资源部门对系统的反馈，并根据反馈对系统进行定期优化。对于员工反映操作复杂或不够直观的功能，华为会通过技术升级或界面优化进行改进，确保平台使用的便利性和员工体验的提升。此外，华为还积极引入新的技术，如人工智能助手、智能化绩效管理等，不断扩展系统的功能，使得HRSS系统不仅能够满足日常管理需求，还能为企业带来更多的战略价值。

通过选择合适的技术平台、推动企业文化变革、注重数据安全和隐私合规以及持续优化创新，华为成功构建了一套高效且智能的人力资源共享服务系统。这一系统帮助自身在全球范围内提高了管理效率，也为其他企业在数字化转型中的人力资源管理提供了宝贵的借鉴经验。

在未来，随着数字化技术的不断发展和演进，HRSS系统在应用场景中将会越来越重要。企业只有紧跟技术变革的步伐，不断优化其人力资源管理模式，才能在全球化竞争中保持领先地位。华为的成功经验表明，数字化HRSS不仅是提升管理效率的工具，更是企业管理创新与战略决策的强大支撑。

作者单位 中国石油共享运营有限公司大庆中心