数字转型新趋势，激励管理新探索

随着大数据、云计算、人工智能等信息技术的广泛应用，数字化转型作为企业生产和管理方式革新的方向，对企业产生了深刻的影响。在这一背景下，传统的激励模式已难以满足现代企业运营和人才管理的需求，亟待突破与转型。H通信公司是某运营商在广西的分支机构，业务覆盖14个市107个县。本文以H 通信公司为例，阐述其运用数字化技术创新、优化干部激励机制的路径，为其他企业实现现代化高质量发展提供有益参考。

数字化转型与激励策略升级

●智能评估

在数字化信息时代，企业可通过智能评估推动激励机制科学化发展。H 通信公司利用其内部业务管理系统，实时、广泛收集干部的各类工作数据，包括项目完成情况、业绩指标达成情况、成本控制情况等；建立了科学的评估模型，设定了明确的绩效指标体系，使系统能够对干部的工作数据进行多角度、全面、量化、智能分析，自动得出精准的绩效评估结果，为后续科学激励提供充分依据。绩效指标体系搭建参见第146页表1。

●激励管理创新

H 通信公司使用物联网技术监测干部工作环境，如为干部佩发智能手环，通过手环信息反馈收集有关环境数据；在激励系统中设置智能响应，人员在恶劣环境下或开展高强度工作时，系统会自动触发相应的补贴发放；开发基于区块链的激励平台，将干部的业绩和奖励记录在区块链上，基于区块链信息不可篡改的优势，确保激励管理的公平性、透明度，提高干部对激励管理的认可与信任，进而使其受到有效激励，提高工作动力。例如，当系统检测到干部在高噪声环境中工作超过规定时长时，系统将自动向相关管理部门及干部个人发放健康补贴提示，并在补贴发动后将此次补贴记录于区块链，有效提升干部满意度。

建立数据驱动的绩效评价体系

●利用大数据分析、优化绩效指标

在数字化转型的驱动下，H通信公司利用大数据分析技术优化绩效指标体系，构建多维度评价模型。公司通过整合客户反馈、项目交付、创新力与团队协作等数据，精准评估干部表现，并发现潜在问题。

以客户满意度指标评估为例。首先，H通信公司建立了客户满意度调查系统，定期收集客户反馈数据，数据涵盖产品质量、服务水平、响应速度等多个维度，并将非结构化反馈信息转化为结构化数据，量化客户满意度。其次，公司将客户满意度得分与前端服务人员的关键绩效指标（KPI）挂钩，设计了一套包含客户满意度、投诉处理效率、客户留存率等指标的评价体系，采用加权平均法计算最终得分，如设置客户满意度占比40%，投诉处理效率占比30%，客户留存率占比30%。再次，公司通过大数据平台实时监控各项指标的变化趋势，动态调整激励方案，当数据分析显示某一区域的客户满意度下降时，立即对该区域的服务人员进行绩效评估，并提供有针对性的培训等资源支持，以提升服务质量。最后，公司基于历史数据训练预测模型，识别影响客户满意度的关键变量。例如，模型运算显示缩短投诉处理时间可以显著提升客户满意度，据此，公司相应增加了快速响应客户需求在绩效指标体系中的权重，从而引导、激励人员更积极、快速地响应客户投诉。

●实施精准化和个性化的绩效管理

企业对干部工作数据进行挖掘和分析，能够深入了解干部的工作风格、技能特长以及发展需求，从而为其定制专属的激励方案。为此，H通信公司加强了内部数据共享，打破了部门间的信息壁垒，更全面地了解了干部的工作表现；同时，加强对人工智能和机器学习技术的应用，以实现对大量、复杂数据信息的自动化分析，并提供更为精准的个性化建议（过程详见第147页表2）。公司根据干部的不同发展阶段，为其设定了不同的成长目标和激励措施，如对于初入职场的新员工，公司主要为其提供丰富的技能培训和职业指导；而对于经验丰富的干部员工，公司则通过赋予其更具挑战性的任务和更大的责任来激发其潜能。

利用数字化技术实施干部激励的挑战

●数据整合复杂性挑战

在干部激励中，数字化技术虽有优势，但所涉及的数据整合的复杂性给管理带来了难度。H通信公司各部门数据来源多样、格式不一，要将业务管理系统与财务系统的数据进行整合，整合过程不仅需要克服数据兼容性问题，还要避免数据丢失与错配问题。同时，干部工作数据涉及项目、绩效等，具有多元、复杂的特征，整合时需建立统一的标准。若干部工作数据处理不当，将影响评估模型的科学性，导致无法精准量化干部绩效表现，进而使激励偏离实际，影响激励的公正性与合理性，难以有效驱动干部的工作积极性。

●激励创新有效性挑战

数字化时代，企业在激励创新过程中可选择的信息技术多种多样，因此，强化技术融合、提高技术与管理的适配性是一大挑战。不同信息技术有自身独特的架构与运行逻辑。例如，在虚拟现实技术与区块链的结合中，二者的有效融合需确保各自在功能与数据交互上适配。若适配不佳，可能出现数据传输不畅、功能冲突等问题，无法充分发挥多元技术的综合优势，降低激励管理效能。

●干部在线培训实效性挑战

构建在线学习平台对干部培训意义重大，但H通信公司开展在线学习管理也面临着一些挑战。首先，公司干部群体多样，个体的学习需求与学习习惯各异，平台需保证所提供课程与个体学习需求的匹配度。其次，学习资料库的更新与维护需要公司投入大量资源，以确保涵盖各领域最新的知识和信息。最后，干部学习效果评估缺乏统一有效标准，这容易导致学习资源浪费、干部参与度降低，无法切实提升干部能力，使在线学习难以达到预期的培训效果。

H通信公司通过数字化技术革新干部激励机制，实现了智能评估、技术融合与数据驱动的绩效激励管理，显著提升了激励的科学性与培训的实效性。然而，在绩效激励管理的数字化转型中，企业也应重视数据整合、技术融合适配等挑战，探索有效路径保证激励机制高效运行，为数字化转型中的企业革新人力资源管理提供有力支撑。

作者单位 中国联合网络通信有限公司广西壮族自治区分公司