设计思维在辅导员和高职学生谈心谈话的创新应用

［摘 要］ 随着高等教育的普及，高校辅导员在学生成长过程中的作用日益凸显。谈心谈话作为高校辅导员与学生沟通的重要方式，在学生的思想教育、心理疏导等方面具有重要作用。然而，传统的谈心谈话方式往往缺乏针对性和实效性，无法满足学生的个性化需求。设计思维的引入为解决这一问题提供了新的思路和方法。通过共情、界定问题、生成方法等步骤，辅导员可以更好地理解学生需求，制定个性化的谈心谈话方案，提高谈话效果，为高校思想政治教育工作提供有益的参考和借鉴。

［关 键 词］ 设计思维；辅导员；谈心谈话

［中图分类号］ G715 ［文献标志码］ A ［文章编号］ 2096-0603（2024）29-0049-04

随着高等教育的普及，高校辅导员在学生成长过程中的作用日益凸显。辅导员作为学生的人生导师和健康成长的知心朋友，承担着思想引领、学习关心、生活帮扶、心理疏导等多方面的职责。其中，谈心谈话是高校辅导员与学生沟通的重要方式之一，对于了解学生思想动态、解决学生实际问题、增进师生感情等方面具有重要作用。因此，本研究发现传统的谈心谈话方式往往缺乏针对性和实效性，无法深入了解辅导员谈心谈话的开展情况和效果。设计思维作为一种创新思维方式，强调从用户需求出发，通过共情、迭代等方法，创造出满足用户需求的产品或服务。将设计思维引入辅导员与学生的谈心谈话中，可以弥补传统谈心谈话方式的局限性和不足，以提高谈话的针对性和实效性，使学生成为谈话的中心，为高校思想政治教育工作提供有益的参考和借鉴。

一、辅导员和学生谈心谈话存在的突出问题

谈心谈话是辅导员与学生之间沟通交流的重要方式，然而，在实际操作中存在一些突出问题，影响了谈心谈话的效果。本文从实效性不足和针对性不足两个方面进行深入探讨，以帮助辅导员更好地与学生进行沟通交流。

（一）实效性不足

实效性不足是辅导员和学生谈心谈话中存在的主要问题之一。具体表现为以下几个方面：（1）随意性：一些辅导员在谈心谈话时过于随意，缺乏计划性和目的性。他们没有根据学生的实际情况制定合适的谈话方案，导致谈话内容空洞，缺乏实质性内容，或者偏离主题，无法达到预期的效果。这种随意性的谈心谈话不仅浪费了时间和资源，还可能给学生带来不必要的困扰和误解。（2）套路多：许多辅导员在与学生谈心时，往往对谈话内容泛泛而谈，抓不住重点，缺乏针对性和差异化。无论面对什么样的谈话对象，他们总是采用相同的套路和模板，例如“最近学习怎样、生活怎样”“家里有没有什么事”“有哪些困难需要老师帮你”等。这种套路化的谈心谈话方式无法真正了解学生的内心需求，也无法有效解决学生的实际问题。（3）总结少：许多辅导员在谈心谈话结束后，缺乏总结、梳理、归纳的意识。他们未能构建完善的谈心谈话机制、模式、方法体系等，不能借鉴、吸收先进的谈心谈话理念，对谈心谈话相关课题没有深入系统的研究等。由于缺乏总结和反思，辅导员无法及时发现和改进谈心谈话中存在的问题，也无法提炼出有效的经验和做法，影响了谈心谈话的质量和效果。

（二）针对性不足

针对性不足是辅导员和学生谈心谈话中存在的另一个重要问题。每个学生的情况都是独特的，因此需要有针对性的谈话方案满足他们的需求。然而，一些辅导员在与学生谈心时，可能没有充分考虑学生的个性、背景和需求，导致谈话缺乏针对性。具体表现为以下几个方面：（1）未分类：现有的谈心谈话路径和模式探究多只关注解决学生的实际问题，而忽略了思想问题。同时，对于不同类型学生的针对性不强。例如，对于性格内向、不善言辞的学生和性格外向、表达欲望强烈的学生，需要采用不同的谈话方式。然而，一些辅导员在谈心时，往往没有对学生进行分类，导致谈话缺乏针对性和有效性。（2）缺乏个性化：每个学生都有自己的独特情况和需求，因此需要个性化的谈话方案满足他们的需求。然而，一些辅导员在与学生谈心时，往往采用相同的模板和套路，没有根据学生的具体情况制定个性化的谈话方案。这种缺乏个性化的谈心谈话方式无法真正了解学生的内心需求，也无法有效解决学生的实际问题。（3）缺乏深入了解：在谈心谈话中，深入了解学生的情况是至关重要的。然而，一些辅导员在与学生谈心时，往往只停留在表面层次上，没有深入了解学生的实际情况和内心需求。这种缺乏深入了解的谈心谈话方式无法真正发现问题所在，也无法有效解决学生的实际问题。

综上所述，辅导员和学生谈心谈话中存在的突出问题主要表现在实效性不足和针对性不足两个方面。为了提高谈心谈话的效果和质量，辅导员需要认真总结和反思自己的工作方式和方法，进一步改进和完善谈心谈话的机制和模式。同时，需要加强对学生实际情况的了解和掌握，制定个性化的谈话方案满足学生的需求。通过这些努力，可以有效提高辅导员和学生谈心谈话的实效性和针对性，更好地服务于学生的成长和发展。

二、设计思维在辅导员与学生谈心谈话中的应用

（一）文献综述

目前，国内外对设计思维的内涵研究，会因其语境的不同而具有不同的含义。至今，对设计思维的认识还未形成一致的观点。广义来说，设计思维从原始人的造物活动开始就形成了，比如最初的陶器，模仿的可能是树叶或者双手捧起来的形态，这种与生俱来的模仿能力可以看作是最原始的设计思维。而狭义的设计思维就是“Design Thinking”，目前一个公认的概念是指由IDEO创始人蒂姆·布朗和斯坦福大学D.School的法斯特等学者基于设计创新实践而总结出的一套系统化的创新思维理念和管理方法。目前国内外基于设计思维有三大流派，分别是斯坦福大学D.School、英国设计委员会和国际设计思考学会（ISDT）。概括来讲，设计思维包含几个核心要素：一是秉承人本主义理念，追求以人为本，以用户为中心。二是坚持解决问题的目标导向，针对复杂且难以被定义的问题，追求解决或者重构问题并探索解决方案。三是贯彻高效迭代思想，追求快速高效占领先机，并持续迭代创新确保竞争优势。四是注重兼收并蓄，融会贯通，组建各学科的方法工具库并不断丰富、优化。五是强调跨领域团队协同，激发个体及团队成员的潜能及创造力。

目前，国内外对于设计思维在高校思想政治工作中的应用集中在专业课程教学中，如浙江大学的张克俊将设计思维和创新设计相结合，开发了“设计+创新+创业”的通识课程。另外，子谦国际院长朱燕空用设计思维探索了一套教学五步法，即连接、呈现、体验、反思和应用，用设计思维底层逻辑，即创业思维重新架构“怎么教”。近年来设计思维的重点是对设计过程、设计教育以及商业管理创新等领域的研究，总的来说涉及设计学和管理学之间的讨论。在国外，设计思维被应用到艺术设计、企业管理、高校教学等多个领域，以斯坦福大学为例，其解决贫困地区早产儿死亡率高的难题的教学案例，就是设计思维很好的运用。在国内，目前很多学者和教师进行项目实践和教学实践，但其在思想政治教育工作中的研究较少。

（二）辅导员与学生谈心谈话的创新应用

引入设计思维解决辅导员与大学生谈心谈话的过程定位，一方面可以促使辅导员以同理心倾听学生的诉求，与学生之间建立信任关系，从而引导其表达真实想法；另一方面使辅导员与学生共同思考，形成师生成长共同体，并基于学生的反馈不断对谈心谈话的流程进行更新、优化，丰富解决学生实际问题的思路。即通过设计思维的五个步骤助力辅导员在与学生谈心谈话过程中有的放矢，增强辅导员与学生谈心谈话的实效性和针对性。

设计思维是一种以人为本的解决复杂问题的创新方法论，具体实施过程包括共情、界定需求、生成想法、制作原型、测试五个环节。与目标、角色定位同向同行的创新方法设计思维，在目标、方法论、技术等方面都具有共通性，能够让过程定位通过五个步骤变得明晰。因此，将辅导员与学生的谈心谈话中的过程根据设计思维完成共情、界定问题、生成方法、思想引领和行动迭代五个步骤。

1.共情：做足准备，情感互信

作为设计思维创新流程的第一步，共情就是换位思考，站在用户的角度，把自己当成用户体验整个流程，尝试理解围绕在用户身边的环境和信息、摆在他面前的问题和挑战，感受他的情感波动和想要达到的目标。为了能更快地与学生共情，辅导员需要做好准备工作，就是要提前了解谈话学生的基本情况，包括其学业情况、人际关系、成长环境、家庭情况、平时表现以及近期遇到的困惑等，从而将学生定位到重点关注对象（意识形态关注学生、心理异常学生、少数民族学生、违纪处分学生、资助对象、学业困难学生等）、优秀学生（学生干部、竞赛获奖学生、特长学生等）和普通学生三类中的其中一个，列好谈话的大纲，为谈话做好充分的准备，以确保谈话能够有的放矢，提高谈话的实效性和针对性。

开始谈心谈话后，要放下自己的想法与判断，把注意力完全放在学生身上，把学生当成关系的全部，从学生的角度考虑问题，同时给出一些看法和建议。辅导员要谨记，能够解决问题的只有学生自己，辅导员能做的不过是在倾听的时候与之共情，倾听学生叙述事情背后的动机、事实、情绪与感受。很多时候，学生表现出某种情感或者感觉时，就需要辅导员对此进行反应，也就是共情。一旦学生觉得辅导员体察到了他的情绪，听懂了他的话，那么辅导员后面说的话就会变成他想听的话。共情的一个外在表现是鼓励，也就是通过微笑、点头、目光接触等赞赏的方式呼应对方，表现出倾听的兴趣。适当点头可以让对方感觉到认同并增加说话的勇气。另一个表现是可以用语言附和，比如：“我可以理解你的感受”“我能想象”“是这样的”“我理解你，换做任何一个人恐怕都会难过”“做这件事，你一定是相当高兴的吧”“当时你的老师说完这些话，你一定很失望吧！”

共情作为与学生谈话的开始，至关重要。好的共情能帮助辅导员和学生建立一个良好的谈话基础、情感寄托，能迅速让学生打开话匣子，让学生能真正表达心里话。同时，共情也是最有难度的，很多内向的学生一开始不愿意与辅导员沟通，因此辅导员在谈话前要掌握学生的相关信息，比如他的爱好、最好的朋友等，能够在共情环节和学生找到共同话题。辅导员可以根据同理心地图这个工具，将和学生的共情阶段的谈话从所见、所思、所为、所感四个方面进行记录，以便下一个环节进行界定问题。

2.界定问题：厘清思路，想法互通

在设计思维重构阶段，对于共情和观察得到的各种信息，可以使用不同的工具或方法，从中清洗、提炼，理顺思路，得到有价值、能发光的结论。在与学生谈心谈话中，辅导员利用同理心地图收集大量纷繁复杂的信息，对其进行系统的梳理，把谈话中发现的问题列出来，与学生讨论。这样可以消除误会，同时可以让学生知道辅导员在认真倾听。具体可以这样操作：对学生谈话的重点进行归纳总结，并向学生确认，如果学生认可，表示理解或者同意，如果学生不认同，那就请对方澄清。例如，所以，你刚才觉得我理解的不对，那你的意思是什么呢？

在界定问题环节，学生可能当局者迷，或者为了掩饰错误不够坦诚，辅导员要循循善诱，及时把握学生谈心谈话中的关键问题，帮助学生厘清问题，并进行确认，最后利用“HMY”公式（（How Might We）形成“我们如何才能怎么样”的问题。有时候学生的诉求可能不止一个问题，那就需要辅导员再和学生一起为问题解决的急迫程度进行排序，从而提高谈心谈话的针对性，达到双方的目标。

3.生成方法：激发想法，观点互动

在设计思维的生成想法阶段，设计团队会从重构、聚焦之后的新的设计问题出发。因此，在辅导员和学生谈心谈话过程中，辅导员应以引导员的身份，通过分解、连接、翻转等步骤，利用头脑风暴、启发卡片等工具，与学生一起构思更多解决问题的方法。在这个阶段，辅导员可以通过举例启迪学生。举例要切题、简短，故事点到为止，目的是要引出道理和解决办法，让学生自主写出或者说出解决方法，能极大限度调动学生的主观能动性，这也有利于提高谈心谈话的实效性。

该阶段对于辅导员的引导能力提出了较高的要求，即提问能够激发学生解决问题的主动性，打开学生生成方法的思路，让谈心谈话工作变得更具艺术性。

4.思想引领：教育引领，思想互动

谈心谈话的有效开展对高校思想政治教育工作起到了至关重要的作用。谈心谈话不仅为辅导员和学生提供了最直接的交流形式，增进了辅导员与学生之间的信息交流，也是辅导员走进学生内心、成为学生知心朋友的重要途径。因此，辅导员与学生谈心谈话应围绕发展原则，既要解决学生的实际问题，更要围绕思想政治教育的根本目标“立德树人”，不断引导学生、启发学生、激励学生，通过谈心谈话激发学生向上、向好的内在动力，从而促进行动，实现学生的全面发展。

因此，辅导员在帮助学生解决眼前问题后，应深度发挥谈心谈话的主导作用。首先体现在思想政治教育的政治导向上，确立马克思主义的主导地位，坚持党的领导。其次体现在思想政治教育的价值导向上，坚持社会主义核心价值观，实现它的意愿导向与学生个体价值取向多样性的统一。教育引导学生立足肩负历史使命，坚定前进信心，立大志、明大德、成大才、担大任，努力成为堪当民族复兴重任的时代新人的远大抱负和脚踏实地；教育引导学生心怀“国之大者”，以社会主义建设者和接班人的使命担当，在攀登知识高峰中追求卓越，在肩负时代重任时行胜于言，在真刀真枪的实干中成就一番事业，就能为实现民族复兴贡献青春力量；教育引导学生明辨是非曲直，善于决断选择，树立正确的党史观，弘扬社会主义核心价值观。

5.行动迭代：持续关注，进步互享

辅导员与学生谈心谈话是一个持续关注的过程，可能谈话要经历多次才能解决学生的问题。因此，在与学生找到了解决方法和思想教育后，应与学生一起制定具体的行动方案。作为辅导员，可以提出建议、列出行动步骤，利用生涯历程表、自律表等工具，与学生协商在一定的时间内完成，并且持续关注学生的完成情况，辅导员给予学生精神上的鼓励和支持，为其寻找盟友，找到人际关系的支持力量，或者为其提供技术或者资源方面的帮助，以资源、政策、技术推动学生发展。另外，辅导员需要进行跟踪培养和整理反馈。具体来说，就是要对各类特别关注对象加强后期的跟踪了解和及时帮扶指导。在这一过程中，辅导员需要注重协调联动，对谈话中发现的问题及时汇总分析、协调解决。此外，还需要整理记录谈话内容，对谈话效果进行评估和反思，不断提高谈心谈话的效果和质量。

三、结论与展望

在未来的高等教育中，随着学生需求越来多样化和个性化，辅导员的角色更加重要。设计思维在辅导员与学生谈心谈话中的应用，将成为一个不可或缺的部分。我们期待看到，通过设计思维的引入，谈心谈话不再是一种单向的教育方式，成为辅导员和学生共同成长的平台。未来的谈心谈话，将更加注重学生的个性化需求。每一个学生都是独特的，他们的需求、困惑和挑战也各不相同。通过设计思维的方法，辅导员可以更好地理解学生，为他们提供更加精准和有效的支持。同时，这种以用户为中心的方法，也将增强学生对谈心谈话的参与感和认同感。

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编辑 张 慧