公共图书馆特色资源品牌化服务创新实践研究

［摘 要］指出公共图书馆开展特色资源服务是当今社会发展的需要，阐述公共图书馆特色资源的重要意义，描述公共图书馆特色资源服务的现状，并通过广州图书馆依托特色服务空间开展特色资源品牌化服务实践案例，分析开展特色资源服务的创新路径。

［关键词］公共图书馆；特色资源；品牌化服务；空间服务

［中图分类号］G252［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2024）05-0056-06

1 引 言

特色资源服务是公共图书馆服务事业发展与创新的主要方向之一，公共图书馆特色资源空间服务功能布局建设，致力于为社会公众提供更加专业多元的、兼顾空间文化特色和读者个性化诉求的综合特色资源服务，并以此为依托开展与特色资源相应的品牌活动，从而达到提高特色馆藏资源的利用效率和服务效益的目的［1］。广州图书馆通过发挥丰富的馆藏资源优势和特色文化阅读空间阵地作用，紧密结合“文化惠民”政策相关要求，积极推进图书馆的特色资源品牌化服务工作，强化图书馆在学习型社会中的文化引领作用。近年来，广州图书馆以建设“图书馆之城”为发展契机，通过开展图书馆空间功能布局和总分馆建设，不断完善图书馆特色资源馆藏建设与服务机制，努力打造富有广州城市特色的公共文化空间。“以人为本”已成为新时代公共图书馆开放和服务的基础理念［2］，向公众提供富有文化内涵、形式多样创新的特色服务是当前公共图书馆事业的主要发展方向。在《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》相继施行［3］及全国公共文化服务的大背景下，公共图书馆加强特色资源服务不仅有利于自身多元文化体系建设，还有助于提升核心竞争力。

2 相关研究

笔者在中国知网以“公共图书馆+特色资源+服务”为检索词，限定文献发表时间为2018年至2023年进行检索，获得相关内容文献30余篇。通过对这些文献内容进行分析，其中：钟伟［4］、蔡紫嫣等［5］提出通过图书馆空间再造来实现图书馆特色资源服务的提升；陈薇等［6］、莫黄燕［7］关注智慧服务体系建设及服务；仝莉秀［86］、梁晓岚［9］、黄惠平［10］则探索如何依托地方文化特色馆藏资源提升阅读服务；高停停［11］、林燕［12］提出利用新媒体等平台促进特色资源服务发展；刘俏［1］、武霞［13］关注公共图书馆特色资源服务的创新与发展。目前，较少有文献从品牌化服务的角度出发，研究公共图书馆特色资源的建设及推广应用。公共图书馆特色资源服务建设的不足主要集中在以下方面。1）馆藏特色资源的局限性。公共图书馆发展特色资源服务的前提是，有夯实的特色馆藏资源建设规模，并在此基础上进行拓展和延伸，为公众提供有特色的资源文化服务［14］。但由于区域发展不均衡，公共图书馆建设规模也有所不同，所以各地公共图书馆特色资源服务存在较大差异［15］。例如，大中城市公共图书馆馆藏资源较为全面丰富，在开展特色资源服务方面具有优势，而基层公共图书馆受馆藏资源的限制，相关服务较为薄弱［16］。2）特色资源服务缺乏科学规划。部分公共图书馆对开展特色资源建设和服务的重视程度不足，缺乏开展特色资源服务的科学规划，如没有考虑打造与特色资源相适应的服务空间，有的图书馆把特色资源封存在书库中，又或者与普通文献资源混合陈列。3）特色资源服务方式落后，品牌建设乏力［17］。部分图书馆未能充分挖掘自身特色资源的独特价值，缺乏系统的品牌塑造策略，导致特色资源的社会认知度和影响力有限。

3 广州图书馆特色资源服务品牌的创新实践

3.1 打造特色服务空间

为满足人民群众日益增长的文化生活需求，建筑面积达10万平方米的广州图书馆新馆于2013年6月对公众全面开放。根据建筑的设计特色和新馆专项规划，新的馆舍被划分为基本服务、主题服务、对象服务、交流服务等空间功能区域。在全面开放之初，代表传统与本土文化的广州人文馆、家谱查询中心和代表世界多元文化的多元文化馆、语言学习馆以及代表现代都市文化的创意设计馆、多媒体鉴赏区等三大系列特色服务空间就开始服务公众了。玩具图书馆，研究写作室和创客空间，中国近代历史文献区和广州纪录片研究展示中心，东山书苑等特色空间则先后于2014年、2016年、2018年以及2022年对外开放服务。而新时代红色学习空间和文学馆则是根据实际需求由廉洁书刊区和文学图书区改造升级而来。除了馆内空间，广州图书馆还在“图书馆之城”建设的框架下打造馆外特色直属示范分馆。除了一般的综合性服务分馆外，广州图书馆从2016年开始陆续与社会力量合作建成了广州市儿童公园分馆、艺术主题分馆、广州湾区中央法务区分馆、非遗主题分馆等特色主题空间。

3.2 发展特色馆藏资源

广州图书馆建馆时间仅40余年，虽然首批馆藏文献还要依靠广东省立中山图书馆、华南理工大学图书馆和广东工业大学图书馆等单位捐赠，但一直以来都非常重视特色馆藏资源的发展。

20世纪80年代，广州图书馆从香港汉荣书局创始人石景宜及其子石汉基处接收的赠书一直妥善保存至今，成为如今中国近代历史文献区的重要文献资源。为了弥补特色馆藏资源的不足，广州图书馆还致力于寻访本土名人名家，整体引入其私藏之文献。广州人文馆在强化地方文献建设之余，还积极开辟名人专藏专区，如欧初、王贵忱、刘逸生刘斯奋父子等地方名人、著名家族的著述、相关文献和藏书均被收入其中。多元文化馆则收集全球各个国家、民族约十种语言的各类文献。亲子绘本阅读馆的特色文献资源重点在于面向零岁至小学三年级的儿童绘本。由原廉政专题阅读区升级打造的“新时代红色学习空间”收藏了丰富的红色教育阅读资源，通过开展一系列传承红色经典的文化传播活动，创设本土红色书香文化精品品牌，打造城市公共文化廉政教育重要阵地。广州纪录片研究展示中心保存了众多世界及中国纪录片文化遗产、广州本土纪录片和纪实影像。详细特色馆藏资源见表1。

除了实体特色文献资源，广州图书馆同样重视数字资源的建设，结合现代信息技术手段，不断提升特色资源服务的智能化水平。经过多年的发展，目前拥有教育、学习、休闲、学术、专业和综合五类资源。大部分数据库可供读者通过互联网自由畅享，个别数据库则需通过馆内电子阅览室等功能空间浏览查阅使用。除了精心采选的数据库外，还建设了一些突显地方经济和文化特色的馆藏资源数据库，并应用相关技术手段辅助提供服务。例如，2023年年底，广州图书馆纪录片智慧媒资服务平台基于广州纪录片研究展示中心的特色资源，包括海量的纪录片、专题节目、口述历史等纪实影音文献资源以及照片、手稿等相关档案资料对公众提供服务。该平台经过“媒资内容细颗粒度和标签标引建设”，将特色资源分解成更小的、更具体的单元，以便更精确地管理和检索，为用户提供更便捷、高效的检索和使用体验。系列特色自建数字资源情况详见表2。

3.3 开展阅读推广品牌活动

广州图书馆坚持“空间促进阅读”的服务理念，积极打造阅读推广特色资源服务空间，通过利用特定空间来创新服务内容和形式，从而达到构建特色资源服务品牌化的目的。例如，充分利用颇具岭南风格的广州人文馆特色服务空间来开展唐诗宋词粤语讲座，通过邀请刘斯翰、周克光、石牛等专家进行主讲，将粤语和吟诵诗歌、讲解诗歌巧妙地融汇，营造出别有韵味的文化艺术气息，以创新的活动服务形式将中国文学史上的两颗“明珠”——唐诗和宋词经典化地展示给了广大读者［18］，从而实现带领广大读者品粤语之美、赏唐宋诗词、寻文化基因的新型阅读服务体验的效果。多元文化馆则利用广州作为华南地区中心城市的优势，通过与各国驻穗总领馆以及遍布全球的友好城市公共图书馆开展密切合作，成功打造了“环球之旅”这一阅读文化品牌，举办了一系列精彩纷呈的活动，推动了不同文化的交流与思想碰撞，为公众带来更加多元、深度的文化沉浸体验［19］。该项目于2020年获美国图书馆协会（ALA）“国际图书馆创新项目主席奖”。此外，广州图书馆还在视障人士服务区、易读空间、电子阅览室等特色空间为视障人士、阅读障碍儿童、老年人等特殊读者群体打造“盲读快乐营”、“智慧助老”公益课堂等阅读推广活动品牌，深受读者及各界好评。

广州图书馆还特别注重与社会机构就特色资源合作共建阅读推广品牌活动，以满足广大读者对图书馆创新服务的新体验。例如，与广州市律师协会签约，汇集各类法律领域的专业律师资源，共建共享法律主题研究写作室，形成“广图普法”品牌活动，并向其他直属分馆进行宣传推广，使公益法律服务真正下沉基层，向公众提供专业、公益的法律服务。另外由广州图书馆首倡的公益阅读推广品牌“广州公益阅读”采取资源共享、协同合作的方式，联合社会力量在广州图书馆直属分馆等馆外特色服务空间举办一系列品牌阅读活动，面向社会公众推广科学合理的阅读方法，帮助读者优化提升个体阅读能力，助力市民养成良好的阅读习惯，营造全民高效阅读的书香城市阅读文化氛围。具体情况见表1。

4 关于公共图书馆特色资源品牌化服务创新发展的思考

4.1 注重服务创新发展，实施品牌化策略

如今，广大读者对公共图书馆建设与服务水平要求越来越高，图书馆开展特色资源建设与服务应当对服务模式进行创新升级，更加注重读者体验感和互动性，这可以通过建立特色馆藏资源服务空间和实施特色资源服务品牌化策略来实现。建立特色馆藏资源服务空间是今后公共图书馆阅读推广空间再造的主流趋势［20］，通过新馆建设或升级改造现有服务空间来打造特色资源服务空间，可以提升社会公众的阅读体验感受和满意度。而实施品牌化策略，可依托相关特色空间和特色资源培养阅读推广服务品牌，开展互动与体验感较强的活动项目，明确品牌的核心价值和定位，打造独特的品牌形象；通过统一的视觉识别系统、品牌口号等，塑造鲜明的品牌形象，增强用户认知度；利用社交媒体等渠道，进行品牌故事的传播，以吸引更多读者关注和使用图书馆服务，最终达到提高图书馆资源的使用效率和服务效益的目的。

4.2 强化技术应用，建立智能推荐系统

公共图书馆应充分利用各种先进技术并将其融入特色文献资源服务中。公共图书馆应对其特色资源进行全面的梳理和分类，建立完善的特色资源数据库，并细化特色文献资源的基本信息，尽可能涵盖文献的内容摘要、关键词等元数据，以便后续的智能推荐系统能够准确地抓取到相关信息。还可以借助大数据和云计算技术，引入先进的智能推荐算法，如协同过滤、内容过滤或者混合过滤等，根据读者的历史借阅记录、搜索行为、阅读偏好等信息为其推荐相关的特色文献资源，不仅可以提高资源的利用率，还能增强读者的阅读体验。此外，通过开发友好的智能推荐系统界面，让读者能够直观地看到推荐结果，同时提供借阅、预约等功能的快捷入口，还可以设置反馈机制，让读者对推荐结果进行评价，以便不断优化推荐算法。

4.3 拓展合作渠道，满足多样化读者需求

公共图书馆可以通过拓展多元化的合作渠道，推动特色文献资源服务的发展。与高校、研究机构的紧密合作可以为图书馆注入更多专业的学术资源，同时满足学者和研究人员的需求。通过跨行业合作引入的先进技术和创新思维能助力图书馆提升信息化水平和服务能力。社区合作有助于图书馆深入了解居民需求，让他们在日常生活的空间范围内即可享受到贴心的特色文献资源服务。此外，与其他图书6V36zpMK3JY6S4e5gJBRUdcEUZ8gGrk/+kgg0KlTuYc=馆建立联盟，能实现资源共享，优化资源配置。利用网络平台，可以广泛收集读者反馈，开发在线教育课程，提高资源的数字化存储和智能检索能力。与政府和非政府组织合作，能为图书馆争取到政策和资金的支持，推动特色文献资源的深入开发。这些合作渠道的拓展，将极大提升公共图书馆的特色文献资源服务水平，更好地满足读者的多样化需求，推动图书馆事业的持续发展。

4.4 注重人才培养，建立评价机制体系

读者满意度和服务效能是公共图书馆的主要考核指标。公共图书馆开展特色资源服务需要创新机制，完善服务制度，从而更好地发挥特色资源服务的效能。近年来，广州图书馆不断加强体系建设，完善制度、建设规划、服务规范、评价标准机制，将特色资源建设和服务项目纳入绩效考核指标，为特色资源服务的可持续发展提供制度保障。图书馆在开展特色馆藏资源建设和服务时需要一定的相关专业人才保障，图书馆特色资源服务人才应具备相关学科背景和经历，了解图书馆具体业务［21］。图书馆可以通过加大对现有相关学科背景馆员的培养力度，如通过开展图书馆特色资源建设和服务相关的学术论坛或专门的专业知识培训，提高馆员在特色资源建设与服务方面的水平。图书馆还应建立评价机制，制订明确的评价标准，以量化馆员在特色文献资源服务中的表现，并通过定期评价及时发现服务中存在的问题和不足，有针对性地进行改进。

5 结 语

特色资源建设与服务在当今以及可预见的未来都是公共图书馆工作的重心所在。图书馆应根据自身的服务理念和在地文化特点来发展馆藏资源建设，着重塑造并凸显其资源特色。在构建特色资源的过程中，图书馆应精心规划整体空间的功能布局或进行相应的空间改造，明确其定位，并致力于提供标志性的特色服务。在提供特色资源服务时，图书馆应充分利用馆藏优势和特色服务空间，培育并发展特色服务品牌，为读者提供更加精准、互动性更强的服务体验。通过加强与社会各界的友好合作，争取更多更广的特色资源，更好地迎合当今用户越来越多元化的需求，彰显公共图书馆的独特价值。

［参考文献］

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［17］王自洋，陈一诗，肖雨滋.文旅融合背景下我国公共图书馆特色资源建设与利用策略研究［J］.图书馆，2021（6）：80-86.

［18］优秀阅读案例|广州图书馆 刘斯翰先生诗词系列讲座［EB/OL］.［2024-06-15］.https：//www.sohu.com/a/208377938_748548.

［19］广州图书馆·服务·多元文化·服务简介［EB/OL］.［2024-06-15］.https：//www.gzlib.org.cn/servprofilechannel/index.jhtml.

［20］王绍霞.高校图书馆空间再造下的资源与服务融合发展：基于两岸四地高校图书馆的调查［D］.郑州：郑州大学，2019.

［21］窦建爽，刘华卿，李惠彩.地方普通高校图书馆特色资源建设与学科服务［J］.邢台学院学报，2020，35（2）：132-136.

［作者简介］肖秉杰（1982—），男，本科，副研究馆员，广州图书馆。

［说 明］本文系2024年广州市图书馆科研课题“公共图书馆活动品牌建设与管理研究”（项目编号：2024GZTK07）的研究成果。