用绩效“指挥棒”搭建效率“新台阶”

绩效考评体系是指企业为了实现组织目标，通过专业的程序和工具对员工的工作绩效进行系统的评价、分析和反馈的管理体系。它覆盖了目标设定、绩效测量、绩效反馈及绩效改进等多个环节，旨在促进员工的职业成长，提高团队和组织的工作效率。作为评价和激励员工的一种重要机制，绩效考评体系在塑造员工行为、指导工作方向中起到了不可替代的作用。

绩效考评体系对工作效率的影响

●正面影响

绩效考评体系对员工工作效率的正面影响有两点。一是能够提高员工的工作积极性，通过设定明确的工作目标和期望，绩效考评体系能够为员工提供清晰的工作方向，激发员工的内在动力。当员工看到自己的努力能够被认可，并与相应的奖励挂钩时，他们的内在动机和工作积极性会得到显著提升。二是帮助员工明确工作目标和方向，绩效考评通过设定具体的绩效指标，帮助员工理解他们的工作责任和组织对他们的期望，给员工的职业道路提供指导。这种明确性有助于员工将精力集中在工作任务和目标上，避免资源和时间的浪费。

●潜在挑战

绩效考评体系对员工工作效率的影响也存在一些挑战。首先是绩效考评的公正性问题，如果绩效考评过程不公正，或者评价标准模糊不清，可能会引起员工的不满和抵触情绪，影响他们的工作态度和效率。其次是绩效压力对员工的负面影响，适当的压力可以激发员工的工作潜力，但过度的绩效压力可能导致员工承受过大的工作压力并产生职业倦怠，影响员工的情绪和身体健康，降低员工的工作效率。

提升绩效考评策略

●构建合理的考评标准

构建合理的绩效考评标准是激励员工、提升工作效率的核心环节。这些标准应当公平、明确，且具备可量化的特性，确保每位员工在日常工作中都能明确自己的目标和达成路径。重要的是，这些标准应紧密结合公司的整体目标和愿景，以确保员工的个人努力能够直接为组织做出贡献。

在设定绩效标准时，考虑到不同岗位之间存在的差异性。每个岗位都有其独特的职责和要求，因此，标准需要定制化，以反映每个职位的具体职责。这种方法不仅能够帮助员工了解他们在组织中的角色和贡献，还能够有效指导他们将精力集中在关键绩效指标（KPIs）上，确保工作的有效性和效率。标准的设定应当是一个动态过程，需要定期审视和调整以适应组织目标的变化。首先，KPIs考核系统可以帮助员工理解公司的整体目标和策略。其次，KPIs考核系统可以帮助员工将公司的目标转化为个人目标。最后KPIs考核系统可以帮助制定明确的目标，并与员工进行量化约定。这样可以使员工对自己的工作有更明确的认识和期望，提高工作准确性。

例如，海尔创新了“人单合一”模式，这一模式强调个人目标与企业需求的紧密结合。海尔将这一理念融入其绩效考评标准中，创造了一套既公平又具有挑战性的考核体系。

首先，海尔针对不同岗位设定了明确且具体的关键绩效指标（KPIs），确保这些指标既能量化员工的工作成果，也能反映其对公司目标的贡献。例如，对于销售人员，海尔不仅考察其销售额的达成情况，还会考量客户满意度和市场反馈，以此全面评估员工的表现。

此外，海尔还实行动态的考评机制，定期根据市场变化和公司战略调整绩效标准。这种做法鼓励员工持续学习、适应变化，促进个人成长与公司目标的同步发展。

海尔的这一套绩效考评体系，不仅强化了员工对个人目标的明确性和达成路径的了解，也通过与公司整体目标的紧密结合，激励员工积极贡献于组织的成功。

●实施有效的反馈与沟通机制

绩效反馈是提升员工工作效率的重要环节。管理者应定期与员工进行一对一的交流，提出具体、建设性的反馈，指出员工的优点和改进的地方。有效的沟通能够帮助员工明确成长方向，增强其工作的动力和满足感。

实施有效的反馈与沟通机制对于激发员工潜能和提高工作效率具有至关重要的作用。在这个过程中，管理者与员工之间的一对一交流成为构建信任、提升员工动力的关键桥梁。通过定期进行的绩效反馈会议，管理者可以提供有针对性的、建设性的反馈，既肯定员工的优点和成就，也指出需要改进的领域，这种均衡的反馈方式对于员工的个人成长至关重要。

例如，在实施有效的反馈与沟通机制方面，小米采用了一种独特的“互联网思维”来优化其反馈和沟通机制。小米公司鼓励员工和管理层之间的直接交流，倡导扁平化的管理，从而消除信息传递过程中的障碍。小米有一个内部平台，允许员工直接向高层提出建议或反馈，这种机制确保了每个人的声音都能被听到，并且加快了问题解决的速度。

针对绩效反馈，小米实行的是即时和持续的沟通方式。管理者不仅在正式的绩效评审周期给予员工反馈，而且在日常工作中也提供即时反馈。此外，小米还定期举办员工大会，让员工与管理层面对面交流，分享公司的发展计划、战略目标及个人的职业发展机会。

通过这些措施，小米成功地建立了一个有效的反馈与沟通机制，不仅促进了员工个人的成长和发展，也为公司创造了一个充满活力和创新的工作环境。这种以人为本的管理哲学，成为小米快速成长的重要推动力之一。

●结合激励与发展计划

在绩效考评体系中，结合激励与发展计划是确保考评公正性和促进员工积极参与的关键。这种结合方式不仅重视对高绩效员工的识别和奖励，也关注于通过绩效结果为所有员工提供成长和发展的机会。通过细致地设计绩效考评标准，组织可以确保每个员工都清楚自己的表现如何直接影响其职业路径和激励获得。

在这个框架下，激励机制包括两个层面，一是物质奖励，例如，基于绩效考评结果的奖金、股票期权，或者是额外的休假时间，这些奖励直接回应员工的努力和成就；二是非物质奖励，如职位晋升，或是参与对个人职业发展有重大意义的项目，这些都能够满足员工对个人成就感和归属感的需求。

华为的绩效考评体系被称为“HRC”，是一个集成了科学评估与个人发展的先进模式，充分体现了绩效管理的最佳实践，其核心在于将绩效考评与员工的职业发展紧密结合，通过精确的数据和客观的分析，确保每个员工的贡献和努力得到公正评价及相应的认可。

一方面，华为的绩效考评体系强调对结果的重视，通过设定清晰的业务目标和关键绩效指标（KPIs），为员工提供明确的工作方向。这不仅可以帮助员工集中精力完成既定任务，也便于管理层客观评价员工的工作成果。同时，该体系还注重评估员工在工作过程中所展现出的能力和态度，如团队合作、创新思维和领导能力，这些软性指标的评价有助于员工全面了解自身的优势和改进空间，促进个人综合素质的提升。

另一方面，华为通过将绩效考评结果与薪酬、晋升等人力资源管理决策进行闭环管理，建立了一套激励与奖励相结合的机制。优异的绩效不仅能带来物质上的奖励，如薪资提升、奖金发放，还能为员工提供职业成长的机会，比如晋升和参与重要项目。这种做法有效激发了员工的积极性和创新意识，同时增强了员工对组织的忠诚度和归属感。

通过定期和透明的绩效反馈，华为确保员工能够及时了解自己的表现和未来的发展方向。这种反馈机制不仅有助于即时纠正偏差，优化工作方法，也鼓励员工持续学习，不断提升自我。

值得注意的是，在打造绩效考评体系的过程中，要始终关注考核公平性的问题。人们对于公平的需求是最强烈的。电影《让子弹飞》里张麻子到鹅城，他说只干三件事，公平、公平、还是公平，可见“公平”在人们心里的地位。公平，应该是大家被同样对待的意思，同样的“样”，可能有多种解释，但最准确的解释应该是合理的“规则”“尺度”或“衡量标准”。这是一个长期而持续的过程，需要企业领导层的引领和全体员工的共同努力，为企业与员工的共同进步提供有力的支持。

作者单位 贵州省石阡县烟草专卖局（分公司）