精细化定制，满足个性化培训需求

企业培训不应采取“一刀切”的方式，而应根据员工的个体差异和需求差异进行精细化制定，以满足员工不同的学习方式和节奏。随着企业规模的扩大和市场环境的变化，A企业面临着越来越多的挑战，如何更好地培养各层级的管理人才和技术人才，以适应企业发展的需求，成为企业面临的重要问题。为此，A企业决定开展精细化培训，构建适应各层级员工需求的培训体系。

确定部门和培训标准

●成立专门的培训单位

A企业财务实力较为雄厚，并且在国家及政府政策的支持下拥有较为良好的发展前景，符合建立单独培训单位的条件。因此，A企业决定成立专门的培训单位，负责全面规划、组织和实施精细化培训工作，以确保培训工作与企业的战略发展目标紧密相连，提高培训工作的系统性和专业性。

培训单位负责制定精细化培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间等，确保培训计划与企业的实际需求相契合。同时，培训单位还需要负责培训师资的选择和管理，确保培训师资的专业性和经验。此外，培训单位需建立培训效果评估机制，对员工的培训成果进行跟踪和评估，为后续的改进提供依据。

●制定规范化标准

开展精细化管理的关键在于量化工作任务并制定规范化的工作标准。将精细化理念应用于企业培训之中，首先应当对培训部门内部的工作任务进行细化和量化，明确每个工作人员的基本工作内容和职责。培训单位工作人员主要负责以下几个方面的工作。

1.培训需求分析：收集和分析各部门、各层级的培9841dc581485551b77ab195a1f5a076e训需求，了解员工对培训的期望和目标，为制定培训计划提供依据。A企业在层级架构方面分为六级管理：一级为高层管理，负责整个企业的战略规划与决策；二级为中层管理，负责执行高层决策并协调各部门工作；三级为基层管理，负责具体业务操作和团队管理；四级为初级管理，协助基层管理完成日常任务；五级为技术员，负责技术操作和问题解决；六级为普通员工，负责完成具体的工作任务。高层管理人员需要关注战略规划和决策能力的提升；中层管理人员需要关注团队协作和执行力的培养；基层管理人员需要关注业务操作和团队管理的技能提升；初级管理者需要关注心态上的转变，如何从业务骨干转变为团队管理；技术员需要具有丰富经验的技术骨干进行传帮带，帮助他们指出工作中的不足并加以改进；普通员工则需要明确企业规章制度，做好本职工作。

2.培训计划制定：根据培训需求分析结果，结合企业的发展战略和员工的职业发展规划，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、方式、时间等。比如在新员工培训方案中培训单位设置了一系列课程。新员工转正后会上转正必修课。课程包括企业文化、员工手册等，帮助新员工全面了解企业的管理要求和办公系统等。转正一个月内开设新员工线上培训营，系统讲解A企业战略文化，帮助新员工快速了解行业全景和行业基础业务知识。培训单位还为转正员工开设了各项小组活动，促进团队协作，使员工更好地融入组织。线上培训结束后，线下会有面对面交流，整体会围绕“交互”主题。届时会有业务骨干分享自己的职业生涯和成长经验。转正半年内，所有新员工会进入为期1个月的线上学习，提升员工职场技能、找到职业感，唤醒自驱力。

3.培训资源整合：培训单位要负责培训师资的选择和管理，确保培训师资具备相应的专业背景和丰富的实践经验。同时，还需要整合内部和外部的培训资源，为培训活动提供充足的支持和保障。HR会先试听培训机构里的讲师的课程，并结合企业实际，与讲师沟通，如果双方在思路和对策上比较合拍，便可将讲师请进企业内部为员工培训。

4.培训实施与跟踪：培训单位会对员工的培训过程进行跟踪和记录，为后续的培训效果评估提供依据。当前，培训单位采用学习管理系统（LMS）跟踪员工的培训效果，管理者在系统里上传所有的培训材料、管理内容，将其分配给学员，并收集培训过程中的各种统计数据，自动为员工创建必要的报告。

5.培训效果评估与改进：“如何”追踪的问题解决了，就要研究追踪“什么”。比追踪工具更重要的是，培训关键绩效指标没有大而全的方法，培训单位从三个基本指标开始。（1）培训完成率：此项指标显示有多少学员参加了一门课程或学习了相关的培训内容。（2）合格率/不合格率：这项指标主要涉及测试与测验，并表明学员是否成功地完成培训。（3）事后调查结果：这项指标主要用于从学员处获得关于他们所接受培训的反馈，通过收集员工的反馈意见和培训成果数据，对培训效果进行客观的评价。

组建专业师资队伍

●选拔业务骨干作为培训师资的重要来源

这些业务骨干人员在企业内部拥有丰富的实践经验和深厚的业务背景，可以将自己的经验和知识传授给员工，帮助员工更好地理解和应用所学知识。同时，A企业还为这些业务骨干提供了专业的培训和发展机会，帮助其提升自身的教学能力和专业素养，确保选拔出的业务骨干能够胜任培训工作。企业内部讲师的选拔流程如第90页图1所示。

●引进外部专家作为培训师资的补充

外部专家大多来自行业内的知名企业或研究机构，具备丰富的实践经验和深厚的理论基础，能够为员工提供前沿的知识和先进的理念。与外部专家的合作，可以不断拓宽员工的视野和知识面，提高员工的综合素质和竞争力。

●为讲师提供必要的支持和保障

培训单位为讲师提供完善的教学设施和教学资源，确保讲师能够顺利开展培训工作。此外，还为讲师制定课程大纲和教学计划，提供必要的教学指导和培训材料，帮助讲师更好地完成教学任务。

合理设计培训课程

●培训课程紧贴员工需求

通过前期的培训需求分析，了解员工在工作中的实际问题和挑战，将问题和挑战转化为培训课程的具体内容。同时，结合企业的发展战略和目标，确保培训课程的内容与企业的整体发展方向保持一致。

●培训课程形式多样化

针对不同的培训内容和员工的学习特点，采用不同的培训形式，如线上课程、线下讲座和实践操作等。多样化的培训形式可以激发员工的学习兴趣和积极性，增强培训效果。详见第91页表1。

●培训课程的最佳成本效益

在制定培训课程时，培训单位还对成本效益进行全面分析和评估，确保选择的方案能够实现最佳的成本效益。这包括对培训课程的投资成本、运营成本和预期收益等方面进行综合评估，确保选择的课程既能够满足企业的培训需求，又能够在经济上可行。

总之，企业精细化培训的实施是一个系统性、长期性的过程，需要高层领导的支持和全体员工的共同参与。通过深入分析培训需求、制定个性化的培训方案、关注管理人员和基层员工的职业发展规划、组建专业师资队伍和合理设计培训课程等措施，A企业可以逐步提高自身的精细化培训实施质量和效果，为长期稳定发展提供有力保障。

作者单位 中海石油气电集团技术研发中心