情绪力量，激发团队动力引擎

在当今挑战与机遇并存的商业环境中，团队是企业战略目标实现的重要基石，更是推动组织创新与发展的核心动力。随着95后、00后等新生代员工逐渐成为职场主力，他们的价值观、工作态度以及对工作环境的需求正在发生深刻变化。这些变化要求企业管理者必须重新审视并调整传统的团队管理模式，对团队管理中的情绪智力提出了越来越高的要求。

管理中情绪价值的崛起

●感受当先，自我意识提升，新生代员工追求情绪价值

根据一项针对90后、95后职场行为和价值观的研究，这一群体不再将物质条件作为唯一的工作追求，他们更加重视工作中的情绪体验和心理感受——95后离职原因前三名分别是薪资不满意、团队氛围差、学不到东西（参见第33页图1）。他们渴望在一个充满活力、和谐、相互理解和支持的环境中工作，这样的氛围能够为他们带来幸福感和成就感。

同时，新生代员工展现出了更强的自我意识，他们对自我体验和自我掌控的需求日益增长。根据直属上级的反馈，这些员工普遍希望在工作中展现自己的个性，实现自我价值。

通过一项涉及千余名管理者的研究发现，员工的自我意识与对管理者情绪智力的期望之间具有明确的相关性。研究结果表明，员工的自我意识水平越高，他们对管理者情绪智力的期望也越高。换言之，当员工具有较高的自我意识时，管理者的情绪智力水平就可以视作预测领导有效性的关键因素。

因此，面对新生代员工，提升管理者的情绪智力不仅是一个重要课题，还是确保领导有效性的关键。管理者需要认识到，情绪智力对于激发团队动力、实现组织目标具有不可替代的作用。

●消极情绪正在损害着管理者的领导力

情绪力量属于非理性因素，却在团队管理中扮演着至关重要的角色。积极情绪对团队成员的自我效能感有着显著的正面影响作用，它能够加深成员间的信任，促进合作，进而激发团队的凝聚力和创造力。在这种情绪的激励下，团队成员更倾向于共享资源、交流经验、分享知识并携手面对挑战，从而有效提升团队的整体绩效。

然而，消极情绪对团队的影响同样不容忽视，它也可能带来很多负面影响。

损害团队绩效：消极情绪可能削弱团队的凝聚力，影响工作量的合理分配，以及团队冲突的有效解决，最终损害团队的整体表现。

降低团队意识：在压力或消极情绪的影响下，团队成员可能变得不愿意分享信息或寻求帮助，这会导致团队的认知水平和解决问题的能力下降。

阻碍员工声音的表达：消极情绪可能增强团队中的禁止性声音，同时减少促进性声音，导致团队内部的问题和挑战被忽视，员工可能因此不愿意表达自己的担忧或建议。

影响冲突管理：消极情绪与团队成员在冲突管理上的偏好有关，可能导致成员在面对冲突时更倾向于采取对抗或回避的策略，而不是寻求合作或妥协的解决方案。

削弱领导力的效果：领导者的消极情绪不仅影响自身的工作表现，也可能通过影响下属的行为和态度，进一步损害团队的整体表现。

如果管理者无法妥善管理这些消极情绪，可能会被视为“缺乏领导力”，即便团队中拥有最优秀的成员，也难以带领团队走向成功。

心理安全是构建高效团队的基石

●谷歌“亚里士多德项目”的深刻启示

谷歌的“亚里士多德项目”是一项为期两年的深入研究，它跟踪了180个谷歌团队，进行了200多次访谈，并分析了250多个团队的不同属性。该项目的初衷是探索高效团队的行为准则，以识别哪些因素可以使团队表现更加卓越。

在研究之初，团队成员的个人能力被认为是构建最佳团队的关键。然而，随着研究的深入，这一假设被证明是错误的。研究揭示，团队成功的关键在于所谓的“团队规范”，即团队成员之间的合作方式，而非单纯的个人能力。研究认为，以下五个关键特征对团队成功至关重要。

心理安全：团队成员感到安全，这促进了开放的交流和创新思维。

可靠性：团队成员按时完成任务，确保了工作的连续性和效率。

结构和清晰度：明确的目标和分工让每个成员都清楚自己的角色和责任。

意义：团队成员深信他们的工作对个人和社会都具有深远的意义，这增强了他们的参与度和动力。

影响力：成员感到他们的工作对公司或社会产生了积极的影响，从而提升了他们的价值感。

在以上五个特征中，心理安全被证明是最为关键的因素。它不仅确保团队成员敢于冒险、提问和提出新想法，而不必担心负面后果，而且还促进了团队成员之间的信任和协作，从而提升了团队的整体表现。

“亚里士多德项目”的发现对管理工作具有深远的启示：心理安全作为团队合作方式的核心，对团队绩效和成员满意度产生了显著的正面影响。这些发现为现代组织提供了宝贵的指导，能帮助它们构建更高效、更具有凝聚力的团队。

●心理安全对团队绩效的深远影响

心理安全对团队绩效的影响是多方面的。

首先，心理安全能够增强团队效率和人员留存，因为心理安全带来的归属感和信任感，使他们更加愿意为团队目标而努力。在心理安全程度高的团队中，成员之间更加信任、协作，能够更好地应对挑战和变化，从而提升团队的整体表现。

其次，心理安全还能够增强团队合作和角色承担。因为在一个安全、支持的环境中工作时，他们会更可能承认和接纳错误，信任对方的合作意愿，愿意承担新角色，最终实现整体目标。

最后，心理安全能够激发团队成员的创新意识和学习力。在心理安全的环境中，团队成员敢于尝试新事物、提出新想法，不会因为担心失败而受到束缚。这种创新精神是推动团队不断创新和发展的重要动力。

●提供情绪价值打造团队心理安全

管理者通过情绪共鸣和积极的情绪管理，为构建团队的心理安全打下坚实基础。根据蒂莫西？克拉克在《心理安全的四个阶段》中提出的理论，心理安全是逐步发展的，一般会经历以下连续的阶段（参见第34页图2）。

归属感的培养：初始阶段，团队成员寻求归属感，感到自己是团队重要的一员并得到认可。管理者可以通过团建活动、明确团队愿景和价值观来加强成员的归属感和认同感。

学习的安全：第二阶段强调在团队中学习和尝试新事物的安全感。管理者应建立容错机制，鼓励试错精神，并通过定期培训和学习交流，创造一个促进知识分享和经验交流的环境。

贡献的认可：在第三阶段，团队成员希望自己的贡献得到认可，而不会带来负面后果。管理者应营造一个开放和包容的沟通环境，鼓励成员参与决策，并对他们的贡献给予积极的反馈和认可。

创新的鼓励：最后一个阶段是心理安全的最高境界，团队成员敢于提出创新想法，挑战现状，以促进团队的创新和发展。管理者需要展示对创新的鼓励，提供必要的资源和支持，激励团队成员追求突破。

情绪力量激发团队动力的实践策略

在团队管理中，情绪价值是一个不可忽视的要素，它能够通过影响团队成员的心理安全，激发团队的内在动力。以下是一系列旨在通过情绪价值推动心理安全，以提升团队动力的实践策略和工具方法。

●发挥情绪力量的积极作用

为了充分点燃团队的内在动力，管理者需巧妙地运用情绪智力的积极作用，营造积极的团队氛围、及时给予正向激励、鼓励创新尝试，并建立深厚的情感连接。

营造积极的团队氛围：通过组织团建活动、分享成功案例以及公开表彰优秀表现，营造轻松愉快的团队氛围，提升成员的幸福感和满意度。

及时给予正向激励：设立“优秀员工”荣誉榜，为表现突出的员工颁发奖品或提供晋升机会，以增强他们的自信心和动力。

鼓励创新尝试：设立“创新项目基金”，为团队成员的创新尝试提供资金和资源支持，鼓励他们从失败中学习和成长。

建立情感连接：定期与团队成员进行一对一的沟通，了解他们的职业发展和个人心理状态，为他们提供必要的支持和帮助。

案例故事：情绪的力量——管理者情绪对团队氛围的影响

明伦公司是一家跨国集团，其主体位于越南，而集团总部设在中国。近期，集团决定撤出上海总部，将所有职能转移至厦门办公室。这一变化引发了一系列的挑战。

由于上海总部过去的优越感和信息对接的不顺畅，当上海员工迁移到厦门时，两个团队之间爆发了严重的冲突。面对上海同事的傲慢态度，厦门办公室的管理者感到愤怒。他看到自己的团队成员受到了不公正的对待，于是在微信群里发泄情绪。

这种情绪的宣泄并没有解决问题，反而加剧了团队的抵触情绪。一周内，多名核心员工因工作量激增和情绪激动而提出离职。德锐咨询项目组介入，对厦门办公室管理者的处理方式提出了建议。项目组建议管理者减少情绪化的表达，因为这可能会让员工感到上级无法妥善处理问题，同时也会加强员工的消极情绪。经过两小时的深入沟通，管理者认识到自己的情绪管理不当。

管理者主动与员工沟通，承认自己在情绪表达上的失误，并承诺会承担责任。他制订了具体的行动计划，以稳定团队情绪。随着管理者情绪的平复，团队成员也逐渐平静下来。

在接下来的两周内，团队集中精力完成了与上海员工的工作对接。到了第二个月，厦门办公室已经能够独立完成薪酬测算与发放。

这个故事凸显了管理者情绪对团队氛围、员工行为以及对合作方的包容度的巨大影响。虽然共同发泄情绪似乎是一种释放，但实际上却破坏了团队的信心，并将大家卷入了情绪的漩涡。管理者情绪稳定和积极应对是实现团队和谐与高效的关键。

●培养团队成员的情绪智力

情绪智力是激发团队动力的关键因素之一。专业的情绪智力培训、模拟实战演练、建立情绪支持体系以及建立反馈文化，可以提升团队成员的情绪智力，进而解锁团队潜能。

开展专业的情绪智力培训：邀请专业心理咨询师或情绪智力专家为团队成员进行培训，提升他们的情绪管理能力。

模拟实战演练：通过模拟实际工作场景进行实战演练，帮助团队成员在模拟中学习和实践情绪智力的应用。

建立情绪支持体系：设立心理咨询室、提供情绪疏导服务等，为团队成员提供及时的心理支持和帮助。

建立反馈文化：鼓励团队成员之间相互给予反馈和建议，帮助彼此提升情绪智力水平，同时管理者也应认真倾听和处理团队成员的反馈。

●打造高效团队的基石

除了情绪力量和心理安全外，优化团队结构和流程同样关键。明确团队目标和分工、建立清晰的决策流程、加强跨部门协作以及引入敏捷管理方法，可以打造高效团队。

明确团队目标和分工：制订详细的团队工作计划和进度表，确保每个团队成员都清楚自己的目标和职责范围。

建立清晰的决策流程：制定团队决策指南，明确不同决策事项的决策流程和责任人。

加强跨部门协作：设立跨部门协作小组，负责不同部门之间的沟通和协调工作，促进部门之间的合作和交流。

引入敏捷管理方法：采用Scrum等敏捷管理方法，优化团队工作流程，提高项目执行效率和团队响应速度。

●激发团队成员的内驱力

为了激发团队成员的内驱力，企业可以采取设定具有挑战性的目标、提供成长机会以及强化正向激励机制等策略。

设定具有挑战性的目标：为团队成员设定既符合团队整体发展方向又能激发个体积极性和创造力的目标。

提供成长机会：为团队成员提供多样化的成长机会，如职业培训、岗位轮换等，帮助他们不断提升自己的能力和素质。

强化正向激励机制：建立完善的正向激励机制，对团队成员的优异表现给予及时的奖励和认可。

●提升心理安全的具体举措

为了打造一个心理安全的团队环境，企业需实施一系列有针对性的措施，包括培养开放与包容的沟通氛围、创建容错环境以及提供针对员工的个性化支持。

培养开放与包容的沟通氛围：鼓励团队成员开展真诚对话，重视并尊重多样化的观点，保障信息的透明度和流通性。

创建容错环境：鼓励团队成员在探索新方案或解决问题时不必过分担心犯错，将错误作为学习和成长的机会。

提供针对员工的个性化支持：为新加入成员配备导师，为个人职业发展提供专业咨询等，满足团队成员的个别需求，促进员工个性发展。

判断团队情绪建设质量的工具

为确保团队心理安全提升措施的有效性，组织可采用一套综合评价工具，该工具基于一系列关键指标及评价标准（参见第36页表1）。

此评价工具为组织提供了一个系统化、专业化的框架，用于全面评估和改进团队心理安全的提升举措。通过定期运用此工具，组织可以确保其心理安全策略和实践与既定目标保持高度一致并能根据实际情况进行及时调整，满足团队不断变化的需求。

情绪力量的前瞻性思考

情绪力量作为推动团队发展的无形引擎，在当代企业管理中起着至关重要的作用。随着职场主力的更新换代和企业管理理念的演进，情绪力量与心理安全在团队管理中的核心地位愈发凸显。企业需不断创新团队管理策略，适应新时代的发展需求。

基于丰富的咨询经验，我们观察到市场变化、业绩要求都易转化为管理者的压力。当管理者的压力未能得到妥善处理，管理者的“消极情绪”就会促使管理者通过情绪化的表达做出“管理绝杀”的动作。但每次“管理绝杀”的使用，都会侵蚀团队的心理安全和领导者的领导力，对团队造成沉重而持久的伤害。

管理者需提升在压力下的心理安全维护能力。通过有效管理个人压力反应和情绪自我意识，领导者可以在遇到危机时保持情绪稳定。稳定的情绪对于领导者来说至关重要，因为他们的情绪状态如同情感传染病，能够对周围的人产生积极或消极的影响，包括家庭成员、朋友、同事及下属。虽然有时领导者可能会考虑引入适度的压力来激发团队的新能量和动力，但更常见的情况是，积极参与和追求正面目标，可以更好地维持团队的创造力、生产力和参与度。因此，领导者应致力于培养团队的积极情绪力量，以构建健康、高效的工作环境。

作者单位 南京德锐企业管理咨询有限公司