汽车产业链企业应对突发事件策略分析

【摘 要】汽车产业链企业在日常运营中难免会受到如自然灾害、供应链中断等突发事件的影响，为了有效应对这些突发事件，提升企业的风险管理能力，汽车产业链企业需要制定相应的策略。论文通过对汽车产业链进行分析，揭示企业进行突发事件应对策略分析的重要性，分析了突发事件对汽车产业链的影响，并探讨了汽车产业链企业应对突发事件的策略，包括开展供应商分类评价管理、加强与物流合作商的深度融合、制定科学的采购计划、提升企业的危机管理能力。通过论文的研究和分析，可以帮助相关企业更好地管控风险，应对突发事件所带来的挑战。

【关键词】突发事件；风险管理；汽车产业链

【中图分类号】F426 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）04-0102-03

1 引言

开展突发事件影响下的企业应对策略研究是现代企业管理中的重要领域之一。在竞争激烈的全球市场中，企业面临着各种潜在风险和不确定性，如自然灾害、疫情等。这些突发事件可能导致供应链中断、生产延误、成本增加、客户满意度下降等一系列问题。汽车产业链涉及众多供应商和合作伙伴，从原材料供应商、零部件制造商到经销商等各个环节都有不同的参与企业，企业之间存在着复杂的交互和依赖关系。因此，开展汽车产业链风险应对研究对于汽车产业的健康可持续发展具有重要意义。

2 突发事件策略分析的重要性

2.1 帮助企业降低损失

针对汽车相关企业，突发事件可能导致原材料缺货、物流延误、生产中断、销售下降等一系列问题，对企业造成严重的经济损失。通过应对策略的研究与制定，能够帮助企业作出决策，最大程度减少突发事件所带来的影响，提升企业危机管理能力，帮助企业降低损失，保障正常运转。

2.2 保障企业生产运营的稳定性

无论是天然灾害（如地震、洪水、风暴等）还是人为灾害（如恐怖袭击、爆炸、火灾等），这些突发事件所产生的冲击都可能导致企业生产中断、订单延误或交货时间延长等，严重影响企业的产能和业务的连续性。如果具备应对策略，企业可以更好地应对和解决突发事件带来的挑战，提升产业链的协作能力，以确保生产运营的稳定性。

2.3 加强企业间的合作关系

应对突发事件，企业之间的合作至关重要，企业只有互相支持才能共同应对危机。产业链相关企业通过制定应对策略，加强同自身供应商、合作伙伴和其他利益相关方之间的合作，建立互惠互利的合作框架，制定共同的危机管理计划将突发事件所产生的影响降到最低。这种合作也有助于构建强大的产业联盟，提高整个汽车产业链的抗风险能力。

2.4 提升客户满意度

突发事件往往使客户面临延误收货等不确定性，这种不确定会直接影响到客户的购买体验和满意度。客户不仅仅包括汽车最终的消费者，也包括有采购需求的产业链节点企业。研究并制定应对策略可以帮助企业在突发事件发生时更好地确保产品质量和交付的可靠性，增加客户的信任，提升客户满意度。企业满意度的提升也有助于维持现有客户的忠诚度，并吸引新客户，为企业带来持续的业务增长。

3 汽车产业链组成结构

汽车的产业链结构所涉及的环节和企业类型较多，原材料采购、生产制造、销售、物流、售后等都需要众多参与者，其产业链结构如图1所示。

原材料供应商提供汽车生产所需的原材料，如钢铁、皮革、玻璃等。原材料供应商对汽车产业链来说至关重要，其对最终成品车的质量起着基础性作用。

零部件制造商负责生产汽车所需的各种零部件和组件，如发动机、底盘、电子设备、内饰等。零部件制造商通常会根据汽车制造商的需求进行定制化批量生产，并将零部件交付给汽车制造商。零部件制造商是汽车产业链结构中数量最多、管理难度最大的一个环节。

汽车制造商是汽车产业链中的核心环节，制造商负责将零部件组装成完整的汽车。整车制造商需要与零部件制造商建立长期合作关系，以确保零部件的供应和质量稳定。

经销商和零售商负责销售汽车并将其推向市场。他们购买整车制造商生产的汽车，并通过经销网络进行销售。此外，经销商和零售商也对顾客提供售后服务和维修保养等业务。

售后服务是汽车产业链中负责向消费提供汽车维修、保养和售后服务的重要环节。售后服务机构通过为消费者提供专业的维修、保养和售后服务，在维护汽车品牌声誉、增强客户忠诚度和满意度方面起着重要作用，这对于整个汽车产业链的可持续发展和市场竞争力具有重要影响。

物流企业在汽车产业链与供应链中扮演着重要的角色，它主要负责将原材料和零部件从供应商运输到汽车制造商，将成品车辆从生产厂商运输到经销商和最终消费者，以及原材料、零配件及成品车在流转过程的库存管理等业务。物流企业是产业链企业间的桥梁，物流企业的准时和高效运作对于汽车产业链的整体市场竞争力至关重要。当市场需求发生变化时，物流企业可以迅速调整运输计划，将零部件和整车送往需求较高的地区，以满足市场需求，提高整条产业链的敏捷性。

4 突发事件对汽车产业链的影响分析

汽车产业链涉及企业众多，企业间关系联系紧密，突发事件由于其突然性和不可预测性特点，一旦导致破坏性，将对整条汽车产业链企业产生重大影响。一般来说，突发事件对汽车产业链所产生的影响主要有4个方面。

4.1 供应中断

突发事件可能导致汽车产业链中某个或多个环节的供应中断，供应中断是突发事件给汽车产业链企业造成影响中最常见的一种。类似于地震、洪水等的突发事件可能会导致汽车企业的相关供应商无法按时提供所需的原材料或零部件，使企业生产停顿，从而给汽车产业链相关企业的正常运转带来巨大威胁。暴风雨、台风之类的天气突发事件也可能导致电力供应中断，若企业无备用电源或备用供电计划，这都会影响企业的生产设备和仓库设施的正常运行，从而导致生产与供应中断。

4.2 物流配送延误

汽车产业链涉及多种类型的企业参与者，包括零部件供应商、装配厂商、经销商等，物流是汽车产业链中的关键环节之一，从汽车生产的零部件采购到生产线上的物料供应，再到组装和配送，物流环节贯穿整个汽车生产制造过程。物流系统负责将物料送达生产线，并且在产品销售后发货给经销商和终端用户，突发事件一旦出现，将会影响物流的速度和效率。地震、台风等灾害可能导致物流交通系统中的道路、桥梁、港口或机场无法正常运营，仓库或工厂可能遭受损坏，这些都会阻碍原材料、零部件或成品的运输与交付，进而导致生产延误和供应中断。

4.3 打乱企业生产进度

在生产设备正常以及人员配备合理的情况下，汽车产业链相关企业的生产进度很大程度上取决于生产原材料的储备程度以及产业链上下游企业之间的协作能力。产业链任何一个环节受到突发事件的影响，都可能会造成最终成品车辆的交付延误。传统意义上的生产管理过程为了降低成本、提高效率，往往会追求零库存、零浪费的生产目标，但这是建立在外部环境可控的情况下。当今企业所面临的环境是复杂多变的，自然灾害等任何突发事件的发生可能都会给企业带来不利影响，从而打乱企业的生产计划，例如，俄乌冲突爆发以来，国际原油的价格波动明显，就对燃油车的市场需求产生一定的影响，从而给相关汽车产业链企业带来一定的冲击。

4.4 企业信誉受损

突发事件可能影响企业的品牌信誉和声誉。突发事件的发生可能会影响客户订单合同的正常履行，一旦无法正常交付或产生延迟交付，将会影响企业合作双方关系，给供需双方产生不必要的合同纠纷，尤其是当客户对企业的依赖性较高时，供应的中断、延误或质量问题还可能导致客户或消费者失去信心，从而增加客户或消费者对企业形象或品牌形象的负面评价，给企业的品牌信誉带来影响。

5 应对策略探讨

为达到降低运营风险、提升突发事件应对能力的目标，汽车产业链相关企业可采取的措施主要如下。

5.1 开展供应商分类评价管理

建立多个供应商和合作伙伴，以减少对单一供应商的依赖。企业在选取供应商时应尽量采用多元化策略，在采购相同或类似零部件或原材料时，保持合作较好的1～2家供应商，但也需要和市场上其他供应商保持联系，即使一个供应商出现问题，其他供应商仍然可以紧急提供所需的采购物资。此外，通过对汽车产业链相关企业进行调查与开发，熟悉供应商的基本情况，了解供应商的生产能力、技术水平、管理水平、质量水平、价格水平、地理位置等，通过梳理这些信息，对供应商的合作关系进行由浅入深的排序，开展有效的供应商分类管理。供应商的分类管理，可以采用供应商模块法，依据供应商与本企业的相互重要程度构建分析评价矩阵，将供应商分为重点商业型、商业型、优先型和伙伴型4种类型（见图2）。企业重要的采购物资，企业可以和供应商建立伙伴型合作关系，一般性的生产物资，企业可以建立商业型合作关系。针对重点型和优先型，企业可视采购原材料的属性和市场供应情况，与供应商开展灵活的合作方式。

5.2 加强与物流合作商的深度融合

要想加强与物流公司的深度融合，企业可与物流合作商建立长期稳定的合作关系，打造有效的数据共享和实时沟通机制，可以促进信息共享，及时追踪在途运输货物的实时动态，并针对遇到的突发事件第一时间授权物流合作商采取补救措施。同时，企业还可以和物流合作商共同制定应急计划，明确责任和行动计划，以应对可能发生的突发事件，并参与制定物流公司运输计划及应急方案。此外，企业定期与物流合作商一起进行突发事件的演练和复盘，通过模拟真实情况并分析经验教训，可以有效地提高应对突发事件的能力和响应速度。汽车产业链企业通过加强与物流合作商的深度融合，可以更好地应对外部突发事件所带来的风险，从而保持汽车产业链的稳定性和可靠性。

5.3 制定科学的采购计划

汽车产业链相关企业，所采购的商品涉及基本原材料、钢材、橡胶、玻璃、零配件等，虽然企业保有一定的库存量会增加企业的库存成本，但是适量的存储量可以帮助企业应对外部风险，在供应出现问题时提供缓冲，提升运营弹性。但过高的库存又会增加企业成本和风险，所以库存管理的重点在于对“度”的把握，尽量避免过高或过低的库存，所以企业需要制定科学的采购计划。企业高效采购计划的前提是对企业采购需求的有效预测，企业在预测未来需求时，应该充分结合产业链上下游企业的经营情况、汽车行业销售情况、汽车所在产业链的市场竞争力、区域经济发展环境、消费者情况等内容，定期对涉及的合作企业进行监测和评估，及时预判可能的风险，从而有效评估市场需求。通过制定科学的采购计划，开展有效的库存管理，不仅能降低企业库存费用，同时也可应对突发事件所带来的外部风险。

5.4 提升企业危机管理能力

企业通过建立完善的危机管理团队，制定灵活应变的危机管理计划与流程，定期演练和模拟危机情景，提高产业链企业对于突发事件的应对能力，及时、科学地处理危机，最大化降低对企业声誉的负面影响。汽车产业链相关企业一方面通过对供应商分类管理、制定科学的采购计划等措施增强企业的生产敏捷性与灵活性，借助前馈控制的方式来减少突发事件所产生的冲击；另一方面，在突发事件发生以后，汽车产业链相关企业应主动与受影响的消费者、合作伙伴、供应商和其他利益相关者进行沟通，提供准确、透明的信息，告知客户或合作伙伴企业下一步所采取的行动和改进措施。如果突发事件导致消费者权益受到损害，企业应积极采取补救措施，包括提供赔偿、退款、修复等方式，回应消费者合理的诉求，始终将消费者和产品质量放在首位，持续提升产品和服务的质量标准，重新塑造企业的形象，致力于打造一个可靠和受信任的品牌形象，以应对潜在的品牌信誉风险。

6 结语

汽车产业链是一个复杂的、涵盖多个环节的生产和供应的网络结构。汽车产业链相关企业可以通过供应商的分类评价管理、物流合作商的深度融合、采购计划的科学制定、企业危机管理能力的提升来应对突发事件对汽车产业链产生的冲击，确保供应链的稳定，减少产能受损和业务中断，从而提升市场竞争力。

【参考文献】

【1】吕越，邓利静.着力提升产业链供应链韧性与安全水平——以中国汽车产业链为例的测度及分析[J].国际贸易问题，2023（2）：1-19.

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