中小企业数字化转型与高质量发展路径探析

【摘 要】数字化浪潮席卷全球，产业变革加速，中小企业作为国民经济的重要组成部分，必须顺应时代潮流，谋求数字化转型和高质量发展。论文深入剖析了中小企业数字化转型的内外部环境，提出了构建数字化基础设施、推进业务流程数字化、建立数字化营销体系等转型策略。研究发现，资金短缺、人才匮乏、技术能力不足、管理体系落后是制约中小企业高质量发展的关键因素。为破解难题，亟需加强融资渠道建设、完善人才培养机制、增强技术创新能力、推进管理创新升级，从而推动中小企业实现高质量发展。

【关键词】中小企业；数字化转型；高质量发展；发展路径

【中图分类号】F276.3；F49 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2024）04-0075-03

1 引言

中小企业是国民经济的重要支柱，在促进就业、激发创新、优化供给等方面发挥着不可替代的作用。进入数字经济时代，数字化转型步伐加快，运用新一代信息通信技术赋能传统产业，是推动中小企业高质量发展的必由之路。受制于自身条件和外部环境，中小企业数字化转型仍面临诸多挑战。文章立足于国内外前沿理论和实践经验，围绕中小企业数字化转型和高质量发展的内在逻辑关系展开研究，力求为新形势下中小企业高质量发展提供理论指导和实践参考。

2 中小企业数字化转型对高质量发展的重要性

中小企业数字化转型在促进高质量发展方面发挥的作用主要体现在经济全球化背景下对市场多样化需求的迅速响应、产业结构优化升级的加速推进、政策环境与支持体系的有效利用3个宏观层面。通过应用大数据、云计算等先进信息技术，中小企业能够精准定位消费者需求，提升产品和服务的个性化水平，进而增强市场竞争力。同时，数字化技术的引入促进了生产流程的智能化、自动化，显著提高生产效率与产品质量，助力企业向高端产业链迈进。中小企业实施数字化转型与推进数字化转型的政策文件和支持措施相契合，可以为企业健康可持续发展提供技术支撑和政策支持。在微观层面，数字化转型通过优化经营管理流程，实现资源配置最优化，特别是ERP系统的运用，极大地提高了决策效率和精度。利用数字营销、社交媒体等工具的市场拓展与客户关系管理，不仅扩大了企业的市场范围，也提升了客户满意度与忠诚度。云计算、大数据分析等技术还为企业提供了广阔的信息获取渠道和高效的研发工具，显著增强了企业的创新能力，加速创新成果的市场化进程。

3 中小企业数字化转型的内外部环境

3.1 内部环境

资源禀赋的局限性，如资金、技术和人才短缺，直接制约企业在数字化技术投资和高端人才引进方面的能力，成为转型进程中的重大障碍。资源配置的灵活性亦赋予中小企业快速适应和采纳新技术的能力，形成推动数字化进程的内在优势。在组织结构方面，扁平化特征促进了内部沟通和技术的快速应用，但过于简单或僵化的结构会阻碍复杂数字化项目的管理和执行。在管理模式方面，创新驱动的理念能够激励企业探索新技术应用，然而许多中小企业缺乏对数字化转型的重视和系统规划，制约了变革步伐。因此，面对内部环境的复杂性，中小企业必须深刻认识到自身面临的具体挑战和潜在优势，审慎评估并制定符合自身特性的数字化转型策略。

3.2 外部环境

数字经济时代为中小企业的数字化转型创造了前所未有的条件，其中，技术趋势、市场格局、政策导向成为其外部环境分析的关键维度。新兴技术如大数据、云计算、人工智能、物联网和区块链的迅猛发展，为中小企业提供了业务流程优化、运营效率提升、市场扩展和产品创新的机遇，要求企业持续适应技术进步以维持竞争力。数字平台经济的兴起改变了传统的市场格局，为中小企业进入更广阔市场、实现低成本扩张提供了可能，但也带来了与大型企业激烈竞争的挑战。政府对数字化转型的支持政策，如资金扶持、税收优惠及技术和人才培训，极大地促进了中小企业的转型进程，降低了转型门槛。政策环境的不确定性和地区差异也要求企业具备较高的政策适应能力。因而中小企业必须深刻理解和精准把握外部环境中的这些关键因素，以便充分利用外部提供的资源和机会，积极应对面临的挑战，确保转型过程顺利进行，实现企业的高质量发展。

4 中小企业数字化转型的策略

4.1 构建数字化基础设施

构建数字化基础设施涉及云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的综合应用。云计算通过提供弹性的基础设施服务、平台服务及软件服务，极大地降低了IT资源的成本与门槛，使企业能够快速适应市场变化，加速产品与服务的创新。大数据技术使企业能够从庞杂的数据海洋中提炼出有价值的洞察，指导精准营销、个性化服务及供应链优化，进而提高决策质量和业务效率。人工智能的融合不仅进一步优化了客户体验，通过智能推荐系统和客户服务自动化，提升了生产流程的自动化程度，降低了运营成本，提高了生产效率。中小企业在构建数字化基础设施的过程中需注重技术选型，根据自身业务特点和发展目标选择合适的技术平台和工具，推动企业持续创新和成长。

4.2 推进业务流程数字化

推进业务流程数字化是实现高效运营和增强市场竞争力的关键。通过电子采购系统的应用，采购流程实现了自动化与智能化，有效降低成本、提高效率。生产环节依托物联网和人工智能技术，引入智能制造系统，实现生产自动化和智能化，提高生产效率和产品质量。销售流程通过客户关系管理系统集中管理客户信息，结合电子商务平台和社交媒体营销，实现销售渠道多元化，提升品牌影响力。服务环节采用在线客服和自助服务平台，通过聊天机器人提供全天候服务，基于大数据分析提供个性化服务建议，提升客户满意度。流程再造和数据赋能是优化业务流程的重要措施，通过重新设计和优化现有业务流程，有利于实现效率最大化。

4.3 建立数字化营销体系

中小企业在构建数字化营销体系时需深入利用大数据和人工智能等技术，精准捕捉市场动态，深化对消费者偏好和行为模式的理解，以形成具有前瞻性的营销策略。通过定制化内容、社交媒体互动及移动营销等手段，创造独特且高质量的客户体验，提升消费者满意度与忠诚度。电子商务、社交销售、在线直播等新兴渠道为企业提供了突破传统地理限制、接触更广泛客户群体的可能，进一步拓展了销售机会。实施该策略要求企业首先对目标市场进行深入分析，明确营销目标，选取与企业特性和客户需求相匹配的数字工具与平台；其次整合多渠道资源，制定全面的数字营销策略，并基于效果反馈进行策略调整，确保营销活动的持续优化与效能最大化。

5 中小企业高质量发展的制约因素

5.1 资金短缺

资金短缺是制约中小企业高质量发展和数字化转型的重要因素，其背后的深层次原因复杂多样。“融资难、融资贵”的现象主要由中小企业的信用等级低、抵押物不足、经营历史短和风险评估难度大等因素引起。企业在获取传统金融机构贷款时面临较高的门槛，信用记录的缺失或不足使金融机构难以准确评估其贷款风险，从而导致贷款条件苛刻、利率较高或贷款被拒。中小企业在市场竞争中相对弱势，缺乏足够的谈判力量和市场影响力，加剧了其融资成本高昂的问题。数字化转型本身是资金密集型投资，涉及技术升级、人才培训及系统整合等多方面费用，资金短缺使中小企业难以覆盖初期投入，影响其转型的进度和质量。

5.2 人才匮乏

中小企业在数字化转型与高质量发展的“征途”上，人才匮乏问题显著制约其进程。这种短板在数字化人才的吸引、培养及留用多个环节中均有体现。由于无法与大型企业在薪资、职业发展及工作环境等方面竞争，中小企业往往难以吸引具备关键技能的高端人才。受限于资源和资金，中小企业缺乏持续提升员工技能和更新员工知识的系统化培训机制，难以适应快速演进的数字技术环境。关键人才的留用同样是一大挑战，受职业晋升空间有限及潜在的高强度工作压力等因素影响，企业面临着人才流失的风险。人才短缺不仅影响了企业在新技术应用和市场创新方面的能力，也限制了知识积累与企业文化建设，进而成为制约企业长期发展的关键障碍。

5.3 技术能力不足

中小企业技术能力不足主要体现为自主创新能力的薄弱和对核心技术的过度依赖。企业在研发投入方面存在不足，缺少有效的创新策略和机制，导致在关键技术的开发与应用上存在明显短板。依赖外部技术不仅增加了经营成本，也削弱了企业在市场中的竞争主动权，限制了快速适应市场和客户需求的能力。在数字化转型的关键阶段，对新兴技术如云计算、大数据、人工智能的吸收和应用能力不足，成为制约其深度和广度转型的重要因素。这种技术背景和专业人才的缺乏，阻碍了企业通过业务改进和技术创新实现竞争力提升。

5.4 管理体系落后

落后的管理体系主要表现在决策集中与信息流动不畅的层级结构、缺乏创新和技术应用支持的管理模式以及不足的人才发展和激励机制。传统管理模式限制了企业对市场变化的快速响应，降低了决策效率和企业敏捷性。对创新的支持不足，使企业在新技术的应用和业务模式创新上步履蹒跚，难以充分利用数字化带来的机遇。人才管理的不足，特别是缺乏有效的激励和发展机制，影响了员工的创新动力和工作积极性，也制约了企业吸引和保留关键技术人才的能力。上述因素共同作用，导致中小企业在实现数字化转型和高质量发展的道路上面临重大障碍。

6 中小企业高质量发展的路径

6.1 加强融资渠道建设

加强融资渠道建设是解决融资难题的关键之举，拓宽直接融资渠道、创新融资产品、完善融资生态系统是该策略的3个主要方向。第一，拓宽直接融资渠道主要指中小企业应积极探索通过股权融资等方式进入资本市场，利用主板、中小板、创业板及区域性股权市场等多层次资本市场体系为自己提供资金支持的可能。其相较于传统贷款具有成本低、效率高等优势，众筹等新兴融资方式的利用也为中小企业提供了更为灵活多样的融资途径。第二，在创新融资产品方面，与金融机构合作是破解融资瓶颈的有效手段。通过开发收益权融资、知识产权融资、订单融资等新型融资产品，利用企业的未来收益、知识产权或订单作为融资的抵押或担保，既解决了中小企业抵押物不足的问题，也帮助金融机构创设风险可控的融资服务。第三，完善融资生态要求从政府政策、金融服务、第三方服务等多方面着手，构建有利于中小企业发展的融资环境。政府的角色在于出台激励政策、提供财政支持和风险补偿，降低金融机构的融资风险；金融机构需要创新金融产品，提供适合中小企业特点的服务；加强融资服务机构的建设，提供专业的融资咨询和辅导，帮助中小企业提高融资效率和成功率。

6.2 完善人才培养机制

人才培养机制的完善需要政府与企业共同努力，通过实施系列策略加强数字化人才的培养、吸引及激励。政府角色体现在制定支持性政策，包括投资教育培训、提供税收减免、给予资金补助等，旨在提升劳动力市场中数字化人才的总量。政府应促进教育机构与企业间的合作，推动教育课程与市场需求对接，专业化培养符合中小企业需求的人才。中小企业需主动完善内部人才培养体系，包括明确人才需求、制定人才培养规划及建立与教育机构的合作关系等。同时，企业需通过建立合理的晋升制度和具有竞争力的薪酬体系等激励措施，吸引并留住关键人才，激发员工的学习热情和创新能力。

6.3 增强技术创新能力

为实现高质量发展，中小企业需着力增强技术创新能力，其核心在于加强产学研用的紧密合作与促进技术的消化、吸收与再创新，从而提升企业的核心技术竞争力。加强产学研用合作，需要企业与高等院校、研究机构及其他企业建立多层次、宽领域的合作关系，以共享资源、互补优势，加速新技术的研发和应用，进而获得最新的科研成果和技术支持，培养自身的研发人员，逐步建立起自主创新能力。鼓励企业进行技术的消化、吸收与再创新，要求企业不仅满足于引进先进技术，更重要的是通过深入研究和实践，将技术转化为企业的内在能力，落实创新和改进。提升中小企业核心技术竞争力的关键在于建立长效机制，包括但不限于建立企业内部的研发激励机制，如设立创新基金、提供研发奖励等；完善知识产权保护机制，保障企业创新成果的权益，激发企业持续创新的动力。

6.4 推进管理创新升级

中小企业推进管理创新升级是实现高质量发展的重要路径。数字化时代，传统的金字塔式、科层制组织架构已难以适应市场变化和企业转型需求。中小企业应顺应数字经济发展趋势，探索扁平化、网络化的组织形态，通过减少管理层级、优化业务流程等手段，打破部门界限，构建协同网络，提高决策效率，增强应变能力，促进信息共享，激发组织活力。运用云计算、大数据、人工智能等新兴技术，对管理模式、业务流程、决策机制进行系统重构，是提升管理效能的必由之路。构建数字化管理平台，建立数据驱动的业务闭环，可实现从需求感知到营销服务全链条的信息集成和业务协同，降低运营成本，提高资源配置效率。嵌入人工智能算法模型，挖掘数据价值，有助于创新产品服务，优化评估预测，增强企业对市场的感知力、应变力和塑造力。中小企业应制定数字化管理规划，明确管理创新的目标、路径和保障措施，统筹推进转型。培育数字化管理理念，完善配套体系和制度规范，加强数字化管理人才队伍建设，聚焦财务、人力资源、供应链等重点领域，实现管理流程再造和优化，提高精细化管理水平。创新数字化管理工具和方法，加快管理系统迭代升级，增强数据管理和分析能力，推动管理向智能化、精准化、协同化方向发展，破除体制机制藩篱，焕发蓬勃生机，为中小企业高质量发展注入不竭动力。

7 结论

中小企业的数字化转型需要从外部环境和内部条件两方面系统推进，外部要营造良好的政策环境和产业生态，内部要夯实数字化发展基础，完善现代企业管理制度，提升自主创新能力。在路径选择上，亟需破解资金、人才、技术、管理等发展瓶颈，在融资渠道、人才培养、技术创新、管理创新等方面精准发力。未来，中小企业需正视数字鸿沟，紧抓数字机遇，加快数字化网络化智能化改造，从传统要素驱动转向创新驱动，从粗放型增长转向集约型发展，积极融入国内国际双循环，在全方位、深层次变革中培育新动能、催生新发展，推动经济社会高质量发展。

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