新就业形势下平台企业的人力资源管理问题研究

摘要：平台企业具有网络效应、双边市场特性、数据驱动及去中心化的组织结构等特点，在人力资源管理方面面临更大的困难和挑战。平台企业人力资源管理应突出以能力为导向的招聘选拔、基于大数据的员工绩效评估、注重组织与员工的合作。然而以美团外卖为代表的平台企业，在上述方面均不同程度地存在问题，应通过优化招聘选拔、建立健全培训发展体系、改进薪酬福利制度、加强企业文化建设等措施加以改进。为适应新就业形势下的需求，建议平台企业创新人力资源管理理念，构建多元化管理体系、利用科技提升管理效率、强化企业与员工的互动。

关键词：平台企业；人力资源管理；美团外卖

中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.15.041

随着互联网技术的飞速发展，一种新型的企业形态——平台企业应运而生。平台企业指以互联网技术为基础，采用线上线下融合的商业模式，为供应商和消费者提供在线交易、信息发布、物流配送、售后服务等综合性的交易服务平台，以促进商品和服务的交换。平台企业通常不拥有实体产品或服务，而是依托平台技术和网络优势，为供需双方创造交易机会和价值，因其独特的特点和人力资源管理模式，吸引了众多研究者的关注。本文以美团外卖为例，探讨新就业形势下平台企业的人力资源管理，分析其现状、存在的问题，并提出解决方案，旨在为我国平台企业的人力资源管理提供有益参考，以适应新就业形势下的需求。

平台企业的特点主要表现在以下几个方面：首先，平台企业具有明显的网络效应，即用户越多，平台的价值越大；其次，平台企业有双边市场特性，即供应商和消费者在平台上相互匹配；再次，平台企业有数据驱动的特点，通过大数据分析和算法优化，实现平台运营的高效和精准。最后，平台企业具有去中心化的组织结构的特点，强调分布式协同，将决策权下放至各个业务单元，实现信息共享、快速响应市场变化。

通过对美团外卖相关人力资源管理人员和配送人员的访谈了解到在人力资源管理方面存在如下问题：招聘选拔门槛过低、培训内容有待提高、晋升发展体系不完善、薪酬福利制度过于单一等。对此应从优化招聘和选拔机制、建立健全培训和发展体系、完善薪酬福利制度、加强企业文化建设等方面加以完善。

1平台企业的特点及其人力资源管理的特点和重点内容

1.1平台企业的特点

平台企业通过互联网技术，连接供需双方，提供信息交流、交易撮合、支付结算等一站式服务，核心在于去中心化、开放性和共享性，改变了传统企业的运营模式，推动经济结构的转型升级，平台企业不仅包括互联网巨头，还包括新兴的共享经济企业，如滴滴出行、美团外卖等。

平台企业具有以下几个特点：（1）信息技术为基础，平台企业依赖互联网、大数据、云计算等信息技术，实现信息的快速传播、资源的整合与优化配置。（2）双边市场，平台企业连接了供需双方，为双方提供交易场所和便利条件，形成规模效应，提高平台的价值。（3）跨界融合，平台企业整合了不同行业、领域的资源，实现产业链的深度融合，推动产业升级。（4）以服务为核心，平台企业以提供优质服务为出发点，满足用户需求，提升用户体验。（5）开放式创新，平台企业鼓励参与者共同参与平台的建设和运营，形成开放式、协同式的商业模式。（6）数据驱动，平台企业通过收集、分析和利用海量数据，实现精准营销、个性化服务和智能决策。（7）持续迭代，平台企业具有快速适应市场变化的能力，通过不断优化平台功能、提升服务质量。

1.2平台企业人力资源管理的特点、重点内容

1.2.1平台企业人力资源管理的特点

一是以任务为中心的管理模式，平台企业去中心化的组织结构要求平台企业的人力资源管理要以任务为JYA5uBz0a5NswCKRx1FQ4w==中心，强调任务分配的灵活和高效，员工不再受限于固定的职位和职责，而是根据任务需求进行动态调整，提高了企业应对市场变化的响应速度，具有灵活性和敏捷性；二是以能力为导向的招聘和选拔机制，注重员工的综合素质和个性化需求，提供多样化的培训、发展和晋升机会，激发员工的潜能；三是基于大数据的员工绩效评估，实现精细化管理，平台企业依托人工智能技术对海量数据的挖掘和分析，实现对员工的能力和需求等方面的精准分析，对员工招聘、培训、绩效、薪酬等环节的精准把控，为人力资源管理提供数据支持，提高人力资源管理的效率和效果；四是强调企业与员工之间的合作与互动，提高员工的参与度、忠诚度和企业竞争力。

1.2.2平台企业人力资源管理的重点内容

（1）招聘与选拔管理。在人员招聘与选拔方面，平台企业应更加强调公平、透明、高效。企业可以通过大数据技术，进行智能化的面试和选拔，对求职者的技能、经验、背景等进行全面评估，提高招聘质量。

（2）培训与发展管理。在员工培训与发展方面，平台企业应更注重提供多样化的学习资源和机会。企业可以通过与高校、行业协会等合作，根据员工的职业发展规划，制定个性化的培训计划，帮助员工提升技能和素质，为员工提供更多的职业发展机会。

（3）绩效管理。在绩效管理方面，平台企业更需要强调结果导向，以任务完成情况和客户满意度为主要评价标准。企业可以通过数据挖掘和分析，实时掌握员工的工作表现，实现对绩效的精准评估，同时要注重绩效反馈，为员工提供改进的方向。

（4）薪酬福利管理。薪酬福利方面，平台企业的薪酬福利体系更需注重公平和激励。企业可以根据员工的工作贡献和市场需求，制定合理的薪酬标准，完善福利保障措施，如提供社会保障、员工关怀等，提高员工的满意度和忠诚度。

（5）劳动关系管理。在劳动关系方面，平台企业较传统企业面临着更多的挑战，由于企业与员工之间的合作关系较为特殊，容易引发劳动纠纷。因此，企业需要明确劳动双方的权责，建立健全纠纷解决机制，保障劳动者的合法权益。

2平台企业加强人力资源管理的重要性

2.1提升企业核心竞争力，适应新就业形势的需要

在当今激烈的市场竞争中，人力资源已成为企业核心竞争力的重要组成部分。良好的人力资源管理能够提高员工的工作满意度、激发工作积极性，提高平台企业的生产效率和盈利能力，同时对企业的社会声誉和品牌形象产生重要影响。

以美团外卖为例，一家拥有庞大用户群体和商家资源的平台企业，在完善人力资源管理体系的过程中，不仅能更好地整合内部资源，提高运营效率，还能吸引和留住优秀人才，进一步增强企业的市场地位。新就业形势下，平台企业面临多样化的用人需求，需要不断引进和培养人才，但平台企业的劳动者往往具有更高的流动性、更强的自主性，平台企业需调整人力资源管理策略以适应这些变化。因此完善人力资源管理体系，有助于平台企业更好地应对新就业形势下的挑战，实现可持续发展。

2.2优化员工队伍结构

平台企业往往拥有多元化的员工群体，包括技术人员、运营人员、销售人员等，企业需要针对不同岗位和职责，制定相应的招聘、培训、激励等策略，以吸引和留住合适的人才，还应对员工队伍的年龄、学历等方面结构优化，实现人力资源的合理布局和高效利用，提高整体运营效率和服务质量。

2.3提高员工满意度和留存率

员工满意度和企业留存率是衡量人力资源管理效果的重要指标，提高员工满意度和留存率，有助于降低企业的人才流失成本，提高员工的工作积极性和责任心。平台企业可以建立健全多元的薪酬福利制度，确保员工的收入和待遇；加强企业文化建设，提升员工的归属感和认同感；提供培训和发展机会，帮助员工实现晋升；关注员工心理健康，营造积极向上的工作氛围。

3当前平台企业人力资源管理的实践与问题——以美团外卖为例

3.1美团外卖的人力资源管理现状

美团外卖作为我国外卖行业的领军企业，其具有典型的平台企业特征。首先，其人力资源管理呈现出中心化的趋势，大量配送员通过手机APP自主注册，与平台签订电子劳动合同，形成弹性化、分散化的劳动力队伍。其次，美团外卖注重培训与发展，为配送员提供各类线上线下培训，提升业务能力和服务水平。此外，美团外卖采用数据驱动的人力资源管理模式，通过大数据分析和算法优化，实现对配送员的精细化管理和调度。

当前形势下，美团外卖企业的人力资源管理呈现以下特点：招聘方面，美团外卖主要通过线上平台进行兼职和全职骑手的招聘，寒暑假兼职骑手可通过熟人介绍联系当地美团站点进行入职。培训方面，美团外卖为新人提供专门的培训课程，包括配送技巧、安全知识等，新员工入职初期由老员工带领，形成良好的传帮带氛围。薪酬福利方面，美团外卖采用计件工资制，薪酬与工作量挂钩，有很强的激励作用，也提供一定的福利保障，如全勤奖、意外险、高温补贴等。

3.2美团外卖人力资源管理中存在的问题

尽管美团外卖在人力资源管理方面已有一定的实践，但通过调查发现仍存在问题。第一，招聘方面，由于人员流动性大，招聘需求频繁且门槛较低，导致招聘成本较高，且难以确保招聘人员素质水平。第二，培训方面，培训内容的针对性和深度仍有待提高，由于培训资源和时间的限制，培训效果难以保证，甚至影响到工作安全。第三，劳动者权益保障问题较为突出，由于劳动关系的不清晰，外卖员在工作中遭受意外伤害的风险较大，难以获得应有的社会保障。第四，薪酬福利方面，虽然采用了纯计件工资制，但部分骑手仍表示收入不稳定，压力较大，缺乏安全感。最后，企业文化方面，骑手与美团的绑定关系并不强烈，且对企业文化认同度不高，离职和跳槽现象普遍。

4优化企业人力资源管理的措施建议

4.1优化招聘和选拔机制

首先，企业需明确岗位需求，制定详细的岗位职责和任职资格，确保招聘目标明确。其次，采用多元化的招聘渠道，如内部推荐、社交媒体、招聘网站等，扩大招聘范围，提高招聘质量，重视求职者的个性化需求，提供灵活的工作制度和福利待遇，增加求职者的满意度。最后，实施公平、公正的选拔机制，以能力为导向，避免任人唯亲和裙带关系，确保选拔的科学性。

4.2清晰界定劳动关系，增强劳动者权益保障

4.2.1明确劳动双方权责，完善劳动合同制度

平台企业应当与劳动者签订具有法律效力的劳动合同，明确双方的权益、义务和各自的权责，避免因权责不清导致的纠纷。在合同中，应详细规定工作内容、工作时间、工作地点、薪酬待遇、社会保险等内容，确保劳动者的权益得到保障。同时，平台企业应定期对劳动合同进行审查和更新，以适应不断变化的市场环境和政策法规。

4.2.2确保合理工作时长与休息时间

平台企业应合理安排劳动者的工作时长，避免过度劳累。根据《中华人民共和国劳动法》的规定，劳动者每日工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过44小时。企业还需确保劳动者有充足的休息时间，定期安排休息日，并遵守法定节假日制度。

4.2.3提高社会保障水平

平台企业应依法为劳动者缴纳社会保险，不得从员工工资里扣除，确保其员工在发生疾病、意外伤害、失业等情况时得到相应保障。此外，企业还应关注劳动者的心理健康，为其提供心理辅导和人文关怀，提高其抗压能力，降低职业倦怠。

4.2.4建立健全纠纷解决机制

平台企业应建立健全纠纷解决机制，确保劳动者和企业之间的矛盾能够及时、妥善地解决，设立专门的调解部门处理纠纷，积极参与社会保障部门的调解和仲裁工作，共同维护劳动市场的和谐稳定。

4.3建立健全培训和发展体系

为了提升员工的综合素质和专业技能，平台企业应建立健全的培训和发展体系。培训内容应涵盖职业技能、安全知识、法律法规等方面，满足劳动者不断更新的知识需求，企业还可根据员工的岗位职责和发展需求，制定有针对性的培训计划，建立员工晋升通道，明确晋升标准和流程，让员工看到职业发展的前景。

4.4改进薪酬福利制度

首先，建立科学合理的薪酬体系，体现员工的价值和贡献。其次，完善福利制度，提供具有竞争力的福利待遇，如社会保障、健康体检、员工活动等。此外，实施绩效考核制度，将员工的收入与绩效挂钩，激发工作积极性。

4.5加强企业文化建设

平台企业应注重培育和传播企业文化，使员工形成共同的价值观和行为规范。制定明确的企业价值观和使命愿景，形成企业独特的文化内涵；加强企业内部沟通，提高员工对企业文化的认同感；举办丰富多彩的企业文化活动，增强员工的归属感和凝聚力。

5新就业形势下平台企业人力资源管理的创新与改革

5.1创新人力资源管理理念

新就业形势下，平台企业应摒弃传统的人力资源管理理念，转而秉持以人为核心的管理理念。企业要从关注流程和制度转向关注员工需求和成长，注重员工的个性化发展，强调公平公开的竞争和开放协作，鼓励员工积极参与企业决策和创新活动，提高员工的归属感和忠诚度。

5.2构建多元化的人力资源管理体系

首先，招聘和选拔方面，企业要突破地域、年龄、性别等限制，选拔具有创新精神和实战能力的优秀人才。其次，培训和发展方面，企业要根据员工的特点和需求，提供个性化、多样化的培训和发展机会，还需建立健全的激励机制，鼓励员工积极参与企业发展和创新活动。

5.3积极探索新的劳动关系模式

企业可尝试与劳动者签订灵活的劳动合同，明确双方权责，确保劳动者的权益得到保障，建立健全纠纷解决机制，及时处理劳动关系纠纷，维护企业稳定，关注劳动者的心理健康，帮助劳动者适应新型劳动关系。

5.4深化与产业链上下游企业的合作，共享人力资源

平台企业可与培训机构合作，提供专业技能培训服务；与社会保障机构合作，提高员工的社会保障水平；与产业链上的其他企业合作，开展人才交流和共享，以降低企业人力资源成本，提高整体竞争力。

5.5强化企业与员工之间的互动与合作

企业要积极主动倾听员工的意见和建议，鼓励员工参与企业决策，实现企业发展与员工利益的有机结合，加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。新就业形势下平台企业的人力资源管理模式创新与改革，需要从以上方面进行全面改革，只有不断探索和创新，平台企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

6结论

展望未来，平台企业应创新人力资源管理理念，构建多元化的人力资源管理体系，利用科技手段提升人力资源管理效率，强化企业与员工之间的互动与合作。政府和社会各界也应关注平台企业的人力资源管理问题，为其提供良好的发展环境。通过不断创新人力资源管理体系，使平台企业更具实力，从而能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

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