良好沟通及共情技术在妇科门诊护理工作中的应用

【摘要】目的：研究良好沟通及共情技术在妇科门诊护理工作中的应用价值。方法：本次研究选择2021年4月—2022年4月间本院妇科门诊收治的100例就诊患者，以随机抽签方法进行分组，其中对照组纳入50例患者，施行传统护理干预；研究组同样纳入50例患者，行良好沟通及共情技术干预。对比两组的睡眠质量、生活质量及不良情绪。结果：护理后，研究组患者生活质量评分和睡眠质量评分显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；护理后，研究组患者焦虑评分和抑郁评分显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对患者进行有效的妇科门诊沟通不仅可以保证正确的诊断和治疗方案，同时也可以增强患者和医生之间的信任关系。通过友好尊重的态度，强调隐私权，如实反馈症状，清晰简单地解释诊断和治疗方案，以及提供专业和稳定的支持，可以帮助患者更好地理解和处理自己的健康问题，并与医生合作，更加积极地参与治疗。

【关键词】良好沟通；共情技术；妇科门诊

Application of good communication and empathy technology in gynecological outpatient nursing work

DING Cancan

Outpatient service， Hefei Fifth People’s Hospital（East District of Anhui Maternal and Child Health Hospital）， Hefei， Anhui 230011， China

【Abstract】Objective：To study the application value of good communication and empathy technology in gynecological outpatient nursing work.Methods：In this study，100 patients admitted to the gynecological outpatient department of our hospital from April 2021 to April 2022 were selected and divided into groups by the random drawing method，and 50 patients were included in the control group and received traditional nursing intervention；The study group also included 50 patients who received good communication and empathy technology intervention.The sleep quality，quality of life and bad mood were compared between the groups.Results：After nursing，the scores of quality of life and sleep quality in the study group were significantly better than those in the control group，with statistical significance （P<0.05）；After nursing，the anxiety and depression scores of the study group were significantly lower than those of the control group，and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion：Effectivegynecological outpatient communication with patients can not only ensure correct diagnosis and treatment plans，but also enhance the trust relationship between patients and doctors.With a friendly and respectful attitude，emphasis privacy rights，honest feedback on symptoms，clear and simple explanations of diagnosis and treatment options，and professional and steady support，patients can help better understand and deal with their health issues and work with their doctors to become more actively involved in their treatment.

【Key Words】Good communication； Empathy techniques； Gynecological clinic

在医疗护理工作中，良好的沟通和共情技术至关重要[1]。特别是在妇科门诊护理工作中，这一点更为重要。由于本专业涉及一些敏感和尴尬的问题，如果没有好的沟通和共情技术，很容易造成患者不适和误解，从而影响患者的治疗效果和医护关系。良好的沟通和共情技术可以帮助医护人员在妇科门诊护理中更好地处理各种情况和难题[2]。例如，一些患者可能无法表达自己的症状或问题，或者可能感到羞耻或难为情。如果医护人员能够响应这些情况，加强与患者之间的沟通，保持互动和合作关系，那么治疗效果将会更好，治疗过程也将更加顺利。在本次临床医学研究环节中，医护工作人员为了深入研究良好沟通及共情技术在妇科门诊护理工作中的应用，围绕在本院妇科门诊接受治疗的100名患者开展为期1个月的临床医学研究，观察良好沟通及共情技术在妇科门诊护理工作中的应用情况。

1 资料与方法

1.1基本资料

本次研究选择2021年4月—2022年4月间本院妇科门诊收治的100例就诊患者，以随机抽签方法进行分组，其中对照组纳入50例患者，施行传统护理干预；研究组同样纳入50例患者，行良好沟通及共情技术干预。对照组，年龄18～52岁，平均年龄（35.29±5.21）岁；研究组，年龄20～53岁，平均年龄（33.44±5.47）岁。两组患者基本资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。所有患者及其家属对本研究均知情且签署知情同意书，本研究获得我院伦理委员会批准后进行。

1.2方法

对照组施行传统护理干预。具体内容：心理辅导以及对患者状况的追踪。

研究组行良好沟通及共情技术干预。首先，医护人员需要使用温和、尊重和理解的语言。如果使用粗鲁、冷漠或简略的语言，会让患者感到不舒服，并觉得自己没有得到医护人员的关注和尊重。因此，医护人员应该尽量使用简单、明了的语言，让患者更容易明白，避免使用医学术语。其次，倾听和重复反馈也是很重要的方法。因为在倾听患者讲述时，可以理解并感受他们的情感和感觉，而通过重复反馈的方式，可以将患者的话回放给他们，让患者更容易了解自己的情况，并感受到医护人员的关注。通过这种方式，可以建立起医护人员和患者之间的互信，从而促进治疗效果的提高。不同的患者需要不同的关注。因此，医护人员在治疗患者时，必须考虑到他们的需求和关怀。例如，有些患者可能感觉比较尴尬，不太愿意和他人交流。在这种情况下，医护人员应该通过尊重和关怀，保护患者隐私，使他们易打开心扉，接受治疗，从而取得更好的效果。非语言沟通也非常重要，医护人员应该避免交流和口头语言矛盾，因为这样很容易让患者感到困惑和不安。而通篇非语言常常会表露出医护人员的反馈和态度，也会让患者感觉到更加信任和安心。

1.3观察指标

根据焦虑和抑郁测评表进行评分，分数越高，表示患者的焦虑程度以及抑郁程度更重；根据生活质量测评表进行评分，分数越高表示患者生活质量越好；根据睡眠测评表进行评分，总分为50分，超过35分为睡眠质量不佳，得分越少表示患者的睡眠质量越好。

1.4统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组生活质量与睡眠质量

护理后，研究组患者生活质量评分和睡眠质量评分显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2比较两组不良情绪

护理前，两组患者焦虑评分和抑郁评分对比无统计学差异（P>0.05）；护理后，研究组患者焦虑评分和抑郁评分显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

在医疗工作中，良好沟通及共情技术显得尤为重要，特别是在妇科门诊护理工作中更是不可缺少的。妇科疾病常常涉及女性的私密部位，患者的治疗需求和心理健康需求更为敏感。良好的沟通及共情技术可以有效消除患者的恐惧和疑虑，建立起医患间的信任和感情关系，提高医疗服务质量和患者满意度。

良好沟通及共情技术可以提高医疗服务质量。患者会因为各种原因来到医院就诊，无论是为了得到确诊和治疗，还是为了了解自己的身体状况。妇科疾病往往会涉及非常私密的问题，为患者带来心理或者身体上的重负。而恰当的言行可以缓解患者的紧张和不安，从而降低他们的痛苦，减轻身心负担，帮助患者更好地面对疾病和治疗。良好沟通及共情技术可以建立起医患共同关注的认知，将医生和患者联系在一起，从而促进疾病的治疗和康复。医护人员通过充分沟通和理解患者的感受和诉求，可以更好地为患者提供个性化的服务，化解患者的痛苦和焦虑，增加他们的信任感和满意度。这样的处理方式能够促进医患间的良好关系，对于医生与患者之间的信任关系和长期合作非常重要。

医生在妇科门诊中应该强调隐私权的重要性，这使患者感觉到更加安全和被尊重。通过维护患者的隐私权，医生可以建立信任，减轻患者的紧张和不安，使其更容易信任和与医生交流。妇科疾病的症状与感觉使患者对所处环境非常敏感，往往会感觉不好意思，或者感到有些羞涩和不安。但是为了确诊和治疗，医生需要了解患者经历的所有症状和感觉的细节，因此医生需要建立信任和获得患者的信赖，让患者如实反馈所有感觉和症状。医生需要描述疾病和治疗方案，以及细节和风险等方面，用可理解的语言向患者解释医学知识并回答患者的问题。医生需要协助患者理解每个阶段的进展和可能的预后。这可以帮助患者与医生保持高度的合作，使他们更加积极地参与治疗过程。妇科门诊中沟通不良及共情不足的后果可能会对患者造成较多的不良影响。如果医生与患者之间沟通不良或者共情不足，患者可能会不愿意透露全部病情或者担心被误解或被嘲笑，这可能会妨碍医生正确诊断患者疾病。如果医生对病情不完全了解，则可能会导致不充分或延误的诊断，从而导致首诊的治疗不当。如果医生缺乏对患者症状的理解，可能会导致错误的治疗和治疗过程中的不可预料的结果。这可能会让患者出现不必要的副作用或者延误治疗。如果医生不能够有效进行沟通，可能会导致治疗过程中不能及时发现异常，不可避免地在治疗过程中途终止治疗。如果患者感到医生不关心他们的情况或他们的痛苦，这会造成患者情绪上的创伤和沮丧，使他们更加不愿意配合治疗[3]。这可能会导致患者对治疗的抵抗性，加重他们的不安和痛苦，同时也会增加治疗的时间和成本[4]。如果医生在处理沟通和共情不足时无法有效与患者互动，甚至给患者带来了不必要的伤害，这可能导致医生和患者之间的信任关系受到破坏。这将为以后的治疗和诊断增加障碍，因为患者可能会感到不舒服或者较少愿意向医生透露他们的情况。如果医生和患者之间的沟通不良，患者的生理和心理特征可能会被忽略或被低估[5]。这可能导致治疗效果不佳，从而导致患者对治疗效果不满意。治疗效果的不良将会让患者对医生和医院失去信心。本研究结果显示，护理后，研究组患者生活质量评分和睡眠质量评分显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；护理后，研究组患者焦虑评分和抑郁评分显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，与患者进行有效的妇科门诊沟通不仅可以保证正确的诊断和治疗方案，同时也可以增强患者和医生之间的信任关系。通过友好尊重的态度，强调隐私权，如实反馈症状，清晰简单地解释诊断和治疗方案，以及提供专业和稳定的支持，可以帮助患者更好地了解和处理自己的健康问题，并与医生合作，更加积极地参与治疗。

参考文献

[1] 张大威，骆燕群，章晓峰，等.同理心教育在康复治疗专业实习生医患沟通能力培养中的应用[J].中国康复医学杂志，2022，37（1）：97-100.

[2] 李云艳，张蓓.综合护理干预在妇科恶性肿瘤术后下肢深静脉血栓形成患者中的应用效果[J].血栓与止血学， 2021，27（2）：327-328.

[3] 王聪颖，王彦颖.PBL联合品管圈在妇科护理教学中的应用[J].内蒙古医科大学学报， 2021，43（S1）：63-65.

[4] 任渭芬.术中护理配合在腹腔镜广泛子宫切除联合盆腔淋巴结清扫术中的应用效果研究[J].重庆医学， 2021， 50（S1）：440-442.

[5] 赵怀晴，王奂生，张培海，等.基于循证的非药物干预方案在妇科肿瘤病人化疗所致恶心呕吐中的应用[J].护理研究，2023，37（6）：970-974.