“丑小鸭”的人生也可以反转

蔡文姬 李超玲 陈康军

服务对象小晨（化名）出生于2009年，女，15 岁，与母亲共同生活（单亲家庭），家庭无劳动力无收入（母亲二级智力障碍）等多重不幸，在党和政府的关怀下，由其小姨担任小晨的法定监护人，有关方面也给予其政策上的指引，帮助她和母亲成功申请了最低生活保障金以及残疾人补贴。但随着年龄的增长，小晨对家庭开始产生了怨念： 为什么自己要出生在这样的家庭？妈妈为什么和别人的不一样？小晨甚至多次表达出想要轻生的念头。

评估需求和风险

社会工作者与小晨的第一次见面，是在家里。狭小的房子，环境阴暗、潮湿、通风差，家中仅有简单的桌椅、床榻、无家居电器，小晨蜷缩身子，披头散发地窝在椅子里，衣服邋遢、身上不时散发出难闻的味道，性格内向、敏感。

社会工作者通过联动志愿者进行多次入户探访、一对一与小晨接触交流，而后得知：小晨妈妈因智力缺陷，仅能够为小晨提供基本的生活照料，例如洗衣做饭等，难以在情感或家庭教育方面给予小晨支持。监护人小姨的管教方式较为强势，彼此关系疏离。在学校方面，小晨基本不与老师 、同学接触，有不自信、回避、退缩等行为。因其原生家庭的不幸，小晨多次表达想要轻生。

因此，社会工作者评估到小晨的服务需求及存在的风险如下：

一是生命安全需求。小晨多次表达自己不想活，对家庭有怨念。

二是自我形象管理需求。小晨长期披头散发，不爱洗漱和换洗衣服，身上散发出难闻的味道。

三是情感支持需求。由于小晨性格较为内向、敏感，缺乏与外界的交流；其次母亲智力二级障碍、小姨较为强势，均难以给予情感支持与家庭教育。

四是家庭支持网络薄弱。小晨可动用家庭资源薄弱，父亲再婚重组家庭，母亲无劳动能力无收入来源。

紧急介入，解除轻生信号

社工通过街道、居委会等多方联动来收集资料。采用紧急介入、个案管理的模式，干预服务对象的社会网络资源，一对一针对性聚焦案主的需求。联动多方资源，共同为服务对象提供心理辅导、形象改造与实质性救助帮扶、改善居家环境等服务。

在社会工作者多次心理辅导后，小晨从局促不安、眼神躲避到逐渐开始表达。第一阶段面谈过程：社会工作者会营造宽松的会谈氛围，引导小晨自由地表达感受，运用专注、倾听、鼓励等支持性技巧及时给予回应。在倾诉中，小晨控制不住悲伤情绪大哭起来，会质问自己的出生、自己的不幸。第二阶段：社会工作者通过反映感受和识别的检查技巧，让小晨描述自己的情绪、行为及各种感受，帮助她了解、识别情绪和行为背后的非理性信念以及这些非理性信念与情绪、行为 困扰之间的联系。小晨认识到导致自己“一无是处，是个可怜虫、倒霉蛋 ”的非理性信念，而非家庭本身。社会工作者重点聚焦引导小晨与家人一起面对生活的困难与挑战，帮助小晨发现这个年纪该有的美好。

爱自己才能更好地爱这个世界

随后，社会工作者和小晨一起确定了共同改善的目标：形象管理，改善居住环境，增强支持网络。与此同时，社会工作者积极联动相关资源，成立帮扶联动微信群，从多个方面介入。

首先是形象管理。“丑小鸭 ”形象折射出小晨自我认同感低，进而影响了身边人的印象与评价，不利于小晨的心理健康成长与人际交往。为了增强小晨对自我的认同感，社会工作者从形象管理、学习能力提升以及社会交往三个方面综合介入。首先是培养小晨的卫生健康意识，养成勤梳洗、讲文明、讲卫生的习惯。其次社会工作者定期邀请小晨参加联和街“双百工程 ”社会工作服务站乐学空间课业辅导服务，为小晨搭建人际互动的平台。与此同时，与小晨一起制定学习计划，形成一对一帮扶模式，提升学习能力的同时兼顾朋辈群体的融入。持续的服务输入后，社工发现小晨的学习积极性提高了，也顺利与其他小伙伴建立了友谊，自我认同感与价值感也有所提升，出现负面情绪的频率逐渐递减。

家庭是幸福的终点，也是起点

其次是环境改善、增强支持网络。小晨的问题来源于家庭，家庭的改善才能有效巩固小晨的行为改变与持续地健康成长。为了改善小 晨家庭经济困难的问题，社会工作者依托联和街“双百工程 ”社会工作服务站，积极联动联和街道办事处、广州市慈善会、街道计生协会、辖区爱心企业、社区慈善基金等多元主体，最终整合社会资源约12000元用于小晨家庭生活的帮扶，在一定程度上缓解了小晨家庭的经济窘境。此外，社会工作者联动党员志愿者，定期上门探访，邀请小晨一起参与打扫卫生、归整物品活动，帮助她掌握力所能及的家务技能，例如洗衣、做饭、扫地等，有效减轻小晨妈妈压力，逐渐培养了小晨独立生活与自我照顾的能力。后期，小晨很自豪地和社会工作者表达，现在能够分担家务了。

最后是家庭支持方面。社会工作者辅导小姨（小晨监护人）正面管教家庭教育知识，鼓励小姨通过亲子阅读的方式改善与小晨的沟通方式。在亲子共读中，小姨学习了正面管教的理念，转变了以往强势的教育观念，还带动妈妈在日常生活中给予小晨的鼓励和肯定。家庭日常的交流也逐步向正向表达转变。因此，家庭支持功能得到增强。

“丑小鸭 ”蜕变成 “ 白天鹅 ”

社会工作者发挥专业优势，运用“个案管理 ”的服务策略，帮助小晨识别非理性信念，拓展社会支持网络， 同时增加情感陪护，营造安全的环境，促进其心理和行为的正向改变，促进小晨更好地融入社区和学校，自杀危机得以解除。此外，社会工作者充分发挥了资源联动作用，积极联动街道办事处、学校、居委会、未成年人保护工作站和社会慈善等多方资源，切实有效增强了服务对象家庭的抗逆力，家庭角色分工有了正向的改变，积极地看待生活的困难和挑战。

督导评语：“丑小鸭 ”的故事给了我们如何看待困境儿童群体的视角。每一个困境儿童犹如现实中的“丑小鸭 ”，虽然无法改变自己 的出生，但可以努力克服命运的不公，而社会工作者在这辅导过程中虽担任不一样的角色，但始终发挥至关重要的功能，协同她们蜕变成一只美丽的“白天鹅 ”。

（作者单位：广州市中大社工服务中心）