双向激励：提升员工内驱力的两大抓手

王新锐

根据市场研究和体验管理平台Qualtrics的研究，受到高度激励的团队与其他团队相比，盈利能力高出21%，在员工积极性最高的前20%的团队中，缺勤率降低了41%，员工流失率减少了59%。这些数据清晰地表明，激励对于团队的绩效和员工的忠诚度有着巨大的影响。那么，店长应该如何实现有效的员工激励呢？

内在动机：激发员工的内在动力

内在动机通过个体对任务本身的兴趣、成就感或自我实现的渴望来激发强烈的主动性。其源自个体内部，而非外部奖励或惩罚。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。当个体的基本需求得到满足时，他们会逐渐追求更高层次的需求，直至达到自我实现的目标。在这个过程中，个体的内在动机不断被激发和满足，从而推动他们努力进取，持续追求个人成长和发展。

因此，当员工对工作充满热情和兴趣时，他们更愿意投入时间和精力去寻找创新的解决方案，从而为门店带来更大的价值。通过满足个体的自主性、能力发展和归属感等心理需求，店长可以激发员工的内在动机，从而提高员工的工作满意度、投入度和绩效水平。

外在奖励：激发员工的表现

外在奖励作为一种常见的激励手段，在组织管理和人力资源管理中扮演着重要的角色。外在奖励可以分为经济奖励和非经济奖励两种。经济奖励主要包括工资、奖金、福利待遇等直接的物质利益，非经济奖励则包括晋升机会、表彰和荣誉等非物质激励。

通过提供经济和非经济奖励，店长可以激发员工的工作动机和积极性，增强员工的工作满意度和忠诚度，提高员工的绩效和工作效率。在一些需要快速完成、对执行力要求更高的任务中，外在奖励可能更为有效，因为它能够直接激励员工的行为，并提供即时的回报。

因此，店长在制定激励策略时需要综合运用内在动机和外在奖励，并根据任务性质、员工特点等因素进行合理的权衡和调整。

店长灵活综合运用内在动机和外在奖励，可以更好地激发员工的工作热情和创造力，提升门店的绩效和竞争力，帮助门店保持可持续发展。同时，店长还要确保激励机制公平透明，避免引发员工的不满和不公平感，鼓励员工之间的合作和互助，建立开放包容的组织文化。