“五步法”确定敏捷型团队成员考核周期

薛佶聪

A 软件公司的项目团队，技能多样、重视改进，具有典型的敏捷特征。其80% 的团队成员具有多专业学位、辅修经历，或进行过岗位轮换，超 70% 的团队成员具有对PDCA、DMAIC等持续改进模型的实操经历。A公司敏捷型团队的主要任务是快速、灵活地开发和交付高质量软件产品。本研究以A公司敏捷型团队为例，阐述该公司如何根据员工特点和工作需求设置个性化的考核周期，为其他组织制定绩效考核周期提供实践指南。

第一步：明确整体考核目标与分配团队考核目标

第一步由敏捷教练主导。敏捷教练的职责是引导团队理解和实践“敏捷”的价值观和团队运作原则。敏捷教练首先在与团队成员深入交流并分析近一年工作数据的基础上，识别出若干关键需提升领域，如项目交付速度、产品质量、员工技能发展和团队协作；其次，通过会议形式，基于以上需提升领域，确定考核目标，并将它们具体分配至各岗位，拟定团队考核计划表（见第143页表1）。为确保考核目标与实际需求相匹配，A公司决定每季度召开一次团队绩效评估会议，回顾绩效目标完成情况，并根据实际需要进行相应调整。

第二步：分析团队员工特征，拟定初步考核计划

该步骤由人力资源经理主导。人力资源经理首先根据公司的SOP要求和岗位说明书对团队各个岗位的工作职责、技能要求、工作环境等进行梳理和分类；其次，通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集团队成员的个人信息、教育背景、工作经验、技能特长、职业规划等关键数据；最后，与团队领导及部分成员代表沟通，为团队不同角色拟定个人考核计划（见第143页表2）。

第三步：征求成员意见

该步骤由产品经理主导。产品经理首先通过头脑风暴形式激发成员思考，鼓励其自由表达对两份考核计划的建议和不满，之后将意见和建议汇总，整理成文档，发给成员确认；其次，利用匿名问卷形式收集成员意见，以便给成员足够的时间思考，并真实表达；最后，对于有特殊需求或疑虑的员工，再进行一对一沟通，深入了解他们的想法。

经过上述征求，A团队有75%的成员同意初步考核计划，提出不同意见的情况包括：1名初级工程师认为每周进行任务进度评估过于频繁，建议改为每两周一次；1名资深设计师担心季度考核可能导致忽略日常工作细节，建议增加月度工作检查；1名业务员希望将客户满意度纳入考核体系，作为衡量工作成效的关键指标；另有3名成员表达了对个人发展和职业成长机会的关注，希望公司能提供更多的培训和发展资源。

在收到反馈意见后，团队领导层和公司管理团队高度重视，并立即着手对初步的考核计划进行相应调整，以更好地满足员工需求，确保考核体系的公平性和有效性。

第四步：试点与反馈

该步骤由人力资源经理负责。人力资源经理首先从公司内部选择几个在人员构成、项目类型等方面各具代表性的敏捷型团队作为试点对象，并向团队成员解释新考核计划的目的和内容，进行相关培训；其次，在试点期间，按照新计划进行考核，并观察人员反应、合作情况和项目进度；再次，试点结束后，通过面谈、问卷和团队讨论等方式收集成员对考核工作的反馈意见，并对反馈意见进行分析和整理，关注成员对新计划的接受度、反映的困难以及改进建议，进而对新计划做出调整。

新的考核计划实施后，公司获得了员工以下积极的反馈：

首先，新的考核计划广受欢迎。在满意度调查中，有85%的员工对新计划表示满意或非常满意，相较于之前的75%有了显著的提升。这表明员工们对新计划的接受度和认可度都有所提高。

其次，团队内部的沟通协作得到了加强。不同团队通过协作更快地解决了更多的问题，推动了项目的顺利进行。

再次，在新的考核计划下，员工对于反馈机制的利用也更积极有效，如资深设计师通过月度工作检查提出了更多的改进建议，其中大部分被采纳实施。这种成员积极参与、有效利用反馈机制的氛围，有助于团队及时发现并解决问题，提高工作的效率和质量。

最后，客户满意度反馈变化也显示出新考核计划的积极作用。客户满意度评分从之前的8.5分提升到了9.2分，这表明公司在满足客户需求方面取得了显著进展，同时，也验证了新考核计划的有效性和可行性。

第五步：制度文档化

为确保A公司敏捷型团队考核计划能够有条不紊地执行，并为公司其他团队提供明确的参考，公司将考核计划整理成了以下几个关键文档，并进行文档动态更新。

《敏捷团队考核概览》：简明扼要概述考核的核心内容，包括目的、主要方法和各岗位的考核重点，帮助成员快速了解考核计划的大致框架。

《员工声音集》：收集员工对考核计划的反馈，不论是通过头脑风暴、匿名问卷还是个人沟通获得的信息都被整理其中，从而为团队了解员工对考核的真实想法提供了更直观的方式。

《考核实施手册》：详细列出考核计划每一步的实施细节，包括具体时间表、负责人、所需资源等，为考核的实施提供清晰的路线图。

《成长资源指南》：列出公司提供的各种培训和发展机会等资源清单，使员工可以轻松地查找并选择适合自己的学习资源。

作者单位 上海共进物流有限公司