美术馆员的“艺术”开发之旅

彭晶

人力资源是推动社会进步以及经济发展的重要力量。事业单位作为社会公共服务的提供方，其人力资源管理水平直接关系社会公共服务事业的可持续发展。事业单位提高人力资源管理水平，尤其是加强培训与开发管理，可带动提升员工能力、增强组织凝聚力以及提高单位整体的公共服务质量。可见，优化事业单位人力资源培训与开发管理十分重要，需要得到有关管理者的重视。

人力资源培训与开发的重要意义

●提高员工能力，增强组织竞争力

在知识经济时代背景下，人力资源通常被视作组织得以持续发展的核心资源，促进员工能力提升，加强人力资源管理成为组织生存、发展的关键。对于事业单位这一类具有特殊职能的公共服务机构而言，其员工整体的专业素质以及能力水平相对其他类型单位来讲要高，一方面，这是由事业单位的职能和业务要求决定的，另一方面，事业单位员工大多素质良好，对自我发展、提升的要求较高，能够始终紧跟社会发展步伐，适应社会公共服务不断提高的要求。因此，事业单位有必要基于员工发展需求，强化人力资源培训与开发工作。

比如，为了向公众提供高质量的艺术展品以及解说服务，美术馆员工应掌握专业的艺术知识，具备美术鉴赏能力，拥有良好的艺术修养。具体来看，美术馆员工首先应了解不同艺术流派的特点，各个艺术家的成长背景、擅长领域，展出作品的创作过程；其次，需要对艺术品鉴定、保护等方面的知识有所掌握；最后，还需要具备良好的沟通、表达能力，能够为参观者提供清晰、有趣且生动的解说服务。对这些专业技能、知识的掌握是美术馆员工为参观者提供高质量服务的重要基石，更是美术馆良好运营、持续发展的关键。而为了提高员工的相关能力，更新员工的专业知识储备，美术馆有必要对员工进行系统、科学的培训与开发。通过培训与开发工作，员工能够不断提升专业技能、完善知识储备，更好地适应岗位、美术馆、艺术行业的发展需求，提高美术馆的社会美誉度和行业竞争力。

●提升组织凝聚力，提高员工满意度

通过培训与开发，组织的凝聚力与向心力能得到提升，员工的工作满意度也能得到保障。通过培训，事业单位员工可深刻了解并认同组织的使命、愿景与价值观，进而形成与组织一致的文化认知与发展目标，更好地融入组织，为组织发展贡献自己的力量。与此同时，在培训的过程中，员工可获得更多交流、互动、分享的宝贵机会，加强与组织、与其他员工之间的信任与了解，树立团队协作精神。有效的培训与开发还可以提升员工的满意度。事业单位开展人力资源培训与开发可满足员工对自我提升的需求，并使其感受到组织对其的重视和支持，进而提升对组织的归属感和工作积极性。另外，事业单位通过培训与开发还能够为员工创造更大的发展空间和更多的发展机遇，使员工了解自身在组织中的发展途径，进而明确职业发展方向，愿意与组织共同奋斗，共同进步。

●保证公共服务质量，促进事业发展

为完善履行职能，满足公众对公共服务的需求，事业单位需要持续提升员工的专业素质及综合服务能力，确保员工履行应尽职责，推动单位整体服务质量与服务效率的提升。在人力资源培训与开发工作中，事业单位往往会提供提升公共服务技能、强化服务意识等方面的培训课程，这些课程可帮助员工深刻理解和掌握公共服务的意义、内容、实施路径，以及具体的有关知识与技能等。在提升员工的公共服务技能与服务意识的同时，培训与开发工作的落实还有助于推动事业单位的创新与发展，让事业单位能够始终适应社会的发展，为公众提供高质量的公共服务。此外，事业单位开展人力资源培训与开发工作，还有利于员工了解最新的社会发展形势、服务理念、服务技能与服务方法，并在此基础上探索岗位创新，推动事业单位在管理、服务等方面的改革与创新。

完善人力资源培训与开发的有效路径

江西省美术馆属于事业单位，该美术馆在发展过程中始终秉持“文化服务于人民”的理念，以传播、弘扬先进文化为目标，以各级政府单位出台的一系列繁荣发展社会主义文艺的政策措施为指引，坚持策划举办高品质美术展览，广泛推出丰富多彩的文化惠民活动，持续开展高水平学术研究。为推动江西省美术事业发展，为文化强省建设做出积极贡献，江西省美术馆以专业人才队伍建设为基础，探索有利于人才发展，让人才充分发挥价值的管理路径。

●完善体系，突出系统性

江西省美术馆作为艺术机构，为了给参观者提供高品质的美术品和美术品鉴赏服务，建立了一套科学完善的人力资源培训与开发体系，以提高员工的专业素质及综合服务能力。为确保培训工作有序、高效开展，江西省美术馆在建立这套培训体系过程中，尤其关注对体系系统性、灵活性以及可拓展性的打造。该体系基于系统性涵盖了培训的目标、内容、时间、对象以及方式等多方面要素，基于灵活性和可拓展性实现了培训的内容及方式方法等随美术馆所处发展阶段、外部环境以及员工需求的变化而进行相应的调整与优化。

以系统性中对培训对象的考虑为例，江西省美术馆建立的培训系统考虑到了对不同岗位和层次员工培训需求的满足。对于新员工，该美术馆安排他们参加入职培训，帮助他们尽快熟悉美术馆的规章制度、业务范畴以及个人岗位职责等，以确保新入职员工能够更快地熟悉工作环境，切实掌握美术馆的工作流程及岗位工作要求。对于在职员工，该美术馆根据整体业务发展需求以及员工个人职业成长需求，安排员工参加专业技艺或管理技能等培训课程，以确保在职员工能够持续挖掘个人价值，提升自己的专业水平或管理能力，为江西省美术馆的繁荣发展贡献更大的力量。

●优化培训内容，满足员工需求

江西省美术馆在建立人力资源培训与开发体系的过程中，还非常关注对培训内容的优化，以确保培训内容符合员工基于实际业务开展的培训需求。为了深入了解员工培训需求，该美术馆采取了多种调查方式，包括问卷调查、个人访谈等，以便能够掌握员工真实的期望和需求，从而制定出更加符合实际情况的培训方案。此外，该美术馆在人员培训方案设计过程中还考虑了美术馆的业务特征以及未来发展方向等。具体来看，该美术馆基于自身业务范围以及业务特征，设计了艺术鉴赏能力、艺术品收藏以及市场分析等培训内容；基于员工个人发展需求，安排了员工职业生涯规划、沟通技巧等课程。此外，在培训方式上，该美术馆极为注重理论与实践的结合，在培训中常常通过案例分析以及模拟演练等方式帮助员工切实理解培训内容，并实现对培训内容的实践转化。

●建立评估机制，强化培训效果

在人力资源培训与开发工作中，完善的评估机制可以帮助管理层对培训效果展开科学评价，及时发现并解决培训中的各类问题。江西省美术馆在开展培训评估工作时，重点从以下几个方面入手：

1.根据美术馆实际情况及员工需要，制定评估标准，具体包括评估指标、评估等级等，并确保评估标准具备可操作性和客观性，以便更加精准地对培训过程、培训效果展开评估。

2.在培训结束后，通过考试、问卷调查、匿名投票等方式收集员工对培训实施过程、培训效果的真实反馈和意见；重点对员工参培后的工作表现进行观察和分析，了解培训内容在实际工作中的转化情况。

3.对评估结果进行整理、总结，分析培训工作中的问题和不足之处，并对问题进行及时调整、改进，吸取经验，完善未来的培训方案，持续提高培训质量，强化培训效果。

4.将评估结果和员工绩效、晋升挂钩，为在培训过程中表现优秀、培训后能够将培训内容有效应用于工作实际的员工提供物质、精神奖励，对表现不佳的员工给予明确的指导与帮助，针对部分培训态度不端正的员工则采取惩治措施。

●构建激励机制，留住人才

有效的激励是组织留住人才的关键举措。江西省美术馆在完善激励机制过程中主要采取了以下措施：

1.按照员工岗位以及绩效表现差异，为员工提供差异化的薪酬，明确薪酬的绩效导向；在五险一金、年假、年终奖等基本福利待遇的基础上，增添奖励性带薪休假、节日福利等，以此有效提高员工的满意度和对美术馆的忠诚度。

2.按照员工个人实际能力以及绩效表现，为其提供合理的晋升计划与上升空间，有效调动员工的创造力和工作积极性。

3.打造良好的工作环境，包括提供完善的办公设施、营造和谐的管理氛围，引导员工之间建立友好的同事关系，使员工能够舒心工作，在提高工作效率的同时，加强团队协作。

4.以员工个人特征和需求为基础，制定和落实个性化的激励措施。例如对有创新能力的员工，可鼓励其参与创新项目；对于有领导才能的员工，可为其提供团队管理机会等。这些极具个性化的激励举措，能够显著激发员工的积极性，提升员工工作的满足感与成就感。

●加强文化建设，培养团队凝聚力

文化建设对于培养员工的组织归属感以及团队凝聚力具有重要作用。江西省美术馆作为文化艺术机构，十分重视文化建设，在致力于向公众提供优质文化服务，丰富人民群众精神文化生活的同时，在馆内营造积极向上的文化氛围，让员工能够深刻认识、自觉认同美术馆的价值观和发展愿景，基于一致的目标与追求，使美术馆的团队凝聚力得到强化。另外，该美术馆还定期组织员工参加艺术讲座、参观展览等，提高员工对艺术的理解和欣赏能力，并了解和吸取其他场馆的办馆理念和办馆经验，不断优化本馆的发展策略。

作者单位 江西省美术馆