构建指尖上的社区信息枢纽平台<br/>——以金华市新闻传媒中心金彩云互动服务平台实践为例

构建指尖上的社区信息枢纽平台
——以金华市新闻传媒中心金彩云互动服务平台实践为例

2024-06-10范卫东

传媒评论 2024年4期

文_范卫东刘清

随着信息技术的迅速发展，信息传播方式和媒体形态也在不断发展变化，传统媒体对信息传播的优势地位日渐式微。市级媒体作为地方信息传播的主力军，面临着适应新的传播生态格局、巩固壮大主流舆论的重要任务。2022年，金华市新闻传媒中心以报纸、广电两大传统媒体的深度融合为契机，独立开发推出互动服务型媒体平台——金彩云客户端。目前，金彩云客户端下载安装量超170万，平均日活用户超8万，“聚吧”社区每天在线讨论超120人次，“金彩直播”累计收看量超500万人次，已初步成为地域性社区信息枢纽平台，强化了市级媒体在地方舆论场的主导地位。

市级新闻客户端的现状与短板

新闻客户端几乎成为媒体融合发展转型的必备要素，是市级媒体迎接时代挑战、拓展传播渠道、提升服务水平的重要举措。但市级媒体新闻客户端在启动运营后，普遍面临着诸多挑战。

一方面，部分客户端的新闻内容没有体现媒体融合环境下的传播特色，未能充分吸引用户，导致用户数量有限，活跃度不高，整体使用率和互动量偏低。有的客户端一味增加信息量，不分地域和特性，“大水漫灌”式地推送新闻，将地方重要报道淹没在信息的汪洋之中，用户难以找出自己感兴趣的内容；有的客户端“复制粘贴”式地发布报纸、电视等传统媒体的稿件，没有体现新媒体报道的差异性，鲜有利用新媒体技术制作的融媒产品。

另一方面，部分客户端在功能设计上缺乏创新，仅停留在新闻发布和评论分享等基础层面，增加的所谓“服务”内容，也只是简单的网址或入口搬运，未能深入服务用户，无法满足用户日益多样化的需求。比如有的客户端虽开通评论功能，但留言者寥寥无几，有也是“关注”“哦哦”或者一个表情符号，诸如此类的无效留言，未能建立起点评讨论的互动氛围；有的客户端提供了各类政务、商务和生活服务，但点击后就跳转到了别的平台，服务成为“走过场”。此外，还有网络直播观众不足、积分商城沦为摆设等问题，都有待深入反思，寻求改进。

这些问题的存在，究其原因，是对用户体验重视不足、对用户的服务意识不强、产品应用性迭代不顺等造成的。

精准传播，提升信息枢纽能级

机构尚未整合，新媒先试啼声。金华市新闻传媒中心在报纸和广电两家媒体正式融合之前，就启动了金彩云客户端的开发和运营，以新媒体平台建设为牵引，带动媒体的深度融合发展。金彩云客户端分析两家媒体原有客户端的长项和短板，明确用户需求“痛点”，以打造集信息传播、社群互动、生活服务等功能为一体的社区信息枢纽平台为目标。其中首要的一点，是强化与拓展信息发布功能，以精准传播提升信息枢纽能级。

一是自研信息枢纽平台。金华市新闻传媒中心组建自主研发技术团队，完成了金彩云客户端的独立研发，实现一个平台收看收听报纸、电视、广播等全部地方新闻，并及时推送网络上最新、最热的资讯和话题，形成本地最大最全的信息分发中心，实现“不看其他客户端，都能知晓天下事”的目标。

二是优化发布流程策略。依托自主研发技术团队全天候技术支撑，强化对采编和运营后台的支持，提升数据分析和利用实效。根据不同类型信息的点击率与时间段的关系，确定稿件发布推送建议。除了对时效性要求较高的重要消息外，一般信息均可预约定时发布，方便合理安排人力、提高点击率。客户端内的点击、评论、转发等关键数据，经数据分析团队分析，形成复盘改进建议，从而为前端采编和运营团队提供策划依据，有利于精准把握受众需求，优化内容质量和发布策略，提升用户体验，反哺媒体的整体竞争力。

三是内容细分满足需求。作为一款由媒体打造的社区信息枢纽平台，金彩云客户端视内容为服务用户的核心要素。它精准锁定目标受众，报道热点新闻、关注民情冷暖、引导社会舆论，全力满足本地用户多样化的信息需求。如“城事”频道汇集群众最关心的城市动态，“视觉”频道展示专业的新闻摄影，“聚焦”频道专注针砭时弊的新闻点评，“逛吃”频道寻找金华最好的美景美食……此外，金彩云客户端还拥有专业的美术设计和编辑队伍，擅长设计制作海报、长图、H5、短视频等多种形式的新媒体作品，提升内容的可看性和吸引力，让金彩云客户端成为全市用户获取信息的首选平台。

实效传播，提升服务枢纽效级

在满足用户信息需求的基础上，市级媒体客户端全力向“线上社区”靠拢，提供多元化的“增值”服务，深度满足用户的各类生活需求，是吸引并留住用户的重要途径。金彩云客户端通过“新闻+服务”这一模式，强化社区信息枢纽平台的实际效用，打通了市级媒体客户端传播中的“堵点”，提升了传播实效。

在线下，金华市新闻传媒中心依托新闻栏目中的《农事帮帮团》《真情姐妹帮》等助农、帮忙型专栏，为市民提供切实可感的面对面服务。在线上，金彩云客户端致力于开发基于网络的政务、商务、生活服务，为地方经济社会运行、群众日常生活提供便捷有效的助力。不断拓展的各类服务功能，有效提升了金彩云客户端作为社区信息枢纽平台的效能和影响力。

聚力建设“指尖上的市民中心”，金彩云客户端首页开设了公共服务入口，实现一个平台整合政务服务、交通出行、医疗教育、文化旅游、水电燃气缴费、停车购物、消费券发放等140余项便民服务资源，一站式满足群众的多种生活需求。如，联合市中心医院、市中医医院、市人民医院等医院，在金彩云客户端推出最为齐全的预约挂号服务；联合金华市公交集团推出“金华行”服务，方便用户购票并提供优惠。

积极践行“办端为民”的服务宗旨，金彩云客户端不断提升为民、利民、惠民能力，在平台内搭建了“金豆商城”，通过阅读转发、知识问答等形式向用户发放金豆，并对接大量商家入驻商城，上架各式商品供用户兑换或以折扣价购买。联合“饿了么”“顺丰”“滴滴”“高德”“支付宝”等知名企业，打造“抢消费券”功能区，推出一系列抢券活动，将消费券抢券日常化、便利化。这些功能的推出，为用户带去实实在在的好处，有效提升了用户黏性。

坚持打造“好玩的客户端”，金彩云客户端陆续推出“金彩云诗词大会”“成语拼拼看”“幸运大转盘”等活动，开发“金彩农场”“果汁飞溅”“掼蛋”等内置小游戏。通过活动和游戏向用户提供休闲娱乐服务，并以派送金豆的方式增强吸引力，更大程度地将流动的用户固化在平台内。自上线以来，已推出各类活动600余个，天天有福利、月月有更新，增加了客户端日活率。

互动传播，做强社群枢纽提高用户黏性

在移动互联网时代，社群化传播已然成为新媒体传播的重要支柱，它能够高效便捷地为用户提供个性化的内容，推动不同用户围绕共同话题展开分享和讨论。这种社群化的新媒体传播方式将原子化的个人联结成了紧密的社群社会，市级媒体应当积极利用社群化来推动新媒体的发展，打造以平台用户为核心的社群，提高用户黏性和媒体影响力。

金华市新闻传媒中心在媒体融合改革前，就对社群互动传播有过相应的探索。以获得2022年度浙江新闻奖新媒体类应用创新三等奖的“金小彩社区新闻传播+民生融通”项目为例，它以实体社区为基本单元，推动采编队伍分片联系市本级的400余个社区，构建起完善的网格传播及服务体系。通过微信小程序关联实体社区服务群，定期推送相关新闻给目标受众，通过“新闻+服务+互动”，强化社区信息枢纽功能。其间，不断强化社群的培育与发展，逐步实现了对用户的聚合，形成圈层式、裂变式的传播效果。

在吸收“金小彩”成功经验基础上，金彩云客户端把用户互动和社群建设作为活跃人气的重要手段。早在客户端推出之初，就打造了培养意见领袖和社群带头人的“我和金彩云共成长”计划，将客户端作为UGC 平台，通过一定的激励和扶持，培养和吸引一部分UP主，让用户更专注地提供优质内容。同时，以媒体记者将新闻和服务延伸到社区的良好基础为依托，建立包括社区微信群在内的网络社交圈层，以社区为单位，精准地将城市居民吸引到金彩云客户端，为他们提供更为便捷、高效的新闻资讯与便民服务。

相应地，金彩云客户端在首页显著位置开设“聚吧”板块，为用户提供一个分享生活、互动交流的网络社区平台。2023年“聚吧”共推出300余个话题，发帖量达4 万，汇聚了一批热爱生活、兴趣广泛的忠实粉丝。其中，“聚吧”社区的优秀题材还被推送到客户端头条扩大宣传，使参与互动的用户更具获得感和成就感，抓住了用户在互动体验中的“痒点”。

常态化开展线下活动，不断提升客户端联结用户的能力。如召开“聚吧”版主论坛、组织金彩摄影俱乐部、“爱宠之家”沙龙活动等。从线上讨论到线下交流，金彩云客户端积极发挥网络社区的功能，让媒体的影响力更为深远，逐步融入本地居民的日常生活。

加强互动直播品牌建设，充分利用好优质的主播资源和直播团队，推出“金彩直播”节目。每天中午12点由不同的主播出镜直播，主题包括探店、健身、旅游、活动等。7名主播各组建了一个500人的微信群，成为本地的网红，“金彩直播”也成为本地具有领先意义的网络直播品牌。

2023年底，金彩云客户端开辟“金华小记者·金彩佳作”专栏，将原本只发表在报纸上的小记者作品，部分发布在客户端，得到学校、小记者和家长的一致好评。