人工智能背景下高职院校电子商务人才培养研究

朱云凤

摘要：人工智能的快速发展为电子商务人才培养带来了新的机遇和挑战。在这种背景下，有必要以强逻辑性来探讨电子商务人才培养的路径，并提出解决方案，从而提高培养质量。本文从电子商务人才的素质、解决困境的指导以及培养过程的监督等方面进行详细分析，以期为新形势下电子商务人才的培养提供全新的思路。

关键词：人工智能；电子商务；人才培养

近年来，人工智能取得了巨大的进展，不仅改变了我们的生活方式，还改变了我们的工作方式。同时，人工智能技术的快速发展也给电子商务人才的培养带来了新的机遇和挑战。电子商务作为新兴产业，促进经济不断发展，交易额逐年递增。据商务部发布的 《中国电子商务报告 （2022）》，2022年我国的电子商务交易额达到43.83万亿元，较上一年增长了3.5%，在推动国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。

在人工智能大背景下，电子商务领域需要培养具备新时代发展需求的专业人才。这就意味着要培养具备人工智能技术应用能力的电子商务人才，在理论知识和实践技能上都具备高水平的要求。此外，人工智能技术的发展还带来了新的商业模式和市场趋势，电子商务人才需要紧跟时代的趋势，掌握最新的技术和策略，以适应市场的快速变化。因此，如何在人工智能大背景下培养出适应新时代发展需求的电子商务人才，成为亟待解决的问题。

一、人工智能发展背景下电子商务人才培养机遇

（一）国家政策大力支持

2017年，国务院印发 《新一代人工智能发展规划》，人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会生活、改变世界，要抢抓人工智能发展的重大战略机遇，构筑我国人工智能发展的先发优势。[1]2018年，教育部印发 《高等学校人工智能创新行动计划》，引导高校瞄准世界科技前沿，强化基础研究，实现前瞻性基础研究和引领性原创成果的重大突破，进一步提升高校人工智能领域科技创新、人才培养和服务国家需求的能力。[2]2021年，教育部等六部门联合发布 《关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见》，明确提出需要聚焦教育高质量发展的迫切需要，深入应用人工智能等新一代信息技术，促进人工智能技术与高等教育教学实践深度融合。[3]

（二）人工智能助力人才培养的现实依据

人工智能 （Artificial Intelligence，AI），是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。人工智能起源可以追溯到20世纪40年代的神经元模型和20世纪50年代的图灵测试，随着计算机技术的飞速进步，人们开始深入探索如何利用计算机模拟和扩展人类的智能行为。如今，人工智能技术日益成熟，已在各个领域展现出巨大的潜力和影响力，给医疗、金融、制造、教育等众多行业带来了前所未有的变革和机会。

教育与人工智能技术的有机融合，为我国高校教育教学改革提供了强有力的技术工具支持，更为大规模开展个性化拔尖人才培育创设出一条可行的路径。[4]随着人工智能技术的不断发展和进步，其在教育领域的应用也将越来越广泛和深入，主要在个性化学习、智能教辅、智能教学工具、个性化教育规划以及自动评估和反馈的运用等方面扮演不可或缺的角色。同时，人工智能在机器学习、深度学习和自然语言处理等领域上的突破，使机器具备了更强大的学习和推理能力，能够从大规模数据中识别模式、提取信息，并做出智能决策。因此，通过人工智能技术来培养具备相关能力和技术的人才，已经成为当前教育领域的重要方向之一。

（三）人工智能赋能电子商务人才培养逻辑起点

随着电子商务与实体经济的深度融合，跨界融合已成为电商行业发展的新趋势。在跨界融合的过程中，需要大量具备跨学科知识和技能的综合型人才。人工智能技术在电商行业中的应用越来越多，目前，职业院校电商专业学生的就业岗位主要是网店运营、网络营销、客户服务管理以及美工等，然而许多电商商家已采用人工智能工具，尤其是客服、初级美工等岗位，很多都已人工智能化。[5]同时，人工智能技术也应用于客户管理、智能推荐、数据分析等方面，提高电商企业的运营效率和客户满意度。

目前，具备专业知识和技能的电子商务人才缺口较大，而通过人工智能技术的应用，可以辅助电商企业进行人才筛选和培养，提高人才的质量和适应性，缓解电商企业的人才缺口问题。因此，将人工智能技术引入电子商务人才培养，可以为跨界融合提供更加智能化、高效化的手段和方法，为电商企业提供更加优秀的人才资源，促进电商行业的跨界融合和创新发展。

二、人工智能发展背景下电子商务人才培养挑战

（一）人工智能背景下人才素质分析

随着跨境电商和直播带货等电商行业的高速发展，人工智能技术和电子商务两者在各个领域和层面融合得更加紧密，对高职院校电子商务专业人才培养模式产生新的时代需求。然而，在当前的教育体系下，高职院校学生对于电子商务的理解和应用仍然停留在表面层次，并未认识到人工智能对于电子商务的深刻变革，更没有意识到不掌握人工智能就要被人工智能 “替代”的趋势。

人工智能是新时代的 “工具”，但高职院校学生对于电子商务的深层次理论研究和应用实践缺乏足够的思想、心理、知识等多方面准备，在学习中无法養成独立分析和解决电子商务问题的习惯。这种现状使学生在进入电子商务行业后，可能存在盲目跟风的工作作风，缺乏长期规划和持续改进，难以应对电子商务面临的诸多挑战，也无法为企业的创新发展提供有力的支持，一定程度上影响了电商行业的整体形象和发展。

（二）电子商务人才培养的指导困境

人工智能是一个相对较新的领域，电子商务人才培养缺乏一个统一的标准。而高职院校的教师倚重传统理论教育，缺乏 “走出去”和 “引进来”学习策略，在教学内容和方法上存在较大差异，欠缺企业前沿技术和实践经验，从而可能导致培养出来的人才在实际应用中存在一定的差距。学生在校期间的理论和实践学习来源于教师的指导和实习岗位获取的经验，如果没有足够经验和实践岗位经历，学生就无法全面学习和掌握电子商务的基础知识和工作技能。而电子商务领域的技术和行业发展迅速，新的技术和趋势不断涌现，这使传统的教学内容和方法很难跟上最新的发展趋势。

（三）电子商务人才培养过程监督管理困境

2002 年 《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》提出培育高素质劳动者和技能人才为社会主义建设服务。[6]高职院校以人才培养为中心，培养高素质技术技能型专门人才。在电子商务人才培养中，高职院校与企业的合作耦合性较低。高职院校和企业电子商务人才培养目标不一致。学校的主要目标是具备专业知识和技能的合格人才，而企业的目标是利用电子商务人才创造更多利润和占领市场竞争优势。同时，校企合作缺乏统一的评估标准。电子商务领域的多样性和快速发展，目前缺乏统一的评估标准，无法客观、一致地评估学生在电子商务知识和能力方面的表现。这使学校和企业的评估结果可能存在主观性和不一致性，影响培养质量的监督和管理。在电子商务人才培养过程中缺乏有效的协调和反馈机制，企业无法及时反馈学生的学习进度和问题所在，不能形成良性互动循环，进而导致教师无法及时调整教学方法和内容，无法帮助学生解决问题和提高能力。

三、人工智能赋能电子商务专业人才培养的发展路径和策略

（一）转变观念，树立终身学习理念

人工智能已经成为引领第四次工业革命的核心驱动力，它深刻改变了人们的生产、生活方式和社会结构，应当深刻认识其重要性和影响，积极应对其带来的机遇和挑战。人工智能环境下，社会所需的人才必须是复合型的，有合作精神与创新精神。[7]学生要实现从 “要我学”到 “我要学”的观念转变，认识在人工智能背景下学习的主体地位，培养自主学习意识和能力，成为具有较强内聚力的新时代复合型电子商务人才。

21世纪的大学应该把学生从过时的职业模式中解放出来，让学生可以适应未来发展。人工智能技术可以通过智能化的教学手段，帮助学生快速掌握电子商务的基础知识和核心技能，提升学生的专业素养。但是，学生必须树立终身学习的观念，利用电子数字技术，系统性、可持续性学习电子商务知识和技能。在人工智能大背景下，电子商务人才必须从掌握人工智能、运用人工智能到最终的引领人工智能，助力学生成为电子商务领域佼佼者。

（二）打造高素质教师队伍，科学化培养电子商务人才

电子商务人才培养上需要不断探索知识和技能的传授方式以适应变革和需求。学校的教师需坚持 “走进去、引出来”策略，深入了解行业的需求和趋势，建立培养电子商务新技术、新模式、新业态的学习模式，及时更新教学内容和方法，保持与行业的同步发展。

人才培养需要将培养学生的实际操作能力放在首要位置，通过项目实践、课程实验等方式，使学生能够真正应用所学知识解决实际问题。[8]在电子商务教学中，需要构建人工智能电子商务互助学习指导平台，共同开展师资培训计划，提升教师和企业员工的技术和教学能力，推进企业骨干电子商务应用进校园活动。与此同时，企业积极主动地选拔 “能工巧匠”担任理论讲授、实践操作，并主动为实践教学提供设备和场地。必须充分发挥企业联动高校，以实践操作为基础，实现企业业务流程和高校教学时间的同步及信息互通，推进企业电子商务人才培养实践能力，提高电子商务人才信息化应用能力。

（三）强强联合，优化人才培养方案

电子商务人才培养是一个需要多方合作和共同努力的任务，应发挥 “政府—企业—高校”之间相互作用，充分利用现有资源和国家政策，政府、企业和高校之间需要建立起紧密的合作关系。通过这种合作，可以更好地发挥各自的优势，共同推动电子商务人才培养的发展。

首先，政府可以发挥其政策引导和支持的作用，出台相关政策，鼓励和支持电子商务人才的培养，为相关企业和高校提供资金、技术和资源等方面的支持。同时，政府还可以通过与行业协会、教育部门等相关机构的合作，制定统一的评估标准，明确学生需要掌握的知识、技能和能力。其次，高校是电子商务人才培养的主要阵地，应该根据市场需求和行业发展趋势，制订科学合理的人才培养方案，注重理论与实践相结合，结合当地特色建设具有地方特色的培训基地，加强网络化、系统化、地方化的电子商务体系服务建设，以高校人才孵化基地为基点，辐射整个区域电子商务经济，开展电子商务人才培养成果转化，服务地方企业，助力地方经济。最后，应建立有效的反馈机制，开展定期的评估和问卷调查，组织学生和教师的座谈会等，及时了解学生的学习情况和问题，为教师和机构提供改进和调整的机会，逐步建立和完善电子商务评价体系，推动地方电子商务业健康发展。

四、结束语

随着人工智能技术的不断成熟，学生应该转变观念，树立终身学习的理念，并认真学习和善用人工智能技术，为未来职业生涯打下坚实的基础。教师应不断提升自己的教育教学技能，更好地引导学生利用人工智能技术解决电商领域的实际问题。此外，学校和企业之间应紧密合作，充分利用人工智能的优势，培养具备创新能力和跨界整合能力的高素质电商人才，为电商产业的可持续发展提供有力支持，推动社会的进步。

参考文献：

[1] 国务院.关于印发新一代人工智能发展规划的通知[EB/OL].[2017-07-20].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2017-07/

20/content_5211996.htm.

[2] 教育部.关于印发高等学校人工智能创新行动计划的通知[EB/OL].[2018-04-03].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2018-12/31/content_5443346.htm.

[3] 中华人民共和国教育部等六部门.关于推进教育新型基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指導意见[EB/OL].[2021-07-01].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2021/content_5636150.htm.

[4] 管佳，韩婷芷，徐国兴.人工智能技术赋能我国高等教育拔尖人才培养[J].中国电化教育，2022（10）：97-101.

[5] 程璐，佘惜花.人工智能背景下职业院校电子商务专业人才培养策略[J].电脑迷，2023（14）：118-120.

[6] 黄崴，李娇.人工智能时代技术技能型人才培养的价值转向与路径重塑[J].教育与职业，2023（12）：35-42.

[7] 范唐鹤.基于人工智能的高职电子商务专业复合型人才培养模式重构研究[J].教育，2023（4）：33-36.

[8] 彭毅弘，程丽.“新工科+人工智能”时代应用型高校双创人才培养新模式[J].石家庄学院学报，2023，25（6）：150-155.