新媒体时代下社会工作高质量发展的路径探索

张昊 陈连军

摘要：新媒体时代是指以互联网为核心的数字化、网络化、智能化的信息传播环境，它对社会工作的理论、实践、教育和管理提出了新的挑战和机遇。本文从社会工作的本质、功能和价值出发，分析了新媒体时代社会工作面临的主要问题和困境，如信息过载、伦理风险、专业边界模糊、服务对象多元化等，以及新媒体对社会工作的积极影响，如提高服务效率、拓展服务渠道、促进服务创新、增强服务参与等。在此基础上，进行了社会工作高质量發展的相关路径探索，旨在为新媒体时代社会工作的理论创新和实践发展提供参考和启示。

关键词：新媒体；社会工作；高质量发展；创新路径

社会工作是一门应用性的社会科学，它以人类的福祉为目标，通过专业的知识、技能和价值，帮助个人、群体和社区解决社会问题，促进社会正义和社会发展。[1]社会工作的历史可以追溯到19世纪末的欧美国家，当时工业化和城市化带来了大量的社会问题，一些有爱心的人士开始组织起来，为弱势群体提供救助和服务，逐渐形成了社会工作的雏形。20世纪初，社会工作开始走向专业化，出现了第一所社会工作学院，社会工作的理论和方法也开始系统化和科学化。[2]20世纪中后期，社会工作随着社会的变革和发展，不断扩展服务领域和对象，影响力和地位日益提高。

进入21世纪，社会工作面临一个全新的时代背景—新媒体时代。新媒体时代是指以互联网为核心的数字化、网络化、智能化的信息传播环境，它具有互动性、开放性、多元性、创新性等特征，对社会的各个方面产生了深刻的影响。[3]新媒体时代对社会工作的理论、实践、教育和管理提出了新的挑战和机遇，要求社会工作适应新的社会需求，利用新的技术手段，创造新的服务价值，实现新的发展目标。因此，探索新媒体时代社会工作高质量发展的路径，对于推动社会工作的理论创新和实践发展、提升社会工作的专业水平和社会影响力，具有重要的理论意义和实践价值。[4]本文旨在探索新媒体时代社会工作的新特点、新目标和新路径。

一、新媒体时代社会工作的现状分析

一方面，新媒体时代给社会工作带来了信息过载、伦理风险、专业边界模糊、服务对象多元化等问题和困境，要求社会工作适应新的社会需求，防范新的技术风险，保障新的服务质量；[5]另一方面，新媒体时代也给社会工作带来了提高服务效率、拓展服务渠道、促进服务创新、增强服务参与等机遇和优势，要求社会工作利用新的技术资源，创造新的服务价值，实现新的发展目标。[6]因此，新媒体时代社会工作的现状是复杂的，既有问题和困境，也有机遇和优势，社会工作需要进行自我反思和自我调整，以适应新的社会环境，利用新的技术资源，创造新的服务价值，实现新的发展目标。

二、新媒体时代社会工作高质量发展的路径探索

（一）构建新媒体素养的社会工作人才培养体系

社会工作人才是社会工作的主体和核心，社会工作人才的素质和能力直接影响社会工作的水平和质量。新媒体时代，社会工作人才需要具备新媒体素养，即能够有效地使用、评估、创造和传播新媒体的信息的能力，以适应新媒体环境下的社会工作的需求和挑战。[7]因此，构建新媒体素养的社会工作人才培养体系，是社会工作高质量发展的重要路径之一。具体而言，构建新媒体素养的社会工作人才培养体系，需要从以下几个方面进行：

增加新媒体相关的社会工作课程和内容。在社会工作的教育和培训中，应该增加新媒体相关的社会工作课程和内容，如新媒体与社会工作的关系、新媒体的社会工作理论和方法、新媒体的社会工作伦理和规范、新媒体的社会工作案例和实践等，以提高社会工作人才对新媒体的认识和理解，培养社会工作人才的新媒体的社会工作思维和视角。

强化新媒体相关的社会工作技能和能力。在社会工作的教育和培训中，应该强化新媒体相关的社会工作技能和能力，如新媒体的信息获取和分析、新媒体的信息传播和沟通、新媒体的信息创造和创新、新媒体的信息评估和反馈等，以提高社会工作人才的新媒体的操作和应用，培养社会工作人才的新媒体的社会工作技能和能力。

促进新媒体相关的社会工作价值和态度。在社会工作的教育和培训中，应该促进新媒体相关的社会工作价值和态度，如新媒体的社会工作的责任感和使命感、新媒体的社会工作的尊重和包容、新媒体的社会工作的创新和开放、新媒体的社会工作的合作和共享等，以提高社会工作人才对新媒体的认同和信任，培养社会工作人才的新媒体的社会工作价值和态度。

（二）建立新媒体环境下的社会工作伦理规范和监督机制

社会工作伦理是社会工作的基础和灵魂，社会工作伦理的规范和监督直接影响社会工作的声誉和效果。新媒体时代，社会工作伦理面临新的问题和挑战，如信息的保密性、真实性、合法性等，需要建立新媒体环境下的社会工作伦理规范和监督机制，以适应新媒体环境下的社会工作的风险和责任。[8]因此，建立新媒体环境下的社会工作伦理规范和监督机制，是社会工作高质量发展的重要路径之一。具体而言，建立新媒体环境下的社会工作伦理规范和监督机制，需要从以下几个方面进行：

制定新媒体相关的社会工作伦理准则和规范。在社会工作的伦理准则和规范中，应该制定新媒体相关的社会工作伦理准则和规范，如新媒体的社会工作的信息保护和隐私保护、新媒体的社会工作的信息真实和准确、新媒体的社会工作的信息合法和合规、新媒体的社会工作的信息公开和透明等，以明确社会工作人员和服务对象在新媒体环境下的社会工作的伦理义务和责任，规范社会工作人员和服务对象在新媒体环境下的社会工作的伦理行为和言论。

建立新媒体相关的社会工作伦理教育和培训。在社会工作的伦理教育和培训中，应该建立新媒体相关的社会工作伦理教育和培训，如新媒体的社会工作的伦理理论和知识、新媒体的社会工作的伦理案例和分析、新媒体的社会工作的伦理问题和解决、新媒体的社会工作的伦理评价和反思等，以提高社会工作人员和服务对象对新媒体环境下的社会工作的伦理意识和敏感度，增强社会工作人员和服务对象在新媒体环境下的社会工作的伦理能力和水平。

建立新媒体相关的社会工作伦理监督和惩戒。在社会工作的伦理监督和惩戒中，应该建立新媒体相关的社会工作伦理监督和惩戒，如新媒体的社会工作的伦理监测和报告、新媒体的社会工作的伦理审查和评估、新媒体的社会工作的伦理投诉和处理、新媒体的社会工作的伦理惩戒和纠正等，以保障社会工作人员和服务对象在新媒体环境下的社会工作的伦理遵守和执行，防止和纠正社会工作人员和服务对象在新媒体环境下的社会工作的伦理违反和失误。

（三）开发新媒体技术的社会工作服务模式和方法

社会工作服务是社会工作的核心和目标，社会工作服务的模式和方法直接影响社会工作的效果和价值。新媒体时代，社会工作服务需要利用新媒体的技术手段，开发新媒体技术的社会工作服务模式和方法，以适应新媒体环境下的社会工作的需求和机遇。[9]因此，开发新媒体技术的社会工作服务模式和方法，是社会工作高质量发展的重要路径之一。具体而言，开发新媒体技术的社会工作服务模式和方法，需要从以下几个方面进行：

利用新媒体技术提供在线社会工作服务。在线社会工作服务是指通过新媒体平台和工具为服务对象提供社会工作服务的一种模式，如在线咨询、在线辅导、在线教育、在线支持等。在线社会工作服务可以突破地域和时间的限制，为更多和更远的服务对象提供社会工作服务，也可以节省社会工作的成本和资源，提高社会工作的效率和便利性。同时，在线社会工作服务也可以满足服务对象的个性化和隐私化的需求，增加服务对象的满意度和信任度。

利用新媒体技术开展社会工作服务的创新和实验。社会工作服务的创新和实验是指通过新媒体的技术和功能，探索和尝试新的社会工作服务的理论和方法的一种模式，如云社会工作、虚拟社会工作、区块链社会工作等。社会工作服务的创新和实验可以解决和预防新的社会问题，为社会工作提供新的理论和实践的支撑，也可以提升和优化社会工作的效果和价值，为社会工作提供新的发展和变革的动力。同时，社会工作服务的创新和实验也可以促进服务对象的参与和贡献，增强服务对象的能力和影响。

利用新媒体技术促进社会工作服务的交流和评价。社会工作服务的交流和评价是指通过新媒体平台和工具，与其他社会工作人员和相关方进行社会工作服务的信息的共享和反馈的一种模式，如社交媒体、博客、微信、在线问卷等。社会工作服务的交流和评价可以增加社会工作的透明度和公信力，为社会工作提供有效的监督和评估，也可以提高社会工作的学习和改进，为社会工作提供有价值的反馈和建议。同时，社会工作服务的交流和评价也可以增强社会工作的合作和共识，为社会工作提供更多的支持和资源。

（四）形成新媒体平台的社会工作交流和合作网络

社会工作交流和合作是社会工作的重要组成部分，社会工作交流和合作的网络直接影响社会工作的发展和影响力。新媒体时代，社会工作交流和合作需要利用新媒体的平台和工具，形成新媒体平台的社会工作交流和合作网络，以适应新媒体环境下的社会工作的需求和机遇。因此，形成新媒體平台的社会工作交流和合作网络，是社会工作高质量发展的重要路径之一。具体而言，形成新媒体平台的社会工作交流和合作网络，需要从以下几个方面进行：

建立新媒体平台的社会工作专业网络和社区。社会工作专业网络和社区是指通过新媒体平台和工具，与其他社会工作人员和专家进行社会工作的专业交流和合作的一种网络，如社会工作论坛、社会工作协会、社会工作杂志等。社会工作专业网络和社区可以提高社会工作的专业水平和质量，为社会工作提供专业的知识和技能，也可以提升社会工作的专业地位和声誉，为社会工作提供专业的认同和支持。同时，社会工作专业网络和社区也可以增强社会工作的专业凝聚力和向心力，为社会工作提供专业的团队和力量。

建立新媒体平台的社会工作服务网络和社区。社会工作服务网络和社区是指通过新媒体平台和工具，与其他服务对象和利益相关者进行社会工作的服务交流和合作的一种网络，如社会工作服务平台、社会工作服务项目、社会工作服务社区等。社会工作服务网络和社区可以拓展社会工作的服务范围和影响力，为社会工作提供更多和更广的服务对象和需求，也可以优化社会工作的服务效果和价值，为社会工作提供更好和更优的服务质量和满意度。同时，社会工作服务网络和社区也可以增强社会工作的服务参与度和互动度，为社会工作提供更多的服务资源和创新。

建立新媒体平台的社会工作公众网络和社区。社会工作公众网络和社区是指通过新媒体平台和工具，与其他社会公众和媒体进行社会工作的公众交流和合作的一种网络，如社会工作微博、社会工作公众号、社会工作视频等。社会工作公众网络和社区可以提高社会工作的公众知晓度和认可度，为社会工作提供有效的宣传和推广，也可以提升社会工作的公众影响力和责任感，为社会工作提供有力的舆论和监督。同时，社会工作公众网络和社区也可以增强社会工作的公众互动和共识，为社会工作提供更多的支持和合作。

三、结束语

本文从社会工作的本质、功能和价值出发，分析了新媒体时代社会工作面临的主要问题和困境，以及新媒体对社会工作的积极影响，提出了社会工作高质量发展的路径探索，包括构建新媒体素养的社会工作人才培养体系、建立新媒体环境下的社会工作伦理规范和监督机制、开发新媒体技术的社会工作服务模式和方法、形成新媒体平台的社会工作交流和合作网络等。

参考文献：

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[2] 潘志祥.新时代县级新媒体传播工作的高质量发展策略[J].卫星电视与宽带多媒体，2023，20（21）：64-66.

[3] 闫成胜.服务大国外交 讲好中国故事 广电视听对外工作高质量发展取得新成效[J].中国广播电视学刊，2023（3）：20-23.

[4] 周婷.科技期刊助力行业高质量发展面临的挑战与对策研究[J].新闻研究导刊，2023，14（21）：231-235.

[5] 皇甫宇鹏.新媒体背景下优化广播电视新闻策划工作的路径探析[J].新闻研究导刊，2023，14（22）：147-149.

[6] 姚诗琪.用好新媒体团建助力公立医院高质量发展：以南京市中心医院团委为例[J].办公室业务，2020（20）：82，116.

[7] 王旻辉.新媒体时代推动党报党刊理论评论高质量发展[J].新闻研究导刊，2019，10（22）：252-253.

[8] 黄可乐.新媒体时代新闻记者采访工作创新路径研究[J].新闻研究导刊，2023，14（21）：129-131.

[9] 高洁.新媒体背景下广播电视高质量发展要点分析[J].传播力研究，2023，7（34）：13-15.