浅谈如何提升企业质量管理体系的有效性

摘要：质量管理是企业经营发展的关键，完善的质量管理体系建设能够保证企业在生产经营的过程中所提供的产品或服务具有统一的标准和规格，切实滿足客户的质量需求，适应市场发展趋势，同时对提高企业的管理水平、经济效益以及市场占有率具有积极意义。完善的质量管理体系是基础，切实有效的运行推进才能发挥约束、促进作用。企业在质量管理体系运行中不但存在意义了解不充分、记录管理不严格、领导关注不充分、规章制度不健全、过程覆盖不全面等问题，而且存在质量管理体系与实际运行不一致的现象，如何提升企业质量管理体系运行有效性也成为企业运营管理所要面对的首要问题。

关键词： 质量管理；管理体系；提升；措施

DOI：10.12433/zgkjtz.20240626

一、企业质量管理体系的核心内涵

以客户需求为基础，以预防为出发点，以实现质量目标为根本，以资源和过程的结合为程序，是企业若干个体要素的组合，可涵盖于设计研发、生产检验以及销售的全过程。ISO9000 族系列标准是现有企业所执行的质量管理体系标准。该系列标准在不同的产品类型、规模以及组织性质上不同的体现，是若干个相互关联或者相互补充的单个标准的组合。同时，其作为一项国际化的标准，审核更加严格，覆盖面也更高。企业质量管理体系包含岗位职责、实施方案、管理制度、工作流程、执行工具以及实用表单六个维度，覆盖九大模块，不同的模块体现出不同的功能要求，也展现不同的管理价值。

企业质量管理体系的中心任务在于完成文件化质量体系的建立和实施，各类程序化文件能够保证每个过程质量的控制，包括质量手册、程序文件、工作文件以及作业指导书等。通过各类有效措施以及方法的应用完成各项质量活动的标准性制定。整个质量体系的关键在于决策方向的制定。决策方向在制定的过程中不仅要完成质量方针的确定、各岗位职责权限的确定，进行合理的人力、物力、财力等资源的配置，同时要指定质量体系的负责人，确保其在管理过程中负责整个管理评审能够达到质量体系要求，符合在适宜性和有效性推进过程中健康持续运行的基本要求。

整个质量管理体系运行过程中需要定期做出评价。评价标准包括过程是否被确定，所应用的过程程序是否符合当地的政策文件，质量管理体系运行过程是否被允许充分展开并且能够按照实际的文件要求进行贯彻实施，在运行过程中是否达到预期的效果等。根据整个评价结果，企业会结合生产运营实际对质量管理体系进行优化和持续改进。其中，既包括品质质量的改进，也包括工作质量的改进。在改进过程中以客户满意度的维持为基础，在生产经营过程中及时发现问题并持续将质量提升作为重点。

二、企业质量管理体系运行中存在的问题

（一）认知不足

企业想在激烈的市场竞争中占据有利地位并脱颖而出，通过严格的质量管理体系运行能够及时剔除不合格产品，把好产品质量关。在质量管理体系运行的过程中保证全员形成正确的认知，并且在生产实际中严格要求按照质量体系中的相关标准和规章制度生产。不过，不少企业在质量管理体系运行过程中存一定的不足。

其一，有些企业在生产过程中对基层员工所灌输的思想为业绩第一，所以只重视数量却忽视了质量。参与基层生产的工作人员文化水平较低，不仅思想观念守旧，而且对新工艺、新方法以及新设备的应用和接受上存有一定的困难，往往凭借经验，导致整个企业质量管理体系运行过程仅存在于书面文件，难以深入地推进与应用，也难以将其化为内在驱动力。

其二，质量管理体系运行不仅是领导层和管理层的职责，还是基层员工的责任。但大多数员工认为质量管理体系的主要责任人在于领导层和管理层，与自身并无太大的关系，整体关注度较低，参与度不高。

其三，领导层的管理决定和措施制定是推进质量管理体系运行的基础性条件。实际上，大多数领导层过度关注利润与成本，缺乏对企业发展的长期规划和战略考量，在质量管理体系推进过程中存在授权不足、内部矛盾调解不足的现象，在应对质量管理部门以及生产部门之间矛盾的过程中处理意见不够坚决明确，过度重视生产销售，这也是企业质量管理体系运行的最大阻力。

（二）记录管理不严格

记录管理是推进质量管理体系运行的根本，其作为一个过程状态及过程结果的文件，能够全面反映产品质量的形成过程、检验结果和运行状态。这就要求整个记录过程应该以质量体系文件为参考，在实用性和系统性的作用下，真正地实现“写所需，做所写，记所做”，通过规范化和标准化的记录提供科学而全面的质量管理体系信息。当前一些企业通常存在着记录、设置以及设计目的不明确、功能不完善的缺陷，仅仅只是为了应付检查而随意记录、设置和填写，不仅难以确定质量体系推进过程中的职责，且缺乏严肃性和法定性。在记录管理过程中也呈现有保存分散、保管不严、疏于检查考核的现象，难以真正从记录上反馈质量管理体系的运行情况。

（三）规章制度不健全

完善的制度是企业质量管理体系运行的关键，要有精细的考核指标、严格的监督管理体系、科学的运行管理工具辅助，但很多企业未能真正建立起完善的制度。

在考核指标建设过程中随意性较强，且精细性不足，未能将质量管理体系标准和实践融合，难以进行清晰的岗位职责划分，相关的考核指标设定存在模糊性和奖惩不到位的现象。所以基层员工在执行过程中也存在着态度不严谨、质量控制粗枝大叶的现象。

在监督管理体系建设过程中，以审计部门为主体，但由专业能力、实践能力以及专业知识的匮乏导致其难以根据工作实际进行绩效考核，完成工作内审。在指标评价过程中过度重视结果忽略了审核过程。而日常监督检查制度的缺乏，更是导致数据收集和发掘的缺失，这样很容易造成问题的堆积和扩散。

标准化工作是指按照既定的规章制度，积极进行各部门以及各环节之间的协调，通过标准化的运行保证每个生产环节均能健康发展，并在各类突发事件处理过程中，通过采取有效措施将经济损失降至最低。现在企业质量管理体系运行过程中标准化推进依旧有所缺乏，一些执行过程较为被动，在管理过程中考虑过于单一，难以真正意识到标准化工作推进的优势和积极性作用，使得整个生产管理依旧我行我素。

（四）工具应用不充分

质量管理体系运行，并非一蹴而就，需要通过多种先进工具的辅助和先进管理理念的运用来现代化管理力度的提升。另外，信息化和智能化建设实现渗透各行各业，将其应用在质量管理体系运行能够最大限度地实现人力资源的解放。在高效的数据分析指标对比以及数据处理上防止人为错误。但当前一些企业在管理过程中实现先进技术和系统的引进，忽略信息化和自动化建设，所以先进管理工具的缺失也成了企业质量管理体系推进的一大障碍。

三、加强企业质量管理体系有效运行的措施

（一）加强意识建设

企业全体对质量管理体系形成正确认识，加强思维体系的推进落地是质量管理体系运行推进的先决条件。

一是通过定期培训保证从基层到领导层，再到质量管理体系负责层均形成正确的认知。通过对工作人员的分层培训和重点推进树立质量体系管理意识，形成质量体系管理思维。通过培训重点以及培训频率的提升保证员工能够接受质量管理体系，并牢记、熟悉整个体系管理实施的方法，让各岗位人员明确自身的职责并严格按照相关标准工作，将质量意识深入人心并成为行动上的驱动力。

二是质量管理体系运行推进过程中，应通过明确管理目标的设置以及详细激励体系的设置形成正确的引导。在生产实际中积极引进先进的设备、技术以及生产工艺将其与标准化生产相结合，实现生产质量和生产效率的双重提升。利用部门KPI考核对不同层级的员工进行业绩评价并形成基本驱动，保证质量管理运行推进意识的增强，并能够在完成工作的基础上承担起职责，做出正确的价值引导。

三是带头推进质量管理体系建设和运行，通过示范引领及明确授权给予质量管理体系运行足够的精神支持和资源支持，保证各部门职能和流程的梳理。以职能中心为基本模块，完成其所属流程、工作任务、资源需求、控制节点等关键关联接口以及流程的梳理，进而搭建和制定详细的内部架构关系和质量管理推进流程。

（二）加强记录管理

记录管理过程应当遵循科学性、标准性、严谨性、真实性、全面性、完整性以及准确性的基本原则。在进行记录、编制以及设计过程中，行业标准为参考，及时对过期的记录进行清理。删除多余的记录，并完成不适用记录的修改。该过程中可以适當地通过表格或者图表的形式展现，但按照统一的编号标准保证各项生产以及活动的记录更加系统和协调。尤其是在记录填写过程中，要注重记录的原始性、准确性。记录过程实事求是，做到及时和真实，避免形式化，避免重复抄写和复印，而相关的记录语言以及用语都要做到规范性。在记录、管理和控制的过程中，建立唯一性的标识保证后期的归档和检索。在管理过程中要求立卷、存储和保管有专门负责，结合标准的管理制度和验收标准归纳整理。在通常情况下，企业的记录会有一定的期限性，所以对于超出规定期限内的记录进行统一归档，尤其是相关保密内容必须销毁并保留销毁记录。

（三）加强制度建设

在考核体系建设过程中，应随时了解贯标情况，通过明确岗位职责，确保其落实过程的科学性和全面性。严格执行质量管理体系各项制度。工作职责的落实，通过明确考核指标以及激励机制的设置形成内在驱动力。在该过程中，通过访谈、调研、问查等手段完成各项质量管理活动的分析，并从分析中提取有效因素，采取措施激发各层级员工的工作主动性和积极性。

在监督检查过程中，应通过正向推动反向检查策略的实施及时发现各部门生产管理中存在的问题，并采用措施及时整改。通过高素质内审小组的成立确保各项监督检查执行到位，确保能够根据相关的指标对产品进行详尽的剖析和改进。内审员要加大培训力度，在不断学习成长中打造一支高标准、严要求的监督团队。

要推进企业质量管理体系运行的标准化工作，企业必须以标准化工作为指导，通过对市场的全面性调研以及客户需求的全面性掌握，进一步优化质量管理体系设计，积极转变设计与质量协同发展观念，完成企业质量管理从被动到主动状态的调整，在各类创新性思维运用和创新性想法的收集过程中不断实现自我提升。

四、加强信息化建设

结合ISO9001质量标准，在质量管理体系建设和运行的过程中应遵循七大基本原则。通过PDCA工具进行体系策划，结合SWOT、PST等工具进行整体性分析，在乌龟图、章鱼图等工具的辅助之下保证内容策划和工作流程的全面性。运用六西格玛理论以及全面质量管理理论保证质量管，使体系运行推进更加精细化和全面化。通过信息化管理平台的构建保证生产过程与质量管理体系相接轨。以内部网络为基础、以业务流程为导向，以沟通协调为机制。同时，结合大数据技术、云计算技术、人工智能技术等应用保证质量管理体系运行推进的智能化和自动化。不仅有效减少人工投入，还可大大提高质量管理效率。

五、结语

对于企业而言，质量管理体系在经营和管理过程中，不仅要重视质量管理体系的建设，保证产品质量的提升，更要关注质量管理体系的运行，保证企业在发展运营过程中的标准化、统一化和制度化。在高度关注以及落地实施的基础之上通过多方协同形成合力，真正发挥质量管理体系的驱动作用，促进企业可持续发展。

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作者简介：时圣革（1973），男，山东省菏泽市人，硕士，高级工程师，研究方向为装备质量管理。