消费品质量科普视频质量提升的策略探讨

胡丹 赵瑞麒 熊兰 文昕杰 张文龙 何羽乔

【摘要】本文以在四川区域内开展消费品质量科普短视频调查问卷的方式，通过数据统计分析，在了解消费者对质量科普短视频需求的基础上，提出了提升消费品科普视频的路径建议。

【关键词】消费品质量科普；科普短视频；调查问卷；统计分析

【DOI编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.02.029

【基金项目】本文受四川省科普培训项目“消费品质量安全科普视频制作”（2022JDKP0096）资助。

Discussion on the Strategy of Quality Improvement of Consumer Product Quality Popular Science Video

HU Dan1， ZHAO Ruiqi2， XIONG Lan1*， WEN Xinjie2， ZHANG Wenlong2， HE Yuqiao2

（1.Sichuan Provincial Institute of Product Quality Inspection &Supervision， Chengdu 610031， China； 2.Chengdu Institute of Product Quality Inspection Co.， Ltd.， Chengdu 610031， China）

Abstract： Through the method of carrying out the questionnaire on the quality of consumer products popular science short videos in Sichuan and through data statistical analysis， on the basis of understanding consumers demand for quality popular science short videos， this paper puts forward suggestions for improving consumer product popular science videos.

Keywords： popular science on consumer product quality； science popularization short videos； survey questionnaire； statistical analysis

隨着我国社会和经济的发展，消费者对消费品质量的关注度日益提升，而产品质量本身固有的科学特性和国家相应的质量法规和要求，普通消费者难以及时了解和掌握。因此，做好消费品质量科普工作日渐重要，这既是贯彻落实国家《全民科学素质行动规划纲要（2021—2035年）》的重要内容，也是提升消费者质量获得感、幸福感和满意度的重要手段。孙文凯[1]指出，如果没有旺盛的消费，就不会拉动有效的需求，从而带动供给方生产；马文婷[2]指出，消费者信心对一国实体经济的发展具有重要的作用。因此，帮助消费者提升对消费品质量科学技术的认识，也是提高消费环境，提增消费信心，形成良好的质量氛围，以推动“国内国际双循环”的需要。为更好地利用新媒体手段推动消费品质量科普短视频工作更好地发展，并科学确定拍摄题材和科普主题等关键内容，本文就此项工作开展问卷调查及结果分析，并对消费品质量科普视频创制的策略进行探讨。

1问卷设计

1.1设计的原则和方法

王宇良[3]、张文存[4]在文献中谈到：设计问卷时应遵循的原则，此次调查目的设定为着重了解消费者对产品质量的认知和态度，以及在购买产品时所关注的质量重点。为避免降低回答者的积极性，甚至可能导致答案不准确，在问题的设计上做到简洁明了客观；对于封闭性问题提供了多种选项，以避免主观偏见；在问卷结构的逻辑顺序设计上，由客观再到主观，从封闭式到开放式，90%的问题为客观问题；在正式发放问卷之前，进行了必要的问卷预验证，我们使用统计软件SPASS对问卷中的设计项目进行了信度分析，以检查问卷的可用性和可靠性[5]。整个问卷项目的克朗巴哈α系数为0.8左右，说明设计的问卷整体上能有效地得到事先想要搜集的信息，问卷是有效可信的。本次问卷不涉及个人隐私，对于个人敏感信息，采用了对信息加密和控制访问权限等系列保护措施。为了对结果进行评估和总结，在分析数据时，充分考虑数据的关联性和相关性。

1.2设计的内容

本次问卷调查目的，即通过问卷掌握两个方面的内容：第一是消费者对消费品质量的了解程度，以及对消费品质量所关注的问题或疑惑；第二是当前消费者对消费品质量科普视频的需求或建议。设计主要围绕主题不同层级的问题进行设计，交叉汇集不同的信息，从受访人员的基本信息、消费品类型以及科普呈现方式等几个方面延伸。问卷的结构分为两个层级，第一个层级7大项内容，包括基本信息、内容需求、对象需求、类型需求、接受时长、存在问题和其他建议。第二层级为一层的展开项共46小项内容，问卷答案设置除主观建议外，其余都为多选。从图1可知调查问卷结构及内容。

1）基本信息：考虑受访者年龄、性别、学历及居住区域几个基本信息，由于不同年龄和不同教育程度的消费者可能会影响本问卷关注方向的差异性，为便于对此情况进行分析，特设计形成一个最基本的大项分类。

2）内容需求：设计消费品质量所涉及的需求，如质量标准、质量安全、质量风险、选购知识等8项需求，以需求为导向分析消费品视频科普的切入方向。

3）对象需求：以国家市场监督管理总局《2023年产品质量国家监督抽查计划的公告》产品分类为依据，并结合消费者咨询投诉或关注的热点产品，本次问卷设计了16个类别的消费品选项。将对象需求与内容需求结合，交叉整合进行结果分析。

4）类型需求及时间：本次问卷设计了6个展示质量的表现方式和5个视频时长的选项，这两项设计主要了解消费者对科普视频形式的期望，对于质量科普的接受度和关注度。

5）存在不足：这部分内容通过收集消费者对当前短视频存在不足，便于改进工作，帮助提升科普视频质量，同时避免出现消费者提出不足的情况。

总体来说，本次问卷满足问卷设计的基本原则，问卷从科普对象到科普主题再到后期科普内容制作，形成了一个完整的支撑。

2结果分析

2.1基本情况

本次问卷共收集到543份结果，填写问卷人员年龄集中在18～45岁，占比为56%；40～60岁的占比为40.3%；60岁以上的占比为3.7%，学生或上班在职人员为此次问卷调研的主要人员（共占96.3%）。硕士及以上和本科人员也集中为学生或在职人员。从图2可知受访人员的基本信息。

2.2内容需求分析

因是多选项，543人共给出898次选择。从图3可知内容需求的关注率，各选项占所有选择的比例情况，重点分析选择比例较高项。总体来看，选项分布较为均匀，对质量安全关注稍高，其中消费品质量安全和产品的使用安全方面分别为63.7%和53.6%的比例。其次是对产品质量的辨别，占比为52.3%。

2.3类别需求

2.4科普视频的需求及时长

对于科普视频的需求及时长，也即是科普视频的表现方式，日常购买使用知识讲解和质量比对测试这两种视频呈现方式是消费者主要喜欢的两种表现方式，占比总和超过60%。在时长方面，和目前各类科普微视频、短视频要求基本一致，3分钟内是多数消费者可以接受的时间。

2.5存在的不足分析

消费者认为当前质量科普视频存在的最大不足是对视频内容真假、权威性和专业性无法识别，占比65%。其次是科普视频的发布没有连续性，占比达50.2%，另外不贴近日常生活和太专业分别为44.3%和35%。当前质量科普视频由于存在制作不专业、发布不系统、质量不稳定的情况，同时知识的碎片化导致已制作的质量科普视频的作用和效果难以充分发挥。就消费者来讲，由于缺少专业的知识，不可能拥有“慧眼”识别视频宣传内容的真伪，为正向宣传质量知识，正向引导消费，更好地形成质量的良好氛围，调研和数据分析基础上，对于消费品质量科普视频制作给出如下建议：

1）充分发挥质量技术机构在检测、标准、计量、认证认可等方面的优势和专业性，鼓励机构积极参与科普视频的制作，并从不同角度诠释质量，形成常态、规范、专业的质量科普队伍，增强质量科普视频的权威性、公信力。

2）充分利用科普基地，以推动科普视频策划和科普讲解人才的培养，并出台质量科普的指导性文件，采用在科普基地示范应用的模式并进一步推广。

3）消费品质量科普视频内容及表现形式上，重点关注消费者在日常购买和使用消费品中必备的质量知识，鼓励采用形式多样，贴近百姓生活的方式，主要通过质量对比檢测，购买或使用知识讲解以直观呈现质量和质量体验，围绕消费品质量安全、质量识别两方面，对家用电器、电子产品、儿童用品、家用燃气用具、装饰装修材料、食品相关产品等类别的产品进行连续性的科普视频制作。

4）鼓励质量专业机构利用自媒体平台建立相对固定视频号，也可建立专门的科普平台，从而确保质量科普视频发布的持续性和质量稳定性，通过平台与消费者保持良好的互动，逐渐培养起固定的受众，进而孵化出质量科普的品牌，使其成为百姓期待、关注和信任的生活消费帮手。

3结束语

好的消费环境，可激发消费者的消费意愿，形成消费者敢于消费、乐于消费的良性循环，同时消费者日益提升的质量意识和消费知识也是有力地促进和推动质量升级的重要因素。质量科普视频的制作和推广是让质量走近消费者，联结消费者和消费的桥梁，是促进消费升级的有效手段。期待更多的质量专业机构和从业者关注质量、宣传质量，助力消费品质量科普视频从数量到质量的提升，为切实落实国家“双循环”的重要政策作好配套和技术支撑，推动更多优质的科普平台融入寻常百姓生活。

【参考文献】

[1]孙文凯.对消费者满意指数编制的思考和建议[J].中国市场监管研究，2017（9）：54-57.

[2]马文婷，蒋先玲.“双循环”背景下消费者信心对实体经济的影响：基于VAR模型的分析[J].经济与管理，2022，36（1）：10-18.

[3]王宇良，戚敏.科普调查问卷及其设计技巧的探析[J].科普研究，2010，5（1）：37-42.

[4]张文存.浅谈问卷设计技术[J].产业创新研究，2020（10）：179-180.

[5]解楠，靳昂.大检验时代我国产品质量安全科普发展思路研究[J].华东科技，2021（7）：64-67.

【作者简介】

胡丹，女，1974年出生，正高级工程师，研究方向为产（商）品质量检测及标准化。

通信作者：熊兰，女，1966年出生，正高级工程师，研究方向为产（商）品质量检测及标准化。邮箱：xl2004@163.com。

（编辑：刘一童）