SPSS在高校图书馆服务体系中的应用研究

【摘 要】针对图书馆日常工作中存在的问题，本文提出了一种利用SPSS分析的处理方法。首先通过建立具体问题的数学模型，利用SPSS软件强大的数据处理和分析功能，对具体问题进行深入分析并找到其主要原因，从而提出问题的解决方法。通过列举高校图书馆日常管理中的典型问题，阐述了SPSS软件分析的具体方法和作用，研究结果对高校图书馆服务体系的优化具有指导意义。

【关键词】SPSS；图书馆；服务；统计分析

0 引言

图书馆在高校服务体系中扮演着无可取代的作用，它不仅为学生和教师提供纸质和电子文献资料，同时也为广大师生提供一个安静的学习环境。高校图书馆服务质量的好坏，直接影响师生的学习效果和学校的整体形象。如何提高图书馆的服务质量，一直是图书馆管理者关心的主要问题。本文首先通过介绍SPSS软件的主要功能，并结合图书馆日常管理工作中的问题，提出了利用SPSS软件改善图书馆服务质量的方法。

1 SPSS软件的功能简介

SPSS软件于1968年由斯坦福大学的三位学生开发，经过近五十年的发展和完善，如今SPSS已与BMDP和SAS软件，并称全球三大最有影响力统计分析软件[1]。证明其影响力的一个例子就是在国际学术交流中，如果数据的统计分析和计算是采用SPSS软件完成，可以不用说明其采用的算法。

1.1 聚类分析

利用SPSS的聚类分析功能，不仅可以依据事物自身的特征进行分类，还可以根据不同事物之间的亲疏程度进行分类，同时考察各类事物之间差异的程度，进行并类后得到系统的聚类谱系图。聚类分析的依据可以是多个变量，也可以是单一变量。

1.2 时间序列分析

利用SPSS时间序列分析的功能，可以将统计数据按照时间的顺序排列成数列，并通过计算分析，可以得到某种问题或现象随时间的变化和发展规律。将SPSS的该功能应用于分析研究图书馆的日常管理工作，可以了解某一问题的发展速度、程度以及趋势。

1.3 方差分析

对于某一现象的统计分析研究，经常会出现数据波动的情况，而造成该种现象的原因主要有两种：不可控的随机因素和可控因素。利用SPSS软件的方差分析功能，可以用来分离相关因素，并且可以分析其对总波动的影响，从而确定可控因素对研究结果的影响程度。

1.4 参数估计

利用SPSS的参数估计功能，首先应从样本出发，构造一些统计量作为总体一些参数的估值，当获得某个样本值时，就可以用其相应的统计值作为总体参数的估值。参数估计分为点估计和区间估计，其中区间估计只能估算出未知参数的范围以及被包含在该范围内的概率，而点估计的未知参数估计值由估计量的观察值得到。

1.5 假设检验

利用SPSS的假设检验功能，总体分布的特征可以通过样本进行合理的推测。与SPSS的参数估计功能不同，假设检验的目的是推断未获得的数据，而参数估计是对已存在的数据进行估计。

2 SPSS对图书馆服务体系的优化

高校图书馆的角色定位就是服务广大的师生，尽可能的使师生满意是图书馆管理人员追求的目标。SPSS软件是功能强大的数据统计分析软件，而在图书馆日常管理工作中也涉及大量的数据，如何发挥好SPSS软件在图书馆服务工作中的功能，对改善服务质量和提高师生满意度，都具有重要的作用。

2.1 SPSS在用户数据分析中的应用

图书馆的资源主要分为纸质和电子版，近年来，随着数字图书馆的快速发展，电子资源已经成为师生获取图书馆资源的最主要方式。在图书馆电子资源运行的工程中，用户数据都以数据的形式呈现，并且这些数据具有规范、完整和实时更新等特点[2]，如果能够利用好这些数据，并对这些数据进行分析，会得到很多有价值的结论。

利用SPSS软件对这些数据的处理，可以分析用户的行为，比如分析读者的借阅习惯或浏览电子资源的行为习惯， 并可以通过预测其未来的状况，为图书馆管理决策提供依据。SPSS是全球通用的数据统计分析软件，利用SPSS对图书馆用户数据的分析及其步骤和方法的标准化，不仅有助于各图书馆用户数据的交流和共享，也有助于实现与国际接轨。

2.2 SPSS在高校图书馆勤工助学招聘中的应用

近年来，许多高校的图书馆都设置了勤工助学的岗位，让学生参与到图书馆的日常服务工作中，不仅使部分学生的经济压力得到缓解，同时也解决了图书馆管理人员的短缺问题[3]。图书馆服务人员中的学生队伍，已成为改善高校图书馆服务质量不可或缺的力量。然而，由于学生个人能力、素质以及可利用课余时间的不同，如何选择合适的人选，从而择优录取，对图书馆的服务质量的提高起到关键作用。

高校勤工助学招聘通常分为三个阶段，即笔试、面试和择优录取，在面试的过程中重点考察学生的服务意识、应变能力、身体素质和可利用课余时间，并且在同等条件下优先考虑贫困生。针对应聘学生的每一项考察内容，都会以打分的形式记录。因此，如何有效的处理勤工助学招聘相关数据，对实现应聘学生的“择优录取”至关重要。

利用SPSS软件的聚类分析功能，可以根据不同学生特征的亲疏程度进行分类，同时考察各个学生之间差异的程度，然后进行并类，最终得到招聘人员特征的聚类谱系图。利用SPSS软件计算相关数据，结合所设计的学生招聘择优录取方案，实现勤工助学岗位的公正招聘，得到最合适的人选，有助于提高图书馆的服务质量。

2.3 SPSS在高校图书馆读者满意度调查中的应用

高校图书馆服务的对象主要是教师和学生，师生的满意度对图书馆的发展非常重要。师生的满意度能够反应出图书馆的服务质量，是衡量图书馆服务水平的一把标尺。如果师生不满意，就会影响到图书馆服务科研和教学的功能，进而影响到图书馆在学校乃至社会的形象[4]。图书馆管理人员通过调查高校师生对图书馆满意程度，可以查找日常管理中存在的不足，从而不断提高服务质量。

对图书馆满意程度的调查一般采用问卷的形式，由于问卷通常具有很多选项，并且参与问卷调查的对象是广大的师生群体，因此会产生大量的原始数据，如何处理好这些数据，对查找图书馆管理方面的缺陷、提高服务水平具有重要意义。利用SPSS的指标信度检验和效度检验的功能，可以分别分析资源配置馆员素质、便利性服务以及借阅制度对高校图书馆读者满意度的影响。

2.4 SPSS在图书馆绩效考核中的应用

为了改善图书馆的服务质量，现代企业管理的一些方法也逐渐引入到图书馆的日常管理工作中，各校图书馆对其管理人员进行绩效考核，并依据考核结果发放绩效工资，这对提高工作人员服务的积极性有很大帮助。与企业相比，高校图书馆的绩效考核也有自己的特色。对于图书馆管理人员的绩效考核主要涉及服务态度、服务能力、服务质量以及服务效果等多方面，在具体实施过程中，通常对各个考核指标进行打分，并制定考核标准[5]。由于图书馆岗位的不同，不同管理人员的考察的侧重点也不尽相同，因此，在进行图书馆管理人员绩效考核时， 应遵循多方位全面考核的原则进行多标准绩效考核。如何有效处理原始的考核数据，对实现绩效考核的公平公正至关重要。应用SPSS软件的统计分析功能， 可以轻松的对考核得到的数据进行主成分和因子分析，根据分析得到的结果，对考核对象划分绩效考核的等级， 从而使高校图书馆的人力资源管理工作更加公正和科学。

3 总结

在图书馆日常管理工作中，会涉及到大量数据的处理工作，如何有效的处理和利用这些原始数据，对改善图书馆服务质量至关重要。结合图书馆的实际情况建立数学模型，并利用SPSS软件强大的数据处理和分析功能，可分析得到图书馆日常管理工作中存在的问题，做到“有的放矢”，并且可以借助数据分析结果，指导图书馆的日常管理工作，对高校图书馆服务体系的优化具有指导意义。

【参考文献】

[1]刘蓉，朱克亮，陈巧莲，等.基于SPSS的高校数字图书馆服务体系优化[J].中国科技信息，2015，19：127-128.

[2]房艳焱，余锦凤.SPSS在数字图书馆用户数据分析中的应用[J].图书情报工作，2015，49（12）：89-92.

[3]沈炎.SPSS在高校图书馆勤工助学招聘中的应用[J].大学图书情报学刊，2008， 26（6）：33-35.

[4]沈红丽.基于SPSS问卷调查的高校图书馆读者满意度影响因素分析[J].图书馆工作与研究，2012，58-62.

[5]郑京华.SPSS在图书馆绩效考核中的应用[J].现代图书情报技术，2006，8：88-91.