新常态下的医院后勤管理实践探讨

陆辰铭 金思渊 吕雯倩

摘   要：随着经济增速的放缓，医疗资源需求结构出现新的变化，促使医院后勤管理必须进行优化调整。同时，信息技术的深入应用和医疗政策法规的更新迫使后勤管理走向现代化，满足合规性的高标准。这些变化不仅提升了医院服务质量，而且也在一定程度上增加了医院的运营成本和管理难度。深入探讨医院后勤管理在新常态下的实践，旨在提升医院后勤管理的整体效能，以及患者的满意度和忠诚度。

关键词：新常态；医院；后勤管理

中图分类号：R197       文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2024）07-0157-04

信息技术的飞速发展为医院后勤管理带来了更新的工具和方法，但同时也带来了更新的挑战，尤其是在维持高效运作和符合不断变化的法规要求方面。这一切都在推动医院后勤管理向着更精细化、高效化的方向发展[1]。本文旨在探讨在这样的大背景下，医院后勤管理如何适应经济和技术的双重冲击，如何优化其结构和流程，以及如何通过创新实践满足日益增长的服务需求，保持财务的可持续性，并提升患者服务体验。

一、新常态背景下的医院后勤管理特征

（一）经济增长放缓与医疗结构的优化调整

当经济增长步伐放缓，迫使医疗机构重新思考和优化其服务结构，从而适应财政预算的紧缩。在有限的经济框架内，医院必须巧妙地调整其资源分配，保持服务质量和效率。这种调整不仅体现在物资采购和分配上，还涉及如何更合理地安排人力资源，以及如何使用先进技术来弥补人力成本的增加。医院后勤的职能变得更加细化，从而实现对资源的精确管理和控制，保证关键医疗服务得到支持，同时避免浪费[2]。这一过程中，后勤管理的角色不仅关系到医院的日常运营，更关系到医院能否在资源紧张的大环境下持续提供高质量的医疗服务。后勤管理的优化调整逐渐成为医院提升整体运营效率、减轻经济压力，并最终实现可持续发展战略的关键环节。

（二）信息技术的深度融合与后勤管理现代化

随着信息技术的快速发展，医院后勤管理步入了现代化的新阶段，电子记录系统、自动化物流、智能库存管理等技术被广泛应用于日常运营中，显著提高了工作效率和准确性。这些技术不仅简化了繁杂的手工流程，还提升了数据分析和决策的质量，使后勤管理更加精确且预测性强。此外，实时监控设备和供应链还可以更有效地控制成本并减少浪费。智能系统的引入也为后勤人员提供了更多的时间专注于策略性任务和提升患者满意度。然而，这种现代化转型也带来了对人员进行培训和更新技能的需求，以及保障数据安全和隐私的挑战。因此，信息技术的深度融合不仅仅是一种技术升级，更是一种管理理念和工作方式的革新，所以医院后勤管理在拥抱新技术的同时，还要维护一个安全、高效、以人为本的服务环境。

（三）医疗政策和法规的快速迭代与合规性要求

在医疗领域内，政策与法规的快速变化对医院后勤管理提出了严峻的合规性要求。后勤管理不再仅仅是物资的供应和流程的优化，更是对法规理解和应用的不断演进。在瞬息万变的法规面前，医院后勤部门必须具备敏锐的政策洞察力，保证所有操作符合最新的法律法规[3]。这种敏锐度不仅体现在对现有规定的遵守上，更体现在对未来可能变动的预判和准备上。医院后勤管理的工作人员需要接受持续的教育和培训，来强化他们的法规知识，保证医院能够在不断变化的法律环境中保持合规。此外，合规性的压力也驱动医院后勤管理采取更加标准化和系统化的工作流程，来降低违规的风险。这意味着医院后勤管理必须在确保效率和成本控制的同时，也要将合规性作为工作的核心。在医疗政策与法规快速迭代的背景下，后勤管理的合规性已成为衡量医院整体管理水平和风险控制能力的重要指标。

二、目前医院后勤管理面临的主要挑战

（一）病患流量增加，后勤负担加重

随着社会老龄化的加剧和人口健康意识的提高，医疗需求日益增长，导致病患流量持续上升。这种增长成为医院后勤管理工作沉重的负担，尤其是在物资供应、人力资源管理以及设施运营方面[4]。库存管理面临巨大压力，需保证药品和医疗用品能够满足不断提升的需求，而不发生断货或过剩积压。同时，随着病患人数的增加，医院清洁、保安、餐饮等后勤服务的需求也相应提高，这不仅考验了后勤服务的承载能力，还放大了人力资源调配的难度。此外，设施的维护与管理也面临挑战，床位短缺、等候区拥挤、诊疗空间不足等问题日益突出。这些因素共同作用，对医院后勤管理提出了前所未有的挑战，后勤部门必须处理好日渐增加的病患流量带来的连锁效应，保证医院可以维持基本运营，同时保障患者的就医体验。在没有提出应对方法的前提下，这些问题凸显了现有医疗后勤管理体系在应对病患流量激增时面临的种种挑战。

（二）后勤成本增加，财务压力加大

在当前的医疗环境下，后勤成本的上升给医院的财务管理带来了沉重的压力。随着医疗服务质量的提升，对高端医疗设备和先进药物的需求不断增长，推高了采购成本。医疗机构为了跟上技术发展的步伐，不得不投入巨资更新设备，经费的大量投入加剧了资金的紧张状况[5]。与此同时，人力成本也在不断攀升，特别是专业技术人员和经验丰富的后勤人员的薪酬普遍上涨，进一步增加了运营成本。此外，随着环保和安全标准的提高，投入在处理医疗废物和维护设施安全上的开支也不断增加。所有这些因素相互叠加，形成了一种财务压力，挑战着医院后勤管理的经济承受能力。这种财务压力不仅限于直接成本的增加，还包括了由于后勤效率不足而导致的间接成本上升，例如物资浪费以及由物流不畅带来的时间成本。这些问题共同构成了医院后勤管理面临的一大难题，即如何在财务紧缩的大环境下，管理日益增长的后勤成本，实现医院的健康运营。

（三）监管要求提高，后勤难度增加

在医疗行业，监管机构推出更严格的法规，要求医院后勤必须在更高标准的前提下运作，涉及到病患安全、数据保护、药品管理等多个方面。药品的存储、分发程序必须遵守更为严格的规定，防止药品滥用或过期。同时，机构必须保证患者信息的保密性，加强数据安全措施，从而符合日趨严峻的信息保护法律。在此背景下，后勤人员不仅要掌握日常管理技能，还要不断更新相关法律法规知识。设施维护标准的提升也使得后勤工作变得更加繁重，医疗环境的清洁、消毒等级需要达到更高要求，降低院内感染的风险。另外，随着监管对医疗器械和设备使用的审查力度加大，后勤部门需保证所有设备均按照制造商的规定进行维护和校准。不断提高的监管要求，不仅增加了后勤工作的复杂性，也对后勤管理系统的精确度和适应性提出了更高的要求，加大了后勤工作的难度。

（四）人才培养与激励机制不足

医疗行业的人才培养与激励机制问题在后勤领域尤为突出。首先，后勤人员的培训体系不够完善，缺乏有针对性的职业发展路径和技能提升计划，导致工作人员在面对医疗后勤管理日益复杂的任务时缺乏必要的专业知识和技能。其次，相较于一线的医疗职位，后勤岗位的工作吸引力和职业前景被低估，难以吸引和留住高素质的人才[6]。最后，现有的激励机制不够灵活，无法有效激发后勤人员的工作热情和创新能力，也难以体现个人的工作业绩和贡献。此外，薪酬和晋升体系无法充分反映后勤人员工作的复杂性和重要性，进一步加剧了人才流失问题。后勤人才的稀缺与流动，不仅影响了医疗机构的日常运营效率，还会对患者服务的质量产生负面影响。因此，后勤人才培养的缺乏和激励机制的不完善，成为了医疗机构亟须解决的问题。

三、医院后勤管理体制变革的关键点

（一）构建高效灵活的后勤组织结构，减轻医院发展负担

随着医疗服务需求的复杂化和多样化，传统的后勤管理模式已经难以满足现代医院运营的需要。高效的后勤组织结构应当快速响应内外部变化，适应不断演进的医疗环境。这样的组织结构需要具备清晰的职责分工、顺畅的信息流通机制以及灵活的决策流程。通过优化后勤部门的组织架构，可以提升各环节的协同效率，保证资源在最需要的地方得到有效利用。此外，高效灵活的后勤组织结构有利于提升医院对突发事件的应对能力，在保障医疗质量和患者安全的同时，实现后勤成本的合理控制，从而推动医院整体发展战略的顺利实施。

（二）提高后勤服务质量，塑造积极的医院品牌形象

在医疗行业中，后勤服务的质量直接关系到医院的整体运营效率和患者满意度，因此，完善后勤服务质量成为塑造医院积极品牌形象的一个关键点。高标准的后勤服务可以保证医疗活动的顺利进行，从清洁的病房环境到精准的药品供应，每一个细节都体现着医院的专业性和对患者的关怀。优质的后勤服务不仅能提升患者的治疗体验，还能增强医护人员的工作满意度，从而形成良好的医院内外部环境。此外，随着社会对医疗服务透明度和质量要求的提升，医院后勤的表现也成为评估医院品质的重要指标之一[7]。因此，通过不断提升后勤服务质量，医院不仅可以提高自身在行业内的竞争力，还能在公众心中建立起积极正面的品牌形象，为医院的长期发展奠定坚实基础。

四、新常态下创新医院后勤管理的有效对策

（一）优化流程与资源配置，提升后勤服务效能

医院后勤服务的效能提升，核心在于流程优化和资源配置的精细化管理。首先，流程优化需要从梳理现有工作流程入手，分析各个环节的作用和效率，识别出瓶颈和冗余环节，进而简化或重组流程，减少不必要的步骤和等待时间。例如在物资采购环节，可以建立统一的采购平台，实现信息一体化管理，提高采购效率和透明度。其次，资源配置的合理化要求对医院的人力、物资、财力等资源进行全面的审视和规划，保证资源得到最大程度的利用。例如通过精确的需求预测和库存管理，避免资源的浪费和积压。最后，利用高效的调度系统，实现资源的快速流转和调配，满足临床紧急需求。在此过程中，还需要强化对后勤人员的培训和管理，保证其可以熟练掌握新的工作流程和资源管理工具。上述措施不仅能提升后勤服务的响应速度和服务质量，还能实现成本控制，为医院的可持续发展提供有力支撑[8]。

（二）实施精细化财务管理，采用成本控制策略

精细化管理不仅意味着对每笔支出的严格监控和精确分析，而且还涉及到建立全面的成本核算体系，保障每一项费用都能被准确记录和正确归类。对于成本控制而言，关键在于深度解析各部门的费用构成，并根据分析结果调整相关流程或采购策略。在预算管理方面，应当根据医院实际运营状况进行动态调整，实现资金使用效益的最大化。对收入管理的强化可以通过提升服务效率和调优收费策略增加医院的经营性收入，从而为成本控制创造更多的空间。同时，推广内部成本分摊制度，让各个部门对自身的成本产生直接的责任感，进而提升整个组织的成本意识。在这一系列措施的支持下，医院不仅可以在保障服务质量的同时优化财务状况，还能在竞争激烈的医疗市场中维持并提升自身的竞争力，实现可持续发展和长期稳健的财务健康。

（三）建立健全后勤管理规范，加强法规培训

建立健全的后勤管理规范与加强法规培训是提升医院管理水平和服务效率的重要措施。这一过程要求医院管理层深刻认识规范化管理的必要性，通过制定详细的后勤工作规范，明确各项服务标准和工作流程，从而达到规范后勤行为、提高服务质量的目的。同时，规范的建立需要与当前法律法规紧密结合，保证所有后勤管理活动都在法律框架内进行[9]。为此，医院应当定期组织法规培训，使得后勤人员可以及时了解和掌握最新的法律法规知识，提高他们在实际工作中遵守法律的能力。培训内容应覆盖医院后勤管理的各个方面，包括医疗器械管理、药品流通、环境卫生、餐饮服务等，保证后勤人员在各自领域内都能够严格遵守法规要求。除了定期培训，医院还应当建立一套完整的法规更新和知识传播机制，保证一旦有新的法律法规出台，所有后勤人员都能够第一时间得到学习，并迅速做出相应的调整。此外，对于后勤管理规范的执行情况，医院应建立严格的监督检查体系，通过定期的审计和评估，及时发现并纠正工作中的偏差和不足。在这些措施加持下，医院可以保证后勤管理工作的有序进行，不断提升后勤服务的整体水平，为患者提供更加安全、高效、优质的服务环境。

（四）制订人才培养计划，构建激励与晋升体系

在医院后勤管理中，制订人才培养计划，以及构建激励与晋升体系不仅能提高员工的专业技能，还能增强团队的凝聚力和工作动力。医院管理者应当深入分析后勤部门的岗位需求，以此为基础，打造一套系统的人才发展方案，旨在推动员工的全面成长。此计划应包含专业知识培训、技能提升训练以及管理能力的培养，保证后勤人员在不断变化的医疗环境中能够胜任各类挑战。培训内容需与医院后勤的实际工作密切相关，如物资采购、设备维护、环境卫生管理等，并采用案例分析、模拟演练等互动形式，增强培训的针对性和实效性。激励与晋升体系的建立应基于公正、公平的原则，利用绩效考核和员工反馈相结合的方式，保證每位员工的努力和成就都能得到认可。晋升路径应当清晰，让员工看到自己的努力有明确的成长方向和晋升机会[10]。透明的晋升标准和公开的评审过程可以有效激发员工的工作热情，提高他们对工作的满意度和忠诚度。此外，医院还应该定期回顾并调整人才培养和激励机制，保证其与医院的实际发展战略相符合，同时也要适应行业发展的新趋势。这样一来，医院后勤团队不仅能够持续提升服务质量，还可以为医院创造一个稳定而充满活力的工作环境，支撑医院的长期发展。

（五）优化服务流程，提升患者满意度与忠诚度

医院后勤服务流程的优化关键在于通过精细化管理，保证每个环节都能高效、精准地满足患者需求。医院需通过深入分析服务流程中的各个环节，简化挂号、就诊、缴费、取药等环节，应用现代信息技术，比如建立预约系统，推行电子病历和移动支付，使患者能够享受到便捷、快速的服务[11]。后勤部门在服务流程中扮演着重要角色，涉及到药品供应、医疗器械管理、环境清洁等多方面，这些都直接影响着患者的就医体验。因此，医院需要确保后勤人员的专业培训和技能提升，让他们能够熟练地进行物资管理，保障设备运行正常，同时保持医院环境的舒适和清洁。利用实时监控库存和设备状态，后勤管理可以及时响应一线的需求，减少患者等待时间。在服务质量上，医院应当定期收集患者意见与建议，通过满意度调查或是建立患者服务中心等方式，倾听患者的心声，并根据反馈对服务流程做出持续改进。此外，医院还应当注重培养员工的服务意识，鼓励他们以患者为中心，提供温馨、细致的服务，树立良好的医院形象。在患者关心的隐私保护、信息安全等方面，后勤管理也应采取严格措施，保证患者个人信息的安全不受侵犯[12]。换言之，医院后勤部门能够在提高工作效率的同时，为患者打造一个舒适、安全、便捷的就医环境，从而大幅度提升患者的满意度和忠诚度。

五、结束语

综上所述，在新常态的背景下，医院后勤管理实践的深入探讨揭示了在经济、技术、政策多重因素影响下，后勤管理的复杂性与其面临的挑战。透过对后勤管理特征的剖析和挑战的识别认识到构建一个高效、灵活且响应快速的后勤服务体系的重要性。为此，医院必须在流程优化、财务管理、规范建立以及人才培养等多方面实施创新对策。这些对策的目标不仅仅是解决现有问题，更在于预见未来发展趋势，主动适应并引领变革。从优化服务流程到提升患者满意度和忠诚度，每一步均需精心设计和周到实施。医院后勤管理的未来将依赖于持续的创新和改进，保证在动态变化的医疗环境中，医院能够提供更高效、更人性化的服务，为患者创造更加美好的医疗体验。

参考文献：

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[11]   李亚萍.平战结合，精准施策：同济物业医院物业疫情常态化防控攻略[J].城市开发（物业管理），2020（7）：34-35.

[12]   郑晓辰.医院后勤精细化管理新思路：组建保洁联盟新实践[J].中国卫生法制，2017（1）：77-80.

[责任编辑   刘   瑶]