在冲突中看见教育契机

吕莘

在学校，几乎每天都会有各种各样的学生矛盾等着班主任“判决”和调节。如果处理不好，不仅会引发孩子的连续情绪反应，让孩子无法投入到正常的学习中，还有可能升级为家长之间、家校之间的矛盾。因此，及时、准确、有效地化解学生之间的矛盾，是班主任的基本功。

具体到冲突事件的化解步骤，主要可以分为以下三步。

第一步：接纳情绪，解释共鸣

共情是解决学生冲突不可或缺的要素。如果矛盾双方情绪高昂，不仅不利于问题解决，反而会让局面进一步紧张。不仅如此，如果教师无视学生在冲突中的情绪，学生就很容易感到被蔑视、否定，觉得自己在教师眼中是无足轻重的，自己认为重要的事情在教师眼中只是小事儿，从而不配合教师的教育。因此，教师应当先接纳学生的情绪并安抚学生，而非否定、呵斥学生，因为任何情绪此刻都是真真切切与孩子纠缠在一起的感受，没有对与错之分。教师此刻应该让学生意识到，自己或伙伴正处于情绪激动的状态，此刻并不是解决问题的最好时机。在双方都同意的情况下，给学生足够的时间平复心情，然后再解决问题。例如，教师可以这样说：“老师现在注意到了你现在可能很委屈，我也很想知道刚刚发生了什么，等你心情平静下来了，不哭了，咱们再把刚刚发生的事情从头到尾清楚地讲一遍，一起来解决问题，好吗？”教室里可以布置出一个温馨的小角落，一个空间、一个拥抱、一个抱枕、一杯温水……让激动的孩子知道自己此刻的情绪被老师理解了，自己可以先释放一会儿情绪，然后再心平气和地寻求老师帮助，参与到解决问题的过程中。

第二步：认领责任，心无委屈

当矛盾双方情绪都平稳了，教师可以引导学生复盘事情经过。要注意的是，一定要让冲突双方和目击者都有充分的时间从自己的视角还原事件。复盘前，确定发言规则：每个人按照顺序发言，没有轮到的学生认真倾听，不打断对方的话，不马上辩解，等所有人发言完后再心平气和地补充。有时候，孩子可能无法清楚地描述当时的情况，这时，就需要教师及时用问询的方式去补充、确认孩子当时的动机。例如：“你的意思是，当时你只是特别好奇，想看一看这本书，所以才直接拿这本书的。老师这么理解对吗？”过程中，教师应当用客观、不带价值判断的中性词去还原事情的经过，并随时询问学生是否认同。当孩子感到自己的动机与行为被理解、解释充分后，往往更愿意承担责任，并意识到自己的问题。而教师也一定要确定双方都觉得不委屈、心中没有负面情绪了，如此，一件事情才算真的还原清楚。

第三步：场景再现，复盘选择

班级小社会，社会大课堂。英国哲学家怀特海曾经说过，教育的问题是让学生借助树木来认识树林。班主任一定要借助解决一个问题来解决一类问题，让学生尽可能从一次矛盾冲突中吸取教训，未来能够独立解决其他场景中的同类问题。因此，在化解完冲突后，班主任一定要重新描述当时的场景，让学生复盘，重新再做一次选择，为未来正确化解同类冲突做铺垫。例如：“好，那么让我们回到当时的场景，如果事情再发生一遍，此时的你会选择怎么做呢？”“如果对方是這么做的，那你有什么反应？”让冲突双方明白，怎样的处理方式会产生更好的效果，迁移运用到以后的矛盾处理中。最后，可以让学生表达歉意，通过口头语言、拥抱、为对方做好事等形式，用行动释放友善的信号。

学校生活中发生的每一件小事，都是宝贵的教育资源。化解学生间的冲突，是引导儿童社会化的重要组成部分，也是班主任工作的关键一环。班主任应当意识到学生矛盾、冲突的教育价值，用平和的心态把冲突与矛盾当作教育契机，促进儿童的社会情感发展，进而营造良好的班级氛围。

（作者单位：清华大学附属小学）

责任编辑  刘玉琴