说话是一门艺术

倪荣桂 邱益莲

俗话说：一句话说得使人笑，一句话说得使人跳。与人打交道，话说得好，可能萍水相逢的人就成了知心朋友，也可能一句话没说好，就使得多年亲朋成陌路，甚至双方闹得大打出手。说话是一门艺术，能不能说得让人觉得顺耳，让人爱听，实在是大有学问。以前我们总听人说：“忠言逆耳利于行。”其实，考察人性，哪个人不喜欢听好话？社会进步了，人际关系也复杂了，就是忠言也要让它顺耳，才会让人愿意听，才能达到你说话的目的。细心观察一下，生活中的许多纠纷其实都是由话没说好引起的。那么，怎样培养说话能力呢？

第一，要学习语言表达的技巧，让语言准确、得体。例如，在医院、学校等禁止吸烟的场合，你对吸烟的人说“禁止吸烟，违者罚款”就显得很生硬，换一个说法，如“为了您和他人的健康，请别在室内吸烟”，就让人感到亲切。有一个故事，说的是有个国王梦见自己的一口牙齿都掉了，国王请大臣们来解梦，一个大臣说：“陛下，这个梦说的是您的家人都要比您先死。”国王一听，愤怒地杀掉了这个大臣。阿凡提帮国王解梦，这样说道：“陛下，这个梦说的是您比您的家人都高寿。”国王一听很高兴，立即奖赏阿凡提。其实阿凡提的回答与那个大臣的回答意思一样，只是换了一个说法而已，结果就完全不一样。语言交际能力能体现一个人的素质，你能用他人爱听的话语跟别人交谈，即使谋事不成，也会给对方留下一个美好的回忆，给自己留下一个机会。

第二，要学习心理学知识，了解地方民俗，做到“到什么山上唱什么歌”，不犯人忌讳，不哪壶不开提哪壶，不伤人自尊。比如，逢年过节，中国人特别希冀别人对自己说些吉祥、祝福的话语。新年是希望的开始，你对他人就要多说点祝福的话。笔者遇到过这样一个真实的案例：有个人说要去学开车，准备考驾照，一切手续都已办好。他的同事说：“你就不要去做马路杀手了吧！”此人一听，自己还没开始学开车就被同事开这么恶毒的玩笑，不禁怒从心头起，走过去就跟那个同事争吵了起来。虽然此人不必为一句玩笑话与人争吵，但他的同事开的这个玩笑确实不合时宜，没有顾及他人的心理特点。

第三，用积极的、欣赏的语言与人交谈。用积极的语言与人交谈，会让对方感到亲近，减少不必要的矛盾，能更好地达到你表达的目的。例如，一位老师看到一个学生企图舞弊，该老师用积极的语言“请你独立完成”会比说“你不要偷看”更有效果。当有人企图做违反规则的事时，你用积极的语言去制止就比用消极的语言要有效果。例如，在一个大型商场，有顾客正准备违规将包装好的商品拆开来看，售货员如果直接说：“您是不是要买？不买就不要拆！拆了没法包装会卖不掉。”恐怕喜欢纠缠的顾客就会与售货员较上劲。而如果售货员走过来很有礼貌地对顾客说：“您好，您是想买这款商品吗？商品质量不错，如果您看中了一定要买，千万不要错过。您可以拆开看，这款没有质量问题的话，拆开后您就买这款。因为这些商品都是厂家包装好的，拆开后我们没法还原，顾客看到包装被拆就不会买它。感谢您的理解与支持！”如果该顾客并不想买，就会停止拆开包装。

第四，换位思考，抓住对方的需求点说话。说话之前，揣摩一下对方的心理，将自己当作对方，想想自己遇到事情时希望听到怎样的解答。例如，同在一家公司工作的推销员，因说话方式不同，对同一件事的处理方式大不相同，结果也完全不一样。有个商人与人合作经营一家小公司的时候，他的公司附近有一家大的保险公司，负责他们社区的经纪人是小李和小王。有一天早上，小李路过这个商人的公司，提到他们公司专为公司主管人员新設立了一项人寿保险，说：“可能你们会感兴趣，所以我先告诉你们一声，如果你们感兴趣我再过来详细说明。”就在同一天，小王看到这名商人和几个人走在人行道上，就跑过来热情地叫道：“嗨，刘总，有个好消息要告诉你们。”他兴奋地说他们公司新开了一项专为公司主管人员设计的人寿保险（正是小李说的那款产品）。他给了对方一些重要资料，并且说：“这项保险是新设立的，我们总公司明天会派人来详细说明。我们可以先在申请单上签上名送上去，好让他们抓紧办理……”与小李相比，小王站在顾客需求的角度考虑问题，引起了顾客的注意。

沟通，从说话开始，而说话是一门艺术。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。做个让人舒服的人，先从学会说话开始。