好的沟通方式始于尊重

一

“朱红波，咱们班操场卫生区还没打扫呢，班主任让你马上去操场打扫卫生，学生会一会儿就来检查。”一大早，我刚打扫完卫生回来，还没回到座位上坐好，就听到王坤大声嚷叫着。

负责操场卫生区的晓晨生病了，我安排了刘浩替他。我早已经安排好了，怎么会没人打扫呢？我正纳闷呢，王坤又用他那大嗓门喊道：“朱红波，你耳朵里塞着驴毛吗？去晚了，扣了分，可別怪我没告诉你——卫生委员大人。”

他当着全班同学的面，毫不留情地指责我工作的失误，让我很没有面子，我顿时怒火中烧，没好气地怼了他一句：“知道了，驴嗓门！”

嗓门本来就大的王坤，又提高了音调：“又不是我没搞卫生，我只是转告你，你朝我吼什么！”全班一下子寂静无声。我脸面全无，拿起扫帚，向操场跑去。

二

第二天课外活动时，班主任把我叫到了他的办公室。

班主任正在辅导儿子小宝写作业，见我来了，便让小宝自己去一旁写。然后，他让我交代了和王坤沟通的事情，最后问我怎么看这件事。

我有些怨气地说：“如果王坤能轻声细语通知我，我才不会怼他呢。”

他没有回应我，而是取出一张纸，出了几道加减题，让小宝做。小宝拿过数学题就开始认真做了起来。不一会儿，他指着题目“1－2=？”，说：“这道题出错了，1减2，是不够减的！”然后在这道题的后面打了一个大大的“×”。

我被认真又可爱的小宝逗笑了。班主任让他去玩，接着转过身对我说：“如果你是阅卷老师，你给这份试卷打多少分？”

我看了一下，其他几道题都做对了，我说：“肯定是100分啊。”

他问：“明明他做不出这道题，为什么还要给他100分呢？”

我说：“因为他刚上小学一年级，还没学过负数呢。”

他语重心长地说：“每个人的知识储备不同，行为习惯也有不同。就拿王坤和你沟通这件事来说，王坤不管是课上回答问题，还是课下和同学嬉戏，一直是大嗓门。你能理解小宝做不出这道题，是不是也应该理解一下王坤做不到轻声细语？”

我惭愧地低下了头。

三

我检讨道：“我不该喊他绰号‘驴嗓门，要不然他也不会那么生气。”

班主任说：“喊人家绰号，当然不礼貌。但是与说什么相比，怎么说显然更重要。”

见我不明白，他对小宝说：“小宝，作业写完了吗？”

小宝摇了摇头，说还没写完。

班主任说：“小宝，你的大哥哥邀我去踢球，你能不能自己在这里认真写作业？”

小宝眼睛一转，说：“那你给我买上次我相中的米老鼠玩具。”

“行！”班主任爽快地回答，然后他俩伸出小指拉钩，齐声说：“拉钩上吊，一百年不许变，谁变谁就是小狗。”

临走时，班主任又叮嘱小宝道：“你这个大马虎，这次可要保证全对，要不然你妈妈又得批评我了！”

小宝拍着胸脯说：“放心吧，老爸。”

看着小宝并没有因为被喊“大马虎”生气，我一下子明白了怎么说比说什么更重要的道理。

四

去踢球的路上，我羞愧地说：“老师，当时我听到王坤在大喊大叫，就觉得他是故意让我在同学们面前出丑，所以我很生气，和他沟通时就带着怒气了。”

班主任说：“你指出了问题的关键。你是觉得王坤故意让你在同学们面前出丑，你才生气的，对吧？”

我点点头。

他又重复了刚才的话，并强调了“觉得”二字，见我还没听明白，直接问道：“是你觉得王坤故意让你出丑，还是事实上王坤让你出丑？”

我不解地问：“这不是一回事吗？”

他斩钉截铁地说：“真不是一回事。如果事实上王坤不是故意让你出丑，而是他平日一说话就是大喊大叫的，你这不是冤枉他了吗？”

我还是不服气地说：“那我怎么知道他是不是故意的呢？”

他笑了，说：“你和王坤在一个班里生活、学习一年多了，你还不了解他的脾气？”

在他的笑声中，我也不好意思地笑了。

五

我反省道：“老师，说实话，王坤虽然不是故意让我在同学们面前出丑，但我还是不喜欢他遇事就大喊大叫的模样。”

班主任说：“王坤不分场合大喊大叫，确实令人不爽。但你想一想，大喊大叫在什么时候会受欢迎呢？”

我诧异地问：“大喊大叫还能受人欢迎？”

他反问我，说：“怎么就不能呢？还记得秋季运动会吧，咱们班运动员上场时，王坤扯着嗓子喊出运动员的名字，然后同学们一起喊加油。王坤一个人的音量不亚于其他同学的音量总和，隔壁班的老师和同学们都羡慕咱们班有个大嗓门的同学呢。”

我想起来了，开运动会时，王坤扯着嗓子喊，脖子上的青筋都凸显出来了，其他同学见状也都卖命地喊加油。运动员刘晓说，听着王坤和同学们的助威呐喊声，自己仿佛打了鸡血一样，增添了不少力量。

想到这儿，我对班主任说：“的确，大嗓门也有大嗓门的好处。”

他说：“一个人的特点，在有些场合是缺点，但在另一个场合，很有可能就是优点。而任何一个人很难做到在任何场合都能得体地进行沟通。”

我若有所悟：“也就是说，当我不认为王坤是故意让我出丑时，就不会因王坤的大嗓门而生气了。”

“说得好，就是这个道理。以后，不仅与熟识的王坤沟通时是这样，和陌生人沟通时也是这样。只有接纳并尊重每一个人的个性，好的沟通方式才会真正发生。”

通过班主任的开导，我懂得了：沟通时，与注意沟通的场合、沟通的措辞以及沟通的语气等相比，保持平和的情绪更为重要。而要有平和的情绪，就不能恶意揣测对方，这也就意味着要接纳并尊重每一个人的个性，就像接纳并尊重并不完美的自己一样。