沟通四部曲

吴小雨

我们生活在这个世界上有两样东西必不可少：空气和水。而我认为还有一样东西是不可或缺的，那就是沟通。沟通就是开沟使两水相通，从而相互连接。正是有了沟通，我们才拥有和世界的联系。

沟通分为语言沟通和非语言沟通。当语言无法很好地传达信息时，我们便可以用肢体语言进行补充。在校园生活中，我们时常要与人进行沟通。在宿舍里，我们得处理和室友的关系，大家住在一起，难免会产生各种各样的小纠纷。如果沟通不好，可能会造成宿舍关系的紧张，严重的话可能会影响身心健康。在学习上，我们也得经常和老师、同学沟通。因此，掌握良好的沟通技巧和方法至关重要。

认真倾听

倾听是沟通的第一步。倾听也是我们从外界获取信息的一个重要渠道。只有认真倾听才能够完整地捕捉对方传达的信息，然后再在大脑中迅速对这些信息进行分析、加工和整理，从而明白说话者的意图。如果没有做到认真倾听，一来你无法完整地获取对方所想要表达的意思，从而无法做出回应；二来对方会认为你对他所说的话不在意，你对他不重视，因而可能会造成一些不必要的误会，从而影响人际关系。对方和你说话的时候你一定要集中注意力，认真倾听。如果有人找你说话的时候，你正在忙别的事情，假如这件事情不是那么十万火急的话，你不妨暂时放下手上正在做的事情，抽出几分钟的时间，全心全意地听对方说话。

有效反馈

在和他人沟通交流时，除了需要认真倾听，还得进行有效反馈。沟通是双向的过程，有信息的输出，也有信息的反馈。其实很多时候，输出信息的那个人并不能确定你是否接收到了他的信息，你是否跟得上他的讲话速度，你是否理解其中的某个词语。因此对方需要你给予反馈，并据此决定是否需要调整自己的说话速度，是否需要停下来对某个名词进行解释。所以，在沟通的过程中，你除了认真倾听、当好一个合格的倾听者，还得时不时地给予信息反馈。除了反馈语言信息，你还可以通过眼神致意对方，给予对方一个肯定的眼神，告诉对方，他刚才所说的，你全部接收到了且听懂了。另外有的时候对方找你说话可能只是为了找个人倾诉一下，比如你的室友找你“吐槽”她最近受到的不公平待遇，这个时候你也可以通过眼神表达共情和理解，让对方感受到温暖。

适当提问

提问是沟通交流的一个重要环节，尤其是在你没有听懂某件事情或者某个专有名词的时候，提问能够有效地促进沟通交流，帮助我们更好地理解他人的意思。例如，在课堂上，老师在讲课中提到了某个学术性的专业名词，你没有听懂，这个时候你应该进行提问，主动询問老师这个名词的意思，询问关于它的相关信息。不表达自己心中的疑惑，很可能会影响到你接下来的学业任务的完成，从而给老师留下一个不太好的印象。日后我们走入职场也是如此。当领导派给我们某个任务的时候，适当提问能够帮助我们更好地、更加全面地了解该任务的情况，并且在提问中我们能够学习到许多新的知识。此外，适当提问也是一种信息反馈，会让对方感到你在认真倾听，认为你对于他所说的话认真地去分析、思考了，从而能够增加对方对你的信任感和好感。

学会思考

在沟通中，你得思考对方想要你做什么以及对方没有说出口的意思或期待。你可以通过他说的话以及过往的一些事件，判断出他说这些话的意图，你还可以通过观察他的一些微表情、肢体小动作来判断他此刻的情绪。例如，晚上你很晚回家，你的父母会大声地责备你。这个时候，你可能会感到很生气，会立刻反驳回去。但是这样很可能会导致家庭矛盾的升级。你应该控制好自己的情绪，静下心来想想父母说这句话其实并不是责备你，而是希望你每天能够早点回家。这个时候比起说晚回家的理由，不如先给父母道个歉，并表示自己以后不会再这么晚回家。在沟通过程中一定要学会思考，冷静沉着地应对，不要被情绪左右，凡事做到好好沟通。

最后，我想说一说沟通的几点原则：第一，态度要谦和。第二，要善于观察。第三，要有同理心和共情力。多站在对方的角度思考问题，理解他人当下的处境和困难，只有这样才能够真正做到彼此心意相通，才能算是真正的沟通。