简单实用的沟通技巧

张桂艳

中职生大多数都是生活阅历较浅的青少年，与人交往的圈子也比较简单，多是与同学、朋友、老师来往。对他们来说，太复杂的沟通艺术，反而是拔苗助长，不如学习和掌握一些简单实用的沟通技巧。

首先，与人说话，语气要柔和。语气是一个人内心的真实反映，说话人的内心是否友好，都能从语气中反映出来。如果语气不对，会让人产生误会和反感，而生硬的语气，更让人愤怒。《不食嗟来之食》的故事，大家都听说过，虽然它的主旨是告诉我们要做一个有骨气、有尊严的人。但是，故事里施舍食物的富商黔敖，原本也是出于对饥民的怜悯，才在路边摆上饭食，等待饥民前来食用。可是，他高声喊出来的却是：“嗟！来食！”他的语气让饥民感觉自己被侮辱了。饥民不但没有吃，反而怒怼了黔敖一番。一个善良的心愿，因为不恰当的语气，获得相反的结果，真是事与愿违。

其次，要有耐心，善于倾听别人讲话。在与人交流的时候，仔细认真地听别人讲话不仅能让人感受到尊重、心里舒服，而且有利于自己正确理解别人要表达的思想，准确领会对方说话的目的，自己也能及时回应对方，很好地与人交流和沟通，从而达到事半功倍的效果。相反，如果我们答非所问，对方会感觉像对牛弹琴，从而不愿意和我们沟通。

最后，要多赞美别人。赞美不是刻意奉承、颠倒黑白，而是针对对方的优点、长处，进行恰当的表扬和夸奖。赞美对方，可以建立起良好的交流气氛，使沟通顺利和持久。相反，和人说话时不讲文明、满口脏话、出言不逊，会让对方拂袖而去，甚至争吵起来，结果不欢而散。更不能恶意讽刺挖苦，往别人的伤口上撒盐。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说的就是这个道理。没有人愿意和没有礼貌、出口伤人的人交谈，见到了这样的人，大家都会退避三舍，更不用说和这样的人做朋友了。

沟通最重要的技巧是真诚。

如果说话语气不恰当，影响了沟通，尚且可以解释，消除误会；不会倾听，下次还有机会；不会赞美别人，可以看作是为人质朴。而不真诚可是原则问题，是沟通交流的大忌。因为人们沟通的目的是建立人与人之间的交往关系，而人与人交往贵在真诚。

我所在的学校是一所体育运动学校，有十几个运动队，每个班级都会出几个省级冠军，甚至还有全国冠军，可以说是明星云集。有一个运动员，运动成绩很平常，却在一个班级担任班长，无论哪个运动队的“明星”人物都会服从他的安排，班级的日常管理几乎不用老师操心。他所管理的班级的纪律、卫生、学习等各项成绩都在学校名列前茅，还荣获了市三好班级称号，他也被评为市优秀学生干部。当询问他有什么工作秘诀的时候，他说没有秘诀，就是四个字：真诚服务。他说：“俞敏洪老师上大学期间，坚持给同学打了四年开水。我就想，我读中专三年，就为同学们服务三年。他们比赛，我组织啦啦队为他们摇旗呐喊；他们集训，我做好笔记，为他们补习提供参考；他们训练累了，我替他们值日，打扫卫生。我付出真心，他们也还我真意，所以都很支持我的工作。”这个同学，就是凭借自己的真诚打动了所有同学，同學们都信任他、支持他。后来，这个同学毕业后回到自己的家乡，成为一个乡镇干部，很受当地群众的欢迎。

由此可见，真诚最有力量。精诚所至，金石为开。在与人沟通的过程中，它有“化敌为友”的神奇力量，因此也有人说“真诚是沟通与交往的最高级的艺术”。

需要注意的是，真诚是要发自内心的，决不能刻意去装扮。假心假意，时间一久，就会被识破，反而弄巧成拙。试想，谁愿意和一个满嘴跑火车、谎话连篇、有着不可告人目的的人说话和交往呢？

真诚、会倾听、语气柔和，还能发自内心地去赞美别人，一个中职生如果能做到这些，那么他与别人的沟通一定会顺畅、愉悦，再随着年纪的增长、阅历的增加，通过不断总结和实践，一定会成为一个受欢迎的人。