直面数智化浪潮

王瑞强

2021年，我国发布《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》，提出以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。党的二十大报告则指出，要“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上……加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”数字经济与实体经济的深度融合，已经成为二十大后中国经济发展的主旋律，数智化管理也逐渐上升到国家层面，眼镜行业企业应积极参与并加以重视。

近几年，数字化转型已经从提高效率的工具转变为创新发展模式、强化发展质量的主动战略。企业需要从自身实际情况和发展战略切入，进行顶层设计和总体规划，并注重数字技术的发展趋势跟踪和适时导入。连锁店的数智化管理是指通过数字化和智能化的技术手段，对连锁店的经营活动进行全面管理和优化，以提高经营效率，提升客户体验，降低运营成本，进一步实现资源数据化、数据场景化、场景网络化、网络智能化。

以北京大明眼镜为例，其在2022年开启数智化管理元年，进行数智化门店的设计、建设与探索。综合来看，连锁店的数智化管理主要涉及以下几个关键方面。

一、数字技术基础设施建设

随着新技术的不断应用，眼镜企业要学会重视数据资源管理，建立数据资产概念。企业应像建立财务制度一样，建立企业数据制度。在经营活动中产生的数据要素以电子形式存在，可以通过分析计算的方式参与到生产经营活动中并发挥重要作用。需要注意的是，基础数据的存储要有规划并量力而行，同时要做到规范、安全。

二、数字化升级

对连锁店的各个业务环节进行数字化升级，包括商品管理、订单处理、库存管理、会员管理、营销活动等，以提高工作效率和数据准确性。尽管目前眼镜行业已有较为成熟、专业提供智能业务系统服务的企业，但每个企业要根据自身的业务模式和需求进行功能选择和梳理，并延伸贯通到每个业务环节，在进行无纸化推进的同时再造流程。

具体而言，数字化系统包括但不限于：各种视力检查设备的联通、数据采集、汇总；远程验光、检查、诊断的应用，逐步解决专家稀缺和会诊问题（如北京大明眼镜2022年于上海展与拓普康联合发布的远程验光项目）；消费者视力档案建立、趋势分析、建议措施等；对会员进行数智化管理，分析眼健康、消费习惯、消费频次等信息；对企业制度进行数字化对标，数据场景化，优化流程，提高效率，形成数字商业模式；以数字化手段，强化商品、物流管理，实现加工流程实时可视化、商品实时定位和追溯等；以数字化手段，完成镜片功能性、镜架个性化定制，结合顾客使用场景精准验光，满足高端个性需求；围绕业务需求，理清数据血缘脉络、统筹规划。

三、智能化运营

通过人工智能、大数据等技术手段，服务场景数字化，对连锁店的经营数据进行深入分析，为经营决策提供数据支持。例如，利用智能算法进行精准的客户画像分析、销售预测、运营分析等。眼镜行业已有不少企业将数字人作为企业形象标识，进行广泛宣传和推广，如“目后”的数字人等；企业还可以通过数字化虚拟营业场所与虚拟数字人客服的形式为用户提供沉浸式场景营销体验。

值得一提的是，可以积极引入人工智能、大数据、云计算等技术，作为眼镜企业策略管理平台、客户关系平台、数据分析平台等数字化营销能力的底层技术支持，通过提升用户画像精准度、增加触客渠道、改善交互模式、丰富运营活动等方式，充分挖掘用户数据价值，以数据赋能用户经营，助力企业实现用户全生命周期视力健康管理与精准营销策略制定。

四、实时监测与智能预警

通过实时监测和智能预警系统，可以及时发现经营过程中的异常情况，实现前台、后台实时监测。如前台的需求和销售数据要及时指挥并调配库存，当后台的库存情况、库存商品周转率、低于成本销售时，可以通过库存商品变化趋势制定市场营销策略，以便管理者迅速采取应对措施。从数据积累到模型优化，再到应用升级，企业应逐步完成营销数字化及能力的迭代式优化升级。

五、提升客户体验

通过智能化的客户服务和营销手段，如智能客服、个性化推荐等，提升客户体验和满意度。以北京大明眼镜为例，其建立的智慧门店将打破顾客心中眼镜店的固有概念，为顾客带来全新配镜体验。数字化时代，顾客对品牌的依恋度会降低，会不断追求满意度高的体验，而如何扩展和延续品牌的影响力，是摆在经营者面前的重大问题。

六、建立数字化私域流量

即通过数字化手段，将私域流量进行精细化管理和运营，以提高流量的利用效率和价值。数字化私域流量的核心是数据化，通过数据分析和挖掘，了解用户的需求和行为，进而制定更加精准的营销策略和服务方案。数字化私域流量的优势在于能够更加精准地了解用户需求，提供更加个性化的服务和产品，从而提高用户的满意度和忠诚度。未来，大众点评、美团、抖音、视频号、直播的引流作用会越来越大，企业要充分重视线上引流的重要性，通过各类社交平台，与用户进行互动和沟通，提高用户的参与度和忠诚度，进而建立企业的数字化私域流量。

七、实现数字化财务管理

简单来说，实现数字化财务管理可以从以下步骤入手：

1.建立数字化财务管理体系：包括财务管理软件、云存储、数字签名等，确保财务数据的收集、整理、分析和存储的顺利进行。

2.实现财务数据数字化：将传统的纸质记录转换成数字格式，如自动识别发票、报表等文件的内容，并将数字数据导入财务系统中进行处理和管理。

3.利用数据分析工具：对财务数据进行深入挖掘和分析，获取更有价值的信息，为公司决策提供更准确的数据支持。

八、数智化人力资源管理

其包括但不限于：

1.数字化档案管理：通过建立员工电子档案，实现人力资源信息的数字化存储和管理，提高查询和调用的效率。

2.数字化招聘管理：利用互联网和社交媒体等渠道进行招聘，扩大招聘范围，提高招聘效率。

3.数字化培训管理：通过在线培训、远程教育等方式，实现员工培训的数字化管理，提高培训效果和效率。

4.数字化绩效管理：通过建立绩效评估系统，实现员工绩效的数字化管理和分析，为人力资源决策提供依据。

5.数字化薪酬管理：通过建立薪酬管理系统，实现员工薪酬的数字化考核和发放，提高薪酬管理的效率和准确性。

数智化时代已经来临，随着数智化眼健康检测设备、产品的不断开发和利用，打破行业技术壁垒的时间将会逐渐缩短。大数据与人工智能的结合必将带来颠覆性的变化，我们应该重视并认真学习，直面新的挑战，共谋眼镜行业的高质量发展。