高校图书馆应用弹幕视频服务现状与策略优化

田会明 张丽 刘雪竹 吴皓琨

摘要：Bilibili网站是我国青年人获取视频信息的弹幕网站之一，它具有较强的代入感与互动性，为我国高校图书馆视频服务提供了创新平台。通过面对面访谈发现，用户对不同类型的弹幕视频内容和形式有不同的偏好和需求。如果上传者能进行视频跟踪咨询服务、高校图书馆能建立官方Bilibili网站联盟、视频制作服务团队能吸收大学生成员、馆藏特色内容能以视频形式进行资源共享，将会拓宽我国高校图书馆视频服务路径，提升高校图书馆社会服务能力。

关键词：弹幕视频；信息服务活动；图书馆营销；Bilibili；高校图书馆

弹幕视频起源于日本的Niconico动画网站，播放时，在视频画面上实时显现出观众评论，后来被我国Bilibili网站 （以下简称 “B站”） 引入并发展壮大。弹幕视频能够让用户在观看视频的同时与其他用户进行实时互动交流，形成一种共同观看的氛围体验，从而增强用户黏性、趣味性与吸引力，是当下青年用户最喜欢的视频媒体形式之一，其内容涵盖教育、科技、文化、娱乐等多个领域，并免费存储与发布，自带统计数据，便于质量监控，具有很高的信息价值与文化价值。

近年来，随着互联网技术的发展和青年用户阅读习惯的变化，高校图书馆正在探索更具新颖性和互动性的信息服务活动。“读者在哪里，我们的服务就在哪里”，弹幕视频恰好可以满足这个需求，实现高校图书馆为社会服务的职能。

本文利用中国知网，在 “图书情报与数字图书馆”学科中进行文献回顾，截至2022年12月22日，研究主题为 “弹幕视频”，共检索到文献14篇。具有代表性的文献主要围绕用户评论，[1，2]以使用动机和使用行为等为对象进行研究。[3，4]研究方法采用网络调查法、扎根理论法、情感分析法、内容分析法等。学者汤正午的研究成果最具代表性，他把弹幕视频与高校图书馆服务有机结合起来，[5]但他的调研对象仅有14个，样本较少，只做了发布数量的统计。本文以B站为例，扩大了研究样本，转换了研究视角，使用获取信息灵活真实的用户面对面访谈法。具体研究过程是在上述截止时间内，对调研的47所高校图书馆弹幕视频号中弹幕视频的发布频次与内容形式展开分析，選取点赞数、弹幕数、评论数和转发数较高的案例，研究用户对不同类型弹幕视频内容和形式的不同偏好，探讨用户对高校图书馆开展弹幕视频信息服务活动的吸引力和满意度；分析高校图书馆应用弹幕视频服务的可能效果；并对影响当前高校图书馆应用弹幕视频服务的普遍问题提出相应的优化策略。

一、高校图书馆应用B站服务现状

随着数字技术的进步，高校图书馆在积极探索转型发展和服务创新的过程中，对弹幕视频服务的应用进行相应的探索和实践，取得一定成效，也出现了相应的问题。下面结合应用B站开展图书馆服务进行研究。

（一）基本情况

截至2022年12月12日，在B站以 “图书馆”为关键词进行检索，经人工甄别，剔除个人账号、商业账号，得到47所高校图书馆B站视频账号，统计其粉丝量、作品量和点赞量等相关数据后发现，近年来高校图书馆逐步认识到开展弹幕视频服务工作的重要性，部分图书馆已经在这方面进行了探索和实践，有25所高校图书馆通过了官方认证，占比为53%。虽然部分高校图书馆已经初步认识到开展弹幕视频服务工作的重要性，并且开始尝试加强与B站的合作，但仍有14所高校的粉丝数量低于100名，占比为30%；粉丝量超过100名的有33所，占比70%。视频发布数量达20条以上的有17所，占比为36%；点赞量超过1 000的有11所，占比为23%。高校图书馆账号总点赞量最高的是厦门大学图书馆，146个作品的总点赞量为8 024个，而非高校图书馆账号中有关高校图书馆内容的综合排名靠前的单个视频点赞量以万计，可见高校图书馆在视频质量与内容营销方面还有很大的提升空间。

（二）发布频次

浙江工商大学图书馆B站账号在17个月的运营时间内共发布了70条视频，月均发布量超过4条；厦门大学图书馆B站账号在38个月的运营时间内发布视频146条，月均发布接近4条。还有的高校图书馆B站账号发布视频数量较少，如哈工大威海图书馆，运营时间在3年以上，并且进行了官方认证，但是视频更新速度缓慢，仅仅发布了6条视频。出现这一现象的原因，主要是账号运营经验不足或注册时间较晚，没有储备视频，无法形成连续性的视频内容。

（三）内容形式

从47所高校图书馆的B站有效视频账号中选出17个发布作品数量在20条以上的图书馆视频号，对其视频内容、形式进行调研，发现内容主题比较单一，其中信息素养教育、专题讲座类视频最多，占比为47%，图书推荐类的视频也比较多，占比为18%，其他各种活动类视频如阅读沙龙、朗读与演讲、阅读榜单、影视戏剧欣赏等方面的内容占比为25%，图书馆宣传介绍方面的视频较少，占比为10%。

（四）用户需求

佳木斯大学图书馆对选修文献检索课的学生开展了面对面访谈，调查不同类型的弹幕视频内容与形式对用户的吸引力和满意度。对调查结果进行归类整理后发现，用户更满意讲座类的弹幕视频，因为它们能够提供更多的专业知识和权威信息；用户更喜欢看书评类的弹幕视频，因为它们能够提供更多的阅读指导和建议；用户觉得影视动画类的弹幕视频更有趣，因为它们能够提供更多的视觉刺激和想象空间；用户认为纪录片类的弹幕视频有用，因为它们能够提供更多的实际案例和社会价值。

二、高校图书馆应用B站开展信息服务存在的问题

（一）内容质量不高，缺乏创新性和吸引力

当前，在开展弹幕视频服务的高校图书馆中，大多没有从系统对接高校师生群体的需求出发探索工作的开展和优化，以高校图书馆自己开展服务和运营工作为主，缺少专业团队，视频整体选题策划的效果不好，不符合高校师生群体观看视频的意识和习惯，无法吸引青年师生群体的持续关注。部分视频内容质量原创性不足，甚至有的内容主旨与图书馆服务的关联度不大，难以得到高校师生群体的认同和支持。

（二）表达形式单一，缺乏多元化和个性化的表达方式

现阶段多数高校图书馆视频主题内容比较单一，主要以图书馆组织开展的专题讲座、阅读榜单、学校阅读沙龙、读书节活动介绍等内容为主，没有深入地对视频内容进行挖掘和分析。各高校发布内容相似程度高，缺乏个性化专题栏目，对用户需求的定位不够准确，再加上缺乏原创的、有趣的内容，难以形成独特的视频风格，也会弱化视频传播效果和综合服务水平。

（三）营销手段不足，缺乏有效推广和传播渠道

高校图书馆开展弹幕视频服务需要以适当的营销推广作为支撑，根据视频的内容开展推广和营销，建设合理的营销推广体系，这样才能提升账号的综合影响力，提升图书馆视频信息服务质量。但是调研中发现，部分高校在开展活动过程中，没有制订比较完善的营销策划方案，仅仅是简单发布视频，不重视视频的宣传和推广，也没有系统地利用弹幕与用户互动，视频内容的体系性和关联度不足，无法吸引用户眼球，造成视频和账号的影响力下降，影响视频信息服务效果。

（四）效果评估不全面，缺乏客观评价方法

要推动高校图书馆弹幕视频高质量发展，关键在于明确评价标准，让图书馆弹幕视频制作者清晰地认识到高质量视频内容创作的价值。但当前高校图书馆弹幕视频服务还处在建设初期，没有统一的评价体系，制作标准不一，效果评估只以B站免费数据作为参考依据，影响视频服务质量的提升。

三、高校图书馆应用弹幕视频服务的策略优化

（一）加强内容策划，提高弹幕视频服务的实用性和针对性

个性化服务的定制和开展是提高弹幕视频服务工作效果、增强账号运营影响力的基础。因此，开展弹幕视频服务，要注意结合高校师生群体的需求，组织开展调查研究，通过系统整合视频的总播放量、视频弹幕内容、视频收藏情况、视频评论内容等数据信息，对不同类型视频在用户群体中的关注度和欢迎度作出比较科学的判断，系统分析用户需求和服务偏好，更具针对性地选择相关内容，提供相关服务，确保弹幕视频服务能够有针对性地向潜在用户群体投放，形成良好的传播影响力。综合筛选契合用户群体需求的视频主题思想，坚持内容为王的理念，突出内容特色和内容质量，通过科学设计内容和创新服务，满足用户的个性化服务需求。[6]

（二）创新表达形式，提高弹幕視频服务的趣味性和互动性

高校图书馆需要积极探索与B站的合作，全面探索视频服务工作创新，设计多元化的活动，形成自己的品牌效应，以创新服务保障工作实效，开展丰富有趣的用户视频活动，使服务工作向大学生群体延伸；根据本馆特藏情况，制作特藏介绍视频，为将来共享线下资源做好储备工作。高校图书馆开展弹幕视频服务不仅要依靠专业化的服务团队，还可以邀请和鼓励大学生群体参与到弹幕视频服务的选题策划中，引导学生自主完成视频主题的策划、视频的拍摄和剪辑、视频的后期制作、账户运营以及受众互动。在全新服务平台的支撑下，准确定位高校师生群体的信息需求，主动迎合用户的兴趣和偏好，吸收和借鉴多元化的服务理念，对弹幕视频服务模式进行系统建设和开发。

（三）多渠道推广，提高弹幕视频服务的知名度和影响力

在实际工作中，高校图书馆可以综合分析高校用户的现实需求，将弹幕视频服务作为核心，将微博和微信平台作为支撑系统，尝试进行抖音和快手短视频平台服务开发，形成多元互动的矩阵式网络运营服务体系，将高校图书馆弹幕视频服务工作与传统服务活动紧密结合在一起，生成特色的、动态化的综合性服务模式，打造 “图书馆官方微博+微信公众号+ B站账号+抖音/快手账号”的系统化网络服务体系，确保服务工作的开展能得到青年师生用户群体的高度认可。[7]

（四）完善效果评估，提高弹幕视频服务的质量和水平

在高校图书馆开展弹幕视频服务过程中，可参照B站运行数据及用户评价，建立弹幕视频服务的评价指标体系，根据评价结果调整和优化服务策略。在提高服务质量和水平方面，应该在总结其他学校经验的基础上，优化服务模式，制订合理的视频账号运营方案，延长账号在B站的传播周期，培养用户养成定期观看视频的习惯，增加用户黏度。重视结合高校用户群体的特殊需求，制作 “接地气”的视频作品，吸引用户关注，激发用户的互动热情，从而有效促进视频内容的广泛传播。[8]

除此之外，还可以利用弹幕互动和评论反馈增强用户黏性，利用活动奖励和合作联动激发用户兴趣，加强高校图书馆B站联盟建设，推选专职联盟负责人建群管理，分工制作、共享信息以及制定评价标准、实行质量监管、规避作品侵权等。

四、结束语

目前，快手、抖音等短视频网站增加了弹幕模块，弹幕将成为各类视频的发展趋势。在不久的将来，人工智能技术将成为弹幕视频提高制作效率和质量的有效手段，如使用自然语言处理技术生成文字弹幕、使用图像识别技术生成图片弹幕、使用语音识别技术生成语音弹幕等。

参考文献：

[1] 张璐，王若佳.在线教育视频用户评论行为比较研究：以Bilibili网站视频评论为例[J].现代情报，2020，40（02）：62-71.

[2] 冯钰茹，邓小昭.弹幕视频网站用户弹幕评论行为的影响因素研究：以Bilibili弹幕视频网站为例[J].图书情报工作，2021， 65（17）：110-116.

[3] 仝冲，赵宇翔.基于内容分析法的弹幕视频网站用户使用动机和行为研究[J].图书馆论坛，2019，39（06）：80-89.

[4] 张帅，王文韬，周华任，等.基于扎根理论的弹幕视频网站用户使用行为驱动因素研究[J].情报理论与实践，2018，41（07）：

117-122.

[5] 汤正午.我国高校图书馆应用弹幕视频网服务现状调查：以Bilibili网为例[J].图书馆学研究，2021，36（03）：25-36.

[6] 陈明红，黄嘉乐，方世深，等.弹幕视频播放量影响因素与组态效应[J].图书馆论坛，2022，42（06）：150-161.

[7] 杨丽丽，李文林. “双一流” 高校图书馆运用弹幕视频现状探讨[J].中国中医药图书情报杂志，2022，46（05）：35-41.

[8] 李慕君.图书馆弹幕视频平台运营现状及发展策略研究：以哔哩哔哩网站为例[J].河北科技图苑，2021，34（06）：33-38.