重视员工心理健康，打造幸福职场

许海晶 杨瀚

当世界从“乌卡时代（VUCA）”进入“巴尼时代（BANI）”，最明显的特征就是：过去稳定的东西已经不再可靠；人们除了感到不确定，还感到更多的焦虑；事情不仅比过去复杂，还要遵循非线性系统的逻辑；过去模棱两可的东西在今天看来对我们来说更是无法理解的。这些特征所引发的心理健康危机和职业倦怠在企业员工身上越来越明显，企业和员工都需要重新适应工作和生活的节奏，应对BANI时代下工作和生活中的心理压力。不论时代如何变化，人性是共通的。关注员工的心理健康，重构员工体验，不仅仅是给予员工短期的关怀，更重要的是培养员工具备未来可雇佣的能力，尤其是在技术冲击下，企业需要重新思考人才发展，培养员工应对技术变化所必须具备的未来技能，帮助他们持续成长，更好地领跑未来。

管理员工心理健康

俄勒冈健康与科学大学职业健康科学研究所的Leslie Hammer 表示：“雇主已经认识到，他们必须更多地关注员工的心理健康。良好的工作环境可能会减少对心理健康的威胁。”美国心理学会“2022年工作与幸福感调查”证实，员工对心理健康支持的期望正在加强。71%的员工表示，他们认为雇主比过去更关心员工的心理健康；超过80%的人认为，雇主如何支持员工的心理健康将是他们未来求职时的一个重要考量。《2022企业员工健康调研报告》显示，超过90%的员工需要心理健康管理，他们希望拥有日常、快速、便捷的心理干预工具。

企业员工心理健康管理就是应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康。通过构建心理健康档案，定期实施压力监控及压力预警，界定心理健康状况，并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流、自助调适和专家咨询服务，通过员工的积极参与、主动互动，维护和提高员工身心健康，这是企业持续发展的保障，也是企业发展的决定性推动力。员工心理健康管理的目的是使企业员工保持心理健康，激发员工的工作热情，降低企业的管理成本，从而提升企业经济效益。适度的压力能够调动工作积极性，而过度的压力则会减少员工的工作兴趣，降低员工的工作效率，禁锢员工的创造性思维，淡化员工的人文关怀和责任感，不利于员工的心理健康。企业通过心理健康管理可以有效帮助员工进行自身压力管理，因此，进行员工心理健康管理意义重大。

●有利于提高员工的工作效率

BANI时代，员工需要重新适应工作和生活的节奏，应对工作和生活中的心理压力。心理健康的员工通常更加专注和专心于工作，能够更好地处理工作任务。加强员工心理健康管理，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛，有利于提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力。

●有利于增强员工的创造力和创新能力

BANI时代下的心理健康危机和职业倦怠在企业员工身上越来越明显。心理健康的员工能够更好地应对工作压力，减少工作疲劳感。加强心理健康的管理，使员工更有可能保持积极的心态、思考问题的全局和发现新的解决方案，从而为企业带来更多的创新和竞争优势。

●有利于提升员工的工作满意度和忠诚度

心理健康的员工通常更加满意自己的工作，对企业产生较高的认同感和忠诚度。加强心理健康的管理，可以使员工对企业的归属感增强，减少员工的孤独感和不安全感，使员工与企业建立起和谐稳定的劳动关系，降低员工的离职率，从而节约人力资源，为企业做出更大的贡献。

有效提升员工心理健康

●从整体心理健康管理转向关注个体心理发展

随着健康企业建设在中国的推进，企业已经越来越重视员工的生理健康和心理健康。很多企业已经建立起职业健康（职业卫生）工作室、健康小屋、心理解压室等，并且举办了职工心理健康科普培训。BANI时代下，员工个体面对的变化不同，这导致心理健康问题更加个性化，企业应更加关注员工个体心理健康，对处于特定时期、特定岗位、经历突发事件的干部职工及时提供心理疏导和心理咨询服务，更加关注员工个体的心理健康发展。

渤海钻探工程公司借鉴了中国石油天然气集团公司推行的“安全观察与沟通”这个HSE管理体系的新工具新方法，赋予了“观察与沟通”新的含义。“观察与沟通”是通过海外项目管理人员的观察发现海外员工的不良行为或不良情绪，及时进行沟通，让海外员工宣泄不良情绪，了解海外员工心理压力的节点，对症下药，辩症施治，以解释的方式引导和启发海外员工转变思考方式或认知方式，从而破解海外员工的心理压力或障碍，建立積极向上的心态。

●从防御性心理健康管理转向积极心理健康管理

防御性心理健康管理是指在面临压力、困境或危机时，通过采取一系列的防御机制来维持和保护心理健康。这种管理方式主要是强调应对和化解负面情绪和压力，以避免心理问题的进一步恶化。但是，仅仅依赖防御性心理健康管理可能无法帮助员工真正提升心理健康水平，因此，逐渐转向建立积极心理健康管理是更为有效和全面的解决方案。积极心理健康管理是注重于培养积极的心态和有效的心理健康维护策略，以提升个体的心理健康水平，迈向更全面和更有效的心理健康管理方式。通过培养积极的心态、采取积极的行动和应对策略，个体可以更好地应对挑战、保持心理健康，并提升整体工作效能。

国网新疆公司在员工心理健康辅导的培训内容设计上分成两个层面：一是传统的心理学模式，关注问题和障碍，进行相应的干预和辅导；二是积极模式，关注积极力量和积极品质，关注人类潜能和优势的全面释放和发展，指导人们通过发挥自信、爱、美德等积极因素，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。培训取得了良好的效果，提升了个人积极品质，实现了个人发展，进而实现了组织和社会和谐。

●从信息化心理健康管理转向灵敏便捷的数字化心理健康服务

数字化心理健康服务概念广义上包括各种使用数字与信息科学技术来提升心理健康与福祉的应用实践，企业可以为员工提供心理咨询服务，以帮助他们处理由工作引起的压力和焦虑。可以为员工提供免费或补贴的在线或面对面咨询服务，并建立一个安全、保密的环境来分享心理健康问题。建立支持网络，员工可以在其中分享经验、互相支持和寻求帮助。这样的网络可以为员工提供情感支持和减轻压力。建立心理健康服务多元化平台（包括微信公众号、网站和APP），设立心理健康服务场所，配备专（兼）职心理健康辅导人员，做好职工的心理健康科普、筛查和测量工作，推动建立职工心理健康档案。

京东健康通过线上的心理评测、心理课堂、心理咨询等方式，及线下心理干预活动，帮助企业建立分级管控体系，来提升员工的工作效率和价值能力。同时人工智能的持续发展和可穿戴设备的普及将有助于识别出需要心理健康服务的个体，甚至是给他们推荐最符合其实际需要的服务。采用量体裁衣式的干预，将正确的干预手段通过恰当的渠道在适合的企业员工中实施，正是以员工为中心的价值所在，而数字化的工具恰能帮助实现这一点。随着元宇宙和增强现实技术的发展，企业更有希望为员工提供完全的虚拟空间内的心理健康管理。

世界卫生组织曾经在多年以前断言：“没有任何一项灾难比心理障碍所带来的痛苦更加深重。”员工们无处抒发的郁结和压力，将以持久的破坏力侵蚀员工的健康和活力，破坏组织的战斗力。未来的职场是有温度的，不是冷冰冰的。组织需要树立心理健康意识，认识到员工的心理健康将大大影响员工的工作效率，影响组织氛围，并最终将对企业的效益和长期发展造成影响。彼得·德鲁克说过：“动荡时期最大的危险不是动荡，而是按照昨天的逻辑行事。”未来的职场环境还将持续不断变化，没有任何一种管理哲学可以永恒不变。要想在不可预测的未来降低员工的焦虑感，组织需要发挥集体的智慧和力量，激发员工的创造力和爆发力的同时，持续关注员工的身心健康，只有这样才能真正制胜未来。

作者单位 北京石油管理干部学院（广州）研发部