幸福感提升，忠诚度自来

丁金胜

近年来，“世界那么大，我想去看看”的“裸辞”走红网络；00后员工踏入职场，开始对职场秩序发起挑战；职场压力下，员工被动内卷……这些现象将企业人力资源管理带向了新的思考：企业如何实现个体发展与组织发展的匹配？从管理心理学角度，企业有必要激励和指引员工个体行为，关注员工幸福感，提升员工忠诚度，增强个体的组织黏性，实现员工发展与组织发展同频共振。

员工幸福感与企业忠诚度的关系

基于马斯洛的需求层次理论，影响员工幸福感的因素无外乎五个层面，即生理需要层面的衣食住行、安全需要层面的工作保障、社交需要层面的职场交际、尊重需要层面的社会认可、自我实现需要层面的价值体现。员工忠诚度是评价员工对企业归属感的指标，表现在行为忠诚与态度忠诚两个层面，其中，行为忠诚是态度忠诚的外化和基础，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

在现代企业管理中，员工忠诚度很大程度上取决于企业各项管理措施是否契合员工的心理需求，而员工幸福感恰好是员工心理情感的表达。由此，员工幸福感与忠诚度存在一定的逻辑关系。根据对相关文献的梳理，员工幸福感与忠诚度存在以下关系：

其一，员工的企业忠诚度来自员工幸福感。企业通过合理挖掘员工劳动价值，可推动个体发展与组织发展高度适配。在适配状态下，员工可通过发挥技能、获得业绩等，感受到工作的幸福，进而努力维持这一状态，提高对企业的归属感，最终转化成对企业的忠诚度。

其二，员工幸福感决定员工忠诚度。员工与企业是以劳动为纽带的契约关系，一般情况下，劳动压榨越强烈，员工的工作幸福感和生活满意度越低，其扎根企业的意识忠诚度与奉献企业的行为忠诚度便越弱。

所以，在薪酬上涨已经成为企业沉重的成本压力的情况下，当薪酬激励已难以有效激励和保留员工时，企业可将人力资源管理的突破点放在提高员工幸福指数上，以此挽留高质量员工，激发企业工作效率，促使企业效益提升。

关注员工幸福感

根据马斯洛需求层次理论，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求都是激励和指引个体行为不可或缺的力量。本文将员工的社交需求和尊重需求合并为个体在工作交流中的情感需求，从而企业关注和提升员工幸福感可以从以下四个层面入手。

●工作待遇上享满足感

生理需求是员工维持自身生存的基本要求，主要通过工作待遇来获得满足。企业提供工作待遇是员工满足生理需求的保障，员工付出劳动，企业支付报酬，形成劳动交换闭环。企业给予员工的工作待遇包括经济性和非经济性报酬。如果员工的劳动与工作待遇不匹配，特别是经济性报酬无法满足其基本生理需求，员工幸福感便会受到影响。因此，提高工作待遇不仅可以提升员工幸福感，还可以促进企业效益的增长。企业应关注员工对经济性和非经济性报酬的满意度，构建薪酬满意度测评体系，以切实了解员工对工作待遇的满意情况。

●工作环境中找安全感

安全需求是员工享有工作安全，摆脱失业威胁和职业病侵扰的一类需要。安全是个体投入劳动创造的基本条件之一，是企业长足发展的基石，更是员工家庭幸福的基础。如果员工在当前的工作环境中无法找到安全感，那么其行为、意识均将受到影响，随时存在的危险因素会严重降低其工作幸福感。因此，企业关注员工幸福感，要关注员工工作环境：

1.关注工作环境的安全状况，安全的工作环境可为员工开展劳动创造良好的外部条件，使员工能够保持愉悦的心情积极投入工作。因此，企业一定要对影响工作环境安全性的因素加以严格管控。

2.关注岗位的可持续性与发展性，包括岗位的稳定性、良好的就业前景、公平的职级晋升渠道等，这不仅涉及企业未来的战略走向，也关系员工对岗位的认可度，是员工工作安全感的来源之一，更是员工幸福感的组成要素。

3.关注企业文化中的安全元素，包括安全经营理念、安全生产方针、安全管理机制等内容。企业在企业文化中倡导安全，有利于切实增强员工的工作安全感，这在企业日常管理中不可忽视。

●工作交际中生归属感

社交和尊重需求是个体生理需求和安全需求的进阶，是个体联系群体的情感需求。在企业中，员工在与他人进行工作交流的过程中所获得的认可与尊重，可使其工作方面的情感需求得到满足。关注员工的社交和尊重需求有助于提升员工幸福感。一方面，员工在工作中的社交需求包括友爱需求和归属需求，后者具体表现为员工对融入企业、参与集体活动的需求；另一方面，员工在工作中的尊重需求具体体现为其希望得到企业的认可，从而获得在企业内更高的地位和声望，企业满足员工的尊重需求有助于员工提升幸福指数。

●工作成果中获成就感

自我实现需求是最高层次的需求，是个人实现理想和抱负，发挥主观能动性和自身潜能，完成与能力相匹配的工作任务的需求。员工的自我实现需求主要体现在工作成果上，绩效是对工作成果的定量评价，领导认可是对工作成果的定性肯定，无论何种形式，都能提升员工的成就感，满足员工自我实现需求，从而增强幸福感。所以，提升员工幸福感，离不开对员工工作成就感的分析。

1.岗位挑战性分析。员工成就感的获取与其工作内容息息相关，优秀员工不屑于在寻常岗位上浪费时间，他们更倾向于具有挑战性的工作内容，以此不断突破自我，收获工作中的成就感。

2.员工个人理想与抱负实现分析。员工获得工作成就感必然涉及其理想初衷与信仰抱负，企业可根据员工胜任力为其安排合适的岗位与工作任务，同时提供可供其进一步发挥才华的平台，帮助员工不断达成新的进步，提升工作成就感。

3.员工职业能力和职业规划分析。员工成就感的获得往往与职业规划预期关聯。换言之，即便员工获得丰硕的劳动成果，但若其工作与职业规划冲突，其成就感也不一定会提升，进而可能在一定程度上影响其幸福感。

提升员工忠诚度

●切中需求，构建科学薪酬机制

工作待遇上的满足是员工幸福感的重要影响因素，员工对薪酬满意度越高，就会越努力工作，并对企业产生强烈的归属感。因此，切中员工的基本生理需求，构建科学的薪酬机制，是企业提升员工忠诚度的关键。

1.构建科学的薪酬体系，以公平公正、科学合理的绩效考核体系为基础，不断完善薪酬结构、健全薪酬要素、制定薪酬标准，以员工对工作待遇满意度的提升，带动其忠诚度的提升。

2.在构建薪酬机制过程中，注重发挥薪酬的导向性作用，即通过设置基本工资、绩效工资、福利津贴等，满足员工不同层面的生理需求，进而起到激励员工潜能、规范员工行为的作用，提高企业生产运营效益。

3.制定完善的薪酬管理制度，包括薪酬的分配、核算、支付等，在保证薪酬数据准确、透明的基础上，向员工传达企业的薪酬政策、薪酬标准等，强化员工对薪酬体系的理解和信任，进而提升对企业的满意度和忠诚度。

●以人为本，创新员工管理模式

员工的安全感来源于工作环境的安全性、就业岗位的可持续性和企业文化中的安全要素。企业要提升员工的忠诚度，必须坚持以人为本，提前识别、化解危险，保障员工安全劳动的权益。

1.加强对工作环境的安全监管，以创新实践为引领，群策群力消除危险因素，吸取同类型企业在监控预警、隐患排除、应急管理、组织动员、事故处理等方面的成功经验。

2.做好岗位规划，依据企业战略调整需要，提前与撤销岗位或调整岗位上的员工进行转岗等的沟通，做好员工心理疏导，避免岗位变动带来的人心不稳。

3.在企业安全文化建设上，突出以人为本，在完善安全经营理念、安全生产方针、安全管理机制过程中，着重听取、考虑员工的意见，塑造安全生产经营的企业文化，全面保障员工身心安全。

●双向奔赴，打造员工关怀样本

企业员工只有得到社交和尊重需求的满足，才会获得幸福感，进而愿意扎根企业，对企业忠心不二。因此，企业在自身发展的同时，需要加强员工关怀，实现企业和员工同步发展、双向奔赴。

1.打造良好的人际交往圈，在企业文化中融入理解和尊重、包容和接纳、沟通和协调等基本元素，加强员工关系管理，构建企业与员工的同心圆，具体可通过联欢活动、文艺大赛、联谊会、聚餐等多种形式的活动加深员工之间的关系，努力形成企业独特的文化魅力，从而吸引人才“慕名而来”。

2.加强对员工的关怀与尊重，在物尽其用、人尽其责的基础上，增加“企盡其力”，尽力为遇到困难的员工提供帮助，营造企业内部互帮互助、同进共退的大家庭式的和谐氛围，增强员工对企业的依赖与归属。

3.重视员工在工作中的尊重需求，及时对员工的努力进行认可，真诚对待员工，虚心接受员工所提意见，营造平等、轻松、积极向上的工作氛围，促使员工提高主人翁意识，更加积极主动地投入工作，从而提升幸福感和对企业的忠诚度。

●知人善用，实现人岗精准匹配

员工自我价值的实现，需要企业提供舞台。因此，通过知人善用，满足员工自我实现需求，是企业提升员工幸福感和忠诚度的不二选择。

1.把合适的工作交给合适的人，让员工能够从事自己擅长、感兴趣的工作，并有机会参与更有挑战性的工作、承担更大的责任，持续获得职业成就感。

2.关注员工成长，引导员工设计既满足企业发展，又有助于实现其个人理想抱负的职业生涯发展规划，并在员工职业成长过程中给予其足够的成长和磨炼机会，以及培训指导，帮助员工更好地将个人发展嵌入企业整体发展。

3.赋予员工工作更大的意义和价值，以愉快的职场氛围为基础，鼓励思想的多样与碰撞，引导员工在工作岗位上勇于表达、勇于创新、勇于奋斗，持续发光发亮，在实现自身价值的同时，服务企业，贡献社会。

4.在企业价值观塑造方面，企业应通过组织结构、业务流程、责权体系的优化加强价值观塑造的“外功”，借助战略规划、文化建设、价值引领等强化价值观塑造的“内功”，从而为员工自我价值的实现提供良好的条件，最终提升员工的企业忠诚度。

作者单位 青岛市社会科学院