专注多元化和包容性，实现高绩效增长

徐俊

鉴于多元化和包容性的重要性日益增加，许多组织正在建立内部D&I（多元化和包容性）计划和团队。虽然D&I（多元化和包容性）文化在许多组织中都得到改善，但一些管理者却认为打造多元化和包容性的文化，也会在某些方面降低绩效。例如企业建立公平的性别文化，包容更多的女性员工，那么女性员工在生育期间，其岗位绩效会在某种程度上降低。然而，从另一个角度看，这正是由于企业没有建立一个适应多元化和包容性文化的制度所导致的。多元化和包容性来源于英文单词“Diversity & Inclusion”，企业所追求的多元化不仅体现在员工的性别、年龄或肤色上，还包含了他们的性格、信仰和技能等深层次差异，而包容性就是为这些多元化的员工创造一个具有包容性的工作环境，从而使得员工发挥出最大的潜力，为企业创造价值。就现状而言，许多组织在建立多元化和包容性文化方面都有所欠缺。组织往往会忽略释放那些处在较低层级、拥有多元职能背景和经验人才的潜能，这样有碍组织绩效的提升。因此，建立多元化和包容性的组织文化，是企业走向成功过程中的重要一步。

多元化和包容性文化的力量

●提升员工创新与解决问题的能力

多元化文化为组织带来了不同的观点、经验和思维方式，从而促进创新和问题解决能力的提升。通过拥有来自不同文化背景和多样性的员工，组织可以获得不同领域的专业知识和技能，提供多元化的思考和创意。不同文化背景的员工带来的差异化思维和独特的见解，有助于挑战常规思维模式，推动创新和解决复杂问题的能力。多元化的团队能够汇集各种不同的观点和经验，为组织提供多种解决问题的方法和途径，从而增强组织的创新能力。

●增强组织市场适应性与客户满意度

多元化的视角和文化智慧使组织能够更准确地把握市场趋势和需求变化，及时调整产品和服务，提高市场适应性。同时，这也有助于增强客户满意度，因为多元化团队能够更好地与不同文化背景的客户进行沟通和理解，提供更个性化、更符合客户期望的解决方案。通过满足客户需求并提供优质的客户体验，组织能够提高客户忠诚度，增加市场份额，并带来更好的业绩表现。

●强化员工参与度与工作满意度

包容性文化能够增进员工对组织的参与度和工作满意度，从而对组织绩效产生正面激励。在包容性文化下，员工感受到被尊重、被认可和被接纳，无论其背景、特点或观点如何。这种文化氛围鼓励员工敢于表达自己的意见和想法，使他们感到自己的贡献和价值被认可。当员工感受到组织对他们的关怀和支持时，他们更倾向于积极参与工作，投入更多的精力和创造力。他们对工作的满意度也会提高，因为他们感受到自己在组织中的重要性和存在价值。这种积极地参与和高度的工作满意度促进了员工的绩效表现，会带来更好的组织绩效。

●增强团队协作和创新能力

在包容性文化中，员工之间建立了相互信任、尊重和支持的关系，鼓励他们彼此合作、分享知识和经验。这种团队协作能力使员工能够更好地协同工作，共同解决问题和完成任务。团队成员之间的相互支持和尊重创造了一种安全和开放的环境，鼓励员工提出新的想法和创新解决方案。包容性文化使得组织能够充分发挥团队成员的多样性和独特的观点，促进创新和持续改进。团队协作和永续创新能力提高了组织的集成创新力，对绩效的提升会产生积极影响。

打造多元化和包容性的组织文化

要实现多元化和包容性文化对组织绩效的积极影响，管理者需要扮演关键角色。他们应该积极倡导和推动多元化和包容性文化的建立，制定相应的策略和政策，营造相应的工作氛围。此外，培训和教育也是重要的手段，可以帮助员工理解和接纳多样性，并学会在多元化环境中进行合作和沟通。最重要的是，组织的领导者应以身作则，成为文化价值观的典范，引导和激励员工在多元化和包容性文化的氛围下有最佳的表现。

●尊重差异

不同的个体具有不同的需求和动机，因此在内部管理中，企业需要根据员工的个体差异采取差异化的管理方法，以激发他们的潜力和发挥他们的特长。这也包括在培训、领导风格、工作分配等方面给予员工更多的选择空间和支持，让员工能够按照自己的特点发展和成长。在尊重个体差异性的基础上，企业需要建立良好的沟通机制和协调机制，让员工之间能够更好地理解和包容彼此的差异，在协作中实现优势互补，从而达到更好的工作效果。

海尔集团一直致力于打造多元化的组织文化，充分认识到员工的多样性对组织的创新和发展的重要性。海尔鼓励员工提供不同的观点、经验和背景，为组织带来新的思考和创意。多元化文化使得海尔能够吸引和留住具有不同专业背景、文化背景和思维方式的人才。这种多样性为海尔带来了更广泛的知识和视野，增强了组织的适应性和创新能力。海尔鼓励员工跨部门合作和知识共享，形成了协同工作的氛围，推动了团队的协作和创新。这种多元化文化为海尔提供了更多的创新机会和解决问题的方式，从而提升了组织绩效。

●鼓励试错

在竞争激烈的商业环境中，企业员工与管理者会更容易犯错误。既然错误是在所难免的，那么关键是我们应怎样面对错误。如果每当员工犯错后，都会受到领导和同事的针对，或者受到惩罚，表面上看，同样的错误不会再发生，也展现了企业较高的管理水平，但是从深层次上看，这样就磨灭了员工尝试新事物、新方法的激情，会让员工产生“不求有功但求无过”的负面情绪。

亚马逊公司的首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）可以说是世界上最成功的企业家之一。他曾经很直接地说：亚马逊公司的增长和创新都是建立在失败之上的。“如果你敢大胆押注，那么这些注数将会成为你的实验品。”这话是他在收购全食超市（Whole Foods）后不久说的。“既然它们是一次实验，那么你肯定就不能提前知道它们会产生怎样的作用。毕竟实验究其本身来讲就是一件容易失败的事儿。但只要有几个巨大的成功就能弥补你所经历的无数次的失败。”失败并不是学习过程中犯的错误，而是学习过程中的特征。准备好应对各种失败的员工，比那些总是期待完美呈现而不敢犯错的员工要更坚强、更勇敢。

●积极参与

引导员工参与企业的经营管理是个不容易做到的事情，长久以来，企业的决策权总是掌握在少数高层管理者的手中，但是在当下的商业环境中，这种决策力量显然是不够的，让员工参与到企业的各项工作中才能有助于提升企业的绩效。

海尔集团积极倡导包容性文化，建立了一个尊重、平等和开放的工作环境。海尔鼓励员工相互尊重和支持，充分发挥每个人的潜力和优势。包容性文化使得员工感到自己的贡献和意见受到重视和接纳，激发了他们的工作动力和承诺。海尔重视员工的发展和成长，提供培训和学习机会，使员工能够不断提升自己的能力和技能。这种包容性文化营造了积极的相互信任、相互依赖的工作氛围和团队接力、合作共赢的精神。员工在这样的环境中更愿意投入精力和时间，追求个人和组织的共同成功。这种包容性文化对于提升海尔的组织绩效起到了积极的推动作用。

美的集团也同样倡导包容性文化，创造一个尊重和平等的工作环境。包容性文化使得每个员工感到自己的声音被听到和被重视，充分发挥个人的潜力和贡献。美的鼓励员工分享意见和建议，提供机会让员工参与决策和项目，增强了员工的归属感和工作满意度。包容性文化还鼓励员工之间的合作和支持，营造了积极的工作氛圍。员工在这样的环境中更加愿意投入精力和时间，追求个人和组织的共同成功。这种包容性文化对于美的集团的绩效提升起到了积极的推动作用。

多元化与包容性是企业文化的重要组成部分，它们为提升企业的绩效起到了无法衡量的作用。企业不仅能够提高自身的竞争力和创新能力，还能够为社会的多样性和和谐做出贡献。在未来，我们期望看到更多的企业加入到多元与包容的行列中来，共同创造一个多姿多彩、和谐包容的世界。

作者单位 昆山市工业技术研究院有限责任公司