公共图书馆管理与服务创新路径探究

公共图书馆是公共文化服务体系建设的重要组成部分，也是推广全民阅读的重要场所。其具有文化交流、知识传播、社会教育以及社区服务的重要职能。尤其是在新时期文化事业蓬勃发展的背景下，我国社会已逐步进入数字信息化时代，信息科技发展迅猛，读者的阅读习惯和需求也随之有了较大的变化，这就对公共图书馆的管理与服务提出了更高的要求。[1] 因此，公共图书馆在管理与服务方面必须随着时代的进步而不断创新，向数字化、信息化方向发展，才能满足如今人们对阅读的多元化需求。但目前部分公共图书馆的管理与服务工作整体效果并不理想，导致宝贵的信息资源浪费。鉴于此，为了更好地满足现代社会的发展需求，公共图书馆应与时俱进，強化职能，推动图书馆管理与服务创新升级，以便实现信息资源共建共享，带给读者更加优质的服务。本文就从公共图书馆管理与服务的发展困境入手，探究公共图书馆管理与服务创新的具体路径，旨在寻求更加灵活、高效的管理与服务方式，在提高服务质量的同时，进一步扩大公共图书馆的社会影响力和知名度。

一、公共图书馆管理与服务的困境

（一）工作人员品牌意识薄弱

品牌意识是指图书馆以为读者提供高质量的服务为核心，打造集合交流、学习、借阅、互动于一体的综合文化品牌，凸显服务特色，助力区域文化事业发展。随着图书馆改革深化，馆藏资源愈加丰富、多样，部分工作人员却在管理和服务方面存在缺少品牌意识的问题。具体体现在：一些公共图书馆没有明确自身服务定位和特点，仍旧提供传统单一的基础服务，如借阅、查询等，功能单一，服务滞后，难以满足新时期读者的多元化信息需求。[2] 这一问题的存在如果无法解决，将会影响图书馆整体形象，导致读者群体的流失。

（二）馆藏资源重藏轻用、分布失衡

在公共图书馆管理与服务工作的开展中，馆藏资源是否得到合理配置与利用，直接关系到总体工作质量。从实际情况看，我国大部分公共图书馆长期以来存在重藏轻用的问题。这些公共图书馆馆藏资源规模较大、类型多样，但是图书馆工作人员却很少会主动推广和普及馆藏资源，以致很多民众不愿主动前往图书馆借阅书籍资料。究其根本，是因为图书馆馆藏资源未能及时更新和完善，学科领域之间馆藏资源分布不均衡，很多热门学科领域图书资源丰富，冷门学科资源较为匮乏。此外，不同地区图书馆馆藏资源分布失衡的情况也屡见不鲜，具体体现在经济发达区域图书馆资源相对丰富，而欠发达区域图书资源相对匮乏。此类资源分布失衡问题的存在，影响了知识的全面传播。[3]

（三）缺乏专业化的管理模式

由于公共图书馆结构功能复杂，受众人群类型多样，其管理与服务日趋复杂。从总体情况看，管理模式较为落后是一个相对普遍的问题。从管理人才角度看，以往图书馆管理岗位倾向于图书学专业人才，对市场推广、现代管理或是信息技术等专业背景要求不高，因此管理队伍的综合素养不强，整体服务水平不高。[4] 从管理方式看，在信息时代背景下，图书馆之间的竞争也变得越来越激烈，依靠传统单一的管理手段是很难吸引读者的，且部分公共图书馆由于缺少专业化管理及长期发展规划，也使其对未来创新发展方向定位不清。加之图书馆对读者需求缺乏深入调查和了解，不可避免地导致了图书馆的管理与服务创新工作陷入困境。

（四）服务内容较为单一

在目前公共图书馆的读者服务中，服务内容较为单一的问题日趋严重，更多图书馆仅局限于借阅层面，未能给用户提供深层次的知识服务、信息服务，这无疑是无法满足读者多元化需求的，具体表现如下。

其一，借阅服务占据主导。网络时代背景下，网络资源、电子书广泛普及，读者的阅读需求和习惯随之变化，“碎片化阅读”占据一定的比重，但很多公共图书馆的服务仍集中在图书借阅方面，对数字资源的推广利用并不充分，不能更好地随着时代的变化而创新读者阅读服务方式。[5] 其二，信息咨询服务薄弱。公共图书馆是知识信息集散地，应重点为读者提供信息咨询服务，如科研资料、学科服务等，但目前很多公共图书馆知识服务转型仍然处于起步阶段，难以满足读者需求，还有待进一步提升和完善。其三，个性化服务不足。目前读者信息需求逐渐多样化，对图书馆个性化服务提出了更高的要求。但是，部分公共图书馆个性化服务水平偏低，与读者沟通交流渠道受限，未能深入调研了解读者个性化需求，此种情况下导致服务内容过于盲目，降低用户的服务满意度。

二、公共图书馆管理与服务创新的意义

公共图书馆作为公共文化服务的主要提供者，积极推动其管理与服务工作的创新改进，在为读者提供优质、多元服务同时，还可以提升图书馆的影响力，塑造良好的品牌形象，对公共图书馆的可持续发展具有深远的意义。

（一）提升服务效率和质量

公共图书馆引入现代化管理理念与技术手段，可以有效改善传统管理与服务模式下公共文化服务工作的不足，进一步提升服务效率与质量。[6]

（二）满足读者的多元化需求

随着社会的不断进步和发展，人们对文化服务的需求呈现多元化趋势。通过调查走访群众的实际需求，加强公共图书馆管理与服务的创新优化，并提供定制的文化服务和丰富多样的阅读推广活动，能够更好地满足不同文化背景、不同年龄层次社会群体的阅读需求，使图书馆成为社会大众的文化活动中心。[7]

（三）促进知识传播

图书馆通过数字化资源建设与服务推广，能够进一步提升影响力和扩大覆盖面，有助于促进知识的大范围传播，提升馆藏资源利用率，并通过学术交流和研讨活动来促进知识交流和分享。

三、公共图书馆管理与服务创新路径

（一）树立品牌意识

当前，公共图书馆现代化转型进程已经取得了一定成果，其不仅仅是文献资源收藏、借阅场所，还是读者文化交流、获取知识的综合文化场所。因此，为了扩大图书馆影响力和知名度，提高服务水平，在进行公共图书馆的管理与服务创新时，应积极树立品牌意识。

首先，要对图书馆自身定位有着清晰、全面的认识，深入调研和分析目标读者需求偏好，以此为依据充分发挥自身资源优势，最终打造图书馆特色服务。如定位为“学术型图书馆”，其目标在于为读者提供更具深度的学术资源和知识服务。其次，打造品牌形象。公共图书馆要注重品牌形象的塑造与传播，如设计具有特色的图书馆标识、字体和色彩等，或是定期组织文化活动、讲座等，以强化自身形象。最后，加强品牌宣传。图书馆应注重品牌形象的宣传推广，除了传统广播、电视和报刊等媒体以外，还可以充分利用各类新媒体渠道宣传品牌，如抖音、今日头條等，重点宣传图书馆特色资源与活动，提高读者对图书馆的认知水平和参与兴趣，进一步扩大图书馆品牌影响力。

（二）提高服务水平，优化阅读环境

其一，应当重视图书管理人员思想道德水平和职业道德水平的提升，使图书管理人员加强对图书管理工作的责任感和使命感，提高服务水平。其二，建设智能化图书馆。建立24 小时无人值守城市书房，使读者可自主获取所需文献资料，实现文献资源的高效配置与利用；借助网络信息技术打造掌上图书馆，开发移动端应用，提供在线预约、借还书等服务，真正打破时间和空间限制，让用户足不出户即可获取文献资源，获得沉浸式阅读体验；借助新媒体平台与读者积极交流反馈，了解读者需求，进而为后续管理与服务优化改进提供参考依据。其三，优化阅读环境。由于公共图书馆的服务对象是广大群众，因此要坚持群众需求导向，打造良好的阅读环境。[8] 具体包括如下方面：合理规划空间布局，书架摆放整齐有序，设置舒适的阅览座位并提供完善的通风、照明设施等；采用温馨提示语、艺术装饰和绿化等方式，创设良好的文化氛围，凸显图书馆人文关怀；[9]运用现代化技术手段智能化改造图书馆阅读环境，设置自助查询机等设备，提高读者借阅效率，并为读者提供快速定位书籍、智能推荐等个性化服务。

（三）加强图书馆人才队伍建设

首先，定期组织工作人员进行工作能力提升的专业培训，学习新理念、新知识和新技术，以提升公共图书馆基层服务人员的自身素养。同时，根据培训结果制订清晰合理的奖励机制。奖励方式除了常规物质激励以外，也可以提供精神激励，如员工晋升、评优等方式，深层次激发员工工作的积极性和创造力。其次，制订科学合理的人才招聘计划，吸引更多优秀人才投身于图书馆行业。选拔期间，应注重考察应聘者专业背景、团队协作能力、实践经验等内容，确保最终选聘的人员能够胜任图书管理工作。再次，与高等院校建立合作关系，为高校图书馆相关专业人才实习提供支持，丰富其实践经验，表现优异的毕业后可以进入图书馆工作。最后，鼓励员工分享工作经验，积极组织各类团队活动，如座谈会、团建活动和学术研讨等活动，鼓励员工之间相互学习、相互合作，在增强团队凝聚力的同时，进一步提升工作队伍整体专业素养。

（四）创新管理模式

公共图书馆应立足实际情况来创新管理模式，明确馆内各项工作规范、流程、职责等，积极推动管理模式创新升级。

1. 建立以读者为中心的管理模式

公共图书馆应坚持以读者需求为导向来优化服务流程、资源配置，进而为读者提供个性化服务。也可以鼓励读者参与到图书馆的管理工作中来，如设立读者委员会等。

2. 推进数字化与智能化管理模式

图书馆应依托现代化信息技术手段，运用云计算、大数据分析等技术，对馆藏资源进行数字化处理、存储，便于读者检索、借阅，实现图书馆数字化与智能化管理，切实提高管理效率。[10]3. 创新协作与共享管理模式公共图书馆可以同其他组织机构建立合作关系，如高校、企业或其他图书馆等，共同组织学术交流等活动，实现资源共享与利用，以推进图书馆的创新发展。

（五）积极开展丰富多样的阅读活动

为提高公共图书馆管理与服务水平，积极开展丰富多样的阅读活动至关重要。

首先，图书馆可以定期组织主题展览活动，可涵盖历史、文学、艺术等领域知识，将各类文化产品和图书资料等展示在读者面前，吸引读者关注，激发读者兴趣。其次，设置互动体验区，如VR 阅读体验区，借助先进技术手段为读者提供更加沉浸式的阅读体验。再次，图书馆可以同美术馆和博物馆等机构建立合作关系，共同举办文化沙龙、非遗传承等活动，扩大图书馆服务范围与影响力。最后，组织线上活动，图书馆可以借助在线讲座、网络直播等阅读活动，打破时间和空间限制，让读者随时随地参与其中，弥补实体图书馆的不足，进而为读者提供优质服务。

四、结语

综上所述，在公共图书馆管理与服务创新中，要注重完善配套管理机制，并通过增强品牌意识，优化阅读环境，加强图书馆人才队伍建设，创新管理模式，积极开展丰富多样的阅读活动等措施，改善传统图书馆工作中存在的不足，进一步提高管理与服务水平，以期更好地满足读者多元需求，推动公共图书馆长期稳步发展。

（作者简介：杨颜僖，女，本科在读，福建师范大学，研究方向：公共文化服务）

（责任编辑 葛星星）