一体化课程《城市轨道交通票务服务》教学场地建设研究

毛云江

摘 要：一体化教学场地的建设是落实一体化课程的基础要求，具有十分重要的意义和应用价值。本文对城市轨道交通运输与管理专业一体化课程《城市轨道交通票务服务》中参考性学习任务进行深入分析，提出一些应用于该课程的一体化教学场地建设的思路、功能布局建议及管理要求，为其他一体化课程教学场地建设提供了参考。

关键词：票务服务 工学一体化 教学场地建设

工学一体化培养模式注重依据国家职业技能标准，着重综合职业能力的培养，并将工作过程和学习过程融为一体。根据人社部发布的《推进技工院校工学一体化技能人才培养模式实施方案》中的要求，建设工学一体化场地是其中一项重要的任务，也是整个实施方案中不可或缺的一部分。同时，建设一体化教学场地更是将一体化课程标准规范、高效地落实到课堂的基础。由此可见，一体化课程教学场地建设具有十分重要的意义和应用价值。

1 《城市轨道交通票务服务》一体化课程简介

《城市轨道交通票务服务》是城市轨道交通运输与管理专业中一门重要的一体化课程，工作任务内容主要包括运营管理单位站务人员按照车站票务管理手册和乘客服务标准操作自动售检票系统，为乘客提供售检票服务及处理车站票务运作相关的应急事件，确保车站票务、服务工作有序运作，同时要求工作过程中严格遵守安全操作规程、6S管理规定，具有服务意识和票务收益安全意识。

对参考性学习任务进行分析，课程包含乘客自助购票求助处理、乘客AGM检票异常处理、票亭岗结账大额差额调查处理、TVM硬币钱箱清点差额处理、客运值班员交接现金结存出现差额处理、车站月末盘点、车站票务应急处理共7个学习任务。任务主要学习内容、设备使用情况、工具材料使用情况如下表1所示。

2 票务服务一体化教学场地建设思路

2.1 合理的功能分区

首先，根据工学一体化课程的定义，一体化课程是以具体工作任务为学习载体，按照工作过程和学习者自主学习要求设计和安排教学活动的课程，体现了工作过程和学习过程的融通合一，因此教学场地与设备设施的配备应既能满足理论学习，又能满足实践训练的需要。

其次以项目为导向，以任务为驱动的工学一体化教学方法要求学生完成明确任务、获取信息、制定计划、做出决策、任务实施、检查控制、展示评价的整个过程，该过程离不开学生的自主学习、合作讨论和信息探究，能够充分考察学生的综合职业能力，因此在场地的建设上需要充分考虑学生自主学习，合作学习和探究学习的需要。

2.2 模拟真实的职业工作环境

工学一体化教学场地用于开展专业课程的一体化教学，要尽可能模拟企业真实环境，包括真实的职业环境氛围，接近生产实际的设备设施，工作制度，场地布局等，使得学生的职业训练能和将来从事的職业工作保持基本一致，提升学生岗位胜任力，同时还可以直接或间接承接对外生产服务任务，实现资源共享。

2.3 兼顾信息化教学与管理

一体化教学场地的信息化建设可以大幅度提升教师的教学效果，深化学生对于专业知识的理解，锻炼学生的专业技能，更好的落实教学目标。其次通过信息化的管理手段，将过去繁杂的实训室管理化为简单的流程，可以使各种资源得到充分利用，推进教学场地的精细化管理。甚至可以通过一些大数据技术建立实时的监测，通过数据处理平台，关注学生实时掌握情况，便于教师开展课后总结反思，提升教师教学能力。

3 票务服务一体化教学场地建设功能布局

根据《城市轨道交通票务服务》一体化课程标准的要求，教学场地可分为集中教学区，分组讨论区，信息检索区，实训操作区和成果展示区。通过对工作任务进行分析，各区域布置可如下所述：

3.1 集中教学区和分组讨论区

该区域主要配置教学一体机或者投影仪，六角岛式移动桌椅。教师利用多媒体等设备进行现场教学，形象生动讲解设备功能和工作流程等内容，学生在该区域可进行分组讨论，完成小组工作研讨，制定工作计划和决策。可按照4-6人一组来进行布置。

3.2 信息检索区

该区域主要配置信息查询电脑，可支持互联网上网功能，并可配置一台打印机，供学生进行资料的查询和打印。同时还可以配置书架，摆放专业台账和报表，也可配置若干专业书籍，规章文本和车站宣传手册，例如《XX地铁运营管理办法》，《XX地铁乘客守则》等供学生在上课过程中或者课外进行查阅。

3.3 实训操作区

通过对参考性学习任务的分析，实训任务主要以操作AFC设备，填写票务台账，处理票务事务为主。由于AFC系统设备具有整体性和繁杂性，即完整的AFC系统包括票卡层，设备层，车站层，线路层，中心层五个层级，同时车站级AFC设备又包括进站闸机，出站闸机，自动售票机，半自动售票机，车站计算机等，均是完整系统中不可或缺的一部分。设备的高投入使得场地无法满足每个代表性学习任务建设一个学习工作站的需要，也无法满足单小组建设一个学习工作站的需要。因此可考虑按照管理功能的不同将实训操作区依照车站的布局划分为站厅区域，车站票务室等主要区域。站厅区域摆放进出站闸机，半自动售票机和自动售票机等；车站票务室摆放车站计算机，存放相应的票务台账，以及摆放票卡、现金、票务钥匙、点钞机等主要票务备品及工具。具体布置要求可参考上图1。

3.4 成果展示区

该区域主要用于学生作品的展示汇报，教师的集中点评等。可配置电子白板，学生可直接在上面书写内容，也可通过磁吸贴来张贴纸张。而且通过电子白板可以将学生内容投影到其他小组以及教师机上进行实时转播，让尽可能多的学生看清过程和细节，提升课程效果。

4 一体化教学场地管理要求

规范严谨的管理制度是一体化课室安全、高效使用的前提。通过建立健全科学合理的管理制度来指导管理人员、任课教师及上课学生更好的开展工作。管理员全面负责一体化教学场地的用电、设备以及教学用具的安全管理，通过建立设备台账，定期组织设备的保养和维护；建立工器具台账，对工具、材料的使用情况进行核查及维护；建立教学登记台账，对一体化教学场地的使用情况进行协调和管理。对于任课教师的职责规定主要包括对授课学生做好安全教育，组织学生检查设备情况，课程结束后组织学生清理现场，擦拭相关设备等，共同维护一体化教学场地的安全和整洁。

基金课题：浙江交通技师学院2022年度院级一般课题《城市轨道交通票务服务一体化校本教材开发》（立项编号：ZTTC2022YB06）。

参考文献：

[1]郭英明.基于工作过程的普通机床装调理实一体化教室建设研究[J].西部素质教育，2017，3（05）：103-105.

[2]赵勇.大数据背景下的高职院校实训室信息化建设与管理研究[J].黑龙江科学，2022，13（15）：89-91.

[3]刘洋，王海波.高职实训室信息化管理的有效策略探究[J].市场周刊，2022，35（11）：31-34.