高校辅导员与学生谈心谈话的现实意义和实效提升研究

摘 要：高校辅导员在培养优秀的青年群体当中起到了不可替代的重要作用。在日常管理教育中，谈心谈话作为一种常用的工作方法，在实际工作中存在着谈心谈话过程随意、师生双方对立、形式较为单一和效果反馈差等问题，这些问题的出现是由多方原因造成，本文对谈心谈话的现实意义和欠佳原因进行梳理，提出谈心谈话实效提升的现实路径。

关键词：谈心谈话;辅导员;实效提升;育人

一、引言

高校思想政治教育实质上就是做人的工作，高校辅导员作为大学生思想政治教育工作的骨干力量，谈心谈话是确保高校辅导员工作正常开展的核心内容。在与青年大学生谈心谈话的过程中，能够对学生的思想状况、学习状态，生活背景等有一个全面详实的主观印象，增进师生间的情谊，搭建上下沟通渠道，增强辅导员工作开展的软实力，确保学生工作的时效性，做到以情化人。因此，需要对辅导员谈心谈话的技能素养进行现实意义的理论剖析，对谈心谈话的现实意义、存在的问题和实效提升进行有益探讨，为学生高质量的学习经历提供保障。

二、辅导员谈心谈话的现实意义

谈心谈话作为一种方法或者技能，不仅是高校辅导员的本职工作的要求，也是提升自身核心能力，围绕学生、服务关爱学生的生动体现。

（一）開展谈心谈话是辅导员的职责所在

在教育部印发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》第三章中明确提出了辅导员应具备如下条件和能力：具有较强的组织管理能力、语言沟通能力、文字表达能力等。文件中将语言沟通能力作为选聘辅导员的基本条件进行要求和限制，是对辅导员角色定位，工作方法改进的工具之一。这说明辅导员不是“高高在上”“我说你听”等说教式教育，而是通过沟通深入了解学生方方面面，从内容上把握学生思想行为特点，从态度上关心、帮助、爱护和尊重学生，从地点上深入教室和寝室，从方式上跟学生“摸爬滚打”在一起。所以语言沟通能力是辅导员职责所在，更是落实谈心谈话的政策支持。

（二）开展谈心谈话是辅导员发挥学生“党代表”的体现

高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者，具有鲜明的政治属性。其工作职责中，思想政治教育和学生价值引领居于领导核心地位。需帮助学生认真持续深入地学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，牢固树立四个自信，形成正确的三观。通过谈心谈话的方式，实时了解学生思想动态、心理状况、人际交往和学习生活等情况。根据不同学生特点，分级分类地采取不同方法，精准提供指导。同时，辅导员也要自觉学习相关政治理论知识，要在日常工作中用政治理论知识激励每一位大学生，把思想引领贯穿人才培养目标当中。

（三）开展谈心谈话是辅导员提供学生高质量学习经历的保障

在大学生活中，高校辅导员是陪伴学生时间最长的教师群体。学生在学习生涯中无论选择以何种精神面貌去实现和成就自己的目标，高质量的学习经历必不可少。高质量的学习经历就是要帮助学生树立“主体人”的自觉意识，形成强大的自我驱动力;要培养学生“成熟人”的制度意识，尊重规章制度;要关注学生“学习人”的主职要求，把日常教育融入学业指导。如何提供高质量的陪伴是为学生提供高质量学习经历的重要保障，以谈心谈话为载体的陪伴，能够深入学生内心世界，掌握学生思想动态，解决学生生活学习的后顾之忧，及时舒缓学生不良情绪，做到心中有学生，精准解决学生实际问题。

三、当下辅导员谈心谈话存在的问题

辅导员如果能够熟练掌握谈心谈话，可以给学生提供高质量学习做好服务工作，但在实际工作中存在实施随意化、主体对立化、过程单一化和事后无效化等问题，需要提高警惕。

（一）谈心谈话实施随意化

谈心谈话实施随意化的主要表现为：一方面是谈话主体对谈话时间、内容缺少明显的工作计划。即辅导员跟学生谈话存在临时性找某个同学进行交流的现象，对访谈学生的基本情况，家庭背景，性格特点没有做好前期调研。缺少对不同的学生进行分层次精准的个性化访谈，存在就事情谈事情，就现象论现象，谈得漫无边际，套话较多的情况;另一方面体现在，对访谈地点的选择上，每个同学都有着自己的性格特点和隐私，有的同学适合在办公室谈话，有的同学适合在寝室谈话，有的可能在体育场谈话会取得好的效果，但现在的谈话场地可能更集中在辅导员的办公室。

（二）谈心谈话主体对立化

谈心谈话的主体一是辅导员，二是青年大学生。但在实际的交谈过程中，教师更多地占据主导地位。就一般而言，辅导员谈话次数较多的学生，主要集中在思想状态、学习认知、心理状况、突发事件处理等方面比较负面的群体，这是想通过谈话了解问题学生背后深层次的原因。所以，对于这种形式的谈心谈话，学生天然地就存在一种抵触情绪，戒备心较重，处于一个被动地位来接受辅导员单方面的教育和批评。另外，在辅导员日常工作中，处理好手头工作会产生思维惯性，加上受到谈话的内容和目的的限制，简单的说服教育，会更容易引起学生的不满甚至是对立情况，使得谈心谈话的效果大打折扣。

（三）谈心谈话过程单一化

谈心谈话过程单一化主要表现在：套话多。针对各种学生采取同样的话术，诸如：“现在学习状况怎么样”“现在有什么需要老师帮助的吗”等等，没有对不同类型、不同语境、不同地点的学生进行差异化处理，提供精准化服务。理论上，每个学生的家庭背景、生活阅历、学习情况都不一样，都是独立的个体，有各自的认知能力、思维方式，即使在面对相同或类似的问题，由于个体差异，对他们进行谈心谈话的地点、时机或者语气，都是要进行综合考量，整体把握。但是在具体实践中，谈心谈话过程单一化，无法直击学生内心，难以有效贴近学生，有效解决学生实际困难。

（四）谈心谈话事后无效化

开展一次有效的谈心谈话，需要辅导员的智慧和耐心。在实际的谈心谈话中，实施的随意化、谈心谈话的主体对立化、谈心谈话过程的单一化、说教化，导致时间精力虽然都花费了，但是谈话过程存在学生表面认可，敷衍应付想要快速结束谈话的现象。离开访谈地点后，当下可能有些触动或者改变，但是随着时间的推移，触动感越来越弱，最后可能就完全恢复平常，变成无效化访谈。

四、辅导员谈心谈话效果欠佳的原因分析

辅导员谈心谈话在理想状态下，是尽职尽责的体现，更是为学生提供高质量学习的保证。但在实际工作中，却因为辅导员自身精力分散、能力不足和谈心谈话具体规划和要求不明朗导致谈心谈话效果欠佳。

（一）学生覆盖广，精力有限

辅导员要走进学生的内心，需要长时间的陪伴，与学生培养起感情才能在谈心谈话中取得良好效果。只有跟学生多亲近，交流的频次多才能做到精准思政、精准引导。然而，在实际工作中，辅导员所带学生人数较多，关注学生的焦点多集中在“一头一尾”。要么是特别优秀的学生、学生骨干，要么就是有各种各样问题的学生，中间的学生就较少关注到，比较难做到有质量的全覆盖。另外，辅导员大多也都兼具着行政职务，每天需用大量的时间处理行政事务，虽然行政事务的主体都是跟学生相关，但是与学生进行面谈的时间就相应地大幅减少，缺少时间走进学生内心。

（二）知识储备不足，能力需提升

教育部印发的《普通高等学校辅导员队伍建設规定》，对辅导员主要职责进行了界定。包含了思想理论教育和价值引领、班团建设、学风建设、心理健康教育咨询、学生日常管理、网络思政、危机事件处理、创业与就业指导和校内校外理论实践等九大职责，相关职责的履行就要具备宽知识口径的储备能力，诸如：马克思主义原理、哲学、教育学、心理学等相关基础学科和知识原理。在谈心谈话的过程中往往会涉及多学科的知识体系交叉，既要有符合学生健康成长的客观经验，也要有教育学知识体系，更要有心理学的相关理论，才能在实践中针对不同类型的学生做到有的放矢。但目前的状况是一些辅导员相关知识掌握少，实际操作能力比较差，前沿知识理论欠缺，知识储备不足，能力需要提升。

（三）规划不明晰，要求不明确

辅导员在学生日常管理中都会熟练运用谈心谈话这个工作技能，都能认识到谈心谈话的重要性，通过谈心谈话可以解决学生思想、生活、学习等方面的问题。但在实际教育管理中，只注重问题的解决，缺少对于谈心谈话的总结和反思。存在谈心谈话的规划不清晰，要求不具体，在具体的执行过程中，随意性比较大，没有针对不同学生群体进行刻画，没有掌握与不同类型情境下的学生进行谈话的技巧。正因为缺少谈话的前期规划，谈话过程的记录，谈话结束以后的总结和追踪反馈，直接导致的不良后果就是谈话的随意性，缺少相应的规划。谈心谈话工作没有形成自己工作体系，无法提炼具体的经验，不利于师生深入交流，也不利于学生深层次问题的解决。

五、辅导员谈心谈话的实效提升路径

在谈心谈话的实际过程中，辅导员存在谈心谈话过程中随意、师生双方对立、形式较为单一和效果反馈差等问题。通过对上述这些问题进行原因分析以后，具备基础的心理学知识和能力、明确谈心谈话的规划和要求、提升谈心谈话的方法、加强事后总结与追踪等是提升辅导员谈心谈话实效提升的路径。

（一）树立学习理念，掌握基础的心理学知识和能力

高校辅导员每天面对的是富有青春和活力的群体，面对的工作是具有挑战性的。只有自己不断地学习前沿教育知识，充实自身文化素养，才能做到与学生同频共振，跟上新时代下的学生思维模式，切实解决好学生在校期间的各种困难和突发事件。同时，掌握知识不仅仅只需要掌握教育学的相关知识，更要跨学科，跨门类地进行知识汲取，掌握必要的心理学知识，可以更好地服务于青年学生，可以较为精准地把握与不同学生谈心谈话的方式，甚至在谈话过程中，对学生心理状况进行评估，以方便辅导员有效地辨别出该生是否心理层面存在问题，是否需要提供更专业心理咨询服务，更科学地引导学生积极地进行治疗。

（二）提升谈心谈话的方法

改进谈心谈话的方法，可以在解决学生实际问题中做到事半功倍。首先，开辟谈话渠道。采用学生较为乐于接受的谈话方式，特别是当下信息化程度比较高，有的同学倾向于运用社交媒体进行联系，不用来办公室交谈;其次，要做好前期的谈话准备。准备得越充分，谈话后续所取得的正反馈越多，多关注弱势困难群体，根据学生成长规律和经验，弱势困难群体往往大多是心理问题高发的群体;再次，营造良好的沟通氛围。通过谈话地点的选择，以舒适温暖的物理场所，给学生提供安心的谈话氛围，不固定谈话的具体场地和时间;最后，善于倾听学生意见，不要先入为主式地夹杂个人感情，要多以正面情绪来调动学生主动说出真实的内心话。

（三）加强事后总结与追踪

与青年大学生进行谈心谈话要注意的关键就是事后反馈。事前准备得充分，谈话过程的良好氛围，以及谈话结束的学生表态，都是短暂的，暂时的。语言要持续深入地发挥作用，这都不是一次两次谈话能够实现的。一方面，人存在惰性，谈话当下的认识很深刻，但是随着时间的推移，老师不再关注，慢慢相关触动内心的话语又会被惰性所覆盖，行动就会戛然而止;另一方面，加强事后总结与追踪也是辅导员事事有回应的要求，谈心谈话耗费了大量的时间精力和体力，出发点是为了解决学生现实存在的问题，为了学生能够更好地成长成才，需要时时提醒，时时关注。所以不是谈一次就可以完成任务，而是要加强事后的追踪，通过与不同类型不同风格的学生谈话，形成自己的谈心谈话工作经验，既是对学生负责，也是提升自己的一种方法。

参考文献：

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作者简介：祝天振（1994- ），男，湖北武汉人，湖北经济学院工商管理学院团委书记，研究方向为大学生思想政治教育。