基于IPA分析法的高校质量文化建设现状调研

张 琳

(沈阳师范大学 教育科学学院,沈阳 110034)

0 引言

2021年初,教育部正式出台《普通高等学校本科教育教学审核评估实施方案(2021—2025年)》,对高校质量文化建设提出了具体要求。高等教育质量文化是指高校在长时间的教育与教学实践中,逐步塑造出的关于质量的观念、价值观、制度、行为及其具体表现形式的综合体现[1]。高校质量文化作为无形生产力,对于提升高等教育质量水平、实现教育强国战略具有重要作用。基于此,以高校在校本科生为调研对象,就大学生对高校质量文化满意度进行调研,揭示当前高校质量文化建设现状及其存在的问题并提出相关优化策略,以期推动高校质量文化建设良性发展。

调查问卷由三部分组成:①受访者基本信息,包括性别、年级、所在高校类型及专业。②当下高校质量文化建设现状的重要性—满意度调查。③高校质量文化建设的影响因素。选取高校在校本科生为调研对象,线上随机分发问卷180份,回收有效问卷170份,问卷有效回收率为94.4%。样本的描述性统计结果详见表1。

表1 调研对象的人口统计学特征Tab.1 Demographic characteristics of survey subjects

1 问卷信度与效度检验

采用Alpha信度系数法分析问卷信度,调查问卷量表的重要性与满意度Alpha值分别为0.965与0.887,说明量表信度较好。详见表2。

表2 信度分析结果Tab.2 Results of reliability analysis

利用SPSS 25.0统计软件进行探索因子分析,本研究中调查问卷量表的重要性与满意度标准化因子KMO载荷均在0.5以上,且P=0.00<0.05,说明量表效度较好。详见表3。

表3 效度分析结果Tab.3 Results of validity analysis

2 基于IPA分析法的高校质量文化建设调查结果

2.1 IPA分析法

IPA分析法,也称为重要性—满意度的评估手段,是Martilla等于1977年提出的一种在服务业中广泛使用的市场营销分析技术,对不同象限内各项服务进行具体描述与对比分析,通过评估服务质量与客户满意度,可更精确地提出改进方案[2]。具体来说,IPA分析方法以重要性数据为横轴,绩效表现评分为纵轴,以问卷调查收集的关于重要性与满意度的评分数据的总均值分别作为横纵坐标分割线,将坐标平面划分成四个象限,分别代表优势区、优化区、加强区与重点改进区。详见图1。

图1 IPA象限图Fig.1 IPA quadrants

与商业或旅游等领域以满足“顾客”需求追求利益最大化的目的不同,教育领域高校质量文化建设不完全按照“顾客导向”模式发展,而应结合高校自身发展的规律与需求制定高校质量文化建设的发展方案。依照教育领域相关文献,对IPA分析模型进行一定的修正。具体来说,修正的 IPA 分析图中,四个象限分别为I“继续努力”、 II “加深认识”、III “认识与行动并重”、 IV “关注行动”[3]。详见图2。

图2 修正后的IPA象限图Fig.2 Revised IPA quadrants

在借鉴已有高校质量文化满意度研究的基础上,结合当前我国高校质量文化建设的实际情况,设计调查问卷第二部分高校质量文化建设满意度—重要性调查的题目,高校质量文化建设要素评价体系包括物质质量文化建设、行为质量文化建设、制度质量文化建设及精神质量文化建设4个层面,共11项指标,囊括高校质量文化建设的主要构成要素,能够较为全面地反映高校学生对当下高校质量文化建设现状的满意度情况。这些指标采用李克特五级量表,5个等级分别代表非常不重要/非常不满意、不重要/不满意、一般、比较重要/比较满意、非常重要/非常满意。详见表4。

表4 高校质量文化建设满意度评价指标体系Tab.4 Evaluation index system of satisfaction degree of quality culture construction in colleges and universities

2.2 重要性—满意度配对样本t检验

对高校质量文化建设满意度调查的11个重要性与满意度题目进行配对样本t检验发现,在11个题目的平均值差值中,11项要素的P值都小于显著性水平0.05,表明高校学生对学校质量文化建设的重要性与满意度认知存在显著性差异。详见表5。

2.3 高校质量文化建设IPA四象限分析

第I象限(继续努力区)的指标重要性与满意度高于平均值。共有两个指标在此象限内,分别是高校质量行为文化中的“高校教师行为”与“高校领导行为”,表明高校学生对这两项指标的满意度较高,反映出这两项指标对高校质量文化建设至关重要,要把握优势继续提升。第II象限(加深认识区)的重要程度较低,但满意度较高。位于此区域的要素有高校行为质量文化中的“高校管理人员行为”与“高校学生行为”,表明高校学生对这两方面比较满意。第III象限(认识与行动并重)的质量文化要素被认为既不特别重要、也不特别满意。落在此区域的指标是高校物质质量文化层面的“图书馆与教学楼等基础设施”。第IV象限(关注行动)被认为是较重要但满意度较低的高校质量文化要素,包括“教师队伍水平”“高校质量组织建设”“高校质量制度建设”“高校质量建设的氛围”“高校质量建设的理念”及“高校质量建设的意识与态度”。在高校学生的主观评价中,“教师队伍水平”等要素在高校质量文化建设中十分重要,但实际发展情况不够理想。上述分析结果与高校质量文化建设的现实情况较为吻合。详见图3。

图3 高校质量文化建设重要性—满意度IPA象限图Fig.3 Importance-IPA quadrant of satisfaction of quality culture construction in colleges and universities

3 高校质量文化建设优化策略

3.1 完善高校质量建设机制,加强制度质量文化建设

高校需重视学校领导管理体制并对其进行创新,以确保质量文化发展整体策略得以有效实施。同时,应注重建立有效的外部质量监督机制,确保学生能够接受高质量教育,从而提升教学质量,实现人才培养与社会需求的对接。应进一步完善质量管理的各项规定与组织结构,确立并加强学校在质量标准、工作流程、行为规范及激励机制等方面的质量管理体系,有效地激励与监督学校管理人员与师生在质量管理及教育教学活动中的相关表现。可通过设置专门的质量保证部门或成立专门负责教学质量管理小组来实现对学校整体质量的有效控制[4]。还应制定合理有效的绩效考评办法,以确保各项管理工作落到实处,注重加强对学生的监督力度,培养其自我反省能力,从而提升整体教学水平。在学校、学院与班级三个层级上,构建全面的高校质量组织架构。注重加强规章制度的宣传力度,增强学生自我管理能力。管理制度是确保教学质量的基础与保障。高等教育机构需通过优化内部管理结构与激励机制,督促全体成员对工作与学习质量进行自我诊断、改进与提升,构建持久有效的内部教育与教学质量诊断改进机制[5]。

3.2 优化质量建设环境载体,加强物质质量文化建设

要加强校园人文环境、教学环境与自然环境建设,使师生身处良好的环境中并满足其物质需求,以此提升师生的凝聚力与归属感,使其更主动积极地对待教学工作与学习任务。要提升校园的文化氛围,坚持校园文化建设与育人功能相结合,可围绕办学理念与校风等文化,提升师生对质量文化建设的认识。高校要重视教学资源平台的构建,以信息化时代为背景,应利用“互联网+”思维,构建校内外资源共享平台,整合学校内部的各种业务系统,提升教育资源的转化与利用效率。还需加强教师在信息化应用方面的能力,促进信息技术与教育教学的深度融合。

3.3 强化主体质量自觉行为,加强行为质量文化建设

对于行为质量文化建设而言,只有高校相关利益共同体加强自身的主体自觉,将高校质量管理理念转化为全体师生在日常教学与学习过程中的自觉行为,才能在真正意义上实现质量管理目标。质量文化建设的基础是师生在质量观上达成共识。高校要加强自身质量管理,通过开展相关专家报告会或举办质量成果展等活动,分级分类开展质量提升培训学习,以此增强师生的高校质量责任意识,使提高学校质量文化变成一种自觉行为。需提升治理体系及治理能力,优化信息反馈机制,在全校范围内进行教育与教学的深入讨论,鼓励师生积极参与学校的改革、发展与质量提升,实现师生与员工的思想统一。高校在执行质量管理任务时,应始终坚持以激励为核心的策略,逐级明确各参与主体的职责,强化各部门间的协作与评估机制,并对质量文化建设成果进行绩效评价,以提升其内部推动力。

3.4 提高质量自觉共识,加强精神质量文化建设

随着高等教育普及步伐的加快,高校在质量管理方面应更加注重提升教育的人文价值[6]。要确保学校的决策及实施与广大师生实际利益及成长需求相一致,创造全员参与的积极环境。坚持“以人为本”的理念,始终将学生放在中心位置,重视其学习效果,通过改进相关制度,采用多样化的教学方式确保学生积极参与。要重视教师的地位,激发其潜能,展现其价值,给教师提供良好的工作环境与职业发展空间。同时,高校质量文化建设应重视质量建设的目标导向与质量主体的自我认知,这与每个质量主体的文化观念、精神信仰与心理认知紧密相关,故有必要通过强化教师的道德修养与教育风气来积极推动教育事业发展。