知识服务在科技创新中的应用——以黑龙江省企业知识服务平台为例

孔 建

(黑龙江省科学技术情报研究院,哈尔滨 150028)

0 引言

当今,在竞争激烈的创新市场环境下,科技型企业不再仅仅依赖资金投入来展示创新实力,更重要的是彰显其自身发现、挖掘、传播、运用知识的能力,这就是“知识服务”以用户为中心的新型服务模式,通过引用、传播、学习、发展等方式为科研工作者提供所需的专业、自主的知识应用与创新服务。在创新活动高风险及创新成果不确定的背景下,如何提高科技创新效率、降低科研创新成本并促进其成果转化已成为科技型企业面临的重大挑战。

黑龙江省企业知识服务平台是一个新兴的、旨在促进企业创新发展的综合性网络服务平台,其开放式架构是保障企业实现个性化需求的基础。为满足本地区相关产业、企业科研用户的知识服务需求,黑龙江省企业知识服务平台开发出知识服务门户,为科技创新提供支撑。汇集多种科技创新思维,以提升产业创新能力、支撑服务技术创新为宗旨,以大数据技术为基础,借鉴知识管理理念并融入“互联网+”思维方式,运用信息化手段帮助企业研发创新,实现产业知识的深度挖掘,为企业提供管理文献资源、构建企业知识目录、挖掘行业内专家、关注行业专利信息并提供发展报告等一系列服务,其主要目标是增强企业的科技创新竞争力,帮助企业掌握更多核心技术,抢占行业发展先机,进一步推动黑龙江省高质量发展与现代化经济体系建设。

本研究从平台架构、门户系统设计、后台管理系统设计、平台服务成效四方面入手评析黑龙江省企业知识服务平台,旨在为企业提供更为深入、更具价值的知识服务,以满足企业的多元化需求。

1 平台架构

黑龙江省企业知识服务平台主要包括前台显示单元、业务逻辑处理单元、数据访问单元与数据存储单元四部分。在知识传递领域,综合性服务平台采用多种先进技术进行知识采集与整理,建立详细的知识系统与信息目录,优化相关信息并分析用户需求等,为知识服务平台用户提供个性化服务。该平台不仅面向科研人员,还服务于企事业单位、科技管理部门、政府部门及其他科研机构用户,用户可在平台上建立个人专属知识服务门户。

在黑龙江省企业知识服务平台系统中,业务逻辑处理单元与数据访问单元是核心内容,其中业务逻辑处理单元包括一系列与业务功能相关的组件:①知识系统管理组件:负责管理用户关注的科研文献、核心期刊、行业机构、标准信息、专利信息等资源知识,同时提供信息推送功能。②账号权限管理组件:负责获取用户权限及中间件权限控制与认证。③知识统计分析组件:负责对平台数据资源进行统计分析。④日志组件:负责保存及查询日志等。数据访问单元决定底层数据库各种资源数据的访问及操作,并向业务逻辑处理单元提供数据访问服务。数据访问单元内提供多种行业资源,如行业机构、行业专家、标准信息、专利信息、政策解读等,还包括科技情报、科技战略、竞争情报大数据等非标准出版资源,并构建了平台数据资源共享知识库[1]。

2 企业知识服务门户系统的设计

2.1 企业知识服务门户

企业知识服务门户遵循“一家企业一个门户”的原则,全面梳理企业主要业务,深入了解企业用户需求,构建专属企业的知识服务平台。该平台具备五大功能:知识检索与分析、政策信息跟踪、行业信息跟踪、知识挖掘与分析及知识管理与分享。

1)知识检索与分析。该功能集成多种文献资源,包括核心期刊、行业机构、标准信息、行业专家、专利信息、政策解读、科技情报、科技战略研究等,可一站式进行知识检索与分析,用户可通过各类检索方式快速获得所需的知识信息。企业知识服务门户平台提供全文获取与分析服务,可一站式解决用户的各类知识需求,同时提供数据库单独访问服务,统一的用户认证服务可确保用户方便快捷地访问各个数据库,企业可根据自身创新需求订阅多个数据库并单独获取访问权限。在电子期刊订阅服务中,用户可获取并浏览所选期刊收录的文献,并从论文标题、论文发布机构、研究方向等多个角度对期刊进行筛选。

2)政策信息跟踪。该功能针对不同行业的政策信息,提供全面的机构及专家深度解读,帮助用户更好地理解并应对不断变化的外部环境。该服务实时跟踪各级基金项目信息,为申报者推送关键的申报信息及专业的申报建议,以提高项目申报成功率。

3)行业信息跟踪。该功能主要包括监测并为用户提供行业机构的动态、发文情况、发布标准、专利信息及与相关的大数据等资料,为用户提供决策支持,帮助其更好地理解市场环境,制定最佳决策。

4)知识挖掘与分析。该功能是数据获取、数据库、计算机及网络通信、管理决策支持等技术发展到一定阶段的产物,融合人工智能、数据库、模式识别等不同领域的成果,基于大量日常数据的积累,旨在发现潜在的高价值信息,用于支持决策制定。在挖掘与分析的过程中可深入了解相关专家团队与行业权威机构信息,发现潜在竞争对手,重点关注竞争对手及机构的科研成果与科技产品。

5)知识管理与分享。该功能可建立用户专属的知识目录并进行分类管理,实现对用户关注的知识的个性化推送,有助于加快有价值知识的传播,推动企业内部的知识流动与创新进程。在快报服务中,企业可根据自身需求制作快报,跟踪技术热点。在用户中心,用户可收藏并管理个人关注的文献、行业信息等。

2.2 产业知识服务门户

产业知识服务门户是专注于黑龙江省本地产业集群及地方重点产业的知识服务平台,为特定产业的主要业务及关键技术提供专属的知识目录,目的在于推动产业技术不断创新,并为富有前瞻性的产业技术创新研究提供智力支持。

2.3 区域知识服务门户

区域知识服务门户主要为政府机构、创新型企业与科研机构三大创新主体提供支持。以区域科技创新的产业需求为主导,不仅可为区域政府的决策制定提供参考,还能促进区域企业的创新发展及科研机构的学术研究,有助于协调三大创新主体间的创新协作,进一步健全区域创新体系,提升区域科技创新成效。

3 后台管理系统的设计

企业知识服务平台后台系统的主要功能是对平台资源进行有机、系统、全面的优化管理,其不同的模块相互作用,为企业知识服务的顺畅运行提供保障。

3.1 知识服务门户管理

知识服务门户的管理涉及多个环节。在为知识服务门户提供基本的结构与功能保障外,还需管理门户功能模块,以自定义或调整各个模块的功能。门户生成模块管理可根据用户需求生成个性化的门户系统,用户角色管理可为系统管理员与平台用户分配不同的权限与责任。在建立好知识门户后,可动态调整知识服务门户的系统模块及发布内容,以适应用户不断变化的服务需求。

3.2 知识智能处理

在对知识进行智能处理的过程中,需执行以下管理任务:维护知识目录、规范整合知识、构建知识预料、统计分析管理等,这些任务目标是实现高效的数据处理,包括数据抽取、数据清洗、自动过滤去重等。此外,还需根据主题词表执行以下任务:后台智能分类、智能摘要、智能主题词提取、智能聚类及智能标引等。通过对专家、专利、科技报告等知识对象与知识库进行匹配与关联,可实现知识目录的标准化管理,以此为基础,借助关联分析,平台可对知识进行再分析与细化,生成各类具有学术价值的统计报告。

3.3 系统日志管理

系统日志是记录系统中硬件、软件与系统问题的信息,管理系统日志,即监视平台系统中发生的事件,记录系统内各类操作指令及详细执行时间[2],这些日志包含用户登录及退出系统的时间等重要信息。

3.4 知识采集管理

在知识管理中,采集管理是核心任务,涉及收集、管理与维护各种出版物信息。对于不同的数据源,需制定不同的采集规则策略,并创建特定的采集配置文件。采集处理程序会按照既定文件将采集到的各类信息存入数据库。要实现自动化的采集过程,需使用自动化程序进行操作。在维护和管理知识采集任务的过程中,需要配置文件、设定周期等相关参数,程序会根据这些参数进行采集处理。为确保采集的知识内容得到有效管理,需及时对采集设置信息进行维护。

3.5 知识评价管理

开发知识服务系统,一项重要的功能就是全面管理知识的传递与评估,包括知识咨询、知识传递与知识评估。用户可通过表单或实时咨询的方式提出问题,由服务方将知识分析内容传递给需求方。所有知识元素都以元数据的形式储存在知识服务系统的数据库内进行统一管理,采用业务关联分析及知识分析报告等方式,对用户提交知识分析服务后进行统一推送。

4 平台服务成效

4.1 赋能企业科技创新

技术创新是企业的生命源泉。掌握一种产品或一个产业的关键核心技术需科研上下游共同努力,企业的科技人员需根据市场需求寻找合适的知识组合,满足性能、质量、成本等各种约束条件,研发出有市场竞争力的产品[3]。企业知识服务平台能够强化企业的技术创新能力与市场竞争力,为各行各业的人员提供多元化的知识服务,为其提供坚实的智力支持。

1)引导企业构建竞争情报体系。建立完善的竞争情报体系,在知识服务体系下科学有效地管理、收集、传递、查询及利用知识情报,能为企业的技术创新提供支持。但竞争情报系统的构建有一定的资金与技术门槛,使得许多企业在利用知识情报方面处于相对不利的地位。企业知识服务平台能够为其提供必要的支持与指导,不仅有助于建立高效的知识管理体系,且能够降低竞争情报系统构建的资金与技术门槛[4],在提高企业竞争力与创新能力方面具有重要作用。

2)辅助企业进行科学决策。企业决策者面临多种挑战,如多样性的产品、多变的市场环境及决策过程中产生的种种问题。为应对这些问题,知识服务平台旨在深度挖掘企业创新需求,多角度采集大数据,包括专家、机构、竞争对手、政策、热点、科技情报等,经分析加工后为企业提供快捷有效的决策支撑。

3)增强企业的危机预警意识。在企业创新过程中,精准判断、评估创新风险及预测发展趋势是降低创新风险的关键。将知识管理与知识服务融入技术创新,企业可利用知识服务平台内外部信息进行综合分析,跟踪动态变化,实时监测风险并及时对影响企业发展的风险点做出反应。

4)提升企业的核心竞争力。在企业发展过程中,内外部环境共同对企业发展产生影响,对这些复杂情况处理不当,可能会严重阻碍企业发展。企业知识服务平台不仅可为企业提供适应自身需求的技术预见与选择,还可有效规避创新风险,保持并提升企业的核心竞争力。

5)驱动企业创新发展。企业知识服务平台专注于企业的技术研发、产品创新、市场拓展及收购等活动,帮助企业更准确地预测未来的市场趋势与发展需求,使其更好地满足消费者需求并成为行业发展的引领者。还可引导企业正确选择产品研发方向,使其新产品成为创新发展的重要推动力,帮助企业实现小投入大收益,进一步提升企业的竞争实力。

4.2 赋能区域政府决策

企业知识服务平台重点关注科技政策、重大科技事件等宏观信息,监测当地的经济发展、科技创新、社会进步及环境保护等情况,通过提供及时、全面的信息,增强了政府对宏观形势变化的洞察力,提升其应对变化的能力。

4.3 助力区域科研机构学术研究

区域科研机构在科技创新过程中通常处于前沿地位,这一特点使其能够充分发挥企业知识服务平台的作用,集中关注科研选题、学术研究及科研成果。企业知识服务平台可为区域科研机构提供学术研究支持,推动科技创新发展。