数智化时代企业人才胜任素质分析与培养机制创新对策研究

王彤彤 王 欢

（1.辽宁大学商学院，辽宁 沈阳 110000；2.富拉尔基区职业教育中心学校，黑龙江 齐齐哈尔 161041）

一、引言

数智化即“数字化+智能化”，是在数字化基础上的纵深发展。数智化时代是指以信息技术（如云计算、大数据、人工智能等）为核心驱动力的全新时代。数智化时代以大数据、人工智能、云计算等先进技术为支撑，使企业能够更高效地处理海量数据，精准获取市场有效信息，进而不断提升企业的决策效率与质量，实现企业智能化决策和管理。

近年来，我国数字经济飞速发展。据中国信息通信研究院关于中国数字经济发展研究报告数据显示，从2017年到2022年，我国数字经济规模逐年扩大，经济活力持续释放。2022年，我国数字经济规模达到50.2万亿元，数字经济蓬勃发展（如图1所示）。数字经济背景下，将数字技术灵活应用于企业管理，使企业变得更“聪明”，成为数智化时代企业发展的关键一环。

中国互联网协会报告显示，2022年我国人工智能核心产业规模达到5080亿元，人工智能企业数量达4384家，占全球15%，位居全球第二。数智化进程的推进不仅颠覆了企业的传统运营模式，也对企业人才素质提出了更高的要求。企业的核心竞争力不再仅仅依赖于物质资源的掌握，而是更多地依赖于人才队伍的智能与创意[1]。企业面临着从传统模式向数智化模式转型的必然趋势，数智化人才培养成为企业发展的重中之重，对于企业生存与发展具有重要意义[2]。

目前，我国正处在“智改数转”的关键阶段，企业在云计算、大数据、人工智能方面仍存在着人才缺口，能够适应数智化时代的人才较为短缺，企业现有人才素质尚无法满足企业发展新需求，数智化人才短缺问题将制约着企业的进一步发展[3]。为此，企业想要融入数智化发展进程，必须从战略上意识到人才培养的重要性，制定出适应数智化时代的人才培养策略，建立起完善的人才培养机制，探究吸引、培育和保留优秀人才的有效举措，为企业生存与发展筑牢人才基础。

二、数智化时代企业人才胜任素质分析

素质冰山模型是1973年美国心理学家麦可利兰提出的，他将人才能力素质划分为五大维度，依据不同维度中各项胜任素质对人才进行甄别[4]。基于这一模型，笔者构建胜任素质冰山模型，通过知识维度、技能维度、自我意识维度、特质维度以及动机维度对数智化人才进行详细胜任素质分析[5]，为企业数智化转型中选择合适人才提供有益参考（如图2）。

图2 数智化企业人才胜任素质模型

（一）知识维度

1.专业技术知识。在数智化时代，企业人才需要牢牢掌握所学专业技术知识，学习人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴技术，充分利用企业内外部学习资源，不断补充知识短板，具备扎实的数字技术知识，并能够将所掌握的技术知识应用于企业实际业务场景。

2.跨学科综合知识。数智化人才应具备全面的、广泛的、多元化的综合知识，广泛而深入地了解数据分析、机器学习、网络安全等跨学科知识。同时，企业数智化人才应了解企业不同业务领域的知识，能够将不同领域知识融会贯通，达成部门间有效协作。此外，数智化人才能够利用已有知识储备洞察企业所在行业的发展动态，将各项知识融入企业运营中，帮助企业攻克数智化转型过程中的发展难题。

（二）技能维度

1.业务熟练程度。数智化时代，企业人才应迅速适应本职工作，详细了解所从事工作的工作范畴，能够熟练掌握数智化知识，熟练运用人工智能、大数据、云计算等新兴技术处理公司业务，借助新兴技术处理数据难题，不断提升业务水平。同时，注重与团队成员合理分工，默契配合，进而有效提升工作效率，为企业发展赢得时间成本和机会成本。

2.数据分析能力。数智化时代背景下，所需人才不仅要具备基本的职业技能，还需掌握数据分析、人工智能、云计算等新兴技术，拥有数据收集、整理、分析、挖掘和利用能力，能够熟练应用数据辅助日常工作。此外，企业数智化人才应具有严谨的数据思维，注重个人的数据素养提升，帮助企业更为高效地处理海量数据、更加科学地进行数据分析，为企业制定决策提供重要依据，使企业决策更为科学化、智能化。

（三）自我意识维度

1.乐观向上。数智化人才应以积极的态度处理工作任务，保持着对新技术的好奇心，愿意投身于新事物的学习过程，能够以积极乐观的态度应对工作中遇到的困难和瓶颈，坚持不懈地寻找应对工作难题的处理方案，拥有高度的工作热情，能够持续培养自我驱动的价值观，拥有强烈的责任感，能够全身心投入于工作之中，为企业创造价值。

2.求真务实。数智化人才应详细了解所在岗位工作的职责，明确具体的岗位要求，明晰工作内容，保质保量完成本职工作，做到事无巨细求真务实。能够脚踏实地地处理职责范围内的工作任务，做到踏实肯干，对待新技术工作毫不懈怠，能够以严肃认真的态度对待工作任务，真实反馈工作成果，做到不隐瞒、不欺骗，有效推进企业业务落地实施。

3.敬业精神。数智化人才应恪尽职守，具有强烈的敬业精神，热衷于追求新知、不断提升自我，能够持续地投入时间和精力来学习行业内新技术，保持工作积极性和工作热情，专注于提升个人的技能，能够高质量地完成组织工作任务，达成工作绩效要求，时刻牢记企业的价值观和企业使命，投身于工作第一线，兢兢业业地为实现企业的战略性目标身体力行。

（四）特质维度

1.适应性。数智化背景下，技术发展日新月异，这一阶段，技术更迭速度快，企业发展必然要求数智化人才能够紧跟技术发展速度，及时学习、引进并运用新兴技术，能够适应大环境，充分利用新兴技术完成工作任务，满足企业发展对人才的新需求。

2.洞察力。数智化的新形势下，企业运营过程中需要面临的困难和挑战层出不穷。想要在企业运行过程中灵活应对各种复杂问题，必然要求企业人才具有前瞻性和强大的战略洞察力，能够预先感知到企业发展方向，为企业长远发展进行周密的战略部署。

3.学习能力。数智化时代是一个日新月异、飞速发展的时代，数智化发展进程中，企业人才需要具备持续学习和发展能力，不断学习新技术，具备多领域的知识和技能，能够以强大的学习能力适应快速变化的技术，能够灵活运用各种数字工具提取有价值的信息，为企业发展增添新动力。

4.创新能力。数智化背景下，创新是企业长远发展的强大驱动力，企业人才需要具备创新能力，树立创新意识，掌握批判性思维，能够在工作实践中创新思考，注重创新创造，在不断变化的环境中挖掘新的创新点，善于将创新思维转化为创新成果，驱动企业实现创新性发展，引领行业进步。

5.信息领悟能力。数智化背景下，企业人才需要具备一定文学功底，拥有较好的理解能力和领悟能力，能够充分理解晦涩难懂的数字语言，准确理解所学习的技术知识，同时，数智化人才应精准把握领导意图，领悟上级领导传达的工作任务，具备信息领悟能力，进而顺利达成工作目标。

6.沟通表达能力。企业数智化人才应具备言语表达能力，遇到工作冲突事件时能够巧妙利用语言化解矛盾，能够准确地表达心中所想，做到所传达信息易于被理解。同时，在数智化技术应用过程中能够做到信息表述准确和传递及时，能够与组织成员进行有效沟通和协作。

7.团队协作能力。数智化时代，许多工作需要进行跨部门的协作与合作，注重部门间协调与配合[6]，企业人才需要具备优秀的团队合作能力和沟通协调能力，提升个人的领导力素质，掌握人际交往技巧和沟通技巧，实现不同部门间通力合作，为企业顺利开展各项业务配备强有力的团队，在数智化进程中带领整个团队创造价值、取得事业成功。

（五）动机维度

1.成就动机。数智化人才应制定工作目标，具有明确职业生涯规划，具有个人职业理想和职业追求，拥有高强度工作动机，能够在成就动机驱动下努力达成工作目标，实现工作绩效，并在职业目标实现后获得满足感和幸福感，能够为实现个人成就、追求事业成功发挥主观能动性，积极投身于工作第一线。

2.乐于奉献。数智化时代，许多工作需要进行跨部门的协作与合作，注重部门间协调与配合，企业人才需要具备优秀的团队合作能力和个人工作处理能力，要求企业人才具有高度的集体责任感，乐于服务集体，为企业作出贡献，不断提升个人的领导力素质，掌握人际交往技巧和沟通技巧，能够实现不同部门间通力合作，在数智化进程中带领整个团队创造价值、取得事业成功。

三、数智化时代企业人才培养面临的挑战

（一）技术更新速度快于人才培养速度

当前，我国传统企业数智化转型不断深入，技术更新速度较快，核心技术加快突破，大规模技术更迭速度快。即便企业意识到掌握新兴技术的重要性，也难以在短期内迅速培养熟练运用新兴技术的人才，技术更新速度快于人才培育速度，企业数智化人才培养面临着一定的难度和挑战。

（二）数智化人才供需失衡

目前，数智化人才培养类型相对单一，现有传统教育缺乏与企业需求相符合的课程安排，教育滞后于数智化发展现状，依靠传统教育条件尚不能满足企业数智化人才需求，人才培养难度较大，人才市场呈现数智化人才供需失衡，缺乏满足企业转型需求的数智化人才。

（三）企业数智化人才紧缺，难以储备人才

企业数智化转型过程中，数智化经济与企业业务深度融合，能够适应企业转型的人才少之又少，数智化人才处于紧缺状态。从企业人才培养来看，数智化时代新兴技术学习门槛较高，培养数智化人才成本高，从人才培养到人才投入使用所耗费时间较长，打造数智化人才梯队的难度高。

（四）企业竞争激烈，面临人才流失窘境

在数智化背景下，企业面临新的转型挑战，企业间竞争不仅仅在于数智化技术的开发和运用，更在于企业数智化人才招聘、人才培养和人才留存，不同企业在人才市场竞争日趋激烈。这一阶段，高素质数智化人才在人才市场占据优势地位，对于企业所提供的薪资待遇、福利水平、工作环境以及晋升空间持有更高层次的追求，高素质人才更倾向于进入发展前景明朗的企业，部分企业面临人才流失窘境，无力吸引和培育数智化人才。

（五）工作压力较大，人才面临健康问题

随着数智化深入发展，对于企业人才素质要求会不断提高，数智化人才为适应新技术发展速度会相应增加工作强度，耗费更多心血适应工作新内容、新要求，高强度工作下容易引发职业病，处于亚健康状态，对员工健康造成威胁。此外，数智化人才沉浸在数据海洋，长期处于注意力集中状态，艰巨的工作任务会给人才带来严重心理负担，易于陷入工作焦虑，从而引发心理疾病，对心理健康造成严重威胁[7]。数智化人才为规避健康风险不愿从事相关工作，数智化人才成为人才市场稀缺资源，企业难以招募和吸引与企业战略发展相适配的人才，导致企业数智化转型困难。

四、数智化时代企业加强人才培养机制创新的对策分析

（一）创新人才培养模式，打造数智化人才梯队

数智化人才需要具备数字化、技术操作、数据分析等多方面的能力，对于人才综合能力素养要求较高。为适应数智化发展，企业应创新人才培养模式，与高校、科研机构等外部组织达成长期合作[8]，明确企业人才所需，鼓励相关机构开设数智化技术实践应用课程，为企业培养数智化人才提供支持，借助外部资源的力量，培养适应于数智化发展需求的新型人才。同时，企业可以承办数智化技术相关竞赛并设置相应奖金，吸引学生和科研人员积极参与数智化学习和数智化技术实践应用，助力企业数智化人才培养。

（二）灵活选拔数智化人才，定期进行员工评价

企业应采用更加灵活和多元化的人才选拔方式，扩大招聘渠道，对企业招聘信息进行全方位、宽领域辐射。在招聘中结合数智化人才胜任素质为企业所需人才进行画像，在面试者中成功识别数智化人才，广泛吸纳数智化人才。同时，对于成功选聘的员工应进行持续培养和定期绩效评估，为数智化人才提供优质学习资源，确保企业人员能够适应不断变化的技术环境，达成组织预期绩效，促使企业人才紧跟数智化发展潮流，持续满足企业发展所需。

（三）打造学习型组织，提供技术培训机会

企业应积极打造学习型组织。搭建内部学习平台，提供技术学习课程，鼓励员工间互相学习，取长补短，在协作中实现员工能力提升，营造积极和开放的学习氛围。企业应定期召开企业内部研讨会，邀请企业外部专家开展数智化知识讲座，不断提升员工工作能力和工作水平。同时，企业应积极提供专业技术培训，全面提升员工数字技术运用能力，提升员工数字素养，强化员工数智化意识，不断引进行业内先进技术，鼓励员工充分利用企业内外部学习资源实现个人能力提升。

（四）实施有效激励机制，提高员工积极性

企业应建立起有效员工激励机制，将数智化人才的薪酬福利区别于与普通员工，拉开员工间薪酬差距[9]，应给予数智化人才与付出相对等的报酬，以促进数智化人才工作积极性。另外，企业在实施激励前可以开展关于员工薪酬福利的调研，真正了解员工所需的激励，进而开展有成效的激励，满足数智化人才的期待和需求，不断提升人才的工作积极性。同时，企业应注重在薪酬激励的基础上对数智化人才进行非物质激励[10]，为数智化人才提供个人成长机会、职业晋升空间，提供优质福利待遇，满足员工职业追求，为数智化人才提供职业发展路径，吸引和留住更多数智化人才。此外，对于在数字化转型和技术创新方面表现优异的员工，可以追加丰厚的员工福利和报酬奖励，让数智化员工的贡献可用物质财富进行量化，驱动数智化人才为企业转型提供强有力的人力资源保障。

（五）加大技术投入力度，跻身行业发展前列

随着数字技术的不断更新与发展，企业应加大技术投入力度，为企业引进新兴技术，不断完善数智化基础设施建设，争取自主研发新技术，构建有利于数智化人才培养的工作环境。从数智化人才视角来看，他们心系企业发展未来，渴望任职于龙头企业，追求光明发展前景。对此，企业应持续关注技术发展，不断提升企业技术水平，力争逾越数字鸿沟，跻身于全行业发展前列，吸引高素质数智化人才，为数智化人才提供行业内最为舒适的工作环境，满足高素质数智化人才的高层次需求。

（六）心系员工健康，减轻数智化人才工作压力

在数智化时代，企业工作节奏较快，工作任务繁琐复杂，企业员工的工作压力大，尤其是数智化人才肩负着熟练运用新技术、攻克技术难题、突破技术难关的关键任务，在一定程度上使得数智化人才心理负担加重，压力倍增。企业应重点关注员工的心理健康，将员工健康摆在首位，定期进行员工健康体检，主动为员工提供免费心理咨询服务，有效释放员工心理压力，给予员工正向情绪价值，帮助员工坦然应对工作压力和技术挑战，保障数智化人才身体健康，助力企业培养优质的数智化人才。