高校辅导员谈心谈话实效性提升策略探析

2024-01-27闫妍俞文琳

大学·研究与管理 2023年12期

闫妍俞文琳

摘要：高校辅导员谈心谈话对履行辅导员工作职责、促进大学生健康成长与提升辅导员自身能力具有重要意义，面对谈心谈话工作要求不明确、能力水平不足、反馈总结不够和评价体系模糊的现状，应着力明晰谈心谈话的工作要求、提升谈心谈话的专业素养、做好谈心谈话的跟踪回访以及完善谈心谈话的考核机制。

关键词：高校辅导员；谈心谈话；实效性提升

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1673-7164（2023）34-0141-04

谈心谈话是高校辅导员工作的一项重要内容，是开展和推进学生思想政治教育与日常教育管理最常规的一种工作形式，也是了解学生思想、学习、心理等状况的主要途径。因此，辅导员应始终将谈心谈话工作贯穿始终，“应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友”^［1］。

一、高校辅导员谈心谈话的重要意义

（一）谈心谈话是履行辅导员工作职责的基本要求

辅导员是高等学校开展学生工作的专业人员，辅导员应当履行的九大职责都需要运用谈心谈话的方法与技巧。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》明确要求“辅导员通过日常观察、谈心谈话和问卷调查等方式，收集学生基本信息，了解学生思想动态。”^［2］经常性的谈心谈话，对不同学生的不同类型问题进行有针对性解决与思想引导，既体现了辅导员对学生的常态化关爱，也循序渐进地对学生进行了健康引导。因此，谈心谈话是辅导员了解学生基本情况、发现问题、思想动态及开展学生工作的最基本工作职责和工作方法，也是辅导员必须具备的基本能力。

（二）谈心谈话是促进大学生健康成长的重要途径

辅导员的有效谈心谈话不仅体现其专业技能，更潜移默化地影响着学生的“三观”，对大学生的身心成长与人格塑造产生直接影响。面对当今网络舆论及多元价值观的冲击，大学生正处于成长发展阶段，很难辨别是非，高校辅导员要经常对其进行思想引领和教育引导。辅导员是学生从入学到毕业全过程的见证人与引导者，也最了解学生在大学成长期间遇到的问题与困惑，通过谈心谈话可及时解决学生所遇到的各种实际问题，防范苗头隐患，增进师生情感交流，发现学生优缺点，给其针对性的建议与指导，为学生真正地办实事办好事，在一次次的倾听、陪伴、理解与支持中，让学生坚定正确的方向，使其健康成长^［3］。

（三）谈心谈话是提升辅导员自身能力的有效渠道

辅导员开展谈心谈话不仅是对学生的教育引导过程，对自己也是成长发展的过程。谈心谈话是辅导员职业技能大赛中的一个经典项目，也是对辅导员职业能力水平衡量的重要指标。谈心谈话与日常聊天不同，不是简单寒暄问暖，也不同于传统课堂上知识的传授，更多是具有教育目的的思想引领。可以说，做好谈心谈话，辅导员不仅要有扎实的专业理论知识，更需要学习党的相关政策与理论。谈心谈话过程中，辅导员会遇到各种不同学生，地区来源广、思想活跃、管理难度大，每次谈心谈话对象是否在思想、行为、情感发生改变，是否真正起到谈心谈话的效果，对辅导员来说都是一次考验与成长。谈心谈话可以帮助辅导员了解日常工作中存在哪些问题并创新工作方法更好地为学生解决问题，以此提高工作效率与工作质量^［4］。

二、高校辅导员谈心谈话的现状

（一）谈心谈话工作要求不明确

谈心谈话工作要求不明确主要体现在：第一，谈心谈话意识缺乏。由于高校辅导员大多数时间被学生日常事务工作占据，可能存在对学生的谈心谈话意识比较缺乏，甚至更多人在实际工作中把更多精力放在出彩、出成绩的显性工作上，对谈心谈话往往出现“有事談，没事不谈”的现象，谈话对象集中在少数学生，覆盖面窄，采取“抓两头，忽中间”即关注优等生，留意差生，忽视中等生。仅把谈心谈话作为有了问题才去解决的一种形式手段，完全没有认识到其在引导学生成长成才上发挥的重要作用。第二，谈心谈话时间滞后。由于工作特殊性，辅导员在精力有限的前提下对谈心谈话的主动性缺乏，被动性开展的案例常有发生，滋生出着了火才去救火的被动式“灭火”教育，时间与工作的滞后不仅使辅导员处于被动局面，更增加了解决学生问题的难度。第三，谈心谈话缺乏规划，随意性强。部分高校对于辅导员开展谈心谈话工作要求不明，制度不细，多数辅导员与学生谈心谈话没有对谈话前准备、谈话内容、谈话目的、谈话类型等进行针对性规划，常常临时起意，把人员流动性强、干扰多、保密性与氛围性差的办公室作为约谈地点，谈话无主题，内容想到什么就谈什么，出现谈话前无规划、谈话中无思路、谈话后无反思的现象，使其谈心谈话效果不佳^［5］。

（二）谈心谈话能力水平不足

谈心谈话不是简单的说教，也不是单向的灌输，而是心与心沟通的艺术，对于辅导员能力水平更是一种考验。辅导员能力水平不足主要体现在：第一，缺乏职业知识储备，目前多数高校招聘辅导员对于专业没有严格限制，几乎涵盖所有专业，出现很多辅导员非“科班”出身，缺少教育学、心理学、思想政治教育等方面的专业知识，加之部分高校相关理论培训不足和辅导员疲于应对各类事务，缺乏时间与精力去学习，导致其在日常学生教育或工作中缺乏强有力的理论支撑，使其在谈心谈话中无法真正做到解决学生思想上的问题。第二，方法技巧不足。谈心谈话终究是做人的工作，在解决学生实际问题与思想问题的同时，更要将党的政策理论转化为学生接受的话语体系进而内化于心，外化于行。当前辅导员谈心谈话方式缺乏灵活性，多数是单向的输出性的谈话。与学生缺少互动，为尽快解决学生问题，急于单向快速给出方案与建议，谈心谈话未充分发掘问题的深层次原因，使学生主体地位尚显欠缺。谈心谈话技巧和形式单一，创新研究不足，存在千篇一律，千人一面的谈话，学生可能不易接收单向输入的内容，不能真正走进学生心里，无法建立师生之间信任的桥梁，最终使谈心谈话变成浅表化、形式化，难以达到良好的实际效果的工作^［6］。

（三）谈心谈话反馈总结不够

有效的谈心谈话能够提升辅导员工作能力和增强自我效能感；反之，无效的谈心谈话会给辅导员带来心理疲惫感与挫败感。谈心谈话是一项长期坚持的工作，不能一蹴而就。辅导员在日常工作中，每天都会遇到不同学生、不同问题，会与不同学生谈心谈话，但由于很多高校尚未完全按照1：200要求配备专职辅导员，且日常工作量大，有些辅导员怕麻烦或没时间及时去跟踪回访，出现随心谈、谈完即忘的情况，或仅仅停留在谈心谈话过程中，缺少记录、反思总结与反馈。另外，不同类型问题有不同解决方案与谈话机制，但多数高校对于问题、困难学生没有形成针对性、系统性的帮扶机制，没有分类归档整理的意识，不能在失败的谈心谈话中得到教训，也不能从成功的谈心谈话中获得经验，久而久之，形成机械重复、应付式的谈心谈话，使其变得盲目，问题得不到及时跟踪反馈，不利于学生的成长。

（四）谈心谈话评价体系模糊

科学的考核评价机制，对于学生可以激发其主观能动性，对于辅导员可以提高工作效率。谈心谈话不是聚焦一时的问题，而是要长期去关注学生的情况，需要辅导员花大量时间和精力去进行，要持续为学生提供思想、情感、道德、观念等方面的支持，直至学生问题得到解决。目前多数高校缺乏对辅导员谈心谈话方案制度、细致的规范流程，辅导员在实际的谈心谈话工作中没有可具体的、可操作的指导，只能根据辅导员自己所理解的去把握节奏，导致过程不尽人意，谈话效果也是参差不齐。一场有效又深刻的谈心谈话，对于辅导员来说前期要做大量准备工作，甚至要倾注几天乃至更长时间的心血去付出，有的走出这场谈心谈话可能也需要时间。但在当下实际情况下，大部分高校对辅导员谈心谈话的考核评价几乎是忽略不计的，并未将谈心谈话时间纳入工作总量，没有实质性的考核，更没有和绩效联系在一起，导致很多辅导员的工作重点并不在谈心谈话上，这不利于育人工作的开展。

三、提升高校辅导员谈心谈话实效性的策略

（一）明晰谈心谈话的工作要求

首先，要树立正确的理念，重视谈心谈话工作。高校辅导员要把谈心谈话作为必备的基本素质与工作技能，要常态化开展进行，更要上升到“培养什么样的人，如何培养人以及为谁培养人”这个根本问题的高度去重视和认识。其次，要主动提前对学生进行了解，及时掌握学生思想动态。辅导员做学生工作要审时度势、因势利导，不断改进方式方法，在具体实际中，充分了解每个学生基本情况，采用学生容易接受，具有针对性的谈心谈话方式。对学生思想动态要有主动性、预见性，不要等学生有了问题再采取“你问我答”的方式进行谈心谈话。辅导员要多渠道了解学生思想动态，做到学生的问题与需求“心中有数”，从根源上发现学生出现问题的动机或原因。最后，要制订科学合理的工作规划。辅导员要根据学生所在年级、所遇到的问题，制订不同的计划来开展谈心谈话，即因材施教、量体裁衣，做到事前充分准备，营造气氛，建立适宜谈心谈话环境；事中认真进行，主题明确，时间、节奏把握恰当；事后精准评估，做好过程整理、建档保密与跟踪培养，最终达到春风化雨的育人效果。

（二）提升谈心谈话的专业素养

輔导员的职业能力素养提升对学生成长成才起着关键作用，作为谈心谈话的主导者，辅导员要从自身做起，必须重视与提高谈心谈话的专业素养。首先，高校要为辅导员提供更宽、更多的学习平台与机会，通过多种形式开展谈心谈话技巧、相关理论知识及政策文件等培训，如相关专业、专家的讲座，辅导员经验交流会等，以此提高辅导员的理论与实操水平。高校要支持与鼓励辅导员在教育学、心理学、马克思主义理论等方面的深造，并为其创造条件，可更好地在谈心谈话过程中以理服人，以文化人，为学生提供有广度且有深度的科学帮助。其次，辅导员要不断地主动加强学习，要深刻理解与掌握辅导员应承担的职责，不断地提升自己的学习与谈话能力。辅导员要提高语言运用能力与各类知识的学习，提升善于发现问题并分类解决问题的能力，对新知识的学习要有紧迫感与自觉性，通过多种途径不断提高业务能力如积极参与辅导员素质能力大赛，系统深入开展学生工作的理论与实践研究就积极参与各类培训。再次，辅导员掌握谈心谈话方式方法的同时，要坚持实事求是、与时俱进、尊重学生原则，特别要与学生建立平等关系，明确角色定位，坚持辅导员与学生双主体，达成有效的双向互动。最后，在网络背景下，辅导员要与时俱进，不断创新谈心谈话路径，灵活运用互联网平台，积极主动学习，把握学生新变化新特征以及做好正确的网络舆论引导^［7］。

（三）做好谈心谈话的跟踪回访

高校辅导员开展谈心谈话这项工作是“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，即处理同样的工作，但面临不同的学生，对学生的教育引导需要辅导员不断地去探索与成长。专业任课教师的教学能力提高是通过不断地对教学活动进行反复理性观察和矫正得来的，同样辅导员也应该在一次次的谈心谈话中有所反思，有所收获，将自己的辛苦与经验转变为成果、上升为科学。一方面需要辅导员根据所谈学生的实际情况进行后续跟踪，了解与掌握学生谈心谈话后的思想与行为的变化，同时要充分发挥学生骨干和朋辈互助作用（如党员、班委、舍友等），对重点学生多给予关注与关心，如有异常及时报送辅导员，必要时向专业心理咨询教师咨询、向上级汇报、及时联系学生家长等。另一方面，辅导员要做好谈心谈话记录，为学生建立成长档案，要根据谈心谈话制订该生的具体谈话流程与跟踪回访计划。除此之外，要及时收集反馈，发现不足，总结经验，分析谈心谈话过程需要改进的地方，举一反三，找出该工作的技巧与规律，以此为后续的谈心谈话工作提供参考^［8］。

（四）完善谈心谈话的考核机制

做好谈心谈话考核工作是持续地、真正为学生提供帮助与解决问题和困扰的关键所在，也是发现谈心谈话工作存在问题并及时对其加以改进的主要途径。首先高校需将谈心谈话工作日常化与具体化，通过制度形式将谈心谈话的流程、原则、时间、类型等一一进行明确，例如建立学生信息台账制度、特殊帮扶制度、家校联系制度等具体的规范与标准，使辅导员在实际工作中有方向、有思路。其次，要将辅导员谈心谈话工作纳入辅导员工作评价体系中，包括谈心谈话的覆盖面、谈话内容、时长、记录规范以及后续跟踪等考核内容，要将辅导员的谈心谈话工作量化为具体的教学工作量，后期纳入职称评聘与职级晋升的要求中，同时采取辅导员汇报总结、自我评价、专家评估和学生评价相结合的方式考核辅导员谈心谈话的工作成效，以此更好地提高辅导员谈心谈话的工作效率。最后，加强工作整合与优化，应着力减轻辅导员的工作负担，对谈心谈话工作的相关经费要加大支持力度，做好与完善谈心谈话场所设施建设，加强与专任教师、行政人员、家长、后勤等协同育人，使辅导员有精力、有时间及有环境开展谈心谈话，高效地为学生成长中存在的问题供帮助与指导。

总之，谈心谈话是高校辅导员非常重要的一项技能，体现了辅导员发现、分析及解决问题的能力水平。只有重视谈心谈话的意识，掌握谈心谈的话技巧与艺术，提高自身专业素养，才能更好地做学生的知心人与引路人，从而提升育人实效，助学生健康成长成才。

参考文献：

［1］中华人民共和国教育部：《普通高等学校辅导员队伍建设规定》［EB/OL］. （2017-09-29）. http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/ s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html.

［2］《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》发布［EB/OL］. （2014-03-31）. http：//www.moe.gov.cn/jyb-xwfb/gxdt-/s5987/201403/ t20140331-166419.html．

［3］江玉莲，王瑞林. 高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性研究［J］. 现代职业教育，2022（39）：7-9.

［4］李龙，肖倩怡，石梦婷，等. 增强高校辅导员与学生谈心谈话的针對性和实效性研究［J］. 空中美语，2022（06）：362-364.

［5］赵明明，王树平. 提升高校辅导员谈心谈话的实效性研究［J］. 沈阳工程学院学报（社会科学版），2022，18（01）：136-139.

［6］周碧蕾，吴秋彤，葛婉宁. 移动互联网时代高校辅导员谈心谈话的实效性及提升路径研究［J］. 黑龙江教育（高教研究与评估版），2022（01）：83-87.

［7］康小燕. 增强高校辅导员与学生谈心谈话的针对性和实效性：基于焦点解决短期疗法［J］. 电脑爱好者（普及版），2021（09）：679-680.

［8］胡亮华. 马克思主义交往理论视域下高职辅导员提高与学生谈心谈话实效性探究［J］. 成才之路，2023（26）：49-52.

（荐稿人：胡显峰，内蒙古科技大学副研究员）

（责任编辑：罗欣）