数字经济背景下旅游创新人才培养路径探析

赵凌冰

摘 要：数字经济的发展背景下，各行各业迎来了信息时代带来的机遇和挑战，在旅游创新人才培养的过程中，需要充分解读数字经济背景下旅游产业发展对优秀人才培养的重要影响。改变传统的人才培养模式，结合旅游产业的发展需求，提出全新的旅游创新人才培养路径，数字经济时代下旅游资讯和旅游动态迎来了新的变革，创新型人才培养需要更新传统的培训理念。文章结合数字经济背景下的旅游业的发展趋势，分析数字经济背景下旅游人才培养的新需求，在此基础上探究数字经济背景下旅游创新人才培养路径，打造智慧旅游创新人才培养体系，满足数字经济时代旅游行业的发展需求。

关键词：数字经济；旅游创新人才；培养路径

中图分类号：F49    文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2024）01-0066-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.01.016

我国社会经济体制改革过程中，正不断加强数字基础设施建设，全面推进数字经济与实体经济之间的融合发展，数字经济可以划分为产业数字化和数字产业化两部分。不断提高数字经济的包容性，将数字化的知识和信息作为现代化生产的基本要素，以信息网络为载体，促进经济结构优化改革。数字经济背景下旅游创新人才培养，首先需要明确数字经济下旅游业的发展趋势，探究旅游产业发展对新媒体营销人才、个性化服务人才、智慧景区建设人才、高素质复合型人才的迫切需求，创新人才培养理念，丰富人才培养内容，设计多元化实践活动。

1 数字经济背景下旅游业的发展趋势

数字经济时代旅游业的发展，适当地引进信息技术和互联网技术，随着新技术的普及应用，网络在线旅游服务逐渐受到人们的广泛关注，携程、去哪儿等具有代表性的旅游网站开始出现在人们视野。基于数字经济的发展要求，新型旅游形式的推广速度正在不断增加，数字经济时代要将信息技术与旅游行业进行有机融合，开发在线旅游平台，扩展旅游行业的业务范围，平衡企业具有的旅游资源。旅游企业的内部管理需要整合各项管理要素，选择合适的技术手段，打造旅游业新型生态圈，加强数字经济与旅游服务产业之间的深度融合。智能导游、电子图解等旅游引导形式成为人们旅游体验的首选，网上预订、线上购票、数字化信息推送等服务实现各项旅游功能的全覆盖，让智能旅游走入人们的生活。

2 数字经济背景下旅游人才培养新需求

2.1 新媒体营销人才

数字经济背景下旅游行业的营销模式发生了改变，以微信、微博等平台为核心的新媒体成为人们获取旅游信息的重要手段，通过视频、图像、文字描述等多种宣传形式，做好旅游景区的宣传推广工作，扩大旅游景区的服务范围。新媒体的出现，让信息传播者与广大受众之间的角色界限变得模糊，由传统的单向传播逐渐向双向交流转变，通过微信朋友圈和微博超话发布相关旅游信息，能够吸引具有共同爱好者的群体，共同参加旅游项目的研讨活动。旅游爱好者之间建立稳固的线上交流关系，打造旅游景点专属社区，社区成员在同一网络平台上分享个人获得的旅游体验，在信息传递的过程中潜移默化地渗透个人的消费倾向，有助于后续旅游项目的开发。新媒体具有传播速度快、传播定位精准、交流互动性强的发展特点，数字经济背景下旅游业借助新媒体进行市场营销，能够全面提高营销成效，促进企业经济效益与社会效益的双重增长，新媒体营销人才需要对新媒体的操作流程有充分认知，熟练地根据用户或企业需求调整媒体传播的信息和内容，具备较高旅游营销能力的新媒体技术型人才的培养至关重要。［1］

2.2 个性化服务人才

数字经济背景下，随着大众旅游时代的到来，广大群众对旅游服务的需求正在逐渐增长，面对数量庞大的游客，分析不同性格特点的游客旅游服务需求存在的明显差异，制订出个性化旅游服务方案。个性化定制服务是现代旅游产业的重要发展方向，通过线上沟通的方式，个性化服务人才与客户共同完成旅游计划的制订，满足游客的不同需求，为游客提供大量的服务信息，根据游客的性格特点设计出合适的旅游产品。近年来，旅游企业对高素质个性化定制服务人才的需求正在不断增长，想要在日益激烈的竞争环境下发挥出企业的竞争优势，就需要通过个性化定制服务，为广大旅游消费者提供能够满足其兴趣爱好的个性化产品与旅游服务计划。

2.3 智慧景区建设人才

数字经济背景下，智慧景区的建设势在必行，作为智慧旅游的核心内容，智慧景区的整体设计要注重景区特点和景区资源的开发，通过云计算技术、物联网技术、移动通信技术和大数据计算分析技术的应用，共同构建智慧型管理网络，实现对景区建设全过程的全面管控。结合景区所处的资源环境，不断完善景区的基础设施建设，开展丰富多彩的游客活動，有效规避各类灾害风险问题，实现对旅游景区的可视化管理，保证景区资源利用率，是旅游资源开发的重要手段。智慧景区建设人才为游客制订优质的服务计划，通过网络信息技术的有效应用，通过网络调查的形式，了解当代游客的旅游需求，在智慧景区建设的过程中合理规划景区布局，打造备受欢迎的旅游景点，吸引游客的注意力。

2.4 高素质复合型人才

数字经济背景下，旅游行业的发展离不开网络技术、云计算技术的支持，高素质复合型人才的培养，主要指的是能够熟练运用大数据分析技术，操作智能终端实现对旅游产业发展全过程的精细化管理。跨界复合型人才培养需要从跨学科知识渗透开始，融合商务经济、养生保健、情感交流、技术研发等众多职业技能，为中国旅游业国际化发展开拓新途径，由此可见，数字经济时代旅游产业的转型升级离不开高素质复合型人才。［2］

3 数字经济背景下旅游创新人才培养问题

3.1 人才培养观念滞后

旅游人才培养的过程中，学校、企业和社会机构以高素质、技能型人才的培养为主要目标，采用超前培育、跨领域培育、融合培育的发展理念，对当前旅游企业管理者、经营者、实践者、服务者的实际工作内容进行综合指导。由于对不同领域工作人员承担的工作职责尚未进行明确划分，面对复杂多变的数字经济市场环境，旅游业人才难以在短时间内适应岗位发展需求，需要从根本上解决当前人才培养面临的主要问题。一旦人才培养观念落后，将无法制订出与企业、行业发展需求相适应的人才培养方案，新一批工作人员缺乏对数字经济时代旅游企业资源整合、企业内部管理工作的有效认识，无法充分发挥出个人的职业价值。

3.2 课程信息化水平较低

旅游人才培养的过程中，实践方案制定的信息化水平较低，旅游行业面临着海量信息的处理工作，想要实现对旅游业务流程的全面管理，需要改变传统的课程教育模式，为广大受教育人员提供上机实践操作的机会。整个培训课程不再是指导员单一的讲解，改变传统学院式教学模式，让当代旅游行业的优秀人才能够熟练运用网络操作技能，获取海量的数据信息，通过数据分析和数据处理技术的有效应用，了解现代智慧旅游行业的发展趋势。尤其是在校大学生和刚毕业的求职者，缺乏对旅游信息系统操作技能的了解，对旅游业务开展流程和营销系统的功能缺少有效认知，主要以登录旅游商务网站的形式获取旅游信息，这一自主学习模式无法满足数字经济时代下对旅游行业人才的培养需求。［3］

3.3 岗位培训的实践性不足

旅游人才培养的过程中，采用的培训方案过于重视理论知识内容指导，缺乏实践应用，实践技能的掌握是员工工作开展的必要前提，想要提高旅游人才的综合素养，使其具备良好的实践操作能力，需要在注重专业知识培训的同时，以职业技能培养为核心，发挥出岗位实践指导的重要作用。企业与社会培训机构采用的实践方式主要以简单的室内实践操作为主，实践深度不够，在实际工作中面对需要解决的工作问题时不具备实践应用能力。为了达到人才就业指标，需要紧跟时代的发展步伐，创新实践方式，适当地融入新科技提高培训成效。

4 数字经济背景下旅游创新人才培养路径

4.1 创新人才培养理念

数字经济背景下旅游行业人才培养思想发生了改变，市场经济体制与行业发展趋势会潜移默化地影响产业人才的培训进程，想要实现旅游行业数字化创新型人才培养目标，推动旅游高等教育事业的全面发展，需要注重教育工作与社会经济之间的协调性，充分发挥出人才培养的先行性作用，满足数字旅游发展过程中对高素质人才的迫切需求。加强企业与培训机构之间的交流互动，只有双方密切合作，才能够促进教育结构的转型发展，以数字经济为导向的旅游职业人才培养，需要结合市场发展前景，全面落实以市场为重心的办学理念，让人才能够更好地服务于社会环境。

在人才培养的过程中，需要通过市场调查的方式，借鉴优秀的旅游城市开发经验，根据旅游行业人才培养现状，制订出数字经济背景下旅游创新人才培养方案。总结旅游管理专业的教育经验，促进专业教学流程的市场化发展，让高素质人才能够更好地融入市场，针对旅游专业人才培养面临的主要问题，整合旅游行业专家的意见和想法，对培训体系做出正规调整。发挥出企业员工培训组织的积极引领作用，为广大旅游服务业人才提供充分的就业岗位，通过旅游人才市场调查反馈，明确企业人才培训与引进情况，建立与时俱进的基层员工信息化培训体系，不断调整人才培养方案、培养目标，按照人才市场需求转变人才培养模式。

4.2 丰富人才培养内容

数字经济背景下按照旅游行业专业人才培养需求，制订科学合理的人才培养方案，为了缓解当前我国旅游管理岗位面临的人才匮乏问题，在人才培养计划制订的过程中，需要严格落实高素质应用类人才培养方针，为旅游行业输送高级管理人员，不断调整实训结构。企业与培训机构保持密切的合作关系，由企业向培训机构提供实习岗位，每年安排员工参加3～6个月的技术岗位培训。培训方案的制订要与旅游企业发展趋势有机结合，围绕市场环境设立培训主题，如“旅游管理分析系统操作实训”。为员工提供专业证书考取资格，以专业教育为主提高人才的职业素养，在人才培训阶段融入应用性较强的实践案例，在实践探究中系统地学习新型旅游专业知识。［4］

旅游企业人才培养需要改变传统的培训体系，创新人才培养方式，通过实践探究引导人才掌握分析问题、解决问题的基本能力，将抽象的理论知识与实践案例有机结合，在经典案例中获得职业感悟。当正式进入工作岗位后，能够结合市场环境，运用已经掌握的知识信息解决实际发生的问题，一些新就职的员工从业经验不足，在解决问题时需要借助具体案例，人才培训机制的构建势在必行。提前让岗位新人接触常见的工作问题，联系实际寻求问题的解决方案，设计出具有针对性的实践培训课程，针对各项业务经营进行综合概括和总结。企业与培训机构建立合作关系，在模拟实验室完成导游、客房管理、旅游计划制订、线上订票等基础服务，从实际工作中加强对旅游业务经营规律的认识。

4.3 设计多元化培训项目

数字经济背景下旅游創新人才培养需要设计多元化培训项目，按照岗位需求分门别类调整培训方案，培训项目设计的过程中通过企业投入资金建立虚拟化服务平台，引导员工进行技能操作演练。设立特定的培训主题，根据当前企业的发展情况，制定出详细的经营决策，考验工作人员的随机应变能力，人才培养包括思政教育、法律教育、军事教育等基础课程，目的是引导受教育人员形成良好的创新实践能力，提高个人的身心素养。结合自身发展标准与社会发展需求，在数字经济建设的旅游产业环境下，不断提高自身的技术操作水平，落实以人为本的培训原则，充分利用企业丰富的实践资源，设计具有本土特色的实践活动。

例如，企业与培训机构建立合作关系，展开信息化培训，让人才了解微信公众号和微博超话等平台的建设与运营思路，设计实践主题“根据客户需求制定个性化的网络推广旅游产品策划”将受训人员分为不同小组，负责拍摄与制作微视频，视频内容包括景区智慧讲解和导游介绍。开展在线旅游实训项目，通过对海量旅游产品信息的自动获取，在互联网上完成预定、点评、信息管理等基本操作，根据学生的实践表现，对当前员工的专业化水平做出客观评价。要求员工能够自觉地进行信息筛选与创新，为游客提供个性化产品服务，充分发掘企业的软、硬件运行环境，将企业实践资源与学校理论资源有机结合。企业工作人员需要灵活地运用手机、电脑等网络终端，自主获取内容丰富的在线资源，培训人员录制旅游企业直播课堂，采用线下岗位实训—线上网络指导—网络直播相融合的三元实训体系，为基层员工提供模拟实训、职场体验、定岗实习的机会，丰富员工的知识储备，提高员工的职业技能。

5 打造智慧旅游创新人才培养体系

5.1 对标专业认证

数字经济背景下信息技术、大数据技术等新型技术的广泛应用，不断改变社会发展过程中对旅游人才的需求标准，根据我国社会主义现代化建设理念，有针对性地进行高素质人才培养，充分掌握旅游管理、经济管理、信息技术应用等基础知识。具备从事数字旅游的专业技能，主动参加岗位实习，奠定扎实的理论基础，在未来工作岗位上具有较强的实践创新能力和高度的社会责任感，為了保证旅游服务业的整体质量，需要全面对标《国际认证标准》和《专业类教学质量国家标准》，建立以人为本的高素质人才培训体系。发挥出企业人力资源部的多元协同性作用，不断创新与完善专业人才培训方案，打造一流旅游管理团队，建立个性化人才培训理念。

5.2 落实素质教育

将旅游人才培训课程分为经营管理类课程、专业基础类课程、思想政治课程和音体美等实训课程，结合旅游市场人才培养需求，建立以智慧旅游体系为核心、以市场政策为主导的数字经济教学体系。将信息技术与旅游产业进行有机融合，培养出高素质创新型人才，顺应时代的发展要求，提高人才的专业素养，实现对旅游产业内部资源的优化调整，推动旅游行业持续稳定发展。前沿科技在旅游产业中的应用为产业结构升级提供了新的发展思路，复合型人才培养要求掌握计算机操作能力和基础的旅游服务知识，保证人才供给与行业需求之间的平衡性。海量数据在旅游产业结构中的大量应用，要求旅游行业聘请大数据管理人才，在智慧旅游发展趋势的影响下，改变人才培养方案，将人才培养标准与旅游行业发展标准有效对接，通过企业内部信息交互实现人力资源的合理分配。［5］

5.3 打造一流人才培训队伍

数字经济背景下旅游创新人才培养需要注重实践性，建立特色化的人才教育团队，只有提高实训指导人员的职业素养，才能够确保旅游培训工作的稳定开展，保证人才培训质量。数字经济环境下对旅游业实训指导人员提出了新的要求，负责人才培养的队伍主要为从业多年的老员工，缺乏对智慧型旅游的认知，信息操作类课程以网络自学为主，为了保证人才培养质量，需要加强人才培训队伍对旅游知识的掌握。在实训项目设计阶段，融入智慧旅游发展案例，定期参与企业岗位实习，不断丰富个人的知识体系，掌握智慧旅游的专业技能，熟练地运用智能系统满足一线岗位人才培养需求。引进数字化实训资源，发挥领军人才的模范带头作用，挖掘具有实践经验的青年骨干，为旅游业发展提供充足的后备人才。

5.4 培训体系信息化

数字经济背景下旅游创新人才培养，主要分为核心知识培训、通识教育、实训教育等多个方面，专业核心知识是指与专业认证标准相关联的理论指导，主要目的是丰富人才的专业知识储备，掌握基本的职业岗位能力，一般作为旅游管理类专业的主要培训方向。教育内容包括高等数学、管理学等知识，是智慧旅游发展必不可少的知识结构，在实践阶段可以融入智慧景区管理、旅游电子商务等实践案例，构建虚拟实验室，成立专业实践档案，围绕智慧景区管理，引导受训员工运用已经掌握的知识内容，合理制定景区管理规划书。通识教育的主要内容包括生活领域的知识技能，可以自行通过网络课程学习，一般采用线上线下混合式培训的方式。在线下由企业优秀员工开设指导类课堂，选择与数字化产业相关的通识知识作为重点教学内容，线上课程则是以网络开放课程的形式，通过问答与课后测试，对当前员工的通识知识掌握情况进行充分了解。实训教育的主要目标是人才经营决策的参与能力、随机应变能力，同时包含思想道德教育、法律教育，目的是提高员工的自身素养和创新实践能力，明确个人与社会之间的需求差距，深入地了解旅游行业的发展环境，为今后旅游业知识学习提供思路。实训教育中适当地融入电子信息技术、云计算技术、大数据技术，通过智能虚拟平台的构建，为受训员工提供自主操作的空间。

6 结论

结合智慧旅游的发展方向打造创新人才培养体系，对标专业认证、落实素质教育、打造一流人才培训队伍。数字经济背景下旅游产业迎来信息化、智能化的发展趋势，人才培养的方向发生了改变，社会人才培训组织和旅游企业在创新人才培养的过程中投入更多的资源和精力，优秀人才是促进企业健康发展的前提和动力。数字经济推动着社会经济体制和教育领域的改革与发展，在旅游人才培养的过程中需要明确当前旅游专业创新人才培养现状，深化人才培养体系改革，制订综合型的人才培养方案，在数字经济推动旅游产业蓬勃发展的关键时期，保证大批量高素质人才的稳定供应。

参考文献：

［1］邱汉琴，杜莹莹.新文科背景下数字文旅人才培养的创新与实践［J］.旅游学刊，2022，37（8）：1-3.

［2］冉爽，蒋水全.高校人才培养与产业发展对接问题及对策探讨——基于重庆市市属高校的调研分析［J］.重庆工商大学学报（社会科学版），2020，37（5）：75-83.

［3］李炼.数字经济时代高职旅游管理专业人才培养现状与改革路径研究［J］.旅游纵览，2021（21）：67-69.

［4］孙芳城，钟廷勇，罗勇.产教深度融合的MPAcc“财经素质链”人才培养模式创新与实践［J］.重庆工商大学学报（社会科学版），2022，39（2）：156-163.

［5］郭又荣.“互联网+”背景下旅游信息化人才培养模式研究［J］.河北旅游职业学院学报，2020，25（2）：89-92.