智慧社区养老的价值和困境分析及社会工作的嵌入路径

祁月浩 琚泽彬 党志峰

摘   要：随着社会的发展，“未富先老”的国情使得中国养老服务面临着巨大的挑战。智慧社区养老模式的出现对解决我国养老问题来说是一大创新。从现实需求、内在动力和重要保障三个方面确定智慧社区养老模式的价值定位，并基于智慧社区养老面临的老年人技术使用难题、服务模式单一和服务人员专业化程度低等三方面困境，分析社会工作通过为老年人技术增能、搭建“线上+线下”平台、壮大人才队伍等的方法嵌入智慧社区养老领域，以期为中国养老事业的发展探索一条新的路径。

关键词：智慧社区养老；价值；困境；社会工作；嵌入路径

中图分类号：F323.89      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2023）23-0095-03

在家庭养老功能弱化、老年人需求多元化的背景下，传统养老模式已不能满足当前及未来的养老需求，养老事业亟须注入新的活力[1]。新时代智慧社区是指以和睦共治、绿色集约、智慧共享为主要内容，充分利用智能化手段统筹社区各类服务资源，构建邻里和谐、绿色环保、出行便利、服务高效等应用场景，打造具有归属感、舒适感和未来感的新型现代化城乡社区[2]。在养老领域，通过智慧化手段和养老服务的有效结合，改变了传统的养老方式，以新兴的智慧养老服务为老年人养老提供了便利，缓解了我国的养老问题。老年人作为社会成员的重要组成部分，他们的生活影响着整个家庭甚至社会，新兴养老模式的出现对解决我国养老问题来说十分重要，如何从社会工作角度嵌入智慧社区居家养老服务是社会工作在养老领域遇到的巨大挑战。

一、智慧社区养老的价值分析

（一）塑造现代化社区形态的现实需求

根据2021年第七次人口普查结果，全国60周岁及以上人口为26 402万人，占全国总人口的18.70%。根据预估，截至2025年，我国60岁及以上人口将达到3亿，2050年达到5亿，将占到总人口的近1/3[3]。随着市场经济和人口结构的不断变化，城乡社区需要塑造与社会发展水平相匹配的现代化新型养老社区。与传统的养老模式相比，智慧养老服务具有将养老与信息化相连接的特点，利用信息技术的协同化、物联化和智能化，充分激发社区活力。首先，可以优化社区结构。传统社区主要依靠家庭关系及邻里关系来维系，结构相对松散且单一。由于信息技术的快速发展，社区从原来的离散型结构更新为立体、多层次和多维度的网状结构[4]。其次，由于智慧社区养老的建设大部分服务都是在线上进行，也推动了社區向生态、健康的方向发展，节约了社区线下资源。

（二）促进社区老年人实现美好生活的内在动力

习近平总书记在党的十九大报告中要求全党“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”[5]。随着经济水平和社会发展的不断提升，老年人对于美好生活的定义不仅是生理和物质的满足，更上升到健康科学的养老生活。随着老年人养老需求呈现多元化趋势，仅仅依靠家庭并不能使老年人得到充分满足。智慧养老平台为老年人提供的服务基本覆盖了“吃、住、行、游、购、娱、健”等七个生活领域，并依据老年人的具体情况来制定有针对性的具体服务。智慧养老服务平台将信息技术、大数据与居家养老方式结合，实现老年人足不出户就享受了全方位、科学的养老服务，提高了老年人居家养老的舒适度和幸福感。

（三）推进传统社区转型和升级的重要保障

传统家庭养老模式提供的“保姆式”服务较为碎片化，没有形成系统的服务体系，而有些社区由于设施老化，养老从业人员专业化程度低加大了社区治理难度。智慧养老平台为社区转型提供了一种新的思路，依托互联网技术和与之匹配的制度体系，整合社区内部的养老资源，解决空巢老人、独居老人及失独老人的养老问题。智慧社区建设通过优化和调整社区结构，助力传统社区升级，促进其智能化、精细化和可视化管理，打造管理有序、服务完善、信息通畅的新型智慧养老社区。

二、智慧社区养老面临的困境

（一）老年人认知能力不足，智能科技应用受限

智慧养老服务的实现需要借助大量的智能家居和科技设备，而我国现阶段的老年人多为20世纪五六十年代出生，文化水平整体偏低，且随着年龄的增长，对智能化产品的学习能力和接受意愿也极大降低。老人一方面希望专业人员能够对其进行指导；另一方面，又担心自己学不会，可能会产生恐惧、失落等情绪，甚至对智慧养老产生抗拒心理，导致智慧养老难以在社区开展。

（二）服务模式单一，不能满足老年人多样化的需求

与传统家庭养老的“被动保姆式”服务相比，智慧养老模式通过互联网技术，整合各种资源，借助大数据的深层次挖掘，为老年人提供的服务更加精准细致，在更大程度上满足了老年群体的需求[6]。但不可否认的是智慧养老服务的开展主要集中在日常安全和老年人生活照料等方面，而情感陪伴、心理疏导、家庭沟通等方面的相关服务还不完善。目前的服务基本能够满足老年人日常生活、健康护理等方面的需求，但对于情感、受尊重、自我实现等方面的需求明显还顾及不到。

（三）养老服务人员专业化程度低，服务质量难以保障

智慧养老作为一种新兴的养老模式，理应是集科技与人文一身的集合体。此服务所需要的人员不仅要能够熟练地操作服务系统和应对突发状况，还需要具备一些专业的老年人健康护理方面的知识，以及心理疏导和情感沟通等方面的能力。现阶段能够配备专业养老护理员的社区少之又少，大部分还是由非专业人士提供服务，不仅流动性大，服务稳定性无法保障，而且普遍专业水平低下，所提供的服务质量参差不齐，很大程度上降低了老年人对智慧养老的认同，影响了智慧养老的顺利推行。

三、社会工作介入智慧社区养老的路径

“嵌入”一词最早是在经济学领域出现的，是指一个事物如何进入另一个事物，卡尔·波兰尼认为社会关系应当“嵌入”现代经济社会之中才能更好地发展[7]。社会工作“嵌入”智慧养老服务是指用专业的工作渗透进老年人养老的实用领域。

（一）跨越数字鸿沟，实现技术增能

老年人在接受现代新鲜事物的同时也面临着需要重新适应和学习的处境。智慧平台不仅为社区养老服务的升级带来了发展契机，也为老年人带来心理适应和技术操作上的挑战。社会工作利用其专业方法和价值嵌入智慧社区养老的发展，增加老年人使用智能技术的信心。首先，社工要加大关于社区智慧养老的宣传，提升老年人对智能平台的兴趣。对老年人开展使用智能平台的相关培训，利用社区内的老年机构，为老年人提供培训及辅导，帮助老人熟练使用智能平台。其次，社工需要对社区内老年人进行定点家访，针对老年人在面对智能平台出现恐慌、抗拒等消极情绪时进行心理疏导，肯定老年人的价值。许多老年人认为自己已经与社会脱轨，社会工作者需要耐心教授老年人如何使用智能化平台，认可他们也是这个社会必不可少的一部分。最后，志愿者也是社会组织关系网络里非常重要的力量。为了社区内的老年人更好地使用社区智能平台，社工可以对志愿者进行培训，定时定点指导老年人的技术相关操作，直到老年人可以自主熟练地使用智慧平台，最终实现技术增能。

通过社会工作的嵌入，针对老年人的自身特点和需求现状，展开系统的专业服务，使老年人在使用技术智能平台时为自己也带来更多的“智慧”。智慧养老系统提供的服务类型不断增加，各方的资源在平台不断整合更新，由于社会工作的嵌入使老年人可以通过自身力量也能应对这些变化。在享受智慧养老服务时，也提高了社会适应能力，搭建了社会支持网络，实现“助人自助”的服务目标。

（二）搭建“线上+线下”服务平台

目前的智能养老模式利用人工智能、大数据、5G技术等多个新一代信息技术为智慧社区的建设提供了有利的生存条件和技术基础[8]。但智能产品并没有人类情感，判断的数据皆出于网络统计数据，无法为老年人提供人文关怀，使老年人感受到心理上的慰藉。因此，社会工作在嵌入社区时利用线“上+线下”相结合的方法，满足老年人多层次的需求。社工“线上＋线下”的服务内容主要有三个方面：一是线上收集老人的养老需求，线下提供上门服务。例如可以线上定期评估老年人心理健康，预防他们的精神健康问题，线下组织老年人开展有益身心健康的活动。二是在线上了解老年人需求，直接在线上提供远程辅助。老年人独居或不方便行动时，线上连线社工表达需求，社工可以通过在线指导及时解决问题。三是线下了解需求，线上联系相关资源，对接服务。例如在探访过程中，社工发现老年人的身体问题，可以在线上联系合作机构的医护人员进行身体检查。

通过搭建专门的 “线上+线下”智能服務平台，社工可以同时进行多项工作，及时、准确、高效地接收到老年人的需求，提高了工作效率。智慧服务平台将线上社工、线下社工这二者结合起来，简化了烦琐的前期收集数据过程，让服务人员有更多时间投入自己的专业工作，社工也有充足的时间和精力评估老年人的需求数据，为他们提供更具体更有温度的服务。在互联网快速发展的背景下，社会工作要利用这个时机，积极开展线上社工，而智慧社区养老就是开展线上社工活动的一个“天然”平台。

（三）培养专业人员，促进服务推广

社会工作“以人为本”的理念与智慧社区居家养老“以老人为本”的理念相契合[9]。由于智慧社区建设内容较为冗杂，因此高素质、高水平并热衷于社区建设的人才对于智慧社区建设的作用举足轻重。一方面，要壮大社工人才队伍并提升其服务水平。社工可以有效评估老年人的服务需求，建立起个人、家庭、社区、机构之间沟通的桥梁，并更好地与养老资源进行衔接，促进智慧养老服务的产业化和智慧化升级。另一方面，也要将社会工作的理念和技能进行扩散。社会工作的人员数量有限，面对接受服务的老年人数量逐渐增多的情况时，其专业服务不能惠及社区的每一位老人。因此，社会工作要对社区志愿者及养老服务人员进行培训和管理。进一步完善智慧养老平台服务体系，拓展平台资源，通过人性化、个性化服务提升养老服务质量，推进智慧社区的养老服务可持续发展。

进一步提升社会工作者的专业技能，加快壮大智慧社区养老的社工队伍，丰富了智慧养老服务的内涵，提高了智慧养老服务的水平和质量。同时，也实现了社区、志愿者和社工这三者间的高效联动和互促发展，将社会工作专业“助人自助”理念嵌入至智慧社区养老服务中，真正实现“居民自助”。

四、研究展望

我国当前的养老体系建设规划中提出要大力支持养老事业与其他产业融合发展， 鼓励养老产业多元化发展， 构建健康、生态、环保的养老产业[10]。社会工作嵌入智慧社区养老服务，不仅能使智能技术更加智能化，还能兼顾智能技术在人文关怀方面的不足，让老年人不再独自面对冷冰冰的机器和技术，让智能技术更有温度，成为“重需求、重服务、重场景”新时期的养老服务。

参考文献：

[1]   侯汉坡，位鹤，王颍超，等.我国老年智慧康养平台建设路径研究[J].中国工程科学，2022，24（2）：170-178.

[2]   浙江全面启动未来社区建设试点[EB/OL].（2019-03-31）[2020-10-15].http：//www.xinhuanet.com/politics/2019-03/31/c_1124307338.htm.

[3]   宁吉喆.第七次全国人口普查主要数据情况[J].中国统计，2021（5）：4-5.

[4]   朱建东，祝智庭.信息化环境下社区形态的嬗变及其社会学意义[J].前沿，2010（5）：161-163.

[5]   汪碧刚.新时代新生活：2018中国智慧社区发展报告[M].北京：中国社会出版社，2018：13.

[6]   张邦辉，吴健，寇桂涛.社区居家养老服务的赋能方式与赋能路径组合[J].改革，2021（12）：127-139.

[7]   卡尔·波兰尼.大转型：我们时代的政治与经济起源[M].冯钢，刘阳，译.杭州：浙江人民出版社，2007.

[8]   陈潭.智慧社会建设的实践逻辑与发展图景[J].行政论坛，2019（3）：38-43.

[9]   江苏民康老年服务中心.养老机构服务与管理实务[M].南京：东南大学出版社，2017：341.

[10]   穆光宗，张团.我国人口老龄化的发展趋势及其战略应对[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2011（5）.

Analysis of the Value and Dilemma of Intelligent Community Care and the Path of Embedding Social

Qi Yuehaoa， Ju Zebina， Dang Zhifengb

（a.College of Humanities and Social Sciences， Shanxi Medical University， Taiyuan 030001， China;

b.Ideological and Political Work Innovation Development Research Center， Shanxi Medical University， Taiyuan 030001， China）

Abstract： With the development of society， the national situation of “aging before wealthy” has made Chinas elderly care services face a considerable challenge. This paper determines the value orientation of intelligent community care model from three aspects： realistic demand， internal motivation and important guarantee. Based on the three dilemmas of intelligent community care， such as the difficulty of using old peoples technology， the single service model and the low degree of specialization of service personnel， it analyzes that social work is embedded in intelligent community care field by means of empowering old peoples technology， building “online + offline” platform and expanding talent team. Explore a new path for developing elderly care in China.

Key words： intelligent community care; value; dilemma; social work; embedded path

[責任编辑   白   雪]