新时期公共图书馆智慧化发展研究与思考

随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术快速发展，公共图书馆进行智慧化发展成为必然趋势。本文首先简述新时期公共图书馆智慧化发展的实践现状，并以邢台市图书馆为例，论述其推出的智慧化服务模式及服务成效，最后对公共图书馆进行智慧化发展提出几点思考。

一、公共图书馆智慧化发展的实践现状

2010年以来，智慧图书馆成为中国图书馆界的热词，普遍认为它将是下一代图书馆的应有形态。对于智慧图书馆的定义，众说纷纭，笔者认为比较全面的一种说法是：智慧图书馆是图书数字化、服务智能化、范围世界化、资源网络化和存贮海量化，应用先进的技术设备，以广、快、精、准的泛在服务为灵魂，不受年龄、性别、国籍、语言、空间的限制，使图书信息获取者不论在任何时间、任何地点都可以获得所需信息资源（5A）的共享图书馆。[1]

（一）公共图书馆智慧化发展研究成果

为了解公共图书馆智慧服务和智慧图书馆研究的现状，本文以万方数据库的期刊论文、学位论文、会议论文为数据源，设定“智慧图书馆”为主题词进行检索，设定时间段为2010年至2022年，共有文献8007篇，集中呈现在2019年以后，尤其是2021年，共有1407篇，是2010年的12倍。通过文献调查结果可以明显看到，我国智慧图书馆相关研究从2010年以后进入快车道，十余年来相关研究逐年递增（如下图）。在检索结果中再以“公共图书馆”和“高校图书馆”为关键词分别进行检索，结果分别是528篇和1233篇，可以看出公共图书馆在智慧图书馆研究方面弱于高校图书馆。

通过对主题进行分析可以发现，大部分文献集中于高新技术在智慧图书馆的应用探索或图书馆提供智慧化服务的研究；少数文献以案例的形式对智慧图书馆系统、建设技术、服务营销等进行论述。综合分析相关研究结果，智慧图书馆概念研究、新一代图书馆服务平台系统、5G等新技术在智慧图书馆的应用等方面有详细的论述；在智慧图书馆建设上均突出了高新技术的应用，以及图书馆提供智慧化服务的一些理论指导，但关于智慧图书馆整体建设的实际案例较少，规范性建设研究相对缺乏。

（二）公共图书馆智慧化建设实践

国内很多公共图书馆在近年来对智慧图书馆的概念、体系、平台、应用进行了积极探索和实践。2020年开始，国家图书馆积极推进“全国智慧图书馆体系”建设，总体架构可以归纳为“1+3+N”。

其中，“1”是指一个“云上智慧图书馆”，“3”是指搭载其上的全网知识内容集成仓储、全国智慧图书馆管理系统和全域智慧化知识服务运营环境，“N”是指在全国各级图书馆及其基层服务点普遍建立线下智慧服务空间。[2]2021年4月，上海图书馆上线了带有部分流通功能的FOLIO图书馆服务平台，为自助借还、自动分拣、预约柜、手机借书等不同应用场景提供后端支持，并计划于1至2年内为上海市图书馆及“一卡通”联盟所有成员提供流通服务，同年10月推出“云瀚”，即FOLIO的中国化版本，旨在通过构建一个开放的社区，合力打造一个平台，满足中国图书馆不断发展的需求。[3]2021年7月28日，首都图书馆大兴机场分馆正式开馆，利用移动互联网、物联网、5G、人工智能等信息技术，提供移动借阅、智能推送、智能导引等服务，并探索异地还书服务，读者使用手机移动应用即可下单，让读者体验智能化、智慧化服务的便利、快捷和乐趣。[4]

公共图书馆在智慧图书馆建设方面的实践历程较短，大都处于探索发展阶段，在建设体系、管理平台、标准规范、服务推广等方面虽然已经有了初步探索，但仍具很大的发展空间。

二、邢台市图书馆智慧化发展的实践探索

近年来，邢台市图书馆积极创新思路，在新时期图书馆智慧化发展建设中开展了一系列的有益探索，逐步形成了一个云平台、一个核心大数据平台、多种智慧化服务的图书馆智慧化发展体系。

（一）以“云”为基，为图书馆智慧化发展打牢根基

近年来，智慧城市建设如雨后春笋般不断出现，而云计算作为重要的技术手段，为智慧城市建设提供了巨大的支持和保障。图书馆的智慧化发展也离不开云平台的支持，只有打好基础才能解决后顾之忧，为推出智慧化服务提供强有力的保障。

2018年底，邢台市人民政府主办的“云上邢台”正式上线。邢台市图书馆牢牢抓住全市智慧城市建设机遇，将本馆智慧化建设融入全市智慧城市建设大背景下。2019年，邢台市图书馆“云上邢台”建设工作完成，完成核心业务系统、子系统及相关资源系统的迁移上云工作并投入使用。“云上邢台”数据中心设置了完善的安全防护保障，并通过了“数据中心等保三级认证”。将图书馆所有数据迁移上云，不仅安全防护等级得到了提升，还免除了后期升级更换服务器、安全设备的巨大支出。

（二）以大数据平台为核，打造图书馆智慧化发展核心平台

智慧化建设的基础包括硬件和软件两部分，有了强有力的云服务器和5G网络支持，还需要大数据平台整合所有现有数据资源，为智慧图书馆提供一个“大脑中枢”。

邢台市图书馆大数据服务平台利用图创读者行为大数据分析系统，挖掘图书馆管理系统、客流系统后台的读者行为数据，经过分析计算，将图书馆文献流通数据、到馆人次、办证量、图书借阅排行榜、新书推荐等读者服务数据，推送到智慧墙实时发布，让到馆读者一目了然地了解图书馆服务数据和阅读信息。另外，通过不断追踪读者行为偏好和个性化信息需求，使图书馆能够基于文献流通量等数据分析结果，更有针对性地合理配置、采购、盘活馆藏资源。还可以针对读者需求提供精准化服务，为其提供专属阅读推荐，并可以进行个性化的借阅情况分析，提供读者个人阅读报告。

（三）以微信公众号为引，落地智慧图书馆应用服务

随着移动互联网和移动智能设备的普及，数字化门户已经从以前的网站转移到手机微信。打造一个基于微信公众号的移动服务大厅成为图书馆智慧化发展的必然选择。

借助大数据核心平台，邢台市图书馆创新服务方式方法，在微信公众号集成了“微服务大厅”“云阅读”。通过“微服务大厅”，读者只需绑定读者证，就可以使用书目检索、图书续借、借阅排行榜、活动报名、积分查询等诸多实用功能。不仅如此，在“云阅读”菜单中，还提供了红色故事绘、博看微书屋、中华连环画、新语听书、QQ阅读等20余种移动数字资源，读者通过一部手机就可以实现阅读。各种“微”服务极大地提高了读者的阅读效率，拉近了图书馆与读者的距离。

（四）以方便读者借还为本，实现多种借书方式

提供借阅服务是图书馆的基本服务，如何提供高效、易用的借阅服务成为图书馆智慧化服务的首要问题。

为了给读者提供多种智慧化借阅方式，邢台市图书馆更新了自助借还设备，借助大数据核心平台，推出微信扫码借阅图书的服务。读者只需在“微服务大厅”绑定读者证，即可在自助借还机上通过微信扫码登录，实现无证借阅图书，还可以在“微服务大厅”进行续借或查看所借图书的索引号、馆藏地点、借出时间、应还时间等基本信息。另外，邢台市图书馆还与人社部门对接，实现了通过社保卡进行图书借阅。截至目前，邢台市图书馆已开通刷读者证、身份证、社保卡，以及微信扫码、扫描电子社保卡等多种借阅方式，极大地方便了读者借阅图书。

（五）以活动积分系统为介，推出“信易阅”服务

如何有效地将图书借阅、活动参与、图书捐赠等数据进行整合，从而提高服务效能和读者阅读积极性，是图书馆管理中一个长期的问题。而社会信用体系建设为解决这个问题提供了一个突破口。

邢台市图书馆依托图创业务管理系统和“微服务大厅”，上线了读者活动和信用积分管理系统，推出“信易阅”服务。借助大数据平台，打通图书借阅、活动参与、图书捐赠等系统数据，获取读者信用积分，通过智慧化手段促进社会信用体系建设，不仅让广大读者树立了诚实守信的意识，也有效地激发了读者阅读兴趣和参与图书馆活动的积极性。随着“信易阅”守信激励的落地实施，每年有众多读者获得不同数量的信易阅积分，极大地提升了图书馆免费开放服务效能和馆藏利用率。

三、智慧图书馆建设思考

国内图书馆界对于“智慧图书馆”建设有两个基本诉求，一是在图书馆空间内实现更多的无人服务，例如借阅、导航、参考咨询、信息发布等工作全部自动化；二是基于大数据分析提供个性化资源服务，例如搜索界面个性化、结果排序个人化、自动推荐等。[5]邢台市图书馆在建设智慧图书馆过程中，牢牢把握这两个基本诉求，通过大数据平台建设，提供个性化、无人化服务，总结了一些经验和做法，为今后公共图书馆在大数据核心平台、资源上云、服务落地等图书馆智慧化发展方面提供参考。

（一）制订长期建设规划

智慧图书馆不是一两年就可以实现的，需要投入大量人力、物力来长期分步建设。一是应做好智慧图书馆的发展路径规划，从实际需求出发，结合自身的资金实力、人员结构分阶段有序实施。二是应拟定明确的建设目标，避免建设过程的随意性，同时保证空间再造、设施设备更迭、资源整合目标的分阶段完成。[6]

（二）关注先进地区智慧图书馆建设情况

因地域经济方面的差异，全国各地智慧图书馆发展情况不同，北京、上海、广州等地公共图书馆开展图书馆智慧化服务较早，在体系建设、新技术应用、管理运营等方面积累了丰富经验。要想在智慧图书馆建设方面走在前列，少走弯路，就要多关注这些头部城市公共图书馆的建设情况并借鉴经验，例如国家图书馆推进的“全国智慧图书馆体系”，上海图书馆推进的下一代图书馆服务平台“云瀚”等。

（三）加强多方面社会化合作模式

智慧图书馆的建设需要大量新技术的应用，公共图书馆自身的力量明显不足，需要寻求多方面的社会合作。例如与智慧城市建设部门合作，融入全市建设的大背景，借助城市大数据等云平台推进图书馆智慧化转型升级；或者与科技文化公司合作，借助其成熟的技术和服务经验，提升馆内设备、平台的智慧化建设水平。学会借助外力快速推进图书馆智慧化建设，提供更加高效、更加便捷的智慧化服务。

（四）推进人才队伍建设

建设智慧图书馆的最终目标是为读者提供智慧化服务，在整个建设过程中，会运用到很多新的技术和新的理念。要提供智慧化服务，首先要有“智慧化”的馆员，所以要制订馆员能力提升计划，通过培训、到先进地区参观学习等方式，不断提升馆员在技术应用、信息检索、阅读推广、活动策划等方面的能力。培养一批善于学习、善于创新、精通新技术和新理念的骨干力量，保障图书馆的智慧服务水平。

四、结语

以互联、高效、便捷、智能、泛在、可视为特征的智慧图书馆是当代图书馆事业创新转型与数字化、网络化和智能化信息技术实现融合的必然产物，也是图书馆事业实现历史性跨越的必由之路。[7]建设智慧图书馆是一项宏大的工程，公共图书馆可以制订长期的规划，逐步实施，与社会机构广泛合作，打造适应时代发展的馆员队伍，通过新技术、新理念不断为读者提供智慧化服务，让读者充分享受科技带来的便利。

参考文献：

[1]孙利芳，乌恩，刘伊敏.再论智慧图书馆定义[J].图书馆工作与研究，2015（08）：17-19+68.

[2]饶权.全国智慧图书馆体系：开启图书馆智慧化转型新篇章[J].中国图书馆学报，2021，47（01）：4-14.

[3]卢凤玲.面向智慧图书馆的新一代图书馆服务平台发展研究[J].图书馆理论与实践，2022（01）：108-114.

[4]林岫，刘艳.智慧空间建设思考——以首都图书馆大兴机场分馆为例[J].山东图书馆学刊，2022（01）：55-60.

[5]刘炜，嵇婷.“云瀚”与智慧图书馆：以开放创造未来[J].中国图书馆学报，2021，47（06）：50-61.

[6]杨文建，邓李君.智慧图书馆研究现状、建设困境及优化路径研究[J].图书馆理论与实践，2021（02）：52-58.

[7]王世伟.关于智慧图书馆未来发展若干问题的思考[J].数字图书馆论坛，2018（07）：2-10.

★基金项目：本文系2023年度邢台市社会科学发展研究课题“新时期邢台市图书馆智慧化发展研究”（项目编号：XTSKFZ2023008）的研究成果。

（作者简介：霍亚飞，男，本科，邢台市图书馆，馆员，研究方向：智慧化图书馆、数字阅读推广）

（责任编辑 刘月娇）